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참여도가 높은 오디언스를 구축하는 것은 모든 SMS 마케팅 전략에 중요하며 사용자의 전화번호를 확보하는 것부터 시작됩니다. OneSignal은 사용자가 SMS 메시징을 옵트인하거나 이중 옵트인할 수 있는 사용자 친화적이고 효과적인 양식을 제공합니다. 각 방법은 다양한 사용자 선호도 및 규제 요구사항을 충족합니다:
  1. 로그인 수집 옵트인 양식
  2. 쿠폰 코드 프로모션 옵트인 양식
  3. 프로모션 이중 옵트인 양식
  4. 프로모션 문자로 구독
  5. 광고를 통한 프로모션 문자로 구독
옵트인과 이중 옵트인 중에서 결정하기 어떤 양식을 사용할지는 목표와 목적, 타겟 오디언스, 비즈니스의 특성 및 현지 규정에 따라 달라집니다. 옵트인은 구현이 더 빠르고 쉬우며 더 많은 전화번호를 확보할 수 있습니다. 사용자는 즉시 문자 메시지를 받기 시작할 수도 있습니다. 이중 옵트인은 사용자가 SMS를 통해 구독을 확인해야 하므로 이탈이 발생할 수 있습니다. 그러나 이중 옵트인은 유효하지 않은 번호를 줄여 연락처 목록의 품질을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 의도가 낮은 오디언스를 제거하여 참여율을 높이고 스팸 불만을 줄일 수 있으므로 실제로 귀하의 소식을 듣고 싶어하는 사람들에게 도달할 수 있습니다.

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OneSignal Lookup 및 Verify를 사용하여 전화번호 검증

사용자 데이터를 깨끗하게 유지하고 전화번호가 유효한지 확인하기 위해 OneSignal은 일회용 인증 코드를 설정하고 전화번호를 확인하는 방법을 제공합니다. Verify API를 사용하면 인증 목적으로 일회용 비밀번호를 전송할 수 있습니다. Verify 설정에 대한 자세한 정보 Lookup API를 사용하면 전화번호에 대한 정보를 쿼리하여 사용자를 확인하고, 사기를 방지하고, 사용자 인증을 강화할 수 있습니다. API는 사용자 경험에 영향을 주지 않으면서 전화번호 유형, 통신사, 국가 및 연결 가능성뿐만 아니라 전화번호 소유권, 연락처 동의 유효성 및 SIM 카드 변경에 대한 정확한 정보를 제공합니다.

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옵트인 플로우 예시

이 모든 예시에 대해 GitHub에서 제공되는 작동하는 데모를 확인하여 영감을 얻을 수 있습니다.
새 SMS 구독 레코드를 생성하려면 사용자 생성 엔드포인트를 호출하세요. 이 엔드포인트의 예상 응답:
  • 200 - 성공, 구독 레코드가 생성되었습니다
  • 202 - 구독 레코드가 이미 생성되었습니다

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로그인 수집 옵트인 양식

가입 플로우에서 전화번호를 수집할 수 있습니다. 기본적으로 ‘선택 해제’된 동의 확인란을 포함해야 합니다.

로그인 수집 옵트인

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쿠폰 코드 프로모션 옵트인 양식

쿠폰 코드 프로모션 옵트인은 고객이 전화번호를 제공하도록 인센티브를 제공하는 표준 방법입니다. 데스크톱 및 모바일 경험 모두에 적합합니다. 수신자가 전화번호를 제공하는 것만으로 옵트인하기 때문에 이중 옵트인 플로우가 필요한 일부 지역에서는 모범 사례로 간주되지 않습니다.

쿠폰 코드 프로모션 옵트인

이 SMS 수집 방법은 하나의 옵트인 동의 형태만 설명합니다. 계정 확인을 개선하고 모범 사례를 따르려면 아래 옵션 중 하나와 같은 이중 옵트인 수집 방법론을 구현하는 것을 고려할 수 있습니다.

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프로모션 이중 옵트인 양식

이 옵션은 표준 이중 옵트인 플로우입니다. 데스크톱 및 모바일 경험 모두에서 잘 작동합니다. 설정에서 이중 옵트인 프롬프트를 켜고 키워드 회신을 설정해야 합니다.

프로모션 이중 옵트인

이 플로우에는 4단계가 포함됩니다:
  1. 전화번호 수집
  2. OneSignal이 메시지 프롬프트 전송 템플릿을 문자로 보냅니다
  3. OneSignal이 키워드 회신을 받습니다
  4. OneSignal이 키워드 회신 템플릿을 보내고 수신자를 ‘구독됨’으로 표시합니다
요구사항: 이 방법이 작동하려면 다음을 수행해야 합니다:
  1. 모든 메시지 회신이 OneSignal과 올바르게 동기화되는지 확인하세요.
  2. 메시지 프롬프트 전송을 켜고 템플릿을 선택하세요
  3. 응답 템플릿과 함께 키워드 회신을 설정하세요.

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프로모션 문자로 구독

이 옵션은 더 높은 비율을 제공하는 것으로 나타났지만 데스크톱 기기가 아닌 모바일 기기에만 표시되도록 구현해야 합니다.

프로모션 문자로 구독

문자로 구독은 사람이 마케팅 메시지를 구독하는 데 동의할 수 있는 두 가지 기회가 있기 때문에 이중 옵트인 플로우로 작동합니다: 1. 첫 번째 버튼을 클릭할 때, 2. 제공된 번호로 미리 채워진 텍스트를 보낼 때. 이 경험은 수신자의 SMS 앱을 열고 미리 채워진 메시지를 제공하는 클릭 가능한 링크를 제공합니다. URI 인코딩을 사용하여 링크를 생성하여 클릭 가능한 링크를 구축할 수 있습니다. 일반적으로 아래와 유사한 클릭 가능한 링크를 구축하게 됩니다: 
<div class="modal" id="smsLinkModal">
  <p>Click below to subscribe via SMS:</p>
   <a href="sms:+123456789?&body=Send%20this%20message%20to%20subscribe%20to%20marketing%20messages%20and%20receive%2015%25%20off!%20%5BRef%3A15off%5D">
      Click here to text us!
  </a>
</div>
이 예시 URL에서:
  • sms:+123456789 매개변수는 SMS 링크임을 지정하고 전화번호를 포함합니다.
  • ?&body= 매개변수는 미리 채워진 메시지를 포함하는 데 사용됩니다.
  • 텍스트 Send this message to subscribe to marketing messages and receive 15% off! [Ref:15off]는 URL로 인코딩되어 특수 문자가 웹 브라우저 및 모바일 기기에서 올바르게 해석되도록 합니다. 예를 들어:
    • %20은 공백에 사용됩니다
    • %25는 퍼센트 기호(%)에 사용됩니다
    • %5B 및 %5D는 대괄호 [ 및 ]에 사용됩니다
    • %3A는 콜론 :에 사용됩니다

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광고를 통한 프로모션 문자로 구독

이 옵션은 TV 광고, 포스터 또는 기타 형태의 미디어에 적합합니다. 고객에게 문자로 구독 키워드를 발신자 ID 중 하나로 보내도록 안내하세요.

광고를 통한 프로모션 문자로 구독

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옵트인 플로우가 규정을 준수하는지 확인

SMS 메시지 전송은 규제 감독의 대상입니다. 옵트인 플로우에서 다음 규정 준수 단계를 따르는 것이 좋습니다:
  1. 항상 비즈니스 이름을 포함하세요: 예시에서 보듯이 모든 SMS 메시지, 특히 첫 번째 상호 작용에 비즈니스 이름을 포함해야 합니다.
  2. 옵트인 언어: 사용자가 비즈니스로부터 메시지를 받는 데 옵트인하고 있음을 명확히 하세요.
  3. 옵트아웃 지침: 모든 메시지에 쉬운 옵트아웃 옵션을 제공하세요(예: “구독을 취소하려면 STOP으로 회신하세요”).
  4. 메시지 및 데이터 요금: 표준 메시지 및 데이터 요금이 적용될 수 있다는 면책 조항을 항상 포함하세요.
  5. 구매 조건이 아닌 동의: 규정을 준수하고 투명성을 보장하기 위해 이 면책 조항을 포함하세요.
  6. 이용약관 및 개인정보 보호정책 링크: 적절한 경우, 특히 초기 구독 메시지에 이용약관 또는 개인정보 보호정책에 대한 링크를 포함하세요.
  7. 메시지 목적 식별: 적절한 경우 전송할 것으로 예상되는 메시지 유형을 설명하세요.
이러한 지침을 따르면 고객과의 명확성과 신뢰를 유지하면서 SMS 캠페인이 업계 표준 및 규정을 준수하는지 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 SMS 규제 준수를 참조하세요.

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이중 옵트인 프롬프트 관리

각 새 SMS 구독에 SMS를 보내려면 SMS 설정 > 동의 관리로 이동하여 메시지 프롬프트 전송 설정을 켤 수 있습니다. 이렇게 하면 API 또는 SDK를 통해 생성된 모든 새 SMS 구독에 선택한 템플릿이 자동으로 전송됩니다. CSV 가져오기를 통해 추가된 구독은 메시지 프롬프트를 받지 않습니다. 메시지 프롬프트 전송은 기본 발신자 ID에서 전송됩니다. 이러한 메시지가 적시에 전송되도록 거래 전송용으로 설정한 메시징 서비스를 사용하는 것이 좋습니다.

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문자로 구독 키워드

이중 옵트 플로우를 완료하려면 키워드 회신을 추가하세요. 예를 들어 일반 문자로 구독 키워드, 특수 코드 또는 Y 또는 Subscribe와 같은 키워드를 사용할 수 있습니다. 키워드는 모든 영숫자 값이 될 수 있습니다. 모든 수신 메시지는 키워드를 확인하며, 메시지에 많은 단어가 있는 경우 첫 번째 단어, 마지막 단어 및 괄호 사이의 모든 단어를 확인합니다(예: (summer sale)). 요구사항: SMS 회신이 OneSignal과 자동으로 동기화되도록 설정했는지 확인하세요.

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프롬프트 우회

일부 시나리오에서는 이중 옵트인을 사용하고 싶지만 100% 항상 사용하고 싶지 않은 경우 API 매개변수 send_double_opt_in_prompt를 false로 설정하여 메시지 프롬프트 전송을 우회할 수 있습니다.