Reputación
Su reputación de envío de correo electrónico, asignada por los proveedores de bandeja de entrada, es un impulsor clave de la entregabilidad. Afecta cuánto correo electrónico están dispuestos a aceptar los proveedores de correo electrónico de usted, si sus mensajes se bloquean directamente y Colocación en la bandeja de entrada (si llegan a bandejas de entrada, promociones o carpetas de spam). Su reputación funciona como un puntaje de crédito: sube o baja según el rendimiento de sus correos electrónicos anteriores.Lo que ayuda a la reputación
- Alto compromiso (por ejemplo, aperturas, clics, respuestas)
- Listas limpias y verificadas
- Patrones de envío de correo electrónico consistentes
Lo que daña la reputación
- Altas tasas de quejas de spam
- Altas tasas de rebote
- Envío a trampas de spam
Panel de reputación de correo electrónico
Antes de enviar cualquier correo electrónico, consulte nuestras Mejores prácticas de reputación de correo electrónico
Conceptos clave de entregabilidad
Cancelado suscripción
Usuarios que se excluyen a través del enlace de cancelar suscripción en sus correos electrónicos. Estos usuarios se suprimirán automáticamente para garantizar el cumplimiento y proteger su reputación. Cuando un destinatario cancela la suscripción, indica una falta de interés o preferencia para desvincularse de futuras interacciones por correo electrónico. Como tal, cumplir con las solicitudes de cancelación de suscripción de inmediato es esencial para mantener la reputación del remitente, el cumplimiento de las regulaciones antispam como la Ley CAN-SPAM y fomentar relaciones positivas con los destinatarios.Rebotado
Correos electrónicos que no se entregan debido a direcciones no válidas (generalmente no existen o están mal escritas). Los datos de rebote se almacenan en su Lista de supresión y también son visibles en Event Streams.Fallido
Correos electrónicos que no se pueden entregar temporalmente debido a:- Dominio mal configurado (por ejemplo, problemas de DMARC/DKIM)
- Bandeja de entrada llena
- Baja reputación o inclusión en lista de bloqueo
Mensajes de aplazamiento "Demasiado antiguos" de Gmail por mala reputación
Queja de spam
Cuando los destinatarios marcan su correo electrónico como spam, se activa una queja de spam, también conocida como “Informe de spam”.
Botón Reportar spam de Yahoo
- Contenido irrelevante
- Frecuencia excesiva
- Destinatarios de correo electrónico que no optaron por participar
Para mantener una reputación de envío positiva y evitar problemas de entregabilidad, es importante minimizar las tasas de quejas. Analice regularmente los comentarios, ajuste las estrategias de contenido y proporcione opciones fáciles de exclusión para garantizar una experiencia de correo electrónico satisfactoria para los destinatarios. Siga las mejores prácticas anteriores para mantener bajas sus quejas.
Lista de supresión
Una lista de bloqueo dentro de su aplicación OneSignal que evita enviar a correos electrónicos que han rebotado o marcado como spam. Adminístrela a través de la Guía de supresiones.Listas de bloqueo
Listas externas o administradas por ISP de IPs/dominios de spam o dañinos. Estar en la lista causará problemas de entregabilidad. Use herramientas como Spamhaus para verificar el estado de su dominio/IP.Trampas de spam
Las trampas de spam son direcciones de correo electrónico que no son utilizadas activamente por individuos reales, sino que son configuradas por ISP u organizaciones antispam para identificar spammers. Si envía correos electrónicos a trampas de spam, indica una mala higiene de lista o prácticas de adquisición y puede dañar severamente su reputación de envío.Más información sobre las trampas de spam
Más información sobre las trampas de spam
Pristine (Prístinas)
Direcciones de correo electrónico configuradas con el único propósito de ser monitoreadas como trampas de spam. Se encuentran en sitios web públicos y listas compradas.Recycled (Recicladas)
Direcciones de correo electrónico que solían pertenecer a un destinatario real, pero han sido reutilizadas para ser una trampa de spam. A menudo bandejas de entrada o dominios abandonados.Typo (Error tipográfico)
Direcciones de correo electrónico configuradas con errores tipográficos comunes, como “gnail.com”, “tahoo.com”, “gmail.con”, “outlooj.com”, etc.Cómo evitar trampas de spam
Nota: Las herramientas de limpieza de listas no eliminarán las trampas de spam.Prevenir trampas de spam
Implemente una adhesión “Confirmada” o “Doble”. Cuando un nuevo contacto le da su dirección de correo electrónico a través de un formulario en su sitio web o en otro lugar, le envía un correo electrónico inmediato que requiere que confirmen:A. Que la dirección de correo electrónico es válida. B. Que la dirección de correo electrónico está realmente operada por el destinatario.Aprenda cómo implementar una doble adhesión usando el Magic Link de OneSignalEliminar trampas de spam
Elimine las direcciones de destinatarios de correo electrónico no comprometidas. Las trampas de spam no rebotan como no válidas, pero tampoco se involucran con su correo. Si un destinatario ha recibido múltiples correos electrónicos sin hacer clic o incluso abrir el correo electrónico, entonces sería una buena idea eliminarlos de sus listas.Intente enviar sus próximos correos electrónicos con Journeys para que pueda etiquetar a los destinatarios no comprometidos según el comportamiento del mensaje anterior.De manera similar a un correo electrónico de adhesión confirmada, considere enviar a los destinatarios más antiguos un correo electrónico de verificación de pulso con el que deben interactuar o se eliminarán de sus listas de envío. Luego use un Mensaje de retargeting en los destinatarios comprometidos.Métricas de compromiso
Abierto
Las aperturas se refieren al número de veces que los destinatarios abren sus mensajes de correo electrónico. El seguimiento de las aperturas de correo electrónico proporciona información sobre la efectividad de sus líneas de asunto, orientación e identidad del remitente. Las altas tasas de apertura indican una buena colocación en la bandeja de entrada y compromiso de los destinatarios.Clic
Los clics representan el número de veces que los destinatarios interactúan con enlaces dentro de sus mensajes de correo electrónico. El seguimiento de clics le permite medir el compromiso y la efectividad de su contenido de correo electrónico y llamado a la acción (CTA). Las altas tasas de clics indican que sus correos electrónicos están resonando con los destinatarios e impulsando las acciones deseadas. Dado que los destinatarios deben abrir correos electrónicos antes de poder hacer clic en un enlace, los clics son un indicador muy fuerte de compromiso.Colocación en la bandeja de entrada
La colocación en la bandeja de entrada se refiere a dónde se entregan sus mensajes de correo electrónico dentro de las bandejas de entrada de correo electrónico de los destinatarios. La colocación adecuada en la bandeja de entrada garantiza que sus correos electrónicos sean vistos por los destinatarios en el contexto correcto y aumenta la probabilidad de compromiso. La colocación en la bandeja de entrada se puede categorizar en diferentes secciones de la bandeja de entrada, como las carpetas Principal, Promociones o Spam.
Pestañas de bandeja de entrada de Gmail
Principal
La pestaña Principal es típicamente donde se reciben comunicaciones importantes y personales. Lograr la colocación en la bandeja de entrada principal indica una buena reputación del remitente y relevancia del correo electrónico, aumentando la probabilidad de que los destinatarios se involucren con sus mensajes.Promociones
La pestaña Promociones se refiere a correos electrónicos que se entregan a una pestaña separada dentro de las bandejas de entrada de los destinatarios, específicamente designada para correos electrónicos promocionales o de marketing. Aunque todavía visibles para los destinatarios, los correos electrónicos en la pestaña Promociones pueden recibir menos atención inmediata en comparación con los de la bandeja de entrada Principal. Los proveedores de bandeja de entrada a menudo usan algoritmos para determinar qué correos electrónicos se categorizan como promociones según la reputación del remitente y el contenido del correo electrónico.Correos electrónicos que llegan a Promociones
Correos electrónicos que llegan a Promociones
Los correos electrónicos que llegan a la pestaña Promociones no son un indicador de mala reputación y no es un mal lugar para que los correos electrónicos de marketing lleguen. Si un correo electrónico es inherentemente promocional o relacionado con marketing, entonces en realidad puede funcionar mejor en el contexto de la pestaña de promociones. Proveedores como Gmail llaman activamente la atención de los destinatarios a sus pestañas de promociones.Se ha encontrado que la pestaña de promociones reduce las quejas de spam y aumenta el compromiso, ya que ayuda a los correos electrónicos a cumplir con las expectativas de los destinatarios. Cuando un destinatario visita su pestaña de promociones, está en una mentalidad diferente y es más receptivo a buscar ofertas o compras.Los correos electrónicos a menudo llegan a promociones debido a filtros automatizados que los categorizan según el contenido y el comportamiento previo del destinatario. Para llegar más a la pestaña principal, evite usar lenguaje promocional excesivo, personalice el contenido y anime a los destinatarios a mover correos electrónicos a su pestaña principal.
Spam
La colocación en la bandeja de entrada de spam se refiere a correos electrónicos que son filtrados por los proveedores de bandeja de entrada y entregados a las carpetas de spam o correo no deseado de los destinatarios. Los correos electrónicos categorizados como spam pueden contener contenido sospechoso o no deseado, activar filtros de spam o tener baja reputación del remitente.Correos electrónicos que llegan a Spam
Correos electrónicos que llegan a Spam
Los correos electrónicos que llegan a la carpeta de spam generalmente son un indicador de que actualmente tiene una mala reputación. Lo primero que debe verificar es cualquier cosa que haya afectado negativamente su reputación. ¿Su tasa de quejas o rebotes ha sido más alta de lo que debería ser? Según Google, “los remitentes deben mantener su tasa de spam por debajo del 0.1%”.Siga las mejores prácticas de reputación anteriores para reducir las tasas de rebote y quejas. Si la colocación en la carpeta de spam no parece relacionada con la reputación, verifique que su DMARC esté correctamente alineado. About My Email es una excelente herramienta de prueba para verificar la alineación.Vea por qué DMARC es requerido por Google y Yahoo.