Dépannage
Pourquoi mes messages ne s’affichent-ils pas ?
Vérifiez les points suivants :- Le numéro expéditeur ne prend pas en charge les MMS. Si des images sont manquantes, vérifiez que le numéro “From” acheté auprès de Twilio prend en charge les MMS.
- Vous figurez sur la liste de désabonnement de Twilio. Envoyez
STARTau numéro “From” et réessayez. - Le numéro de téléphone n’est pas au format E.164. OneSignal exige que tous les numéros de téléphone soient au format E.164.
Comment envoyer des SMS internationaux ?
Les étapes dépendent de votre fournisseur SMS :- OneSignal SMS — L’envoi international est pris en charge vers des pays spécifiques. D’autres pays nécessitent un pack de sécurité amélioré — contactez le service commercial.
- Twilio — Activez la messagerie internationale dans votre console Twilio sous Messaging > Settings > Geo permissions.
Format et encodage des messages
Qu’est-ce que le format E.164 ?
E.164 est une norme internationale pour la mise en forme des numéros de téléphone. OneSignal exige que tous les numéros de téléphone soient dans ce format : un préfixe+, un indicatif de pays et un numéro d’abonné sans espaces ni zéros initiaux.
- États-Unis :
999 999 9999→+19999999999 - Royaume-Uni (Londres) :
020 9999 9999→+442099999999
Quelle est la limite de caractères SMS et comment l’encodage l’affecte-t-il ?
Les SMS utilisent l’encodage GSM-7 par défaut (caractères latins, chiffres, symboles courants), ce qui permet 160 caractères par segment. Les messages contenant des emojis ou des scripts non latins (par ex., chinois, arabe) basculent vers l’encodage UCS-2, qui n’autorise que 70 caractères par segment. Les messages dépassant ces limites sont découpés en plusieurs segments, avec 7 octets réservés par segment pour le réassemblage — ce qui réduit les caractères utilisables à 153 (GSM-7) ou 67 (UCS-2). Vous pouvez utiliser le calculateur de segments de message Twilio pour vérifier les comptages. Pour plus de détails, consultez Contenu et encodage SMS.Puis-je envoyer des MMS ?
Oui, selon votre pays et si votre numéro “From” prend en charge les MMS. Vous pouvez joindre jusqu’à 10 URL de médias par message (taille totale inférieure à 5 Mo). Pour les types de médias pris en charge et la disponibilité régionale, consultez Médias MMS.Abonnés et consentement
Comment ajouter des abonnés SMS ?
Vous pouvez ajouter des abonnés SMS de plusieurs façons :- SDK — Utilisez la méthode
addSms()pour associer un numéro de téléphone à un utilisateur. - Import — Téléchargez un fichier CSV de numéros de téléphone via le tableau de bord. Consultez Importer des numéros de téléphone.
- API — Créez ou mettez à jour des utilisateurs avec des numéros de téléphone via l’API REST.
Comment les utilisateurs se désabonnent-ils ou se réabonnent-ils ?
Les utilisateurs peuvent envoyer STOP à votre numéro d’envoi pour se désabonner de tous les SMS, et START pour se réabonner. Vous pouvez configurer des mots-clés supplémentaires (comme HELP) et des réponses automatiques dans votre tableau de bord OneSignal sous Settings > SMS > Consent Management. Consultez Gestion des mots-clés de consentement SMS.OneSignal prend-il en charge les SMS bidirectionnels ?
OneSignal prend en charge les réponses basées sur des mots-clés pour la gestion du consentement, notamment les flux text-to-subscribe et double opt-in. Les SMS bidirectionnels conversationnels complets (où vous recevez et répondez à des messages arbitraires des utilisateurs) ne sont pas pris en charge. Configurez les réponses par mots-clés dans votre tableau de bord OneSignal sous Settings > SMS > Consent Management.Types d’expéditeurs
Quels sont les différents types d’expéditeurs SMS ?
Le type d’expéditeur détermine le numéro de téléphone ou l’identifiant qui apparaît dans le champ “From” de vos messages.| Type | Format | Débit | Remarques |
|---|---|---|---|
| Code long | Numéro à 10 chiffres (ex. : 999-999-9999) | Faible | Sujet au filtrage des opérateurs pour le trafic A2P |
| Code court | 5 à 6 chiffres | Élevé | Approuvé par les opérateurs ; configuration de 8 à 12 semaines. États-Unis, Canada, Royaume-Uni uniquement. Voir codes courts Twilio |
| Numéro gratuit | 10 chiffres, préfixe 8XX | Moyen (3 msg/s) | Peut être vérifié par les opérateurs pour réduire le filtrage |
| ID d’expéditeur alphanumérique | Chaîne personnalisée, jusqu’à 11 caractères | Variable | Unidirectionnel uniquement ; non pris en charge aux États-Unis et au Canada. Voir pays pris en charge |
Qu’est-ce qu’un service de messagerie Twilio ?
Un service de messagerie est une fonctionnalité Twilio qui regroupe plusieurs numéros expéditeurs (codes longs, codes courts, numéros gratuits) sous une configuration partagée. Les avantages incluent :- Équilibrage de charge — Distribue le trafic sortant sur les numéros regroupés pour un débit plus élevé.
- Géocorrespondance — Achemine les messages via des numéros locaux lorsque disponibles.
- Priorité au code court — Envoie via le code court en priorité lorsqu’un code court est présent dans le pool.
- Repli MMS — Convertit les MMS en SMS avec un lien URL vers le média si l’opérateur ou l’appareil ne prend pas en charge les MMS.
Conformité et réglementations
Qu’est-ce que l’A2P 10DLC ?
L’A2P 10DLC (Application-to-Person 10-Digit Long Code) est un système américain des opérateurs qui permet aux entreprises d’envoyer des SMS via des numéros de téléphone standard à 10 chiffres avec une meilleure délivrabilité. Tout le trafic Twilio aux États-Unis est classifié comme A2P. Les entreprises doivent enregistrer leur marque et leurs campagnes auprès de Twilio. Le débit des messages est déterminé par le score de confiance de la marque et le type de campagne. L’enregistrement aide à réduire le filtrage des opérateurs et améliore la vitesse de livraison par rapport aux codes longs non enregistrés.Quelles réglementations SMS dois-je suivre ?
Au minimum :- N’envoyez qu’aux utilisateurs ayant explicitement consenti
- Communiquez clairement ce à quoi les utilisateurs s’abonnent
- Conservez les enregistrements d’opt-in incluant le type de consentement, l’horodatage et la fréquence
- Honorez immédiatement les demandes de désabonnement (ex. : mot-clé STOP)
Les réglementations varient selon les pays. Consultez les directives par pays de Twilio et renseignez-vous sur les lois locales avant d’envoyer des messages internationaux.
Présentation des SMS
Configurez, envoyez et suivez des messages SMS et MMS avec OneSignal.