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Los Remitentes identifican desde dónde se envían los emails. Gestionar tus remitentes es crítico para asegurar que tus emails lleguen a la bandeja de entrada y reflejen tu marca. Cada remitente está compuesto de dos partes clave:
  1. From Address – El nombre del remitente y dirección de email que tus destinatarios ven en su bandeja de entrada.
  2. Sending Domain – El dominio autenticado usado para enviar tus emails y construir tu reputación de envío.
Las identidades de remitente deben ser verificadas (vía registros DNS) para asegurar la entregabilidad y evitar que actores maliciosos envíen emails en tu nombre. Cada email enviado a través de OneSignal debe venir de una identidad de remitente verificada que controles.
Si estás usando una integración con SendGrid, Mailchimp o Mailgun, debes gestionar los remitentes directamente a través de la plataforma de tu ESP.

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Crear un remitente

Cuando configures por primera vez email, se te pedirá que crees un remitente predeterminado.

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Email de remitente predeterminado

Esta es la dirección de email usada para enviar mensajes cuando no se especifica ningún otro remitente. Debes tener un remitente predeterminado en todo momento. Para cambiar el predeterminado, haz clic en el menú de acción junto a un remitente y selecciona Set as Default.

Menú de acción para establecer un remitente como predeterminado

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Nombre de remitente predeterminado

Este es el nombre de visualización que aparece en la bandeja de entrada del destinatario (ej. Equipo Acme, Newsletter de Maggie).

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Dirección reply-to predeterminada

La dirección de email a la que los usuarios responderán. Puedes anular esto por email si es necesario.

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Dominio de envío

Este es el dominio usado para enviar y autenticar tus emails. Debes configurar tus registros DNS para verificar la propiedad y mejorar la entregabilidad. Recomendamos encarecidamente usar un subdominio (ej. mail.tudominio.com) para mantener la reputación de email aislada de tu dominio principal.

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Agregar remitentes adicionales

Puedes registrar hasta 100 remitentes para soportar diferentes equipos, marcas o tipos de mensajes. Cada remitente está vinculado a un dominio pero un solo dominio puede soportar múltiples remitentes (ej. rewards@tudominio.com, support@tudominio.com, marketing@tudominio.com, etc.).

Botón agregar remitente en configuración

Para crear un nuevo remitente:
  1. Ve a Settings > Email > Senders
  2. Haz clic en Add Sender
  3. Ingresa el nombre del remitente y email del remitente
  4. Ingresa tu dominio de envío y configura DNS. Puede tomar algunos minutos auto-detectar y verificar los registros DNS.
  5. Una vez verificado, usa este remitente en Messages > New Email seleccionándolo del menú desplegable Sender

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Direcciones From vs. remitentes

Interfaz de comparación direcciones From versus remitentes

  • Direcciones From: Estos son el nombre del remitente y email mostrados en la bandeja de entrada del destinatario. Puedes crear múltiples direcciones from bajo el mismo remitente, siempre que compartan el mismo dominio. Ejemplo bajo mail.tudominio.com:
    • news@tudominio.com (Newsletter)
    • promos@tudominio.com (Promociones)
  • Remitentes: Cada remitente tiene su propio dominio de envío único. Esto es útil cuando quieres aislar la entregabilidad entre tipos de mensajes. Ejemplo:
    • mail.tudominio.com (Marketing)
    • notify.tudominio.com (Transaccional)

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Desactivar un remitente o eliminar dirección from

Puedes desactivar remitentes o eliminar direcciones from individuales, siempre que no sean tus predeterminados. Esto evita que esa dirección from o remitente sea seleccionado o usado en emails en adelante.
  • Desactivar remitente secundario o dirección from
  • Dirección from predeterminada
  • Eliminar dirección from secundaria

Cuando un remitente y sus direcciones from no están establecidos como predeterminados, ambos pueden ser eliminados.

Remitente secundario y dirección from

Para mejores resultados, debes asegurar que un remitente no esté en uso antes de desactivarlo. Sin embargo, si lo está:
  • Plantillas de email: Todas las plantillas de email usando ese remitente serán actualizadas para usar tu remitente predeterminado y dirección from. En algunos casos, si tienes un número muy grande de plantillas, esto puede tomar algunos minutos en completarse.
  • Envíos programados: Cualquier email programado para ser enviado en el futuro, incluyendo warm-ups, será actualizado para usar tu remitente predeterminado y dirección from.
  • Envíos en progreso: Cualquier email actualmente en medio de envío, incluyendo envíos regulares, entrega inteligente y entrega por zona horaria, debe permitirse completar o cancelarse. Se te mostrará una lista de estos envíos y puedes elegir esperar o cancelarlos según tus preferencias.

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Mejores prácticas

Para proteger tu reputación de remitente y asegurar alta entregabilidad:
  • Usa remitentes y subdominios separados para diferentes tipos de mensajes:
    • mail.tudominio.com para emails transaccionales
    • info.tudominio.com para emails de marketing
  • Evita usar tu dominio raíz (ej. tudominio.com) para enviar email. Siempre usa un subdominio.
  • Monitorea la reputación del dominio y evita mezclar envíos de marketing de alto riesgo con mensajes transaccionales críticos.

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Siguientes pasos