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邮件可交付性是指您的消息能够成功到达收件人收件箱的能力，而不是被阻止、发送到垃圾邮件或在传输过程中丢失。可交付性取决于许多因素，包括您的发送者声誉、邮件内容、域名对齐和收件人参与度。要实现良好的收件箱投递，必须了解互联网服务提供商（ISP）和邮箱提供商（Gmail、Outlook 等）如何评估每封传入邮件以过滤掉不需要的或有害的消息。

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声誉

您的邮件发送声誉——由收件箱提供商分配——是可交付性的关键驱动因素。它影响邮件提供商愿意接受您多少邮件、您的消息是否被完全阻止，以及收件箱投递（它们是否落在收件箱、促销或垃圾邮件文件夹中）。 您的声誉的功能就像信用评分：它根据您过去邮件的表现而上升或下降。

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有助于声誉的因素

  • 高参与度（例如，打开、点击、回复）
  • 干净、已验证的列表
  • 一致的邮件发送模式

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损害声誉的因素

如果您的投诉率或退信率太高，您的域名声誉将受到损害，并可能违反我们的可接受使用政策和行为准则。退信率超过 5% 或投诉率超过 0.08% 被认为是高的，可能导致提供商阻止邮件。请参阅 Google 发送者指南 了解更多详细信息。 如果您使用 OneSignal 邮件，请在 设置 > 邮件 > 声誉 查看您的统计数据。对于第三方服务（例如 SendGrid、Mailchimp、Mailgun），使用他们的仪表板监控投诉和退信。

邮件声誉仪表板

由于 Gmail 限制，“垃圾邮件报告率”不包括来自 Gmail 收件人的投诉。为了查看您在 Gmail 的”垃圾邮件率”，您必须连接 Google Postmaster Tools。

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在发送任何邮件之前，请参阅我们的邮件声誉最佳实践

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关键可交付性概念

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取消订阅

通过您邮件中的取消订阅链接选择退出的用户。这些用户将被自动抑制，以确保合规性并保护您的声誉。 当收件人取消订阅时，这表明缺乏兴趣或偏好退出未来的邮件互动。因此，及时履行取消订阅请求对于维持发送者声誉、遵守 CAN-SPAM 法案等反垃圾邮件法规以及培养积极的收件人关系至关重要。
请参阅取消订阅链接和邮件订阅以及如何创建自定义取消订阅页面。

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退信

由于无效地址（通常它们不存在或拼写错误）而无法投递的邮件。退信数据存储在您的抑制列表中，也可在事件流中查看。

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失败

由于以下原因暂时无法投递的邮件：
  • 域名配置错误（例如，DMARC/DKIM 问题）
  • 收件箱已满
  • 声誉低或被列入黑名单

Gmail 因声誉差而发出的'过时'延迟消息

失败出现在邮件消息报告 > 受众活动和事件流中。 失败不会被添加到抑制列表中。

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垃圾邮件投诉

当收件人将您的邮件标记为垃圾邮件时，会触发垃圾邮件投诉，也称为”垃圾邮件报告”。

Yahoo 举报垃圾邮件按钮

投诉的常见原因包括：
  • 不相关的内容
  • 过度频繁
  • 未选择加入的邮件收件人
为了维持积极的发送声誉并避免可交付性问题，最小化投诉率很重要。定期分析反馈，调整内容策略，并提供简单的选择退出选项，以确保收件人获得满意的邮件体验。遵循上述最佳实践以保持低投诉率。
这些事件在事件流中可用。
由于 Gmail 限制，将您的邮件标记为垃圾邮件的 Gmail 用户只能在 Google Postmaster Tools 中报告。

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抑制列表

OneSignal 应用程序内的黑名单，防止向已退信或标记为垃圾邮件的邮件发送。通过抑制指南进行管理。

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黑名单

外部或 ISP 管理的垃圾邮件或有害 IP/域名列表。被列入会导致可交付性问题。使用Spamhaus 等工具检查您的域名/IP 状态。

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垃圾邮件陷阱

垃圾邮件陷阱是不被真实个人主动使用但由 ISP 或反垃圾邮件组织设置的邮件地址，用于识别垃圾邮件发送者。如果您向垃圾邮件陷阱发送邮件，这表明邮件列表卫生或获取实践较差，并可能严重损害您的发送声誉。
垃圾邮件陷阱是不被实际收件人拥有或操作的邮件地址。它们由收件箱提供商和第三方运营商操作，这些运营商向收件箱提供商报告或被收件箱提供商引用。向垃圾邮件陷阱发送邮件可能会使您的域名或 IP 被列入黑名单。被列入黑名单意味着某些收件箱会拒绝您的邮件。垃圾邮件陷阱旨在突出收件人卫生和获取问题。一些常见的垃圾邮件陷阱网络是 SpamHaus、Abusix 和微软的 SNDS。有多种类型的垃圾邮件陷阱可以通过遵循邮件最佳实践来预防。

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原始陷阱

专门设置用于作为垃圾邮件陷阱监控的邮件地址。在公共网站和购买的列表中发现。

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回收陷阱

曾经属于实际收件人但已被重新用作垃圾邮件陷阱的邮件地址。通常是废弃的收件箱或域名。

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拼写错误陷阱

使用常见拼写错误设置的邮件地址，如”gnail.com”、“tahoo.com”、“gmail.con”、“outlooj.com” 等。

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如何避免垃圾邮件陷阱

注意：列表清理工具不会删除垃圾邮件陷阱。

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预防垃圾邮件陷阱

实施”确认”或”双重”选择加入。当新联系人通过您网站上的表单或其他地方提供邮件地址时，您会向他们发送即时邮件，要求他们确认：A. 邮件地址有效。 B. 邮件地址实际上由收件人操作。了解如何使用 OneSignal 的魔法链接实施双重选择加入

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移除垃圾邮件陷阱

移除未参与的邮件收件人地址。垃圾邮件陷阱不会作为无效而退信，但也不会与您的邮件互动。如果收件人已收到多封邮件而没有点击甚至打开邮件，那么将他们从您的列表中移除是个好主意。尝试使用 Journey 发送您的下一批邮件，这样您可以根据之前的消息行为标记未参与的收件人。与确认选择加入邮件类似，考虑向较老的收件人发送脉冲检查邮件，要求他们必须与之互动，否则将从您的发送列表中移除。然后对参与的收件人使用重新定向消息。

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参与度指标

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打开

打开是指收件人打开您邮件消息的次数。跟踪邮件打开可以洞察您的主题行、定位和发送者身份的有效性。高打开率表明良好的收件箱投递和收件人参与。

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点击

点击代表收件人与邮件消息中链接互动的次数。跟踪点击可以让您衡量邮件内容和行动号召（CTA）的参与度和有效性。高点击率表明您的邮件引起收件人共鸣并推动所需行动。由于收件人必须先打开邮件才能点击链接，点击是参与度的强烈指标。

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收件箱投递

收件箱投递是指您的邮件消息在收件人邮件收件箱中的投递位置。正确的收件箱投递确保您的邮件在正确的上下文中被收件人看到，并增加参与的可能性。收件箱投递可以分为收件箱的不同部分，如主要、促销或垃圾邮件文件夹。

Gmail 收件箱标签

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主要

主要标签通常是接收重要和个人通信的地方。实现主要收件箱投递表明良好的发送者声誉和邮件相关性，增加收件人参与您消息的可能性。

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促销

促销标签是指投递到收件人收件箱内单独标签的邮件，专门用于促销或营销邮件。虽然收件人仍可看到，但与主要收件箱中的邮件相比，促销标签中的邮件可能得到较少的直接关注。收件箱提供商通常使用算法根据发送者声誉和邮件内容确定哪些邮件被分类为促销。
邮件投递到促销标签并不是声誉差的指标，对营销邮件来说也不是一个坏地方。如果邮件本质上是促销或营销相关的，那么它实际上可能在促销标签的上下文中表现更好。像 Gmail 这样的提供商会积极引导收件人关注他们的促销标签。促销标签已被发现可以减少垃圾邮件投诉并增加参与度，因为它帮助邮件满足收件人的期望。当收件人访问他们的促销标签时，他们有不同的心态，更愿意寻找优惠或购物。邮件通常由于自动过滤器根据内容和之前的收件人行为对其进行分类而投递到促销标签。要更多地投递到主要标签，避免使用过度的促销语言，个性化内容，并鼓励收件人将邮件移动到他们的主要标签。

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垃圾邮件

垃圾邮件收件箱投递是指被收件箱提供商过滤并投递到收件人垃圾邮件或垃圾文件夹的邮件。被分类为垃圾邮件的邮件可能包含可疑或不需要的内容、触发垃圾邮件过滤器或发送者声誉低。
邮件投递到垃圾邮件文件夹通常表明您目前声誉较差。您应该首先检查是否有任何会对您的声誉产生负面影响的因素。您的投诉率或退信率是否高于应有水平？根据 Google，“发送者应将垃圾邮件率保持在 0.1% 以下”。遵循上述声誉最佳实践来降低退信和投诉率。如果投递到垃圾邮件文件夹似乎与声誉无关，请仔细检查您的 DMARC 是否正确对齐。About My Email 是检查对齐的优秀测试工具。了解为什么 Google 和 Yahoo 要求 DMARC。