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Interface de gerenciamento de palavras-chave de consentimento de SMS

SMS é um canal regulamentado que requer funcionalidade específica para gerenciar assinaturas. O tratamento de opt-outs pode armazenar o status de opt-out como uma supressão para aquele número de remetente específico ou sincronizar o cancelamento de inscrição globalmente em todos os remetentes. Comece navegando para Configurações > Plataformas > Configurações de SMS > Gerenciamento de Consentimento.

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Double opt-in

O Double Opt-In definirá as assinaturas de SMS em um estado pendente quando adicionadas ao OneSignal e enviará automaticamente um prompt de SMS para o usuário confirmar que gostaria de se inscrever. Uma vez confirmado, marcaremos a assinatura de SMS como inscrita. O Double Opt In garante o consentimento genuíno do usuário, melhora o engajamento, reduz reclamações de spam e cumpre regulamentações como TCPA e GDPR. Consulte Conformidade Regulatória de SMS para detalhes. Clique em Editar e ative Enviar Prompt de Mensagem. Em seguida, selecione ou crie o Template de SMS que você deseja usar para solicitar opt-in.
Mensagem de exemplo: 
Hi {{first_name | default: "there"}} to OneSignal sms, reply SUBSCRIBE to start receiving messages.
Neste exemplo, estamos usando Personalização de Mensagem para incluir o nome do usuário se você coletar isso via tags. Caso contrário, ele usa como padrão “Hi there…”. Também estamos definindo a palavra-chave de opt-in específica “SUBSCRIBE” para que o usuário saiba o que dizer para optar por SMS. Fique de olho no comprimento e conteúdo do seu prompt para manter seus custos de SMS baixos. Consulte SMS para detalhes.

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Palavras-chave Text-To-Subscribe

Crie suas palavras-chave de opt-in. Esta deve ser a mesma palavra-chave que você usou no prompt de mensagem. Depois que o usuário enviar esta palavra-chave de volta, você pode enviar uma mensagem de “agradecimento” para informá-lo sobre como cancelar a inscrição no futuro, se necessário.

Configuração de palavra-chave text-to-subscribe

Thanks for subscribing to sms text messages! We will only inform you of important information. Reply STOP to opt-out at anytime.
Neste exemplo, estamos informando ao usuário que ele pode optar por não receber mais mensagens com a palavra-chave “STOP”. Fique de olho no comprimento e conteúdo do seu prompt para manter seus custos de SMS baixos. Consulte SMS para detalhes.
Certifique-se de que cada remetente esteja configurado para sincronizar respostas de mensagens recebidas para processar palavras-chave. Navegue até Configurações de SMS > Remetentes e clique em Configurar Respostas para sincronizar as respostas do seu remetente com o OneSignal.Se você não tiver respostas de mensagens sincronizadas, ainda assim pararemos de enviar para esse destinatário, mas você não poderá atualizar o status de inscrição dele. Observe que remetentes alfanuméricos não podem receber respostas de mensagens.

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Palavras-chave de opt-out

O OneSignal fornece palavras-chave padrão para gerenciar cancelamentos de inscrição. Estas são palavras-chave esperadas para suportar ações comuns como inscrição, cancelamento de inscrição e solicitação de ajuda. Algumas não podem ser editadas, mas você pode adicionar mais se desejar. Palavras-chave de Opt-Out: Palavras-chave como STOP, UNSUBSCRIBE ou CANCEL são usadas para gerenciar opt-outs e garantir que os usuários não recebam mensagens indesejadas.

Configurações de palavras-chave de opt-out

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Ações Adicionais

  • Sincronizar como Cancelamento de Inscrição em Todos os Remetentes:
    • Ativado: Quando alguém envia STOP ou uma das palavras-chave fornecidas, o status de inscrição será atualizado para unsubscribed no perfil de assinatura. Tentar enviar mensagens para eles de qualquer remetente não será mais possível.
    • Desativado: O comando STOP, ou qualquer palavra-chave de opt-out, impedirá apenas o destinatário de receber mensagens daquele serviço de mensagens ou número de remetente específico. Eles aparecerão como suprimidos se você tentar enviar do mesmo remetente novamente, mas mensagens de números diferentes podem passar. Esta abordagem é recomendada se você usar vários números, como um para marketing e outro para fins transacionais.
Certifique-se de que cada remetente esteja configurado para sincronizar respostas de mensagens recebidas para processar palavras-chave. Navegue até Configurações de SMS > Remetentes e clique em Configurar Respostas para sincronizar as respostas do seu remetente com o OneSignal.Se você não tiver respostas de mensagens sincronizadas, ainda assim pararemos de enviar para esse destinatário, mas você não poderá atualizar o status de inscrição dele. Observe que remetentes alfanuméricos não podem receber respostas de mensagens.

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Palavras-chave de re-inscrição

Palavras-chave de Re-Inscrição: Palavras-chave como START, UNSTOP ou YES permitem que os usuários se inscrevam novamente para receber mensagens.

Configuração de palavras-chave de re-inscrição

Re-inscrição: Uma vez que alguém é adicionado a uma lista de supressão para um remetente, não há como remover esse número da lista de supressão através do dashboard do OneSignal. O único método é o destinatário se reinscrever enviando uma palavra-chave de re-inscrição para o mesmo número. Esta ação atualizará o status de inscrição para inscrito (se ainda não estiver) e os removerá da lista de supressão para aquele remetente.
Certifique-se de que cada remetente esteja configurado para sincronizar respostas de mensagens recebidas para processar palavras-chave. Navegue até Configurações de SMS > Remetentes e clique em Configurar Respostas para sincronizar as respostas do seu remetente com o OneSignal.Se você não tiver respostas de mensagens sincronizadas, ainda assim pararemos de enviar para esse destinatário, mas você não poderá atualizar o status de inscrição dele. Observe que remetentes alfanuméricos não podem receber respostas de mensagens.

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Palavras-chave de ajuda

Palavras-chave de Ajuda: Palavras-chave como HELP são usadas para fornecer aos usuários informações adicionais sobre como gerenciar suas assinaturas.

Configurações de palavras-chave de ajuda

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Informações Adicionais

  • Palavras-chave de Re-Inscrição: Certifique-se de que essas palavras-chave sejam intuitivas para os usuários se reinscreverem facilmente.
  • Palavras-chave de Opt-out: Forneça instruções claras em suas mensagens aos usuários sobre como eles podem cancelar a inscrição.
  • Palavras-chave de Ajuda: Certifique-se de que sua resposta de ajuda forneça informações essenciais e direcione os usuários para assistência adicional, se necessário.
Ao configurar essas definições, você pode gerenciar eficientemente suas assinaturas de SMS, cumprir regulamentações e fornecer uma experiência perfeita para seus usuários. Para mais informações ou assistência, entre em contato com nossa equipe de suporte em support@onesignal.com
Certifique-se de que cada remetente esteja configurado para sincronizar respostas de mensagens recebidas para processar palavras-chave. Navegue até Configurações de SMS > Remetentes e clique em Configurar Respostas para sincronizar as respostas do seu remetente com o OneSignal.Se você não tiver respostas de mensagens sincronizadas, ainda assim pararemos de enviar para esse destinatário, mas você não poderá atualizar o status de inscrição dele. Observe que remetentes alfanuméricos não podem receber respostas de mensagens.