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Interface de gestion des mots-clés de consentement SMS

Le SMS est un canal réglementé qui nécessite une fonctionnalité spécifique pour gérer les abonnements. La gestion des désabonnements peut soit stocker le statut de désabonnement comme suppression pour ce numéro d’expéditeur particulier, soit synchroniser le désabonnement globalement à travers tous les expéditeurs. Commencez par naviguer vers Paramètres > Plateformes > Paramètres SMS > Gestion du consentement.

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Double opt-in

Le double opt-in placera par défaut les abonnements SMS dans un état en attente lorsqu’ils sont ajoutés à OneSignal et enverra automatiquement une invite SMS pour que l’utilisateur confirme qu’il souhaite s’abonner. Une fois confirmé, nous marquerons l’abonnement SMS comme abonné. Le double opt-in garantit un consentement utilisateur authentique, améliore l’engagement, réduit les plaintes de spam et respecte les réglementations comme TCPA et RGPD. Consultez Conformité réglementaire SMS pour plus de détails. Cliquez sur Edit et activez Send Message Prompt. Ensuite, sélectionnez ou créez le modèle SMS que vous souhaitez utiliser pour demander l’opt-in.
Exemple de message : 
Hi {{first_name | default: "there"}} to OneSignal sms, reply SUBSCRIBE to start receiving messages.
Dans cet exemple, nous utilisons la Personnalisation des messages pour inclure le nom de l’utilisateur si vous collectez cela via des tags. Sinon, il est défini par défaut pour dire “Hi there…”. Nous définissons également le mot-clé d’opt-in spécifique “SUBSCRIBE” pour faire savoir à l’utilisateur quoi dire pour s’abonner aux SMS. Gardez un œil sur la longueur et le contenu de votre invite pour maintenir vos coûts SMS bas. Consultez SMS pour plus de détails.

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Mots-clés Text-To-Subscribe

Créez vos mots-clés d’opt-in. Ce devrait être le même mot-clé que vous avez utilisé dans l’invite de message. Après que l’utilisateur ait renvoyé ce mot-clé, vous pouvez envoyer un message de “remerciement” pour lui faire savoir comment se désabonner à l’avenir si nécessaire.

Configuration des mots-clés text-to-subscribe

Thanks for subscribing to sms text messages! We will only inform you of important information. Reply STOP to opt-out at anytime.
Dans cet exemple, nous informons l’utilisateur qu’il peut se désabonner des futurs messages avec le mot-clé “STOP”. Gardez un œil sur la longueur et le contenu de votre invite pour maintenir vos coûts SMS bas. Consultez SMS pour plus de détails.
Assurez-vous que chaque expéditeur est configuré pour synchroniser les réponses aux messages entrants afin de traiter les mots-clés. Accédez à Paramètres SMS > Expéditeurs et cliquez sur Configurer les réponses pour synchroniser les réponses de votre expéditeur vers OneSignal.Si vous n’avez pas synchronisé les réponses aux messages, nous arrêterons quand même d’envoyer à ce destinataire, mais vous ne pourrez pas mettre à jour son statut d’abonnement. Notez que les expéditeurs alphanumériques ne peuvent pas recevoir de réponses aux messages.

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Mots-clés d’opt-out

OneSignal fournit des mots-clés par défaut pour gérer les désabonnements. Ce sont des mots-clés attendus pour prendre en charge des actions courantes comme s’abonner, se désabonner et demander de l’aide. Certains ne peuvent pas être modifiés, mais vous pouvez en ajouter plus si désiré. Mots-clés d’opt-out : Des mots-clés comme STOP, UNSUBSCRIBE ou CANCEL sont utilisés pour gérer les opt-outs et s’assurer que les utilisateurs ne reçoivent pas de messages indésirables.

Paramètres des mots-clés d'opt-out

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Actions supplémentaires

  • Synchroniser comme désabonnement à travers tous les expéditeurs :
    • Activé : Lorsque quelqu’un envoie STOP ou l’un des mots-clés fournis, son statut d’abonnement sera mis à jour vers unsubscribed sur son profil d’abonnement. Il ne sera plus possible de leur envoyer des messages depuis n’importe quel expéditeur.
    • Désactivé : La commande STOP, ou tout mot-clé d’opt-out, empêchera uniquement le destinataire de recevoir des messages de ce service de messagerie ou numéro d’expéditeur spécifique. Ils apparaîtront comme supprimés si vous tentez de leur envoyer depuis le même expéditeur à nouveau, mais les messages provenant de différents numéros peuvent passer. Cette approche est recommandée si vous utilisez plusieurs numéros, comme un pour le marketing et un autre pour les fins transactionnelles.
Assurez-vous que chaque expéditeur est configuré pour synchroniser les réponses aux messages entrants afin de traiter les mots-clés. Accédez à Paramètres SMS > Expéditeurs et cliquez sur Configurer les réponses pour synchroniser les réponses de votre expéditeur vers OneSignal.Si vous n’avez pas synchronisé les réponses aux messages, nous arrêterons quand même d’envoyer à ce destinataire, mais vous ne pourrez pas mettre à jour son statut d’abonnement. Notez que les expéditeurs alphanumériques ne peuvent pas recevoir de réponses aux messages.

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Mots-clés de réabonnement

Mots-clés de réabonnement : Des mots-clés comme START, UNSTOP ou YES permettent aux utilisateurs de se réabonner aux messages.

Configuration des mots-clés de réabonnement

Réabonnement : Une fois que quelqu’un est ajouté à une liste de suppression pour un expéditeur, il n’y a aucun moyen de retirer ce numéro de la liste de suppression via le tableau de bord OneSignal. La seule méthode est que le destinataire se réabonne en envoyant un mot-clé de réabonnement au même numéro. Cette action mettra à jour son statut d’abonnement à abonné (si ce n’est pas déjà le cas) et le retirera de la liste de suppression pour cet expéditeur.
Assurez-vous que chaque expéditeur est configuré pour synchroniser les réponses aux messages entrants afin de traiter les mots-clés. Accédez à Paramètres SMS > Expéditeurs et cliquez sur Configurer les réponses pour synchroniser les réponses de votre expéditeur vers OneSignal.Si vous n’avez pas synchronisé les réponses aux messages, nous arrêterons quand même d’envoyer à ce destinataire, mais vous ne pourrez pas mettre à jour son statut d’abonnement. Notez que les expéditeurs alphanumériques ne peuvent pas recevoir de réponses aux messages.

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Mots-clés d’aide

Mots-clés d’aide : Des mots-clés comme HELP sont utilisés pour fournir aux utilisateurs des informations supplémentaires sur la façon de gérer leurs abonnements.

Paramètres des mots-clés d'aide

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Informations supplémentaires

  • Mots-clés de réabonnement : Assurez-vous que ces mots-clés sont intuitifs pour que les utilisateurs puissent facilement se réabonner.
  • Mots-clés d’opt-out : Fournissez des instructions claires dans vos messages aux utilisateurs sur la façon dont ils peuvent se désabonner.
  • Mots-clés d’aide : Assurez-vous que votre réponse d’aide fournit des informations essentielles et dirige les utilisateurs vers une assistance supplémentaire si nécessaire.
En configurant ces paramètres, vous pouvez gérer efficacement vos abonnements SMS, vous conformer aux réglementations et offrir une expérience transparente à vos utilisateurs. Pour plus d’informations ou d’assistance, veuillez contacter notre équipe d’assistance à support@onesignal.com
Assurez-vous que chaque expéditeur est configuré pour synchroniser les réponses aux messages entrants afin de traiter les mots-clés. Accédez à Paramètres SMS > Expéditeurs et cliquez sur Configurer les réponses pour synchroniser les réponses de votre expéditeur vers OneSignal.Si vous n’avez pas synchronisé les réponses aux messages, nous arrêterons quand même d’envoyer à ce destinataire, mais vous ne pourrez pas mettre à jour son statut d’abonnement. Notez que les expéditeurs alphanumériques ne peuvent pas recevoir de réponses aux messages.