Les rapports de messages SMS vous aident à comprendre comment un SMS a été envoyé, qui il a atteint et si la livraison a réussi ou échoué.
Vous pouvez utiliser ces rapports pour :
- Confirmer que les messages ont été acceptés et livrés
- Identifier les échecs de livraison et les désinscriptions
- Exporter les résultats au niveau des destinataires pour le dépannage ou la conformité
Trouvez les rapports de messages SMS dans Messages > SMS, puis cliquez sur un message envoyé.
Statistiques de livraison
| Métrique | Description |
|---|
| Audience | Le nombre d’abonnements dans le(s) segment(s) ciblé(s). |
| Envoyés | Le nombre de messages envoyés avec succès à Twilio. |
| Livrés | Le nombre de livraisons réussies de messages rapportées par Twilio. Les métriques de Livraison Confirmée sont catégorisées davantage pour distinguer entre SMS/MMS et RCS. |
| Échoués | Le message a échoué à l’envoi. Voir l’Activité de l’Audience pour les raisons d’échec. |
| Supprimés | Le nombre de messages non envoyés au destinataire parce qu’il s’est désinscrit de la réception de messages de l’expéditeur. |
| Rejetés | Le nombre de messages non livrés par l’opérateur en raison du blocage de numéro, du blocage de vitesse, ou le destinataire est sur une liste de blocage. Il s’agit d’une métrique dérivée et est une somme des erreurs de fournisseur et des échecs de fournisseur. |
| Taux de livraison | Le pourcentage de messages qui ont été livrés avec succès. |
| Taux d’échec et de rejet | Le pourcentage de messages qui n’ont pas été livrés ou supprimés. |
| Taux de clics (CTR) | Le pourcentage du nombre total de destinataires qui ont cliqué sur des liens dans ce message. Voir Liens pour plus de détails sur le suivi des clics. |
Les messages SMS et les rapports sont conservés pendant environ
30 jours. Exportez les données de messages ou d’audience si vous avez besoin d’enregistrements à long terme. Voir
Exportation des données.
Activité de l’Audience
L’Activité de l’Audience affiche les résultats au niveau des destinataires pour le message.
Pour chaque utilisateur et abonnement, vous pouvez voir :
- Si le message a été envoyé, livré, a échoué ou a été supprimé
- Les raisons d’échec ou de rejet (quand disponibles)
Vous pouvez exporter ces données pour des audits ou le dépannage, ou y accéder par programmation via l’API d’export CSV d’activité d’audience.
L’activité de l’audience est disponible pendant 30 jours à partir du moment où le message est affiché.
Paramètres du Message
Les Paramètres du Message sont une visualisation de toutes les données envoyées dans le message y compris quel segment ou filtres ont été utilisés pour cibler et le nombre total de destinataires (nombre d’utilisateurs ciblés).
Raisons d’échec SMS
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un message SMS peut échouer à être livré. Les raisons les plus courantes sont :
| Raison | Description |
|---|
| Numéro Invalide | Le numéro de téléphone est invalide ou n’est pas dans un format pris en charge. |
| Bloqué par l’Opérateur | Le numéro de téléphone est bloqué par l’opérateur. |
| Désinscription | Le destinataire s’est désinscrit de la réception de messages de l’expéditeur. |
| Échec d’Envoi | Le message a échoué à l’envoi. |
| Supprimé | Le message n’a pas été envoyé au destinataire parce qu’il s’est désinscrit de la réception de messages de l’expéditeur. |
| Rejeté | Le message n’a pas été livré par l’opérateur en raison du blocage de numéro, du blocage de vitesse, ou le destinataire est sur une liste de blocage. |
