Configuration SMS

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Aperçu

Le SMS est un canal évolutif pour atteindre les utilisateurs en temps réel, même en dehors de votre application ou site web. Il affiche certains des taux d’ouverture et d’engagement les plus élevés de tous les canaux de messagerie. Avant d’envoyer des messages SMS ou MMS, assurez-vous de :

• Suivre la Conformité réglementaire SMS
• Respecter les Exigences d’inscription SMS incluant le consentement de l’utilisateur
• Configurer correctement vos identifiants de fournisseur SMS

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Configuration SMS

Dans votre tableau de bord OneSignal, naviguez vers Paramètres > SMS > Configurer SMS.

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Sélectionner le fournisseur

Vous pouvez envoyer des SMS en utilisant soit l’infrastructure gérée par OneSignal, soit votre propre compte Twilio.

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Définir le numéro “De” par défaut

Une fois vérifié, OneSignal récupérera tous les numéros de téléphone Twilio liés à votre compte. Sélectionnez un numéro par défaut à utiliser lors de l’envoi. Vous pouvez modifier cela plus tard lors de la création du message.

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Envoyer un SMS de test

Entrez votre numéro de téléphone et cliquez sur Envoyer un SMS de test. Si le message n’arrive pas :

• Confirmez que le numéro par défaut prend en charge les SMS
• Vérifiez les journaux Twilio pour les erreurs

Cliquez sur Suivant : Ajouter des abonnés.

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Comprendre les utilisateurs et les abonnements

Chaque numéro de téléphone unique est traité comme un abonnement SMS séparé dans OneSignal. Les abonnements peuvent être créés en :

• Téléchargeant des numéros de téléphone via CSV
• Utilisant l’API
• Capturant des numéros avec une invite web
• Utilisant la méthode addSms du SDK

Consultez Opt-in et collecte SMS pour les détails de mise en œuvre. Important :

• Utilisez le format E.164 pour les numéros de téléphone
• Les numéros de téléphone sont considérés comme anonymes jusqu’à ce que vous leur attribuiez un ID externe.

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Concevoir des SMS et MMS

De bons messages SMS/MMS sont concis, personnalisés et rentables. Chaque message est facturé par segment.

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Personnalisation et localisation des messages

Rendez vos messages plus pertinents en les personnalisant en fonction des données utilisateur et des préférences linguistiques.

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Exigences de conformité et d’inscription

Les messages SMS et RCS sont fortement réglementés et nécessitent des exigences de conformité et d’inscription spécifiques. Par exemple, avec le lancement d’iOS 26, les messages SMS d’expéditeurs “inconnus” seront filtrés. Vous pouvez devenir un expéditeur “connu” en utilisant des méthodes d’inscription qui incitent les utilisateurs à envoyer le premier message comme :

• Mots-clés text-to-join
• Liens tap-to-join qui ouvrent l’application de messagerie de votre client avec des mots-clés pré-remplis.
• Codes QR qui ouvrent l’application de messagerie de vos clients avec un mot-clé pré-rempli qui démarre le fil de texte.

Avec ces méthodes d’opt-in, Apple considérera automatiquement la marque comme un expéditeur connu.

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Expéditeurs

Gérez vos numéros de téléphone De sous Paramètres > SMS > Expéditeurs. Ici, vous pouvez :

• Mettre à jour votre expéditeur par défaut
• Choisir si le numéro peut recevoir des réponses

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Gestion du consentement, mots-clés et répondeur automatique

Utilisez des mots-clés intégrés et personnalisés pour gérer le consentement des utilisateurs :

• Confirmation de double opt-in
• Demandes d’opt-out (par exemple, "STOP")
• Réabonnement (par exemple, "START")
• Demandes d’aide

Les répondeurs automatiques vous permettent d’envoyer des réponses automatisées basées sur des mots-clés.

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Analyse et dépannage

Surveillez les performances et dépannez la livraison :

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