Référence des métriques
Métriques au niveau du message
| Métrique | Définition |
|---|---|
| Envoyés | Le nombre de messages envoyés depuis OneSignal, incluant à la fois ceux envoyés avec succès à l’opérateur et les échecs. |
| Audience | Le nombre d’abonnements dans le(s) segment(s) ciblé(s). |
| Restants | Le nombre d’abonnements dans l’audience ciblée qui n’ont pas encore reçu le message (en file d’attente ou en cours d’acheminement). Apparaît dans le rapport de livraison du tableau de bord. |
| Livrés | Le nombre de messages livrés avec succès à l’opérateur. Affiché séparément pour les SMS/MMS et les RCS dans le rapport. |
| Échoués | Le nombre de messages qui n’ont pas pu être envoyés à l’opérateur. |
| Supprimés | Le nombre de messages non envoyés parce que l’abonnement s’est désinscrit de la réception de messages de l’expéditeur. |
| Rejetés | Le nombre de messages non livrés par l’opérateur en raison d’un blocage de numéro, d’un blocage de vitesse ou d’une liste de blocage du destinataire. Il s’agit d’une métrique dérivée : la somme des Erreurs Fournisseur et des Non Livrés Fournisseur. |
| Erreurs Fournisseur | Le nombre d’abonnements pour lesquels l’opérateur n’a pas réussi à envoyer le message. |
| Non Livrés Fournisseur | Le nombre d’abonnements pour lesquels l’opérateur a envoyé le message mais n’a pas réussi à le livrer. |
| Lus (RCS uniquement) | Le nombre d’abonnements ayant lu un message RCS. Disponible car le RCS prend en charge les accusés de lecture. |
| Clics Totaux | Le nombre total de fois qu’un lien dans le message a été cliqué, incluant les clics répétés. |
| Clics Uniques | Le nombre de clics uniques sur les liens. Comptabilisé une seule fois par abonnement. |
| Réponses | Le nombre de réponses entrantes correspondant à un mot-clé personnalisé. Exclut les mots-clés de consentement (STOP, HELP, START). |
| Désinscrits | Le nombre de réponses entrantes avec un mot-clé de désinscription reçues (par exemple, STOP). |
Métriques au niveau du rapport
| Métrique | Description |
|---|---|
| Taux de livraison | Le pourcentage de messages livrés avec succès. |
| Taux d’échec et de rejet | Le pourcentage de messages non livrés ou supprimés. |
| Taux de clics (CTR) | Le pourcentage du nombre total de destinataires qui ont cliqué sur un lien dans ce message. Voir Liens pour plus de détails sur le suivi des clics. |
Conservation des données
Les messages SMS et les données de rapport associées sont conservés pendant environ 30 jours. Exportez les données de messages ou d’audience si vous avez besoin d’enregistrements à long terme. Voir Exportation des données.Conversions
Bientôt disponible : Métriques de conversion dans les rapports de messages. Une fois disponibles, vous verrez les conversions attribuées et influencées pour chaque message directement dans son rapport.
Comprendre les échecs SMS
Lors du dépannage de la délivrabilité, examinez le texte d’erreur exact dans l’Activité de l’Audience.| Texte d’erreur | Code d’erreur | Ce que cela signifie généralement | Que faire |
|---|---|---|---|
| Message blocked | 30004 | L’opérateur ou une couche de politique a bloqué le message. Causes courantes : filtrage de contenu de l’opérateur, réputation de l’expéditeur, problèmes 10DLC/d’enregistrement, état de désinscription du destinataire, ou règles régionales (par exemple, le DLT en Inde). | Confirmez l’opt-in et la gestion de STOP. Alignez le contenu sur votre cas d’usage enregistré. Complétez l’enregistrement 10DLC/de marque lorsque requis. Évitez les schémas de type spam. |
| Unknown destination handset | 30005 | Le numéro est inconnu, invalide ou n’est plus actif (mauvais chiffres, ligne déconnectée ou indicatif de pays mal saisi). | Validez et normalisez les numéros au format E.164 avant l’envoi. Supprimez les lignes fixes et les numéros invalides. Voir Validation de l’audience. |
| Unreachable destination handset | 30003 | Le numéro peut être valide mais le combiné est éteint, hors couverture, ou en itinérance d’une manière qui bloque les SMS. | Réessayez plus tard. |
Messages sans texte d’erreur
Certains échecs ne renvoient aucun texte d’erreur ou un champ de raison vide lorsque l’opérateur ou le fournisseur ne fournit pas de code détaillé. Dans le tableau de bord, ceux-ci sont souvent regroupés sous Failed to Send. Étapes recommandées :- Confirmez que le numéro est un E.164 valide et que l’abonnement est éligible aux SMS et non désinscrit.
- Réessayez après un délai en cas de problèmes transitoires du fournisseur ou de l’opérateur.
- Si le problème est généralisé, collectez des exemples de SID de message ou de livraison et contactez le support OneSignal.
Facturation
Clients OneSignal SMS
Consultez votre utilisation sous Settings > Usage > SMS > See breakdown. La ventilation affiche les segments (et non les messages) envoyés par type de message, filtrables par pays. La ventilation est mise à jour quotidiennement. Le décompte inclut tous les segments sortants, y compris les réponses automatiques envoyées en réponse aux mots-clés de consentement (STOP, HELP, START) ou à d’autres réponses par mot-clé personnalisé. Les messages échoués ne sont pas inclus dans le décompte des segments.Clients de l’intégration Twilio
Vous payez Twilio directement. Pour toute question de facturation, consultez votre tableau de bord Twilio.FAQ
Pourquoi mon taux de livraison est-il plus bas que prévu ?
Les causes courantes incluent les numéros de téléphone invalides, les abonnés désinscrits (affichés comme Supprimés), le filtrage de contenu côté opérateur, ou les problèmes d’enregistrement (affichés comme Rejetés ou Erreurs Fournisseur). Vérifiez le texte d’erreur dans l’Activité de l’Audience pour connaître la cause spécifique.Quelle est la différence entre Échoués et Rejetés ?
Échoués signifie que OneSignal n’a pas pu envoyer le message à l’opérateur du tout. Rejetés signifie que l’opérateur a reçu le message mais ne l’a pas livré, généralement en raison d’un blocage de numéro, de limites de vitesse, ou du fait que le destinataire figure sur une liste de blocage.Combien de temps les rapports de messages sont-ils disponibles ?
Les rapports de messages SMS et les données d’activité de l’audience sont conservés pendant environ 30 jours. Exportez vos données si vous avez besoin d’une conservation plus longue.Puis-je voir quels abonnés individuels ont reçu un message ?
Oui. La section Activité de l’Audience de chaque rapport de message affiche les détails de livraison et d’engagement au niveau des destinataires, y compris les codes d’erreur éventuels pour les messages échoués.Pourquoi certains messages n’ont-ils pas de code d’erreur ?
Certains opérateurs et fournisseurs ne renvoient pas de codes d’erreur détaillés pour les livraisons échouées. Ceux-ci apparaissent vides dans l’Activité de l’Audience. Si vous constatez des échecs généralisés sans détail d’erreur, collectez les SID de message et contactez le support OneSignal.Pages connexes
Rédiger des messages
Encodage, calcul des segments, limites MMS et impact du contenu sur la facturation.
Opt-in et collecte SMS
Validation de l’audience et exigences de format des numéros de téléphone.
Exportation des données
Exportez les données de livraison et d’engagement pour une conservation à long terme.
Liens
Comment OneSignal suit les clics dans les messages SMS, MMS et RCS.