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O SMS é um canal regulamentado que requer funcionalidade específica para gerenciar assinaturas. O OneSignal fornece palavras-chave de consentimento padrão para ações comuns, como assinar, cancelar assinatura e solicitar ajuda. Você também pode criar palavras-chave personalizadas. Gerencie as palavras-chave de consentimento navegando até Settings > Platforms > SMS Settings > Consent Management.
Configurações de gerenciamento de palavras-chave de consentimento SMS do OneSignal mostrando a configuração de palavras-chave de opt-in, opt-out, reinscrição e ajuda
Cada remetente SMS deve ser configurado para sincronizar as respostas de mensagens recebidas para que as palavras-chave funcionem. Acesse SMS Settings > Senders e clique em Setup Replies.Se as respostas de mensagens não estiverem sincronizadas, o OneSignal ainda para de enviar para destinatários que fizeram opt-out, mas você não pode atualizar o status de assinatura deles.Os IDs de remetente alfanuméricos (por exemplo, “MyBrand”) não suportam mensagens bidirecionais e não podem receber respostas. Se você usar remetentes alfanuméricos, deve implementar seu próprio mecanismo de opt-out (como um link da web ou número de telefone dedicado) e gerenciar manualmente as preferências de assinatura para cumprir as regulamentações locais.

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Double opt-in

O double opt-in define as assinaturas SMS como pendentes quando adicionadas ao OneSignal e envia automaticamente um prompt para o usuário confirmar. Quando o usuário responde com a palavra-chave de opt-in, o OneSignal marca a assinatura SMS como inscrita. O double opt-in garante o consentimento genuíno do usuário, reduz reclamações de spam e ajuda a cumprir regulamentações como TCPA e GDPR. Consulte Conformidade Regulatória de SMS para mais detalhes. Para habilitar o double opt-in:
  1. Clique em Edit ao lado do Double Opt-in.
  2. Ative Send Message Prompt.
  3. Selecione ou crie o modelo SMS para usar como prompt de opt-in.
Configurações de double opt-in do OneSignal mostrando o botão de prompt de mensagem e seleção de modelo
Exemplo de prompt: 
Hi {{first_name | default: "there"}}, to subscribe to OneSignal SMS, reply SUBSCRIBE to start receiving messages.
Este exemplo usa a Personalização de mensagens para incluir o nome do usuário se coletado via tags, com padrão “there”. A palavra-chave SUBSCRIBE informa ao usuário o que responder para fazer opt-in.
Mantenha seu prompt curto para minimizar os custos de SMS. Consulte Preços de SMS para mais detalhes.

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Palavras-chave de inscrição por SMS

Crie palavras-chave de opt-in que correspondam ao que você usou no prompt de mensagem. Depois que o usuário responder com a palavra-chave, você pode enviar uma mensagem de confirmação informando como cancelar a assinatura.
Configurações de palavras-chave de inscrição por SMS do OneSignal com entrada de palavra-chave e modelo de resposta
Exemplo de confirmação: 
Thanks for subscribing to SMS messages! We will only send you important information. Reply STOP to opt out at any time.

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Palavras-chave de opt-out

Palavras-chave de opt-out como STOP, UNSUBSCRIBE e CANCEL permitem que os usuários cancelem a assinatura de mensagens.
STOP, HELP e START são palavras-chave de conformidade protegidas que não podem ser alteradas pelo painel ou API do OneSignal. Para alterar suas mensagens de resposta, entre em contato com support@onesignal.com com seu ID do aplicativo e a nova mensagem de resposta.
Configuração de palavras-chave de opt-out do OneSignal mostrando palavras-chave padrão e configurações de sincronização

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Sincronizar cancelamento de assinatura em todos os remetentes

Esta configuração controla como os opt-outs são aplicados:
  • Ativado: Quando um usuário envia STOP ou outra palavra-chave de opt-out, o status de assinatura é atualizado para unsubscribed no perfil. Nenhum remetente pode enviar mensagens para ele.
  • Desativado: O opt-out impede apenas mensagens do número de remetente específico. Mensagens de outros números de remetente podem continuar passando. Isso é recomendado se você usa números separados para mensagens de marketing e transacionais.

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Palavras-chave de reinscrição

Palavras-chave de reinscrição como START, UNSTOP e YES permitem que os usuários voltem a se inscrever em mensagens após fazer opt-out.
START é uma palavra-chave de conformidade protegida que não pode ser alterada pelo painel ou API do OneSignal. Para alterar a mensagem de resposta, entre em contato com support@onesignal.com com seu ID do aplicativo e a nova mensagem de resposta.
Configuração de palavras-chave de reinscrição do OneSignal mostrando palavras-chave padrão e modelo de resposta
Depois que um usuário é adicionado à lista de supressão de um remetente, não há como removê-lo pelo painel do OneSignal. O usuário deve enviar uma palavra-chave de reinscrição para o mesmo número de remetente. Esta ação atualiza o status de assinatura para inscrito e o remove da lista de supressão daquele remetente.

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Palavras-chave de ajuda

Palavras-chave de ajuda como HELP fornecem aos usuários informações sobre como gerenciar sua assinatura de SMS.
HELP é uma palavra-chave de conformidade protegida que não pode ser alterada pelo painel ou API do OneSignal. Para alterar a mensagem de resposta, entre em contato com support@onesignal.com com seu ID do aplicativo e a nova mensagem de resposta.
Configurações de palavras-chave de ajuda do OneSignal mostrando a palavra-chave HELP padrão e o modelo de resposta

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Perguntas frequentes

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Posso alterar as mensagens de resposta de STOP, HELP ou START?

Não pelo painel ou API. Entre em contato com o Suporte do OneSignal para atualizar a resposta dessas palavras-chave de conformidade protegidas.

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As palavras-chave de consentimento funcionam com remetentes alfanuméricos?

Não. IDs de remetente alfanuméricos não podem receber respostas. Se você usar remetentes alfanuméricos, implemente seu próprio mecanismo de opt-out (como um link da web ou número de telefone dedicado) e gerencie as preferências de assinatura manualmente.

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O que acontece se a sincronização de respostas de mensagens não estiver configurada?

O OneSignal ainda impede o envio para destinatários que fizeram opt-out, mas o status de assinatura no perfil do usuário não é atualizado. Configure a sincronização de respostas em SMS Settings > Senders > Setup Replies.

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Como funciona “Sincronizar cancelamento de assinatura em todos os remetentes”?

Quando ativado, uma palavra-chave de opt-out de qualquer número de remetente atualiza globalmente o status de assinatura do usuário para cancelado. Quando desativado, o opt-out suprime apenas as mensagens do remetente específico ao qual o usuário respondeu.

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