FAQ SMS

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Pourquoi mes messages ne s’affichent-ils pas ?

Assurez-vous que le numéro de téléphone “From” que vous avez acheté auprès de Twilio prend en charge les messages SMS et MMS. Par exemple, si vous ne voyez pas d’images, alors votre numéro “From” ne prend pas en charge les MMS. Vous êtes peut-être sur la liste de désabonnement de Twilio. Envoyez START au numéro “From” et réessayez. Assurez-vous que le numéro de téléphone auquel vous envoyez “To” est au format E.164.

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Qu’est-ce que le format E.164 ?

OneSignal (et Twilio) exige que tous les numéros de téléphone des utilisateurs soient au format E.164. E.164 est une norme internationale qui définit le format de numérotation des numéros de téléphone. Le format nécessite uniquement des chiffres avec un code pays (1 à 3 chiffres) et un numéro de téléphone d’abonné (max 12 chiffres). Généralement, cela ressemble à ceci :

• +(signe plus)
• code pays international
• indicatif régional sans 0 initial
• numéro de téléphone local

Voici un exemple de numéro de téléphone américain :

• Numéro de téléphone : 999 999 9999
• Format E.164 : +19999999999

Et à Londres, Royaume-Uni :

• Numéro de téléphone : 020 9999 9999
• Format E.164 : +442099999999

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Puis-je également envoyer des messages multimédia (MMS) ?

Oui, tant que le numéro de téléphone “from” prend en charge les MMS, vous pouvez ajouter jusqu’à 10 URL de média dans votre SMS avec votre message texte. La taille du message ne doit cependant pas dépasser 5 Mo.

• image/jpeg
• image/jpg
• image/gif
• image/png

D’autres formats de média incluant audio, vidéo et autres formats d’image et de texte sont acceptés, mais le contenu ne sera pas modifié pour la compatibilité des appareils.

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Comment puis-je ajouter des abonnés SMS à OneSignal ?

Consultez Importer des numéros de téléphone pour plus de détails sur toutes les options pour ajouter des abonnés SMS.

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Comment les utilisateurs peuvent-ils STOP/Se désabonner/Se réabonner des SMS ?

Consultez Gestion des mots-clés de consentement SMS pour plus de détails.

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OneSignal prend-il en charge les SMS bidirectionnels ou les SMS entrants des abonnés ?

Nous prenons en charge le double opt-in et les cas d’usage d’opt-in avec des mots-clés text-to-subscribe et des réponses de message de double opt-in. Configurez-les dans vos paramètres SMS, sous Gestion du consentement.

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Qu’est-ce que l’encodage GSM-7 et UCS-2 ?

Les messages SMS sont encodés en GSM-7 ou UCS-2. L’encodage GSM-7 est plus couramment utilisé et prend en charge les chiffres, les alphabets anglais, certains caractères grecs et également des caractères spéciaux. Une liste des caractères pris en charge par GSM-7 peut être trouvée sur Wikipedia ou sur Twilio. Pour d’autres langues ou caractères tels que les emojis, les messages SMS sont envoyés via l’encodage UCS-2.

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Quelle est la limite de caractères SMS et le segment de message ?

La limite de caractères pour un seul message SMS est de 160 caractères pour les messages utilisant l’encodage GSM-7 et de 70 caractères s’ils sont envoyés via l’encodage UCS-2. Cependant, la plupart des téléphones et réseaux modernes prennent en charge la segmentation des messages, la concaténation, puis la reconstruction des messages jusqu’à 1600 caractères. Lorsque vous envoyez un message SMS de plus de 160 caractères GSM-7 ou 70 caractères UCS-2, le message sera divisé en plusieurs segments. Twilio utilise alors six octets pour l’en-tête de données pour les instructions de réassemblage. Cela laisse à chaque segment de message 153 caractères GSM-7 ou 67 caractères UCS-2. Des détails supplémentaires sur la façon dont Twilio gère la limite de caractères SMS peuvent être trouvés ici. Vous pouvez également utiliser le calculateur de longueur de message fourni par Twilio pour vérifier le nombre de segments.

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Comment envoyer des SMS internationaux ?

Vous devez activer la messagerie internationale sur Twilio. Sur OneSignal, c’est le même processus pour envoyer des SMS aux utilisateurs de votre pays ou aux utilisateurs internationaux.

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Qu’est-ce qu’un code long, un code court, un numéro gratuit, un ID d’expéditeur alphanumérique et un service de messagerie ?

Les éléments suivants sont différents numéros de téléphone depuis lesquels vous pouvez envoyer des SMS.

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Codes longs

Un code long est un numéro de téléphone standard à 10 chiffres (dans la plupart des pays) utilisé pour les appels vocaux et les SMS. Voici un exemple de numéro de téléphone de code long américain : 999-999-9999

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Code court

Un code court est un numéro de téléphone à 5-6 chiffres qui peut également être utilisé pour les messages SMS et MMS vers et depuis les téléphones mobiles. Les codes courts nécessitent l’approbation des opérateurs et le processus prend généralement 8 à 12 semaines. Les codes courts sont préférés pour les messages à fort volume car ils sont approuvés par les opérateurs et ne seront pas marqués comme spam. Twilio propose actuellement des codes courts dans certains pays, notamment aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni. Un exemple de code court : Numéro : 894546 Le code court épelle TWILIO

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Numéro gratuit

Un numéro gratuit est un numéro de téléphone à 10 chiffres qui commence par 8XX. Vous avez également la possibilité de choisir un numéro gratuit personnalisé. Les numéros gratuits peuvent être soumis à la vérification de l’opérateur, ce qui aide ensuite à éviter tout filtrage de message par les opérateurs. C’est un énorme avantage par rapport à un code long régulier. Les numéros gratuits ont également un taux de débit plus élevé (trois segments de message par seconde) par rapport aux numéros de téléphone à code long réguliers. Vous pouvez également payer davantage pour augmenter le débit des numéros gratuits.

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ID d’expéditeur alphanumérique

Les ID d’expéditeur alphanumériques sont des chaînes personnalisées utilisées dans le champ From d’un message, au lieu d’un numéro de téléphone au format E.164. Ceux-ci sont préférés pour la messagerie unidirectionnelle de marque où vous pouvez utiliser la chaîne personnalisée selon votre image de marque commerciale. Remarque : Les ID d’expéditeur alphanumériques ne sont actuellement pas pris en charge aux États-Unis et au Canada. Voici la liste des pays qui prennent en charge cette fonctionnalité.

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Comment obtenir un ID d’expéditeur alphanumérique ?

Pour de nombreux pays où aucune inscription n’est requise pour les ID d’expéditeur alphanumériques, vous pouvez commencer à utiliser l’ID d’expéditeur alphanumérique immédiatement. Veuillez consulter la liste complète des pays qui prennent en charge l’ID d’expéditeur alphanumérique, ainsi que les pays qui nécessitent une pré-inscription.

• Si un pays prend en charge l’ID d’expéditeur alphanumérique et ne liste pas la pré-inscription comme “Requise”, vous pouvez commencer à utiliser l’ID d’expéditeur alphanumérique immédiatement : créez simplement et ajoutez votre ID d’expéditeur alphanumérique à un service de messagerie. Sélectionnez ce service de messagerie dans votre paramètre “from” sur le tableau de bord ou l’appel API. Veuillez noter qu’un ID d’expéditeur alphanumérique valide doit comporter jusqu’à 11 caractères alphanumériques incluant A-z, 0-9 et espace (” ”). Aucun caractère spécial n’est autorisé.
• Si un pays vers lequel vous souhaitez envoyer des SMS a l’inscription d’ID d’expéditeur alphanumérique listée comme “Requise”, vous devez suivre le processus spécifique au pays. Reportez-vous au guide de démarrage avec l’ID d’expéditeur alphanumérique de Twilio.

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L’ID d’expéditeur alphanumérique doit-il être associé à un service de messagerie ?

Pour utiliser un ID d’expéditeur alphanumérique pour envoyer des SMS, vous devez en créer un et l’ajouter à un service de messagerie sur Twilio. Vous pouvez ensuite utiliser ce service de messagerie pour envoyer des SMS à vos utilisateurs depuis OneSignal. Des détails supplémentaires se trouvent dans Utilisation de l’ID d’expéditeur alphanumérique avec les services de messagerie.

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Service de messagerie Twilio

Twilio offre une fonctionnalité appelée Service de messagerie qui permet de “regrouper” différents types d’expéditeurs (numéros à code long, codes courts, numéros gratuits, etc.) dans un seul pool basé sur un ensemble commun d’expéditeurs, de fonctionnalités et de configuration. Les mêmes paramètres et configuration de fonctionnalités s’appliquent à tous les numéros de téléphone du pool. L’envoi d’un volume élevé de messages présente beaucoup de complexité en termes d’organisation du compte, de journaux de messages, de planification de livraison, etc. Le service de messagerie aide à résoudre beaucoup de ces préoccupations telles que :

• Fonction de mise à l’échelle - distribue votre trafic de messagerie sortant de manière égale sur les numéros de téléphone de votre service de messagerie afin que vous puissiez gérer des volumes plus élevés de messages, essentiellement un équilibrage de charge sur plusieurs numéros du service.
• Géocorrespondance du code pays - pour le routage intelligent (utilise des numéros de téléphone locaux pour envoyer des SMS ou réacheminer en cas de défaillances)
• Réacheminement de code court - priorise la livraison des messages en utilisant un code court, si disponible
• Convertisseur MMS - transforme le SMS en lien si l’appareil ou l’opérateur ne prend pas en charge les médias.

Le service de messagerie est également requis pour être conforme à la nouvelle réglementation 10DLC qui sera bientôt appliquée par tous les principaux opérateurs américains. Les entreprises sont tenues d’enregistrer leur entreprise et leurs campagnes, puis d’associer leurs numéros de téléphone à des campagnes spécifiques. La vitesse de livraison des messages ou le débit sera déterminé en fonction du score de confiance de la marque et des cas d’usage de la campagne. Cela aidera à améliorer les vitesses de livraison et à réduire le filtrage des opérateurs lorsque vous utilisez des codes longs à 10 chiffres réguliers pour envoyer des SMS. Les clients peuvent créer et enregistrer des services de messagerie pour ces enregistrements de campagne et regrouper différents types de numéros d’expéditeur pour répondre à leurs besoins. Même si la réglementation n’exige pas d’envoyer des messages en utilisant le service de messagerie, les numéros de téléphone de l’expéditeur (ou from) devraient être liés à un service de messagerie.

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Qu’est-ce que l’A2P 10DLC ?

A2P 10DLC fait référence à un système aux États-Unis qui permet aux entreprises d’envoyer des messages de type Application-to-Person (A2P) via des numéros de téléphone à code long standard à 10 chiffres (10DLC). Les opérateurs américains considèrent tout le trafic Twilio comme étant A2P. Les codes longs à 10 chiffres ont traditionnellement été conçus uniquement pour le trafic Person-to-Person (P2P), ce qui oblige les entreprises à être contraintes par un débit limité et un filtrage accru.

• Pour les entreprises, la réglementation 10DLC offre une meilleure qualité de livraison et un risque de filtrage plus faible que les SMS à code long du passé, en utilisant les mêmes numéros de téléphone.
• Pour les utilisateurs finaux, cela aidera à réduire le contenu spam.

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Réglementations SMS

Voici quelques directives de base que vous devriez suivre pour les SMS :

• Envoyez des SMS uniquement aux abonnés et respectez les désabonnements
• Communiquez clairement ce à quoi les utilisateurs s’abonnent
• Maintenez les détails d’opt-in des abonnés, y compris le type de SMS auquel ils se sont abonnés, l’heure d’abonnement et le statut actuel, la fréquence, etc.

Veuillez également vous référer à la Politique de messagerie de Twilio et à la Politique d’utilisation acceptable pour vous assurer que vos SMS ne sont pas filtrés par Twilio ou les opérateurs. Ressources supplémentaires pour les réglementations aux États-Unis :

• Twilio
• CTIA (l’association commerciale représentant l’industrie des communications sans fil aux États-Unis)

Remarque : Les pays ont des exigences légales différentes pour l’envoi de SMS. Twilio a partagé des directives par pays ici. Cependant, pour les messages internationaux, veuillez rechercher les règles et réglementations dans le pays du destinataire avant d’envoyer des messages.

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