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Construir uma audiência engajada é crucial para qualquer estratégia de marketing por SMS e começa com a aquisição do número de telefone do seu usuário. O OneSignal oferece formulários amigáveis e eficazes para seus usuários optarem ou fazerem double opt-in para mensagens SMS. Cada método atende a diferentes preferências de usuários e requisitos regulatórios:
  1. Formulário de opt-in de coleta de login
  2. Formulário de opt-in promocional com código de cupom
  3. Formulário de double opt-in promocional
  4. Text-to-subscribe promocional
  5. Text-to-subscribe promocional via anúncio
Decidindo entre opt-in e double opt-in? Qual formulário usar depende de seus objetivos, seu público-alvo, a natureza do seu negócio e regulamentações locais. O opt-in é mais rápido e fácil de implementar e pode levar a um volume maior de números de telefone. Os usuários também podem começar imediatamente a receber mensagens de texto. O double opt-in exige que os usuários também confirmem sua assinatura via SMS, o que pode levar à desistência. No entanto, o double opt-in pode ajudar a melhorar a qualidade da sua lista de contatos reduzindo números inválidos. Também pode aumentar as taxas de engajamento e reduzir reclamações de spam ao filtrar audiências de baixa intenção, para que você alcance as pessoas que realmente querem ouvir de você.

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Use OneSignal Lookup & Verify para validar números de telefone

Para ajudar a manter os dados do usuário limpos e garantir que os números de telefone sejam válidos, o OneSignal oferece uma maneira de configurar códigos de verificação únicos e executar verificações em números de telefone. APIs Verify permitem que você envie senhas únicas para fins de autenticação. Mais sobre como configurar Verify API Lookup permite que você consulte informações sobre um número de telefone para verificar usuários, prevenir fraudes e aprimorar a autenticação do usuário. A API fornece informações precisas sobre tipo de número de telefone, operadora, país e alcançabilidade, bem como propriedade do número de telefone, validade do consentimento de contato e alterações de cartão SIM, sem impactar a experiência do usuário.

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Exemplos de fluxos de opt-in

Para todos esses exemplos, você pode conferir uma demonstração funcional disponível no GitHub, dê uma olhada para inspiração.
Para criar um novo registro de assinatura de SMS, chame o endpoint Create user. Resposta esperada deste endpoint:
  • 200 - sucesso, um registro de assinatura foi criado
  • 202 - registro de assinatura já foi criado

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Formulário de opt-in de coleta de login

Em seus fluxos de inscrição, você pode coletar números de telefone. Certifique-se de incluir caixas de consentimento, que são ‘desmarcadas’ por padrão.

Opt-in de Coleta de Login

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Formulário de opt-in promocional com código de cupom

Um opt-in promocional com código de cupom é uma maneira padrão de incentivar um cliente a fornecer seu número de telefone. É uma ótima escolha para experiências Desktop e Mobile. Como o destinatário opta apenas fornecendo seu número de telefone, isso não seria considerado uma prática recomendada em alguns locais que exigem um fluxo de double opt-in.

Opt-in Promocional com Código de Cupom

Este método para coleta de SMS contabiliza apenas uma forma de consentimento opt-in. Para melhorar a verificação da conta e seguir as melhores práticas, você pode querer considerar implementar uma metodologia de coleta Double Opt-in como uma das opções abaixo.

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Formulário de double opt-in promocional

Esta opção é um fluxo padrão de Double Opt-in. Funciona muito bem para experiências Desktop e Mobile. Ela exige ativar o Prompt de Double Opt-in em Configurações e configurar uma resposta de palavra-chave.

Double Opt-in Promocional

Este fluxo inclui 4 etapas:
  1. Coleta de número de telefone
  2. O OneSignal enviará uma mensagem de texto com o template Send Message Prompt
  3. O OneSignal recebe a resposta da palavra-chave
  4. O OneSignal envia o template de resposta da palavra-chave e marca o destinatário como ‘inscrito’
Requisitos: Para que este método funcione, você precisará:
  1. Garantir que todas as respostas de mensagens estejam sincronizando adequadamente com o OneSignal.
  2. Ativar Send Message Prompt e selecionar um template
  3. Configurar uma resposta de Palavra-chave com um template de resposta.

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Text-to-Subscribe Promocional

Esta opção tem mostrado fornecer uma taxa mais alta, mas deve ser implementada apenas para exibir em dispositivos móveis, não em dispositivos desktop.

Text-to-Subscribe Promocional

O text-to-subscribe funciona como um fluxo de double opt-in porque há duas oportunidades para a pessoa consentir em se inscrever em mensagens de marketing: 1. Quando clicam no primeiro botão, e 2. Quando enviam o texto pré-preenchido para o número fornecido. A experiência fornece um link clicável que abre o aplicativo SMS do destinatário com uma mensagem pré-preenchida. Você pode criar um link clicável usando URI Encoding para gerar o link. Em geral, você acabará construindo um link clicável semelhante ao abaixo: 
<div class="modal" id="smsLinkModal">
  <p>Click below to subscribe via SMS:</p>
   <a href="sms:+123456789?&body=Send%20this%20message%20to%20subscribe%20to%20marketing%20messages%20and%20receive%2015%25%20off!%20%5BRef%3A15off%5D">
      Click here to text us!
  </a>
</div>
Neste exemplo de URL:
  • O parâmetro sms:+123456789 especifica que é um link SMS e inclui o número de telefone.
  • O parâmetro ?&body= é usado para incluir uma mensagem pré-preenchida.
  • O texto Send this message to subscribe to marketing messages and receive 15% off! [Ref:15off] é codificado em URL para garantir que caracteres especiais sejam interpretados corretamente por navegadores web e dispositivos móveis. Por exemplo:
    • %20 é usado para espaços
    • %25 é usado para o símbolo de porcentagem (%)
    • %5B e %5D são usados para colchetes [ e ]
    • %3A é usado para dois pontos :

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Text-to-subscribe promocional via anúncio

Esta opção é ótima para anúncios de TV, cartazes ou outras formas de mídia. Diga ao seu cliente para enviar uma palavra-chave text-to-subscribe para uma das suas Identidades de Remetente.

Text to Subscribe Promocional via Anúncio

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Certificando-se de que seus fluxos de opt-in estão em conformidade

O envio de mensagens SMS está sujeito à supervisão regulatória. Em seus fluxos de opt-in, recomendamos seguir estas etapas de conformidade:
  1. Sempre inclua o nome da sua empresa: Como mostrado nos exemplos, o nome da sua empresa deve ser incluído em todas as mensagens SMS, especialmente na primeira interação.
  2. Linguagem de opt-in: Deixe claro que os usuários estão optando por receber mensagens da sua empresa.
  3. Instruções de opt-out: Forneça opções fáceis de opt-out com cada mensagem (por exemplo, “Responda STOP para cancelar inscrição”).
  4. Tarifas de mensagens e dados: Sempre inclua um aviso de que podem ser aplicadas tarifas padrão de mensagens e dados.
  5. Consentimento não é condição de compra: Inclua este aviso para cumprir as regulamentações e garantir transparência.
  6. Link para termos e política de privacidade: Quando apropriado, inclua um link para seus Termos de Serviço ou Política de Privacidade, especialmente nas mensagens iniciais de assinatura.
  7. Identifique o propósito da mensagem: Quando apropriado, explique os tipos de mensagens que você espera enviar.
Seguindo estas diretrizes, você garantirá que suas campanhas de SMS estejam em conformidade com padrões e regulamentações da indústria, mantendo também clareza e confiança com seus clientes. Saiba mais em Conformidade Regulatória de SMS.

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Gerenciando seus prompts de double opt-in

Se você deseja enviar um SMS para cada nova assinatura de SMS adicionada. Você pode ativar a configuração Send Message Prompt navegando para Configurações de SMS > Gerenciamento de Consentimento. Isso enviará automaticamente o template selecionado para todas as novas assinaturas de SMS criadas através da API ou SDKs. Assinaturas adicionadas via o Importador CSV não receberão um prompt de mensagem. O prompt de envio de mensagem enviará da sua Identidade de Remetente padrão. É recomendado usar um Serviço de Mensagens que você configurou para envio transacional para garantir que essas mensagens sejam enviadas em tempo hábil.

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Palavras-chave text-to-subscribe

Adicione uma resposta de palavra-chave para completar o fluxo de double opt-in. Por exemplo, você pode usar uma palavra-chave text-to-subscribe genérica, um código especial ou uma palavra-chave como Y ou Subscribe. Palavras-chave podem ser qualquer valor alfanumérico. Todas as mensagens recebidas serão verificadas quanto a palavras-chave, se a mensagem tiver muitas palavras, verificamos a primeira palavra, última palavra e quaisquer palavras entre parênteses, por exemplo (summer sale). Requisito: Certifique-se de que você configurou suas respostas de SMS para sincronizar automaticamente com o OneSignal.

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Ignorando o prompt

Se você deseja usar Double Opt-in em alguns cenários, mas não 100% do tempo. Você pode ignorar o Send Message Prompt definindo o parâmetro da API send_double_opt_in_prompt como false.