Référence des métriques
Métriques au niveau du message
Métriques au niveau du rapport
Pour les définitions des métriques sur tous les canaux, voir le Glossaire des métriques.
Conservation des données
Les messages SMS et les données de rapport associées sont conservés pendant environ 30 jours. Exportez les données de messages ou d’audience si vous avez besoin d’enregistrements à long terme. Voir Exportation des données.Conversions
Bientôt disponible : Métriques de conversion dans les rapports de messages. Une fois disponibles, vous verrez les conversions attribuées et influencées pour chaque message directement dans son rapport.
Comprendre les échecs SMS
Lors du dépannage de la délivrabilité, examinez le texte d’erreur exact dans l’Activité de l’Audience.
D’autres codes numériques peuvent apparaître. Recherchez dans l’index des erreurs Twilio le code affiché dans l’Activité de l’Audience. OneSignal SMS utilise l’infrastructure Twilio, donc ces codes s’appliquent aux deux configurations.
Messages sans texte d’erreur
Certains échecs ne renvoient aucun texte d’erreur ou un champ de raison vide lorsque l’opérateur ou le fournisseur ne fournit pas de code détaillé. Dans le tableau de bord, ceux-ci sont souvent regroupés sous Failed to Send. Étapes recommandées :- Confirmez que le numéro est un E.164 valide et que l’abonnement est éligible aux SMS et non désinscrit.
- Réessayez après un délai en cas de problèmes transitoires du fournisseur ou de l’opérateur.
- Si le problème est généralisé, collectez des exemples de SID de message ou de livraison et contactez le support OneSignal.
Facturation
Clients OneSignal SMS
Consultez votre utilisation sous Settings > Usage > SMS > See breakdown. La ventilation affiche les segments (et non les messages) envoyés par type de message, filtrables par pays. La ventilation est mise à jour quotidiennement. Le décompte inclut tous les segments sortants, y compris les réponses automatiques envoyées en réponse aux mots-clés de consentement (STOP, HELP, START) ou à d’autres réponses par mot-clé personnalisé. Les messages échoués ne sont pas inclus dans le décompte des segments.Clients de l’intégration Twilio
Vous payez Twilio directement. Pour toute question de facturation, consultez votre tableau de bord Twilio.FAQ
Pourquoi mon taux de livraison est-il plus bas que prévu ?
Les causes courantes incluent les numéros de téléphone invalides, les abonnés désinscrits (affichés comme Supprimés), le filtrage de contenu côté opérateur, ou les problèmes d’enregistrement (affichés comme Rejetés ou Erreurs Fournisseur). Vérifiez le texte d’erreur dans l’Activité de l’Audience pour connaître la cause spécifique.Quelle est la différence entre Échoués et Rejetés ?
Échoués signifie que OneSignal n’a pas pu envoyer le message à l’opérateur du tout. Rejetés signifie que l’opérateur a reçu le message mais ne l’a pas livré, généralement en raison d’un blocage de numéro, de limites de vitesse, ou du fait que le destinataire figure sur une liste de blocage.Combien de temps les rapports de messages sont-ils disponibles ?
Les rapports de messages SMS et les données d’activité de l’audience sont conservés pendant environ 30 jours. Exportez vos données si vous avez besoin d’une conservation plus longue.Puis-je voir quels abonnés individuels ont reçu un message ?
Oui. La section Activité de l’Audience de chaque rapport de message affiche les détails de livraison et d’engagement au niveau des destinataires, y compris les codes d’erreur éventuels pour les messages échoués.Pourquoi certains messages n’ont-ils pas de code d’erreur ?
Certains opérateurs et fournisseurs ne renvoient pas de codes d’erreur détaillés pour les livraisons échouées. Ceux-ci apparaissent vides dans l’Activité de l’Audience. Si vous constatez des échecs généralisés sans détail d’erreur, collectez les SID de message et contactez le support OneSignal.Pages connexes
Rédiger des messages
Encodage, calcul des segments, limites MMS et impact du contenu sur la facturation.
Opt-in et collecte SMS
Validation de l’audience et exigences de format des numéros de téléphone.
Exportation des données
Exportez les données de livraison et d’engagement pour une conservation à long terme.
Liens
Comment OneSignal suit les clics dans les messages SMS, MMS et RCS.