Glossaire des métriques

Vue d’ensemble

OneSignal enregistre des métriques pour chaque étape du parcours d’un message. Ce parcours commence dans OneSignal, passe par un fournisseur tiers et se termine avec la livraison à l’appareil ou à la boîte de réception du destinataire. Ce document vise à éclairer les différentes métriques que nous capturons dans le cycle de vie d’un message et la façon dont ces métriques sont représentées à travers les différents points de contact de l’écosystème OneSignal pour chaque canal. Utilisez ces définitions pour rapprocher les chiffres entre les sources ou créer des rapports internes. Ce glossaire est divisé par canal. Chaque section comprend ce qui suit :

Termes : C’est ici que nous établissons un glossaire commun des métriques et de leurs définitions.
Cycle de vie de la livraison : C’est ici que nous représentons visuellement les métriques capturées à chaque étape du parcours de livraison.
Mappage des métriques : C’est ici que nous lions les noms de métriques à travers tous les points de contact OneSignal.

Comparaison des métriques par canal

Différents canaux contiennent différents états de livraison et métriques d’engagement utilisateur. Le tableau ci-dessous répertorie les différentes métriques pour chaque canal.

Canal	Envoyé	Livré	Échoué	Rejeté	Restant	Cliqué	Ouvert	Rebondi	Lu	Désabonné	Signalé comme spam	Supprimé	Plafonné par fréquence
Push	✅	✅	✅	❌	✅	✅	❌	❌	❌	✅	❌	❌	✅
Email	✅	✅	✅	❌	✅	✅	✅	✅	❌	✅	✅	✅	❌
SMS	✅	✅	✅	✅	✅	✅	❌	❌	✅	❌	❌	✅	❌
In-app	✅	❌	✅	❌	✅	✅	❌	❌	❌	❌	❌	❌	❌
Live Activity	❌	❌	✅	❌	❌	❌	❌	❌	❌	✅	❌	❌	❌

Termes Push

Envoyé : Le nombre de messages envoyés avec succès de OneSignal au fournisseur.
Total des tentatives : Le nombre de messages que nous avons tenté d’envoyer. Cela inclut les messages envoyés avec succès au fournisseur push et les échecs. Il s’agit d’une métrique dérivée qui est une somme des succès, des échecs et des erreurs lors de la tentative d’envoi au fournisseur.
Audience : Le nombre d’abonnements dans le(s) segment(s) ciblé(s).
Livré : Le nombre d’abonnements push dont la réception de la notification est confirmée.
Désabonné : Le nombre d’abonnements push qui n’ont pas reçu le message parce qu’ils ont désinstallé l’application, effacé les données du navigateur ou refusé les notifications push et n’ont pas ouvert l’application depuis. Nous ne tenterons pas d’envoyer à ces abonnements dans les futurs messages.
Échoué : Le nombre d’abonnements push qui n’ont pas reçu de notification en raison d’une erreur. Nous tenterons d’envoyer à ces abonnements dans les futurs messages.
Cliqué : Le nombre de clics sur une notification.
Plafonné par fréquence : Le nombre d’abonnements push auxquels la notification n’a pas été envoyée en raison des paramètres de plafonnement de fréquence.

Cycle de vie Push

Mappage des métriques Push

Terme	Tableau de bord - Cartes de statistiques du rapport de livraison	Tableau de bord - Graphique chronologique du rapport de livraison	Tableau de bord - Carte de statistiques du rapport de nœud de parcours	Tableau de bord - Graphique chronologique du rapport de nœud de parcours	Tableau de bord - Activité de l’audience	Tableau de bord - Tendances d’engagement	API View Message(s)¹	CSV Notifications	Event Streams
Envoyé	Envoyé, Livré	❌	Livré	Livré	Envoyé	Livré	successful	successful	message.push.sent
Total des tentatives	❌	❌	Total envoyé	Envoyé	❌	❌	❌	❌	❌
Audience	Audience	❌	❌	❌	❌	❌	❌	❌	❌
Livré	Confirmé	Livraison confirmée	Confirmé	Confirmé	Livraison confirmée	❌	received	received	message.push.received
Désabonné	Désabonné	❌	Désabonné	Désabonné	Désabonné	Désabonné	failed	failed	message.push.unsubscribed
Échoué	Échoué	❌	Échoué	Échoué	Échoué	❌	errored	errored	message.push.failed
Cliqué	Cliqué	Clics	❌	Cliqué	Cliqué	Cliqué	converted	converted	message.push.clicked
Plafonné par fréquence	Plafonné	❌	Plafonné	Plafonné	❌	❌	frequency_capped	frequency_capped	❌

¹ Nous incluons également des métriques par plateforme dans l’API pour toutes les métriques sauf ‘remaining’ (par exemple, ios_converted, android_converted).

Termes Email

Envoyé : Le nombre d’e-mails envoyés avec succès au fournisseur.
Audience : Le nombre d’abonnements dans le(s) segment(s) ciblé(s).
Livré : Le nombre d’e-mails confirmés comme livrés au serveur de messagerie des abonnements.
Échoué : Le nombre d’e-mails ne pouvant pas être livrés dans la boîte de réception, à l’exclusion des rebonds. Cela peut inclure des échecs signalés par l’ESP ou des échecs de livraison OneSignal.
Supprimé : Le nombre d’e-mails bloqués en raison de rebonds antérieurs ou de signalements de spam pour protéger la réputation de l’expéditeur. Cette métrique n’est enregistrée que pour les applications configurées pour utiliser OneSignal email.
Rebondi : Le nombre d’e-mails rejetés en raison d’adresses non valides, de boîtes de réception pleines, de la réputation de l’expéditeur ou de problèmes DMARC. Ces adresses sont ajoutées à une Liste de suppression, gérée soit par OneSignal soit par un ESP tiers.
Signalé comme spam : Le nombre de destinataires qui ont marqué l’e-mail comme spam. Ces adresses sont ajoutées à une Liste de suppression, gérée soit par OneSignal soit par un ESP tiers.
Désabonné : Le nombre de destinataires qui ont refusé de recevoir des e-mails.
Total des ouvertures : Nombre total de fois où l’e-mail a été ouvert, y compris les répétitions.
Total des clics : Nombre total de fois où les liens ont été cliqués dans un e-mail, y compris les répétitions.
Ouvertures uniques : Nombre de destinataires individuels qui ont ouvert l’e-mail. Cette métrique est utilisée avec les livraisons confirmées pour déterminer le taux d’ouverture.
Clics uniques : Nombre de destinataires individuels qui ont cliqué sur l’e-mail. Cette métrique est utilisée avec les livraisons confirmées pour déterminer le taux de clic.

Pourquoi différencions-nous entre clics ou ouvertures totaux et uniques ? Les clics et ouvertures uniques ne sont comptés qu’une seule fois par abonné, quel que soit le nombre de fois où cet abonné ouvre ou clique sur le même e-mail. Les clics et ouvertures totaux ne sont pas uniques par abonné et comptent chaque fois qu’un e-mail est cliqué ou ouvert.

Cycle de vie Email

Mappage des métriques Email

Terme	Tableau de bord - Cartes de statistiques du rapport de livraison	Tableau de bord - Graphique chronologique du rapport de livraison	Tableau de bord - Carte de statistiques du rapport de nœud de parcours	Tableau de bord - Graphique chronologique du rapport de nœud de parcours	Tableau de bord - Activité de l’audience	Tableau de bord - Tendances d’engagement	API View Message(s)	CSV Notifications	Event Streams
Envoyé	Envoyé	Envoyé	❌	Envoyé	Envoyé	❌	platform_delivery_stats.email.successful	successful	message.email.sent
Audience	Audience	❌	❌	❌	❌	❌	❌	❌	❌
Livré	Livré	Livré	Livré	Livré	Livré	Livré	platform_delivery_stats.email.received	email_delivered	message.email.received
Échoué	Échoué	Échoué	Échoué	Échoué	Échoué	❌	platform_delivery_stats.email.failed	email_failed	message.email.failed
Supprimé	Supprimé	Supprimé	Supprimé	Supprimé	Supprimé	❌	platform_delivery_stats.email.suppressed	❌	message.email.suppressed
Rebondi	Rebondi	Rebondi	Rebondi	Rebondi	Rebondi	❌	platform_delivery_stats.email.bounced	email_bounced	message.email.bounced
Signalé comme spam	Signalé comme spam	Spam	Signalé comme spam	Spam	Signalé	❌	platform_delivery_stats.email.reported_spam	email_reported_spam	message.email.reported_as_spam
Désabonné	Désabonné	Désabonné	Désabonné	Désabonné	Désabonné	Désabonné	platform_delivery_stats.email.unsubscribed	email_unsubscribed	message.email.unsubscribed
Total des ouvertures	Total des ouvertures	Total des ouvertures	Total des ouvertures	Total des ouvertures	❌	❌	platform_delivery_stats.email.opened	email_opened	message.email.opened
Total des clics	Total des clics	Total des clics	Total des clics	Total des clics	❌	❌	platform_delivery_stats.email.clicked	email_clicked	message.email.clicked
Ouvertures uniques	Ouvertures uniques	Ouvertures uniques	Ouvertures uniques	Ouvertures uniques	Ouvert	Ouvert	platform_delivery_stats.email.unique_opens	email_unique_opens	❌
Clics uniques	Clics uniques	Clics uniques	Clics uniques	Clics uniques	Cliqué	Cliqué	platform_delivery_stats.email.unique_clicks	email_unique_clicks	❌

Termes SMS

Envoyé : Le nombre de messages envoyés avec succès à Twilio.
Total des tentatives : Le nombre de numéros de téléphone auxquels nous avons tenté d’envoyer. Cela inclut les messages envoyés avec succès à Twilio, ainsi que les échecs. Il s’agit d’une métrique dérivée qui est une somme des succès, des échecs et des erreurs lors de la tentative d’envoi au fournisseur. Il s’agit d’un sous-ensemble de l’audience, car il n’inclut pas les messages supprimés.
Audience : Le nombre d’abonnements dans le(s) segment(s) ciblé(s).
Livré : Le nombre de livraisons réussies de messages signalées par Twilio. Les métriques de livraison confirmée sont catégorisées davantage pour distinguer entre SMS/MMS et RCS.
Échoué : Le nombre de messages qui n’ont pas pu être envoyés à Twilio.
Supprimé : Le nombre de messages non envoyés au destinataire parce qu’il a refusé de recevoir des messages de l’expéditeur.
Rejeté : Le nombre de messages non livrés par l’opérateur en raison du blocage du numéro, du blocage de vélocité ou du fait que le destinataire figure sur une liste de blocage. Il s’agit d’une métrique dérivée qui est une somme des erreurs du fournisseur et des échecs du fournisseur.
Erreur du fournisseur : Ce nombre compte les numéros de téléphone pour lesquels Twilio n’a pas réussi à envoyer le message.
Non livré par le fournisseur : Cela compte les numéros de téléphone pour lesquels Twilio a envoyé le message, mais n’a pas réussi à le livrer.
Lu : Le nombre de destinataires qui ont lu un message RCS.
Total des clics : Nombre total de fois qu’un lien dans le message a été cliqué. Inclut lorsqu’un seul lien a été cliqué plusieurs fois.
Clics uniques : Le nombre de clics de lien uniques sur tous les liens du message. Ceux-ci sont uniques par abonné.
Répondu : Le nombre de mots-clés qui ont été reçus par OneSignal à l’exclusion des mots-clés de consentement.
Désabonné : Le nombre de mots-clés de désinscription qui ont été reçus par OneSignal.

Cycle de vie SMS

Mappage des métriques SMS

Terme	Tableau de bord - Cartes de statistiques du rapport de livraison	Tableau de bord - Graphique chronologique du rapport de livraison	Tableau de bord - Carte de statistiques du rapport de nœud de parcours	Tableau de bord - Graphique chronologique du rapport de nœud de parcours	Tableau de bord - Activité de l’audience	Tableau de bord - Tendances d’engagement	API View Message(s)	CSV Notifications	Event Streams
Envoyé	❌	Envoyé	❌	Envoyé	Envoyé	❌	platform_delivery_stats.sms.successful	successful	message.sms.sent
Total des tentatives	Envoyé¹	❌	Envoyé¹	❌	❌	❌	❌	❌	❌
Audience	Audience	❌	❌	❌	❌	❌	❌	❌	❌
Livré	Livré	Livré	Livré	Livré	Livré	Livré	platform_delivery_stats.sms.provider_successful	❌	message.sms.delivered
Échoué	Échoué	❌	Échoué	❌	Échoué et Rejeté	❌	platform_delivery_stats.sms.failed, platform_delivery_stats.sms.errored²	failed, errored²	message.sms.failed
Supprimé	Supprimé	❌	Supprimé	❌	Supprimé	❌	platform_delivery_stats.sms.suppressed	❌	❌
Rejeté	Rejeté	❌	Rejeté	❌	Échoué et Rejeté	❌	❌	❌	❌
Erreur du fournisseur	❌	Échoué (Erreur)	❌	Échoué (Erreur)	❌	❌	platform_delivery_stats.sms.provider_errored	❌	❌
Non livré par le fournisseur	❌	Échoué (Non livré)	❌	Échoué (Non livré)	❌	❌	platform_delivery_stats.sms.provider_failed	❌	message.sms.undelivered
Lu	Lu	Lu	Lu	Lu	Lu	Lu	❌	❌	❌
Total des clics	Total des clics	❌	Total des clics	❌	❌	❌	❌	❌	❌
Clics uniques	Clics uniques	❌	Clics uniques	❌	❌	❌	❌	❌	❌
Répondu	❌	❌	❌	❌	❌	Répondu (mots-clés)	❌	❌	❌
Désabonné	❌	❌	❌	❌	❌	Désabonné	❌	❌	❌

¹ Le tableau de bord OneSignal interprète cela comme le total des tentatives et additionne le nombre de notifications qui ont été envoyées depuis OneSignal, ainsi que celles qui ont échoué ou ont généré une erreur dans le système interne de OneSignal. ² La somme de échoué et erreur, qui sont toutes deux enregistrées dans le système interne de OneSignal lors de la tentative d’envoi à Twilio, résulte en Échoué.

Termes In-app

Impression : Le nombre de fois qu’un message s’est affiché avec succès sur un appareil.
Impressions de carte : Le nombre de fois qu’un carrousel s’est affiché sur un appareil. S’applique uniquement aux carrousels.
Total des clics : Le nombre de fois qu’un bloc de bouton, un bloc d’image ou un arrière-plan a été cliqué.
Clics uniques : La première fois qu’un bloc de bouton, un bloc d’image ou un arrière-plan a été cliqué. Cela n’inclut pas les clics sur le “Bouton de fermeture”.

Cycle de vie In-app

Il n’y a pas de cycle de vie de livraison à considérer. Toutes les métriques capturées pour un message in-app proviennent de l’appareil via le SDK OneSignal.

Mappage des métriques In-app

Terme	Tableau de bord - Cartes de statistiques du rapport de livraison	Tableau de bord - Carte de statistiques du rapport de nœud de parcours	Tableau de bord - Graphique chronologique du rapport de nœud de parcours	Tableau de bord - Activité de l’audience	Tableau de bord - Tendances d’engagement	Event Streams
Impressions	Impressions	Impressions	Impressions	Impression	Impressions	message.iam.impression
Impressions de carte	Impressions de carte	Impressions de carte	❌	❌	❌	message.iam.page_displayed
Total des clics	Total des clics¹	Total des clics¹	❌	❌	❌	message.iam.clicked
Clics uniques	❌²	❌²	❌	Cliqué	Cliqué	❌

¹ Nous filtrons les clics sur le “Bouton de fermeture” du total des clics sur la carte de statistiques du rapport de livraison IAM. ² Bien que nous n’ayons pas d’étiquette sur le tableau de bord pour les clics uniques, nous affichons le nombre de clics uniques aux côtés du CTR.

Termes Live Activities

Envoyé : Le nombre de messages envoyés avec succès de OneSignal au fournisseur.
Total des tentatives : Le nombre de messages que nous avons tenté d’envoyer. Cela inclut les messages envoyés avec succès au fournisseur push et les échecs. Il s’agit d’une métrique dérivée qui est une somme des succès, des échecs et des erreurs lors de la tentative d’envoi au fournisseur.
Livré : Le nombre d’abonnements push dont la réception de la notification est confirmée.
Désabonné : Le nombre d’abonnements push qui n’ont pas reçu le message parce qu’ils ont désinstallé l’application, effacé les données du navigateur ou refusé les notifications push et n’ont pas ouvert l’application depuis. Nous ne tenterons pas d’envoyer à ces abonnements dans les futurs messages.
Échoué : Le nombre d’abonnements push qui n’ont pas reçu de notification en raison d’une erreur. Nous tenterons d’envoyer à ces abonnements dans les futurs messages.

Cycle de vie Live Activities

Mappage des métriques Live Activities

Terme	Tableau de bord - Cartes de statistiques du rapport de livraison	Tableau de bord - Activité de l’audience	Tableau de bord - Tendances d’engagement	API View Message(s)	CSV Notifications	Event Streams
Total des tentatives	Envoyé	❌	❌	❌	❌	❌
Envoyé	Livré	Livré	Livré	successful	successful	message.live_activity.sent
Livré	❌	❌	Confirmé	❌	❌	message.live_activity.delivered
Échoué	Échoué	Échoué	Échoué	errored	errored	message.live_activity.failed
Désabonné	Désabonné	Désabonné	Désabonné	failed	failed	message.live_activity.unsubscribed
Cliqué	❌	❌	❌	❌	❌	message.live_activity.clicked

Premiers pas et paramètres

Canaux de messagerie

Journeys

Audience et événements personnalisés

Analyses et intégrations

Confidentialité et sécurité

Glossaire des métriques

Vue d’ensemble

Comparaison des métriques par canal

Termes Push

Cycle de vie Push

Mappage des métriques Push

Termes Email

Cycle de vie Email

Mappage des métriques Email

Termes SMS

Cycle de vie SMS

Mappage des métriques SMS

Termes In-app

Cycle de vie In-app

Mappage des métriques In-app

Termes Live Activities

Cycle de vie Live Activities

Mappage des métriques Live Activities

Premiers pas et paramètres

Canaux de messagerie

Journeys

Audience et événements personnalisés

Analyses et intégrations

Confidentialité et sécurité

​Vue d’ensemble

​Comparaison des métriques par canal

​Termes Push

​Cycle de vie Push

​Mappage des métriques Push

​Termes Email

​Cycle de vie Email

​Mappage des métriques Email

​Termes SMS

​Cycle de vie SMS

​Mappage des métriques SMS

​Termes In-app

​Cycle de vie In-app

​Mappage des métriques In-app

​Termes Live Activities

​Cycle de vie Live Activities

​Mappage des métriques Live Activities

Vue d’ensemble

Comparaison des métriques par canal

Termes Push

Cycle de vie Push

Mappage des métriques Push

Termes Email

Cycle de vie Email

Mappage des métriques Email

Termes SMS

Cycle de vie SMS

Mappage des métriques SMS

Termes In-app

Cycle de vie In-app

Mappage des métriques In-app

Termes Live Activities

Cycle de vie Live Activities

Mappage des métriques Live Activities