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Le RCS (Services de communication enrichis) est la prochaine évolution de la messagerie texte. Il offre des expériences de marque, semblables à une application, nativement dans l’application de messagerie par défaut du destinataire — y compris le nom et le logo de votre entreprise comme identité d’expéditeur, les accusés de lecture, les carrousels, les boutons d’action et les réponses par mot-clé. Le RCS nécessite une ressource d’expéditeur RCS premium et un processus d’approbation distinct. Le SMS est utilisé comme repli automatique lorsque l’appareil ou l’opérateur du destinataire ne prend pas en charge le RCS.
Example RCS message with branded sender, image card, and action buttons

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Comment le RCS se compare au SMS

SMSRCS
Identité de l’expéditeurNuméro de téléphoneLe nom, le logo et la couleur de votre marque
Accusés de lectureNonOui
Médias richesMMS uniquement (images, vidéo)Cartes et carrousels avec médias intégrés
InteractivitéMots-clés (texte entrant)Boutons d’action cliquables (lien, réponse par mot-clé, numéro de téléphone)
RepliS.O.Bascule automatiquement vers le SMS
ApprobationCandidature standard pour une ressource d’expéditeurActifs de marque supplémentaires et examen par l’opérateur
PrixInclus / standardPremium

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Types de contenu enrichi

Si votre expéditeur inclut une ressource d’expéditeur RCS, l’éditeur de messages débloque ces fonctionnalités :
  • Cartes : Messages riches autonomes avec une image, un titre, une description et jusqu’à trois actions.
  • Carrousels : Ensembles de cartes riches défilables horizontalement. Utiles pour présenter plusieurs produits, emplacements ou options dans un seul message.
  • Actions : Boutons cliquables attachés aux cartes. Trois types sont pris en charge :
    • Boutons de lien : Ouvrent toute URL http ou https. Prennent en charge les Universal Links iOS et les App Links Android, qui ouvrent un lien profond vers votre application lorsqu’elle est installée.
    • Réponses par mot-clé : Renvoient un mot-clé comme réponse de l’abonné sans qu’il ait à le saisir.
    • Numéro de téléphone : Lance un appel téléphonique directement à partir du message.

Composition des messages

Référence complète de l’éditeur RCS, y compris les rapports d’aspect des images, la configuration des actions et les catégories de facturation.

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Repli SMS

OneSignal envoie automatiquement un repli SMS lorsque la livraison RCS échoue — par exemple, lorsque l’appareil ou l’opérateur du destinataire ne prend pas en charge le RCS.

Repli SMS

Configurez le message de repli et consultez les règles relatives aux messages RCS en texte uniquement.

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Configuration

Le RCS nécessite une ressource d’expéditeur RCS premium en plus d’une ressource d’expéditeur SMS. La ressource d’expéditeur RCS doit être approuvée séparément. Les délais d’approbation sont généralement de 8 à 16 semaines. Au cours du processus de candidature, vous devrez fournir des actifs de marque supplémentaires au-delà de la candidature standard pour une ressource d’expéditeur :
  • Logo de la marque : L’image que les opérateurs affichent comme identité d’expéditeur.
  • Couleur de la marque : La couleur d’accentuation utilisée aux côtés de votre marque dans l’application de messagerie.
  • Description de l’agent : Un court paragraphe que les opérateurs affichent aux côtés de votre identité de marque, décrivant ce à quoi les abonnés doivent s’attendre de vos messages. « Agent » est le terme employé par les opérateurs pour désigner l’identité commerciale qui envoie les messages RCS.
  • URL de lancement : La page d’accueil de votre entreprise ou la page marketing de votre programme de messagerie.
Pour la disponibilité du RCS par pays, les processus d’approbation et les exigences des examinateurs, consultez Candidatures pour les ressources d’expéditeur.
Aux États-Unis, les opérateurs privilégient actuellement les marques notables (Fortune 1000), les expériences de contenu enrichi de haute qualité et un volume d’envoi SMS établi (plus de 100 000 messages SMS/mois via OneSignal) pour l’approbation RCS.
Pour commencer avec le RCS, contactez notre équipe ou adressez-vous à votre gestionnaire de compte.

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Analyses

Les messages RCS incluent toutes les métriques SMS standard, plus :
  • Lu : Le nombre d’abonnés qui ont lu le message RCS (disponible car le RCS prend en charge les accusés de lecture).

Rapports de messages SMS

Référence complète des métriques pour les événements de livraison, de clic et de lecture sur SMS, MMS et RCS.

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FAQ

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Le RCS fonctionne-t-il sur tous les appareils ?

Non. Le RCS nécessite que l’appareil et l’opérateur du destinataire le prennent en charge. OneSignal bascule automatiquement vers le SMS lorsque le RCS n’est pas pris en charge, de sorte que chaque destinataire reçoit un message, quelle que soit la capacité de son appareil.

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Puis-je envoyer des messages RCS à l’international ?

La disponibilité du RCS varie selon les pays. Tous les pays où OneSignal prend en charge le SMS ne prennent pas également en charge le RCS. Consultez Candidatures pour les ressources d’expéditeur pour connaître la disponibilité du RCS par pays.

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Une ressource d’expéditeur RCS remplace-t-elle ma ressource d’expéditeur SMS ?

Non. Vous avez besoin des deux. La ressource d’expéditeur RCS est utilisée lorsque le destinataire prend en charge le RCS ; la ressource d’expéditeur SMS est utilisée comme repli. OneSignal gère automatiquement le routage au sein du même expéditeur.

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Pourquoi l’éditeur RCS apparaît-il pour tous les modèles lorsque j’ai un expéditeur RCS ?

L’éditeur de modèles affiche par défaut la vue de l’éditeur RCS dès que votre compte dispose d’un expéditeur avec une ressource d’expéditeur RCS. Le modèle lui-même n’est pas verrouillé sur le RCS — lorsque vous envoyez le message, choisissez un expéditeur SMS uniquement pour le livrer en SMS, ou choisissez l’expéditeur RCS pour le livrer en RCS avec repli SMS.