概述
本指南介绍了为您的邮件活动建立和维护健康发送声誉的最佳实践。帮助您避免垃圾邮件投诉、退信和其他送达性问题。为新邮件收件人建立清晰的选择加入流程
向未提供明确邮件发送授权的用户发送邮件往往会导致用户将您的邮件举报为垃圾邮件。这将对您的发送声誉产生负面影响，并可能导致您的所有邮件直接进入垃圾邮件箱。 至少在收集邮件时，包含一个询问发送邮件权限的复选框。如果用户提交表单时未勾选该复选框，则不应将其添加到您的营销邮件列表中。您可以使用标签来识别这些用户并避免向其发送邮件。仅在注册过程或账户创建时收集邮件地址是不够的。需要明确给予同意。
选择加入复选框
实施”确认选择加入”或”双重选择加入”
确认或双重选择加入流程要求收件人通过点击确认邮件中的链接来确认他们的兴趣。此方法：- 提高参与度
- 验证合规性（如 GDPR、CAN-SPAM）
- 过滤虚假或输入错误的地址
- 降低投诉和退信率
- 防止滥用和列表轰炸
提供邮件偏好设置
让用户选择他们想要的邮件类型——新闻简报、奖励、优惠、产品更新等。让用户可以随时通过邮件偏好中心轻松调整这些偏好。
邮件偏好中心
监控垃圾邮件报告和投诉
大量的垃圾邮件报告将迅速破坏您的发送声誉。请密切监控——比打开率或点击率更频繁。 您可以在几个地方监控和查看垃圾邮件报告：- 使用Event Streams实时监控垃圾邮件报告。
- 查看您的邮件消息报告。
- 受众活动部分显示哪些邮件地址将您的邮件报告为垃圾邮件。
- 查看您的抑制列表以了解哪些邮件地址已被报告为垃圾邮件。报告您邮件为垃圾邮件的用户会自动添加到您的抑制列表中，并在未来的邮件中被省略。虽然这很有帮助，但避免垃圾邮件报告的目标是尽可能减少它们。
- 对于 Gmail 用户，使用 Google Postmaster Tools。
考虑用户为什么可能将您的邮件报告为垃圾邮件：
- 他们是否随着时间变得不参与？
- 他们是否知情地选择加入？
- 他们昬否收到太多邮件？
- 内容是否符合他们的期望？
使用 Google Postmaster Tools
Gmail 是最大的邮箱提供商，Google 仅通过 Google Postmaster Tools 提供对 Gmail 用户行为（如域名声誉和垃圾邮件率）的洞察。如果您在 Gmail 上遇到问题，您在其他地方也可能遇到问题。 强烈建议设置 Google Postmaster Tools 来监控垃圾邮件率和域名声誉。Gmail 不提供每个用户的垃圾邮件报告。只有聚合垃圾邮件率数据可以通过 Google Postmaster Tools 获取。
Google Postmaster Tools
针对参与度高的收件人
邮箱提供商会奖励高参与度。打开和点击的收件人更有可能收到未来的邮件。
邮件打开是/否分支
排除或淘汰不参与的收件人
低打开率表明参与度差，伤害您的声誉。 实施淘汰策略，移除 2-3 个月内未打开或点击邮件的用户（取决于您的发送频率）。不要发送过多邮件
发送过多邮件会增加取消订阅和垃圾邮件投诉的风险。 从收件人的角度评估频率。每天发送邮件可能太多了。
不要这样做
传递价值，而不仅仅是促销
每封邮件都应该提供真正的价值——洞察、技巧、解决方案或相关更新。 仅仅一个折扣代码并不等于价值。评估内容性能
您的受众期望特定的内容类型。确保您满足这些期望。使用邮件建立关系并获取反馈
邮件是一个对话渠道——而不是广告牌。用它来建立信任并邀请回复。 回复实际上有助于您的发送声誉。使用有效的回复地址。避免使用”勿回复”邮件。
确保适当的预热
邮箱提供商可能会封锁来自没有发送历史的域名的大量邮件发送。 如果您要发送大量邮件——特别是从新域名或提供商——逐渐增加数量以建立信任。 了解更多关于预热以及如何使用 OneSignal 的自动预热。避免无效邮件
高退信率会损害您的声誉并表明列表卫生状况不佳。 使用确认选择加入来防止无效邮件。 在导入之前，通过删除以下内容来清理您的列表：- 明显的拼写错误，如
@gnail.com、@yagoo.com - 不完整或格式错误的邮件，如
someone@.com