Reputación
Tu reputación de envío de email — asignada por los proveedores de bandeja de entrada — es un factor clave de la entregabilidad. Determina cuánto email aceptan los proveedores de ti, si tus mensajes se bloquean y dónde llegan (bandeja de entrada, promociones o spam).
Lo que ayuda a la reputación
- Alto compromiso (por ejemplo, aperturas, clics, respuestas)
- Listas limpias y verificadas
- Patrones de envío de email consistentes
Lo que daña la reputación
- Altas tasas de quejas de spam — ver Monitorear informes de spam
- Altas tasas de rebote — ver Evitar emails no válidos
- Envío a trampas de spam — ver Configurar un proceso claro de opt-in
Mejores prácticas de reputación de email
Pasos prácticos para construir y mantener una reputación de envío saludable — opt-in, monitoreo, frecuencia, calentamiento e higiene de lista.
Conceptos clave de entregabilidad
Estos términos aparecen en tus informes de email y panel de reputación. Comprenderlos te ayuda a diagnosticar y solucionar problemas de entregabilidad.Cancelado suscripción
Destinatarios que se excluyen a través del enlace de cancelar suscripción en tus emails. Estos destinatarios se suprimen automáticamente para garantizar el cumplimiento y proteger tu reputación. Cumple con las solicitudes de cancelación de suscripción de inmediato — es requerido por regulaciones como CAN-SPAM y protege tu reputación como remitente.Rebotado
Emails que no se entregan debido a direcciones no válidas (generalmente no existen o están mal escritas). Los datos de rebote se almacenan en tu Lista de supresión y también son visibles en Event Streams.Fallido
Emails que no se pueden entregar temporalmente debido a:- Dominio mal configurado (por ejemplo, problemas de DMARC/DKIM) — ver Configuración de DNS de email
- Bandeja de entrada llena
- Baja reputación o inclusión en lista de bloqueo
Queja de spam
Cuando los destinatarios marcan tu email como spam, se activa una queja de spam, también conocida como “Spam Report”.
- Contenido irrelevante
- Frecuencia excesiva
- Destinatarios que no hicieron opt-in
Minimiza las tasas de quejas analizando el feedback, ajustando el contenido y proporcionando opciones fáciles de opt-out. Sigue las mejores prácticas de reputación de email para mantener las quejas bajas.
Lista de supresión
Una lista de bloqueo dentro de tu aplicación OneSignal que evita enviar a emails que han rebotado o sido marcados como spam. Adminístrala a través de la Guía de supresiones.Listas de bloqueo
Listas externas o administradas por ISP de IPs/dominios de spam o dañinos. Estar en la lista causará problemas de entregabilidad. Usa herramientas como Spamhaus para verificar el estado de tu dominio/IP.Trampas de spam
Las trampas de spam son direcciones de email no usadas por individuos reales, configuradas por ISP u organizaciones antispam para identificar spammers. Enviar emails a trampas de spam indica mala higiene de lista o prácticas de adquisición y puede dañar severamente tu reputación de envío.Más información sobre las trampas de spam
Más información sobre las trampas de spam
Validación de dirección de email
La validación de dirección de email detecta problemas comunes en las direcciones de email antes de que lleguen a tu audiencia. Marca errores tipográficos, dominios no válidos, direcciones basadas en roles y servicios de email desechables que podrían aumentar tu tasa de rebote o dañar tu reputación como remitente.Validación de dirección de email
Valida las direcciones de email durante la importación de CSV y en masa para reducir rebotes y proteger tu reputación como remitente.
Métricas de compromiso
Abierto
El número de veces que los destinatarios abren tus mensajes de email. Las tasas de apertura indican la efectividad de tus líneas de asunto, orientación e identidad del remitente. Las altas tasas de apertura sugieren buen posicionamiento en la bandeja de entrada y compromiso. Consulta las tasas de apertura en Email Message Reports.Clic
El número de veces que los destinatarios hacen clic en enlaces dentro de tus mensajes de email. Las tasas de clics miden la efectividad de tu contenido de email y llamadas a la acción. Dado que los destinatarios deben abrir los emails antes de hacer clic, los clics son un fuerte indicador de compromiso. Consulta las tasas de clics en Email Message Reports.Colocación en la bandeja de entrada
La colocación en la bandeja de entrada se refiere a dónde llegan tus emails dentro de las bandejas de entrada de los destinatarios. El posicionamiento adecuado garantiza que tus emails sean vistos en el contexto correcto y aumenta la probabilidad de compromiso.
Principal
La pestaña Principal es típicamente donde se reciben comunicaciones importantes y personales. Lograr el posicionamiento en la bandeja de entrada principal indica buena reputación del remitente y relevancia del email.Promociones
La pestaña Promociones es una sección separada dentro de las bandejas de entrada de los destinatarios designada para emails promocionales o de marketing. Los proveedores de bandeja de entrada usan algoritmos para categorizar emails como promociones según la reputación del remitente y el contenido del email.Correos electrónicos que llegan a Promociones
Correos electrónicos que llegan a Promociones
Los emails que llegan a la pestaña Promociones no son un indicador de mala reputación y no es necesariamente un mal resultado para los emails de marketing. Si un email es inherentemente promocional, puede rendir mejor en el contexto de la pestaña de promociones. Proveedores como Gmail llaman activamente la atención de los destinatarios a sus pestañas de promociones.La pestaña de promociones reduce las quejas de spam y aumenta el compromiso, ya que ayuda a los emails a cumplir con las expectativas de los destinatarios. Cuando un destinatario visita su pestaña de promociones, está más receptivo a ofertas y compras.Para llegar más a la pestaña principal, evita el lenguaje promocional excesivo, personaliza el contenido y anima a los destinatarios a mover tus emails a su pestaña principal.
Spam
Emails filtrados por los proveedores de bandeja de entrada a las carpetas de spam o correo no deseado de los destinatarios. Los emails llegan al spam debido a contenido sospechoso, filtros de spam activados o baja reputación del remitente.Correos electrónicos que llegan a Spam
Correos electrónicos que llegan a Spam
Llegar a la carpeta de spam generalmente indica mala reputación. Verifica si tu tasa de quejas o rebotes ha sido mayor de lo aceptable. Según Google, los remitentes deben mantener su tasa de spam por debajo del 0,1%.Sigue las mejores prácticas de reputación de email para reducir las tasas de rebote y quejas. Si el posicionamiento en la carpeta de spam no parece relacionado con la reputación, verifica que tu DMARC esté correctamente alineado. About My Email es una excelente herramienta de prueba para verificar la alineación.Ve por qué DMARC es requerido por Google y Yahoo.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre reputación y entregabilidad?
La reputación es la puntuación que los proveedores de bandeja de entrada asignan a tu dominio de envío en función del rendimiento pasado de tus emails. La entregabilidad es el resultado — si tus emails llegan a la bandeja de entrada, caen en spam o se bloquean. Una buena reputación es el principal factor de una buena entregabilidad.¿Cuál es la diferencia entre un rebote y un fallo?
Un rebote significa que la dirección de email es permanentemente no válida (por ejemplo, no existe). Las direcciones rebotadas se agregan a tu Lista de supresión. Un fallo es un problema de entrega temporal (por ejemplo, bandeja de entrada llena, configuración incorrecta de DKIM) — los fallos no se suprimen y el email puede reintentarse.¿Por qué mis emails llegan a Promociones en lugar de Principal?
Llegar a Promociones no es una señal de mala reputación. Gmail y otros proveedores categorizan los emails según el contenido y el comportamiento previo del destinatario. Para llegar a la pestaña Principal, reduce el lenguaje promocional, personaliza el contenido y anima a los destinatarios a mover tus emails a Principal.¿Qué son las trampas de spam y cómo me afectan?
Las trampas de spam son direcciones de email configuradas por ISP para detectar remitentes con mala higiene de lista. Enviar a trampas de spam puede hacer que tu dominio termine en una lista de bloqueo, causando que los proveedores de bandeja de entrada rechacen tus emails. Implementa opt-in confirmado y elimina destinatarios no comprometidos para evitarlas. Ver Configurar un proceso claro de opt-in.¿Cómo mejoro mi entregabilidad?
Sigue las mejores prácticas de reputación de email — cubre procesos de opt-in, monitoreo de informes de spam, orientación a destinatarios comprometidos, control de la frecuencia de envío, calentamiento de tu dominio y mantenimiento de la higiene de lista.Páginas relacionadas
Mejores prácticas de reputación de email
Pasos prácticos para construir y mantener una reputación de envío saludable.
Configuración de DNS de email
Configura registros SPF, DKIM y DMARC para tu dominio de envío.
Google Postmaster Tools
Monitorea tasas de spam específicas de Gmail y reputación de dominio.
Supresiones
Gestiona tu lista de supresión para evitar envíos a direcciones no válidas o no comprometidas.