跳转到主要内容
邮件消息报告显示每封邮件的投递统计、打开率、点击率和错误诊断。当收件人与消息互动时，报告会实时更新。
如果邮件通过 Journey 发送或使用模板发送，请参阅 Journey 分析 或 模板分析 了解更多详情。
邮件消息报告显示投递统计和参与指标

​
投递统计

受众活动和通过 API 发送的消息数据保留约 30 天。要保留历史性能，请使用仪表板或 API 导出数据。请参阅导出数据。

​
已投递

了解有多少收件人收到了您的消息，以及其他人没有收到的原因。
MetricDefinition
SentThe number of emails successfully sent to the provider.
AudienceThe number of subscriptions in the targeted segment(s).
DeliveredThe number of emails confirmed as delivered to subscriptions’ email server.
FailedThe number of emails unable to be delivered to the inbox, excluding bounces. This may include failures reported by the ESP or OneSignal delivery failures.
SuppressedThe number of emails blocked due to prior bounces or spam reports to protect sender reputation. This metric is only recorded for apps configured to use OneSignal email.
BouncedThe number of emails rejected due to invalid addresses, full inboxes, sender reputation, or DMARC issues. These addresses are added to a Suppression List, either managed by OneSignal or a third party ESP.
Reported as SpamThe number of recipients who marked the email as spam. These addresses are added to a Suppression List, either managed by OneSignal or a third party ESP.
UnsubscribedThe number of recipients who opted out of receiving emails.
Total OpensTotal number of times the email was opened, including repeats.
Total ClicksTotal number of times links were clicked in an email, including repeats.
Unique OpensCount of individual recipients who opened the email. This metric is used with confirmed deliveries to determine open rate.
Unique ClicksCount of individual recipients who clicked the email. This metric is used with confirmed deliveries to determine click rate.
Why do we differentiate between total and unique clicks or opens? Unique clicks and opens are only counted once per subscriber, regardless of how many times that subscriber opens or clicks the same email. Total clicks and opens are not unique per subscriber and count every time an email is clicked or opened. 以下指标特定于邮件消息报告：
名称描述
剩余仍在队列中等待发送的邮件。根据您的声誉和收件箱提供商（Gmail、Yahoo、Outlook 等）的政策，最多可能需要 8 小时。
有关所有渠道的详细指标定义，请参阅指标词汇表。

​
打开率

当查看邮件时计算打开事件，尽管隐私设置和收件箱行为可能会影响准确性。请参阅为什么打开事件很少？。
名称描述
唯一打开数打开邮件的个人收件人数量。
总打开数邮件被打开的总次数，包括重复打开。
打开率(唯一打开数 / 已投递) * 100%。衡量有多少已投递的邮件被至少打开一次。
唯一打开数 vs. 总打开数
  • 打开率始终基于唯一打开数。
  • 使用总打开数查看相同收件人的重复参与。
打开率准确性可能受到收件箱隐私功能（例如 Apple Mail 隐私保护）、广告拦截器和图像跟踪被禁用的影响。这些因素可能导致打开被过度报告（由于自动图像预加载）或报告不足（当跟踪像素被阻止时）。要获得更可靠的参与洞察，请将打开率与 CTR 和 CTOR 进行比较。

​
点击率

通过链接点击衡量参与度。点击跟踪可以按邮件发送启用或禁用。有关链接行为的更多信息，请参阅 URL、链接和深度链接 和邮件取消订阅链接和标头。
名称描述
点击率 (CTR)(唯一点击数 / 已投递) * 100%。衡量有多少已投递的邮件产生了点击。需要启用点击跟踪。
总点击数所有链接点击，包括同一用户的重复点击。请参阅 URL、链接和深度链接。
点击打开率 (CTOR)(唯一点击数 / 唯一打开数) * 100%。衡量邮件被打开后的参与度。
CTR vs CTOR — CTR 衡量点击占投递数的百分比；CTOR 衡量点击占打开数的百分比。使用两者评估消息质量。为链接添加 UTM 参数以便在 Google Analytics 等工具中进行跟踪。
如果启用了点击跟踪但点击事件很少，请检查浏览器级别的阻止（例如 Brave 或 Firefox）。如果问题持续存在，请联系 support@onesignal.com。

​
取消订阅和垃圾邮件举报

了解退订和垃圾邮件投诉，以便改进定位和可投递性。
名称描述
取消订阅选择不接收邮件的收件人数量。状态会立即更新。
举报为垃圾邮件将您的消息标记为垃圾邮件的收件人。这些地址会自动添加到抑制列表中。
密切关注取消订阅率和垃圾邮件率。过高的比率可能导致您的应用被禁用。使用细分和发送时间优化来减少投诉。请参阅邮件可投递性和邮件声誉最佳实践。

​
转化

即将推出 — 转化指标将在消息报告中提供。一旦可用，您将直接在每条消息的报告中看到已归因转化和影响转化。有关归因模型和设置说明，请参阅转化指标。

​
消息统计

分析随时间变化的性能趋势，包括参与度和投递问题。
消息统计图表显示 24 小时内的投递和参与趋势
按以下方式查看指标：
  • 30 天（默认）
  • 24 小时
  • 60 分钟
您可以切换其他指标，如退信、ESP 失败、已发送、垃圾邮件、已抑制、总点击数和总打开数。 使用图表右上角的导出图标下载数据。

​
受众活动

受众活动报告显示每个订阅如何与特定消息交互。结果按类别分组，让您可以快速了解收件人的参与情况。
受众活动截图
类别描述
已发送消息已发送到设备。
已确认送达设备已确认送达。
未确认送达未收到送达确认。
已点击用户点击了通知。
未点击用户未点击通知。
失败送达失败。
已取消订阅订阅在收到消息后取消了订阅。
每个选项卡显示该类别中的收件人数量，并允许您深入查看各个订阅记录。
受众活动数据仅在消息发送后 30 天内可用。如果需要保留更长时间，请导出结果。

​
为什么受众活动很有帮助

受众活动通过显示哪些特定用户属于每种结果类别，帮助您超越送达计数。使用它来：
  • 诊断送达问题：通过查看失败或未确认的送达。
  • 衡量参与度：通过比较点击与未点击。
  • 跟踪用户流失：通过识别与消息相关的取消订阅。
  • 细分受众：用于重新定向或导出。

​
导出结果

您可以通过导出菜单下载受众数据：
  • 选定活动 - 仅导出当前查看的选项卡（例如，所有未点击的用户）。
  • 所有活动 - 导出跨所有类别的完整报告。
导出允许您离线分析结果、与其他团队共享，或与您的 CRM 和分析工具合并。

​
重新定向用户

从任何选项卡，点击发送重新定向消息来对该特定群体采取行动。 您可以发送：
  • 新推送
  • 新短信
这允许您仅对选定活动组中的用户进行跟进。

​
示例用例

  • 向未点击中的用户发送重新定向推送。
  • 向未确认送达中可能无法通过推送到达的用户发送短信。
  • 跟进已确认送达用户以鼓励进一步参与。

​
示例工作流程

1

打开未点击选项卡

导航到受众活动中的未点击选项卡。
2

查看订阅列表

检查哪些订阅收到了通知但未参与。
3

发送重新定向消息

点击发送重新定向消息 → 新推送来跟进该细分。
4

导出以进行更深入的分析

如需要，导出受众活动以进行离线分析或在旅程中进行多渠道定向。

​
点击活动

点击活动部分显示每个链接的详细分类，以便查看哪些链接被点击以及点击次数。指标定义（唯一点击数、总点击数、CTR）与上方点击率部分相同。
自动预热活动： 2026 年 2 月 2 日之后通过自动预热发送的邮件会显示每个链接的单独点击统计。对于该日期之前发送的预热活动，所有链接点击都归类在”所有其他链接”下。

​
常见问题

​
为什么我的邮件统计数据显示零打开或点击？

最常见的原因是缺少 CNAME DNS 记录。如果没有为您的发送域配置 CNAME 记录，OneSignal 无法跟踪打开、点击或取消订阅——即使邮件正在投递，这些指标也会保持为零。 要验证您的 DNS 记录是否设置正确：
  1. 转到 仪表板 > 设置 > 邮件 > 发件人。
  2. 选择您的发送域，检查每条 DNS 记录旁边是否有绿色复选标记，尤其是用于点击和打开跟踪的 CNAME 记录。
  3. 如果任何记录显示为缺失或未验证，请按照邮件 DNS 配置指南添加它们。
添加或更新 DNS 记录后，请允许最多 48 小时进行传播。只有在记录验证之后发送的邮件才会跟踪打开和点击——之前发送的邮件不会被追溯更新。
如果您的 CNAME 记录已验证但仍看到零打开，请检查收件箱隐私功能是否阻止了跟踪。请参阅下方的为什么打开事件很少？。

​
为什么我的邮件被标记为失败？

失败原因会显示在受众活动导出中。常见原因包括：

​
为什么打开事件很少？

收件箱隐私功能（例如 Apple Mail 隐私保护）、广告拦截器和禁用图像加载可能会阻止记录打开事件。打开跟踪不是 100% 可靠的——在多个设备和网络上测试以进行比较。请参阅打开率部分了解隐私功能如何影响准确性的详细信息。

​
为什么我看到邮件处于待处理状态？

两个主要原因：
  1. 计划投递： 特别是启用了自动预热时，投递会分散进行。
  2. 待确认： 某些收件箱会将事件反馈延迟最多 8 小时。
如果消息一直处于待处理状态，则可能已发送但未确认。检查受众活动中的发送时间以获取线索。

​
如何导出受众活动数据？

在邮件消息报告中，滚动到受众活动并点击导出 CSV。导出内容包括每个收件人的投递状态、时间戳、点击事件和失败原因。

​
退信和抑制有什么区别？

退信意味着收件人的邮件服务器拒绝了邮件（例如，无效地址或收件箱已满）。抑制意味着 OneSignal 主动阻止发送，因为该地址已在抑制列表中——例如，来自之前的退信、垃圾邮件投诉或取消订阅。

​
相关页面

邮件可投递性

了解影响收件箱投递的因素以及如何改进。

邮件声誉最佳实践

维护强大的发件人声誉并避免垃圾邮件过滤器。

抑制

查看和管理退信、取消订阅和垃圾邮件举报的地址。

模板分析

查看模板所有发送的聚合性能指标。

URL、链接和深度链接

配置消息中的链接行为、点击跟踪和深度链接。

邮件预热

逐步增加发送量以建立域名声誉。

邮件 DNS 配置

添加 SPF、DKIM、DMARC 和 CNAME 记录以启用跟踪和身份验证。