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Les messages SMS et MMS (communément appelés “messages texte”) sont des messages très engageants et en temps réel qui atteignent l’appareil de votre utilisateur via leur numéro de téléphone. Ils sont particulièrement efficaces pour les offres urgentes, les alertes transactionnelles et l’engagement personnalisé.
Pour se conformer aux réglementations des opérateurs américains, un consentement approprié et une inscription (par exemple, 10DLC ou numéro gratuit) sont requis avant d’envoyer des messages SMS ou MMS.

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Ce que vous pouvez faire avec OneSignal SMS

  • Envoyer des messages marketing et transactionnels depuis le Tableau de bord ou via l’API
  • Créer des flux multi-canaux automatisés avec Journeys
  • Cibler précisément les utilisateurs en utilisant des Segments, des filtres ou des données utilisateur
  • Personnaliser le contenu avec des attributs utilisateur et du Contenu dynamique
  • Se connecter aux CRM et outils comme HubSpot, Mixpanel, Amplitude, Zapier et plus

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Configuration SMS

Avant d’envoyer des SMS, suivez ces guides de configuration rapides :

Configuration SMS

Démarrez rapidement avec OneSignal SMS ou intégrez-vous avec un fournisseur comme Twilio.

Exigences d'inscription numéro gratuit / 10DLC

Inscrivez-vous pour des numéros gratuits ou 10DLC pour assurer la conformité des opérateurs et la délivrabilité des messages.

Gestion des mots-clés de consentement SMS

Gérez les mots-clés comme STOP, HELP et START pour la conformité et le contrôle utilisateur.

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Opt-in SMS

Opt-in SMS

Apprenez à capturer un consentement utilisateur valide pour la messagerie SMS.

Importation de numéros de téléphone

Importez des numéros de téléphone pour élargir votre audience.

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Fonctionnalités et cas d’usage

Personnalisation des messages

Utilisez du contenu dynamique et des données utilisateur pour personnaliser les messages.

Messagerie multilingue

Envoyez des SMS en plusieurs langues en fonction des préférences des utilisateurs.

Messages transactionnels

Envoyez des alertes et notifications urgentes.

Vérification, OTP et authentification à deux facteurs

Implémentez des méthodes de vérification et d’authentification sécurisées.

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Analytics

Mesurez les performances et optimisez l’engagement :

Rapports de messages SMS

Utilisez l’analyse intégrée pour des informations au niveau du message.

Event Streams

Diffusez les événements SMS vers votre entrepôt de données ou vos outils BI.

API de consultation des messages

Récupérez par programmation les métriques de livraison et d’engagement des SMS.

Aperçu de l'analyse

Découvrez les capacités d’analyse de OneSignal.

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Envoyer des SMS et MMS

Vous pouvez envoyer des messages de plusieurs manières selon vos besoins.

Journeys

Automatisez des flux de messagerie personnalisés déclenchés par les actions des utilisateurs.

API

Envoyez des messages par programmation en utilisant notre API REST.

Tableau de bord

Suivez les étapes ci-dessous pour envoyer directement depuis le tableau de bord OneSignal.
Étapes pour envoyer des messages avec le tableau de bord OneSignal :

Sélectionner le canal de message

  • Dans la barre latérale gauche, sélectionnez + Créer… > SMS ou dans le coin supérieur droit, sélectionnez Nouveau message > Nouveau SMS.
  • Vous pouvez également naviguer vers Messages > SMS pour voir les messages précédemment créés depuis le tableau de bord.

Options d'envoi de nouveau message dans le tableau de bord OneSignal.

Choisir une méthode de composition

Partez de zéro ou utilisez des Modèles préconstruits.

Définir un nom et une étiquette

  • Ajoutez des métadonnées de suivi internes.
  • Équivalent API : name

Définir l'audience cible

Les utilisateurs éligibles pour recevoir le message. Vous pouvez inclure et exclure des Segments pour cibler des utilisateurs spécifiques.
  • Envoyer au segment par défaut : Par défaut, tous les “Utilisateurs abonnés” si aucun n’est défini.
  • Envoyer à des segments spécifiques : Incluez et excluez des segments explicitement. Plusieurs segments ont une relation “OU” ; les Abonnements en double sont automatiquement supprimés.

Interface de sélection du nom, de l'étiquette et du segment d'audience

Méthode de ciblageTableau de bordAPI
Segments✅✅
Filtres (API uniquement)❌✅
Alias (API uniquement)❌✅

Options de planification et de livraison

Options de planification de livraison SMS

  • Livraison planifiée : Envoyez à une heure spécifique jusqu’à 30 jours à l’avance (send_after)
  • Débit : Tous les messages texte sont soumis à un taux de débit (par exemple 1 message par seconde). Le débit est déterminé par le type d’expéditeur depuis lequel vous êtes autorisé à envoyer. Si vous avez besoin d’un débit plus élevé, contactez support@onesignal.com avec votre débit attendu.

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Contenu

La tarification de l’opérateur est basée sur le nombre de segments de message qui dépendent de :
  • Le nombre total de caractères dans votre message
  • Le type d’encodage de caractères utilisé
Les messages avec des emojis ou de la personnalisation peuvent utiliser l’encodage UCS-2, ce qui réduit considérablement la limite de caractères par segment.Examinez toujours le nombre de caractères et de segments estimé affiché dans le tableau de bord OneSignal pour éviter les coûts inattendus.
Les SMS prennent en charge le texte brut et les emojis. La mise en forme comme le gras et l’italique n’est pas prise en charge.
  • La personnalisation des messages peut augmenter le nombre de caractères, provoquant le dépassement de la limite de votre SMS et sa division en plusieurs segments, ce qui entraîne des coûts plus élevés.
  • Testez toujours votre SMS en l’envoyant à vous-même avant de l’envoyer à votre audience.

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Encodage des caractères et emojis

  • GSM-7 : Jusqu’à 160 caractères par segment ; prend en charge les caractères latins de base et les symboles.
  • UCS-2 : Jusqu’à 70 caractères par segment ; utilisé pour les emojis et les scripts non latins.
Lors de la composition de vos messages SMS/MMS, gardez un œil sur :
  • Le nombre de caractères utilisés.
  • Le type d’encodage requis.
  • Étant donné que les messages plus longs sont divisés en plusieurs segments de message, cela peut augmenter les coûts.
  • Pour éviter des frais inattendus, surveillez l’utilisation des caractères et la segmentation des messages dans le tableau de bord OneSignal avant l’envoi.

Exemple utilisant des caractères encodés GSM-7, envoyant probablement 2 segments.

Exemple utilisant des caractères encodés UCS-2, envoyant probablement 3 segments.

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URLs et liens traçables

Les messages SMS prennent en charge les URL cliquables, mais l’espace est limité, donc raccourcir vos liens est essentiel. Cependant, n’utilisez pas de raccourcisseurs d’URL publics comme TinyURL ou Bitly. Ceux-ci sont souvent signalés ou bloqués par les opérateurs mobiles, ce qui peut empêcher la livraison de vos messages. Pour garantir une livraison fiable et suivre l’engagement des utilisateurs, OneSignal fournit un raccourcisseur d’URL intégré qui génère des liens traçables et sûrs pour les opérateurs. Vous pouvez créer ces liens dans le tableau de bord ou via l’API.

Créer des liens dans le tableau de bord

Utilisez le tableau de bord pour générer des URL raccourcies sûres et traçables.

Créer des liens via l'API

Raccourcissez et suivez les URL par programmation en utilisant l’API OneSignal.

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Médias

Vous pouvez inclure jusqu’à 10 URL de médias par MMS, avec une taille totale inférieure à 5 Mo. Types pris en charge :
Twilio ne prend en charge les MMS qu’aux États-Unis, au Canada et en Australie.

Interface de pièce jointe de média MMS

Vous êtes maintenant prêt à collecter plus de numéros de téléphone et à continuer l’envoi !