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Introduction au RCS

Les Services de communication enrichis (RCS) sont la prochaine génération de messagerie texte. Contrairement au SMS traditionnel, le RCS permet l’identification d’expéditeur de marque, le contenu multimédia riche (images, vidéos, GIFs) et des fonctionnalités de messagerie interactive qui vous aident à créer des expériences client plus engageantes. 👉 Inscrivez-vous pour une démo du RCS

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Avantages clés

  • Marque et envoi vérifié Les messages affichent le logo, les couleurs et l’identité de votre marque directement dans la conversation, augmentant la reconnaissance et la confiance. Le statut d’expéditeur vérifié garantit que vos messages proviennent de votre entreprise légitime.
  • Analyses d’engagement avancées Suivez qui a lu un message et utilisez ces données pour la segmentation et l’orchestration de parcours.
  • Contenu riche (à venir) Enrichissez vos messages avec du contenu interactif comme des réponses rapides, des carrousels et des actions suggérées.

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Exigences

Plus de détails peuvent être trouvés sur notre blog :

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Configurer le RCS

1

Postulez pour un expéditeur RCS

Voir les instructions ci-dessous Postuler pour un expéditeur RCS.
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Sélectionnez un expéditeur activé RCS lors de l'envoi d'un message.

  • Si l’appareil ou l’opérateur d’un destinataire ne prend pas en charge le RCS, les messages basculent automatiquement vers le SMS.
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Accédez aux analyses de lecture

Celles-ci incluent le taux de lecture, le taux de lecture RCS, les statistiques de campagne et l’activité d’audience. Voir ci-dessous pour plus d’informations.
4

Utilisez les événements de lecture pour brancher des Journeys ou créer des segments.

Utilisez un filtre d’événement de message pour utiliser vos accusés de lecture RCS pour créer un segment, ou utilisez un nœud attendre jusqu’à ou un nœud branche oui/non dans un parcours pour contrôler le flux du parcours en fonction de vos accusés de lecture RCS.
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Consultez les événements de lecture RCS directement sur le profil utilisateur

Cliquez sur le profil d’un utilisateur pour voir les accusés de lecture RCS pour cet utilisateur particulier.

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Postuler pour un expéditeur RCS

Postuler pour un expéditeur RCS prend généralement 8 à 12 semaines.
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Travaillez avec votre gestionnaire de compte OneSignal pour préparer votre candidature

Cela inclut les actifs de marque, les coordonnées, les pays d’envoi attendus, les flux d’opt-in/opt-out et les campagnes d’exemple. Assurez-vous que vos opérations SMS respectent les normes suivantes : Exigences d’inscription
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OneSignal soumettra votre candidature à **Google et aux opérateurs concernés** pour approbation

  • ⚠️ Une fois soumises, les candidatures sont définitives et nécessitent une nouvelle candidature pour apporter des modifications.

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Types de messages RCS

  • De base : Messages de moins de 160 caractères, envoyés via votre expéditeur de marque, avec accusés de lecture.
  • Simple : Messages de plus de 160 caractères ou contenant des médias (par exemple, images, GIFs).

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Analyses RCS

Le RCS introduit de nouvelles données de rapport dans les rapports de messages SMS :
  • Répartition RCS livré vs. SMS livré
  • Taux de lecture : Lectures ÷ Livrés
  • Lectures RCS : Lectures ÷ RCS livrés
👉 Voir Rapports de messages SMS pour la vue d’ensemble complète des analyses.

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FAQ

Q : Comment dois-je considérer la conformité pour le RCS ? R : La conformité RCS suit les mêmes règles que le SMS. Q : Combien d’expéditeurs dois-je demander, et puis-je envoyer des messages promotionnels et transactionnels ? R : Postulez pour un expéditeur par marque. Cet expéditeur unique peut être utilisé à la fois pour les messages promotionnels et transactionnels, garantissant que les clients reçoivent toutes les communications d’une identité de marque unifiée.

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Prochaines étapes