설정
Settings > Platforms > SMS Settings > Keywords로 이동하여 SMS 키워드를 관리하고 생성합니다.아래 단계는 사용자 지정 키워드에만 적용됩니다. 규정 준수 키워드(STOP, HELP 또는 START)의 응답 메시지를 변경해야 하는 경우 OneSignal 지원에 문의하세요 — 이는 OneSignal 대시보드 또는 API를 통해 변경할 수 없으며, 지원팀이 대신 업데이트해 드립니다.
- Add a keyword를 클릭합니다.
- 구독자가 문자로 보낼 키워드를 입력합니다.
- 대상 동작을 선택합니다:
- Anyone: 구독 상태에 관계없이 모든 사용자에게 동일한 응답을 보냅니다.
- Segment by subscription status: 구독한 사용자와 구독하지 않은 사용자에게 다른 응답을 보냅니다.
- 구독자가 키워드를 문자로 보낼 때 받는 응답 템플릿을 선택합니다.
- 사용자가 키워드를 보낼 때 적용할 태그를 지정합니다(예:
preference = acorn). 이 태그를 나중에 세그먼트 구축에 사용할 수 있습니다.
키워드 참여 측정
키워드가 트리거된 횟수를 추적하려면:- Templates 섹션을 방문합니다.
- 키워드 응답에 연결된 템플릿의 분석을 확인합니다.
키워드 참여를 기반으로 세그먼트 구축
특정 키워드로 응답한 사용자를 기반으로 타겟 캠페인을 생성합니다.- Segments로 이동합니다.
- User Tag 필터를 사용합니다.
- 키워드를 설정할 때 할당한 태그를 입력합니다(예:
preference = acorn). - 캠페인 및 Journey에서 이 세그먼트를 저장하고 사용합니다.
인식되지 않는 키워드에 대한 자동 응답기 설정
구독자가 정의되지 않은 키워드를 보내는 경우 자동으로 대체 응답을 보낼 수 있습니다. 다음에 사용합니다:- 사용자를 고객 지원으로 리디렉션
- 의도 수집
- 후속 조치를 위해 팀에 알림
- Settings > Platforms > SMS Settings > Auto-Responder로 이동합니다.
- Add Auto-Responder를 클릭합니다.
- 응답 템플릿을 선택합니다.
- (선택 사항) 향후 세그먼트 또는 알림을 활성화하기 위해 응답 시 사용자에게 태그를 지정합니다.
SMS 키워드 vs. 동의 관리 키워드
SMS 키워드는 참여 및 세그먼트용입니다. 동의 관리 키워드(예:START, STOP, HELP)는 구독 관리 및 규정 준수 목적으로 예약되어 있습니다.
동의 관리 키워드에 대해 자세히 알아봅니다.
FAQ
STOP, HELP 또는 START 같은 규정 준수 키워드를 변경할 수 있나요?
대시보드 또는 API를 통해서는 변경할 수 없습니다. 규정 준수 키워드의 응답 메시지를 업데이트하려면 OneSignal 지원에 문의하세요.키워드가 영숫자 발신자와 작동하나요?
아니요. 영숫자 발신자는 응답을 받을 수 없으며 키워드 기능을 지원하지 않습니다. 각 SMS 발신자는 SMS Settings > Senders > Setup Replies에서 수신 응답을 동기화하도록 구성되어야 합니다.키워드 성과를 어떻게 추적하나요?
Templates 섹션에서 키워드에 연결된 응답 템플릿의 분석을 확인합니다. 해당 템플릿의 전송 수가 키워드가 트리거된 횟수와 같습니다.관련 페이지
동의 관리 키워드
SMS 구독 관리를 위한 START, STOP, HELP 같은 규정 준수 키워드를 관리합니다.
SMS 설정
SMS 발신자, 응답 동기화 및 플랫폼 설정을 구성합니다.