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SMS는 구독 관리를 위한 특정 기능이 필요한 규제 채널입니다. OneSignal은 구독, 수신 거부, 도움말 요청과 같은 일반적인 작업을 위한 기본 동의 키워드를 제공합니다. 사용자 지정 키워드를 만들 수도 있습니다. Settings > Platforms > SMS Settings > Consent Management로 이동하여 동의 키워드를 관리합니다.
옵트인, 옵트아웃, 재구독, 도움말 키워드 설정을 보여주는 OneSignal SMS 동의 키워드 관리 설정
키워드가 작동하려면 각 SMS 발신자가 수신 메시지 응답을 동기화하도록 설정되어 있어야 합니다. SMS Settings > Senders로 이동하여 Setup Replies를 클릭하세요.메시지 응답이 동기화되지 않은 경우에도 OneSignal은 옵트아웃한 수신자에게 전송을 중지하지만, 구독 상태를 업데이트할 수는 없습니다.영숫자 발신자 ID(예: “MyBrand”)는 양방향 메시지를 지원하지 않으며 응답을 받을 수 없습니다. 영숫자 발신자를 사용하는 경우, 직접 옵트아웃 메커니즘(예: 웹 링크 또는 전용 전화번호)을 구현하고 현지 규정을 준수하기 위해 구독 기본 설정을 수동으로 관리해야 합니다.

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이중 옵트인

이중 옵트인은 OneSignal에 추가될 때 SMS 구독을 기본적으로 대기 상태로 설정하고, 사용자가 확인할 수 있도록 프롬프트를 자동으로 전송합니다. 사용자가 옵트인 키워드로 응답하면 OneSignal은 SMS 구독을 구독 상태로 표시합니다. 이중 옵트인은 진정한 사용자 동의를 보장하고, 스팸 불만을 줄이며, TCPA 및 GDPR과 같은 규정 준수를 지원합니다. 자세한 내용은 SMS 규정 준수를 참조하세요. 이중 옵트인을 활성화하려면:
  1. 이중 옵트인 옆의 Edit를 클릭합니다.
  2. Send Message Prompt를 켭니다.
  3. 옵트인 프롬프트로 사용할 SMS 템플릿을 선택하거나 만듭니다.
메시지 프롬프트 토글과 템플릿 선택을 보여주는 OneSignal 이중 옵트인 설정
프롬프트 예시: 
Hi {{first_name | default: "there"}}, to subscribe to OneSignal SMS, reply SUBSCRIBE to start receiving messages.
이 예시에서는 메시지 개인화를 사용하여 태그를 통해 수집된 경우 사용자 이름을 포함하며, 기본값은 “there”입니다. 키워드 SUBSCRIBE는 옵트인하기 위해 무엇을 응답해야 하는지 사용자에게 알려줍니다.
SMS 비용을 최소화하려면 프롬프트를 짧게 유지하세요. 자세한 내용은 SMS 요금을 참조하세요.

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Text-To-Subscribe 키워드

메시지 프롬프트에서 사용한 키워드와 일치하는 옵트인 키워드를 만듭니다. 사용자가 키워드로 응답한 후, 수신 거부 방법을 알려주는 확인 메시지를 보낼 수 있습니다.
키워드 입력과 응답 템플릿이 있는 OneSignal text-to-subscribe 키워드 설정
확인 메시지 예시: 
Thanks for subscribing to SMS messages! We will only send you important information. Reply STOP to opt out at any time.

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옵트아웃 키워드

STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL과 같은 옵트아웃 키워드를 사용하면 사용자가 메시지 수신을 거부할 수 있습니다.
STOP, HELP, START는 OneSignal 대시보드 또는 API를 통해 변경할 수 없는 보호된 규정 준수 키워드입니다. 응답 메시지를 변경하려면 앱 ID와 새 응답 메시지를 포함하여 support@onesignal.com으로 문의하세요.
기본 키워드와 동기화 설정을 보여주는 OneSignal 옵트아웃 키워드 설정

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모든 발신자에 대해 수신 거부 동기화

이 설정은 옵트아웃이 적용되는 방식을 제어합니다:
  • 켜기: 사용자가 STOP 또는 다른 옵트아웃 키워드를 보내면 구독 상태가 프로필에서 unsubscribed로 업데이트됩니다. 어떤 발신자도 메시지를 보낼 수 없게 됩니다.
  • 끄기: 옵트아웃은 특정 발신자 번호로부터의 메시지만 차단합니다. 다른 발신자 번호의 메시지는 전달될 수 있습니다. 마케팅과 트랜잭션에 별도 번호를 사용하는 경우 이 옵션을 권장합니다.

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재구독 키워드

START, UNSTOP, YES와 같은 재구독 키워드를 사용하면 사용자가 수신 거부 후 메시지를 다시 구독할 수 있습니다.
START는 OneSignal 대시보드 또는 API를 통해 변경할 수 없는 보호된 규정 준수 키워드입니다. 응답 메시지를 변경하려면 앱 ID와 새 응답 메시지를 포함하여 support@onesignal.com으로 문의하세요.
기본 키워드와 응답 템플릿을 보여주는 OneSignal 재구독 키워드 설정
사용자가 발신자의 차단 목록에 추가되면 OneSignal 대시보드를 통해 차단 목록에서 제거할 방법이 없습니다. 사용자는 동일한 발신자 번호로 재구독 키워드를 보내야 합니다. 이 작업을 통해 구독 상태가 구독으로 업데이트되고 해당 발신자의 차단 목록에서 제거됩니다.

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도움말 키워드

HELP와 같은 도움말 키워드는 SMS 구독 관리 방법에 대한 정보를 사용자에게 제공합니다.
HELP는 OneSignal 대시보드 또는 API를 통해 변경할 수 없는 보호된 규정 준수 키워드입니다. 응답 메시지를 변경하려면 앱 ID와 새 응답 메시지를 포함하여 support@onesignal.com으로 문의하세요.
기본 HELP 키워드와 응답 템플릿을 보여주는 OneSignal 도움말 키워드 설정

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자주 묻는 질문

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STOP, HELP, START 응답 메시지를 변경할 수 있나요?

대시보드 또는 API를 통해서는 변경할 수 없습니다. 이러한 보호된 규정 준수 키워드의 응답을 업데이트하려면 OneSignal 지원팀에 문의하세요.

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영숫자 발신자에서 동의 키워드가 작동하나요?

아니요. 영숫자 발신자 ID는 응답을 받을 수 없습니다. 영숫자 발신자를 사용하는 경우 직접 옵트아웃 메커니즘(예: 웹 링크 또는 전용 전화번호)을 구현하고 구독 설정을 수동으로 관리하세요.

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메시지 응답 동기화가 설정되지 않은 경우 어떻게 되나요?

OneSignal은 여전히 옵트아웃한 수신자에게 전송을 차단하지만, 사용자 프로필의 구독 상태는 업데이트되지 않습니다. SMS Settings > Senders > Setup Replies에서 응답 동기화를 설정하세요.

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”모든 발신자에 대해 수신 거부 동기화”는 어떻게 작동하나요?

활성화하면 발신자 번호에 관계없이 옵트아웃 키워드가 사용자의 구독 상태를 전역으로 수신 거부로 업데이트합니다. 비활성화하면 옵트아웃은 사용자가 응답한 특정 발신자의 메시지만 차단합니다.

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