Twilio의 A2P 10DLC, RCS 또는 무료 번호 메시징 시스템에서 SMS 캠페인의 성공적인 승인을 보장하려면 특정 규정 준수 요구사항을 충족하는 것이 필수적입니다. 이 가이드는 승인을 더 빠르게 받고 거부를 피하는 데 도움이 되도록 특히 옵트인 양식 및 개인정보 보호정책과 관련된 주요 표준을 설명합니다.

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1. 규정을 준수하는 옵트인 양식 요구사항

“옵트인 양식”은 사용자로부터 전화번호를 수집하는 방법을 구체적으로 의미합니다. 등록을 제출하기 전에 옵트인 양식이 다음 표준을 충족하는지 확인하세요:

1. 선택 해제된 옵트인 확인란
   • 사용자가 수동으로 확인해야 합니다(기본적으로 꺼짐)
2. 명확한 옵트아웃 지침
   • 옵트아웃 키워드를 명시적으로 사용하세요: “구독을 취소하려면 STOP으로 회신하세요.”
3. 표시되는 개인정보 보호정책 및 이용약관 링크
   • 이러한 링크는 양식에서 직접 액세스할 수 있어야 합니다
4. 비용 공개
   • 예시: “메시지 및 데이터 요금이 적용될 수 있습니다.”
5. 메시지 빈도 공개
   • 알고 있는 경우 구체적으로 표시하세요(예: “주 1회 메시지”) 또는 사용하세요: “메시지 빈도는 다양합니다.”
6. 메시지 목적(사용 사례 공개)
   • 메시지의 용도를 설명하세요. 표준 사용 사례 예시:
     • 2FA(2단계 인증): 일회용 비밀번호 또는 로그인 코드
     • 계정 알림: 비밀번호 변경, 계정 알림 등
     • 고객 지원: SMS를 통한 지원 대화
     • 배송 알림: 배송 및 주문 업데이트
     • 사기 알림: 의심스러운 활동 알림
     • 고등 교육: 학생, 직원, 교수진을 위한 메시징
     • 마케팅: 프로모션 및 특별 제안(명시적 옵트인 필요)
     • 여론조사 및 투표: 비정치적 설문조사 또는 투표
     • 공공 서비스 공지: 커뮤니티 또는 긴급 업데이트
     • 보안 알림: 침해 또는 문제 알림

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옵트인 동의 언어 예시

[ ] [회사 이름]으로부터 [메시지 유형]을 받는 데 동의합니다. 메시지 빈도는 다양합니다. 메시지 및 데이터 요금이 적용될 수 있습니다. 구독을 취소하려면 STOP으로 회신하세요. 개인정보 보호정책 및 이용약관을 확인하세요.

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제출에 대한 참고사항

• 옵트인 양식이 아직 활성화되지 않았거나 준비되지 않은 경우 스크린샷 또는 목업을 자리 표시자로 제출할 수 있습니다.
• 옵트인이 로그인 뒤에 있거나 공개되지 않은 경우 경험을 보여주는 스크린샷을 포함하세요.
• 옵트인은 다른 조건과 함께 제공되어서는 안 됩니다. 예시: 말할 수 없습니다: “이용약관을 수락하면 이메일 업데이트도 받는 데 동의합니다.” SMS 옵트인은 명시적이고 별도여야 합니다.

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2. 개인정보 보호정책 요구사항

개인정보 보호정책은 찾기 쉬워야 하며 휴대전화 번호가 사용되는 방법 및 누구와 공유되는지를 명확하게 설명하는 명시적인 진술을 포함해야 합니다.

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필수 조항:

• 데이터 사용 방법
  • 휴대전화 번호가 SMS 알림을 보내는 데 사용되는 방법을 설명하세요
• 데이터 공유 투명성
  • 전화번호가 마케팅 목적으로 제3자와 공유되지 않음을 명확히 명시해야 합니다.
  • 지원 서비스를 위한 계열사/하청업체와의 공유는 허용됩니다.
• 옵트아웃 지침
  • 사용자가 메시지 수신을 중지할 수 있는 방법을 설명하세요.
  • 예시: “STOP으로 회신하여 언제든지 문자 메시지 수신을 거부할 수 있습니다.”
• 가시성
  • 옵트인 양식에서 개인정보 보호정책으로 직접 링크하세요.

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개인정보 보호정책 진술 예시:

“귀하의 휴대전화 번호는 [특정 목적]에만 사용됩니다. 우리는 마케팅 또는 리드 생성을 위해 제3자와 번호를 공유하지 않습니다. 서비스 관련 목적으로 계열사 또는 공급업체와 공유할 수 있습니다.”

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3. 금지된 사용 사례(자동으로 거부됨)

절대 승인되지 않는 다음과 같은 제한된 콘텐츠 카테고리를 피하세요: ❌ 고위험 금융

• 급여일 대출, 단기/고이자 대출
• 높은 APR의 자동차 대출
• 제3자 대출 중개자

❌ 부채 및 신용

• 신용 복구 또는 “부채 탈출” 제안
• 부채 경감 또는 용서

❌ 규제 제품

• 대마초, CBD, 처방약(주 합법성 여부와 관계없이)
• 카지노, 도박, 베팅, 경품 행사, 현금 상금이 있는 복권

❌ 기만적 제안

• “빨리 부자가 되기” 계획
• 재택근무 사기
• 고수익 투자 제안

❌ 민감하거나 규제되는 콘텐츠

• 성인용 또는 성적으로 노골적인 콘텐츠
• 증오 발언, 폭력
• 알코올(연령 제한 없음)
• 총기 또는 무기

❌ 스팸 또는 리드 생성

• 콜드 아웃리치
• 옵트인하지 않은 사용자에게 메시지 전송
• 사용자 목록 판매 또는 구매

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제출하기 전 최종 체크리스트

• 옵트인 양식이 모든 확인란, 공개 및 링크 요구사항을 충족합니다
• 개인정보 보호정책이 사용, 공유 및 옵트아웃을 명확하게 설명합니다
• 제한된 콘텐츠 또는 사용 사례가 포함되지 않습니다

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일반 면책조항: 이 페이지의 콘텐츠는 정보 제공 목적으로만 제공되며 법적 조언을 구성하지 않습니다. 모든 적용 가능한 규정을 완전히 준수하려면 법률 전문가와 상담하는 것이 좋습니다.

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