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Le SMS est un canal réglementé qui nécessite des fonctionnalités spécifiques pour gérer les abonnements. OneSignal fournit des mots-clés de consentement par défaut pour les actions courantes telles que l’abonnement, le désabonnement et la demande d’aide. Vous pouvez également créer des mots-clés personnalisés. Gérez les mots-clés de consentement en naviguant vers Settings > Platforms > SMS Settings > Consent Management.
Paramètres de gestion des mots-clés de consentement SMS OneSignal montrant la configuration des mots-clés d'opt-in, d'opt-out, de réabonnement et d'aide
Chaque expéditeur SMS doit être configuré pour synchroniser les réponses aux messages entrants pour que les mots-clés fonctionnent. Allez dans SMS Settings > Senders et cliquez sur Setup Replies.Si les réponses aux messages ne sont pas synchronisées, OneSignal cesse quand même d’envoyer aux destinataires ayant fait un opt-out, mais vous ne pouvez pas mettre à jour leur statut d’abonnement.Les identifiants d’expéditeur alphanumériques (par exemple, “MyBrand”) ne prennent pas en charge la messagerie bidirectionnelle et ne peuvent pas recevoir de réponses. Si vous utilisez des expéditeurs alphanumériques, vous devez mettre en place votre propre mécanisme d’opt-out (tel qu’un lien web ou un numéro de téléphone dédié) et gérer manuellement les préférences d’abonnement pour respecter les réglementations locales.

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Double opt-in

Le double opt-in place les abonnements SMS en état d’attente lorsqu’ils sont ajoutés à OneSignal et envoie automatiquement une invite pour que l’utilisateur confirme. Une fois que l’utilisateur répond avec le mot-clé d’opt-in, OneSignal marque l’abonnement SMS comme abonné. Le double opt-in garantit un consentement utilisateur authentique, réduit les plaintes pour spam et aide à se conformer aux réglementations telles que le TCPA et le RGPD. Consultez Conformité réglementaire SMS pour plus de détails. Pour activer le double opt-in :
  1. Cliquez sur Edit à côté du Double opt-in.
  2. Activez Send Message Prompt.
  3. Sélectionnez ou créez le modèle SMS à utiliser comme invite d’opt-in.
Paramètres de double opt-in OneSignal montrant le bouton d'invite de message et la sélection du modèle
Exemple d’invite : 
Hi {{first_name | default: "there"}}, to subscribe to OneSignal SMS, reply SUBSCRIBE to start receiving messages.
Cet exemple utilise la personnalisation des messages pour inclure le nom de l’utilisateur s’il est collecté via des tags, avec “there” comme valeur par défaut. Le mot-clé SUBSCRIBE indique à l’utilisateur ce qu’il doit répondre pour s’abonner.
Gardez votre invite courte pour minimiser les coûts SMS. Consultez Tarification SMS pour plus de détails.

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Mots-clés d’abonnement par SMS

Créez des mots-clés d’opt-in qui correspondent à ceux que vous avez utilisés dans l’invite de message. Après que l’utilisateur répond avec le mot-clé, vous pouvez envoyer un message de confirmation lui indiquant comment se désabonner.
Paramètres des mots-clés d'abonnement par SMS OneSignal avec saisie du mot-clé et modèle de réponse
Exemple de confirmation : 
Thanks for subscribing to SMS messages! We will only send you important information. Reply STOP to opt out at any time.

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Mots-clés d’opt-out

Les mots-clés d’opt-out tels que STOP, UNSUBSCRIBE et CANCEL permettent aux utilisateurs de se désabonner des messages.
STOP, HELP et START sont des mots-clés de conformité protégés qui ne peuvent pas être modifiés via le tableau de bord ou l’API OneSignal. Pour modifier leurs messages de réponse, contactez support@onesignal.com avec votre ID d’application et le nouveau message de réponse.
Configuration des mots-clés d'opt-out OneSignal montrant les mots-clés par défaut et les paramètres de synchronisation

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Synchroniser le désabonnement sur tous les expéditeurs

Ce paramètre contrôle la façon dont les opt-outs sont appliqués :
  • Activé : Lorsqu’un utilisateur envoie STOP ou un autre mot-clé d’opt-out, son statut d’abonnement est mis à jour à unsubscribed sur son profil. Aucun expéditeur ne peut lui envoyer de messages.
  • Désactivé : L’opt-out empêche uniquement les messages du numéro d’expéditeur spécifique. Les messages d’autres numéros d’expéditeur peuvent toujours passer. Ceci est recommandé si vous utilisez des numéros distincts pour les messages marketing et transactionnels.

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Mots-clés de réabonnement

Les mots-clés de réabonnement tels que START, UNSTOP et YES permettent aux utilisateurs de se réabonner aux messages après s’être désabonnés.
START est un mot-clé de conformité protégé qui ne peut pas être modifié via le tableau de bord ou l’API OneSignal. Pour modifier le message de réponse, contactez support@onesignal.com avec votre ID d’application et le nouveau message de réponse.
Configuration des mots-clés de réabonnement OneSignal montrant les mots-clés par défaut et le modèle de réponse
Une fois qu’un utilisateur est ajouté à la liste de suppression d’un expéditeur, il n’est pas possible de le retirer via le tableau de bord OneSignal. L’utilisateur doit envoyer un mot-clé de réabonnement au même numéro d’expéditeur. Cette action met à jour son statut d’abonnement à abonné et le retire de la liste de suppression de cet expéditeur.

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Mots-clés d’aide

Les mots-clés d’aide tels que HELP fournissent aux utilisateurs des informations sur la façon de gérer leur abonnement SMS.
HELP est un mot-clé de conformité protégé qui ne peut pas être modifié via le tableau de bord ou l’API OneSignal. Pour modifier le message de réponse, contactez support@onesignal.com avec votre ID d’application et le nouveau message de réponse.
Paramètres des mots-clés d'aide OneSignal montrant le mot-clé HELP par défaut et le modèle de réponse

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FAQ

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Puis-je modifier les messages de réponse de STOP, HELP ou START ?

Pas via le tableau de bord ou l’API. Contactez le Support OneSignal pour mettre à jour la réponse de ces mots-clés de conformité protégés.

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Les mots-clés de consentement fonctionnent-ils avec les expéditeurs alphanumériques ?

Non. Les identifiants d’expéditeur alphanumériques ne peuvent pas recevoir de réponses. Si vous utilisez des expéditeurs alphanumériques, mettez en place votre propre mécanisme d’opt-out (tel qu’un lien web ou un numéro de téléphone dédié) et gérez les préférences d’abonnement manuellement.

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Que se passe-t-il si la synchronisation des réponses aux messages n’est pas configurée ?

OneSignal empêche quand même l’envoi aux destinataires ayant fait un opt-out, mais le statut d’abonnement sur le profil de l’utilisateur n’est pas mis à jour. Configurez la synchronisation des réponses dans SMS Settings > Senders > Setup Replies.

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Comment fonctionne « Synchroniser le désabonnement sur tous les expéditeurs » ?

Lorsqu’il est activé, un mot-clé d’opt-out depuis n’importe quel numéro d’expéditeur met à jour globalement le statut d’abonnement de l’utilisateur à désabonné. Lorsqu’il est désactivé, l’opt-out supprime uniquement les messages de l’expéditeur spécifique auquel l’utilisateur a répondu.

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Exigences en matière de consentement SMS, d’opt-out et de réglementations sur la messagerie.

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