Configuração
Gerencie e crie palavras-chave SMS navegando até Settings > Platforms > SMS Settings > Keywords.Os passos abaixo se aplicam apenas a palavras-chave personalizadas. Se você precisar alterar a mensagem de resposta para uma palavra-chave de conformidade (STOP, HELP ou START), entre em contato com o Suporte do OneSignal — estas não podem ser alteradas pelo dashboard ou API do OneSignal, e o Suporte as atualizará em seu nome.
- Clique em Add a keyword.
- Insira a palavra-chave que você deseja que os assinantes enviem.
- Escolha o comportamento do público:
- Anyone: Envia a mesma resposta para todos os usuários, independentemente do status de assinatura.
- Segment by subscription status: Envia respostas diferentes para usuários inscritos e não inscritos.
- Selecione o template de resposta que os assinantes recebem quando enviam a palavra-chave.
- Atribua uma tag para aplicar quando um usuário enviar a palavra-chave (por exemplo,
preference = acorn). Você pode usar essa tag para criar segmentos posteriormente.
Medindo o engajamento com palavras-chave
Para rastrear quantas vezes uma palavra-chave é acionada:- Visite sua seção Templates.
- Verifique as análises do template vinculado à sua resposta de palavra-chave.
Criar um segmento baseado no engajamento com palavras-chave
Crie campanhas direcionadas baseadas em usuários que responderam com palavras-chave específicas.- Acesse Segments.
- Use o filtro User Tag.
- Insira a tag que você atribuiu ao configurar a palavra-chave (por exemplo,
preference = acorn). - Salve e use este segmento em suas campanhas e Journeys.
Definir um auto-respondedor para palavras-chave não reconhecidas
Se um assinante enviar uma palavra-chave que não foi definida, você pode enviar automaticamente uma resposta de fallback. Use isso para:- Redirecionar usuários para o suporte ao cliente
- Coletar sua intenção
- Notificar sua equipe para acompanhamento
- Acesse Settings > Platforms > SMS Settings > Auto-Responder.
- Clique em Add Auto-Responder.
- Selecione um template de resposta.
- (Opcional) Marque o usuário ao responder para habilitar segmentação ou alertas futuros.
Palavras-chave SMS vs. palavras-chave de gerenciamento de consentimento
As palavras-chave SMS são para engajamento e segmentação. As palavras-chave de gerenciamento de consentimento (por exemplo,START, STOP, HELP) são reservadas para gerenciamento de assinaturas e fins de conformidade.
Saiba mais sobre Palavras-chave de gerenciamento de consentimento.
FAQ
Posso alterar palavras-chave de conformidade como STOP, HELP ou START?
Não pelo dashboard ou API. Entre em contato com o Suporte do OneSignal para atualizar a mensagem de resposta para palavras-chave de conformidade.As palavras-chave funcionam com remetentes alfanuméricos?
Não. Remetentes alfanuméricos não podem receber respostas e não suportam a funcionalidade de palavras-chave. Cada Remetente SMS deve ser configurado para sincronizar respostas recebidas em SMS Settings > Senders > Setup Replies.Como rastrear o desempenho das palavras-chave?
Verifique as análises do template de resposta vinculado à sua palavra-chave na seção Templates. O número de envios desse template é igual ao número de vezes que a palavra-chave foi acionada.Páginas relacionadas
Palavras-chave de gerenciamento de consentimento
Gerencie palavras-chave de conformidade como START, STOP e HELP para gerenciamento de assinaturas SMS.
Configuração de SMS
Configure remetentes SMS, sincronização de respostas e configurações de plataforma.