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La liste de suppression est une protection automatisée qui aide à maintenir l’hygiène de votre liste d’e-mails et à protéger votre réputation d’expéditeur. Lorsque vous utilisez OneSignal comme fournisseur de services de messagerie, cette fonctionnalité gère automatiquement les adresses e-mail problématiques pour éviter les problèmes de délivrabilité. Consultez Délivrabilité des e-mails pour plus de détails.

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Fonctionnement

Lorsque OneSignal détecte l’une des conditions suivantes :
  • Un destinataire d’e-mail marque votre message comme spam
  • Une adresse e-mail produit un rebond permanent (échec de livraison permanent)
Le système ajoute automatiquement ces adresses e-mail à votre liste de suppression. Une fois qu’une adresse est supprimée, OneSignal ne lui envoie plus d’e-mails, ce qui permet de :
  • Maintenir une liste d’e-mails propre
  • Améliorer la délivrabilité globale
  • Protéger votre réputation d’expéditeur
  • Réduire les taux de rebond

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Gestion de votre liste de suppression

Vous pouvez consulter et gérer votre liste de suppression en accédant à Paramètres > E-mail > Suppression :
Suppression list in the OneSignal dashboard showing suppressed email addresses
Vous y trouverez une liste de toutes les adresses e-mail supprimées, séparées en onglets selon qu’elles résultent d’un rebond, d’un signalement de spam, d’un ajout manuel via le tableau de bord ou d’un téléchargement via l’outil Import CSV.
Utilisez l’onglet Signalé comme spam pour repérer des tendances par fournisseur de messagerie. Par exemple, si vous constatez une forte concentration d’adresses Outlook, Hotmail ou Live signalant du spam, cela indique une mauvaise réputation d’expéditeur auprès des boîtes de réception appartenant à Microsoft. Vérifiez vos pratiques de consentement et d’inscription pour vous assurer que les utilisateurs consentent explicitement à recevoir des e-mails. Consultez Bonnes pratiques pour la réputation e-mail pour des conseils sur l’amélioration de votre réputation d’expéditeur.
Si vous utilisez un autre ESP comme fournisseur de services de messagerie, votre liste de suppression doit être gérée directement via la plateforme de votre ESP.

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Ajout de nouvelles suppressions

Pour ajouter manuellement une nouvelle adresse e-mail à votre liste de suppression, cliquez sur le bouton Ajouter un e-mail :
Add Email button in the OneSignal suppression list
Pour ajouter des adresses e-mail en masse, cliquez sur le bouton Importer pour utiliser l’outil Import CSV. Dans le fichier CSV, incluez une colonne suppressed avec la valeur définie sur true pour chaque ligne d’adresse e-mail que vous souhaitez ajouter à la liste de suppression.
Example CSV
email,suppressed
test@example.com,true
Mappez cette colonne sur suppressed après avoir téléchargé votre CSV :
CSV import tool with suppressed column mapped for bulk suppression

Outil d'import CSV

Découvrez comment importer des adresses e-mail en masse avec l’outil Import CSV.

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Suppression de suppressions

Pour supprimer une suppression, cliquez sur l’icône de corbeille à côté de l’adresse e-mail :
Retirer une adresse de la liste de suppression permet à OneSignal de lui envoyer à nouveau des e-mails. Si l’adresse a été supprimée en raison d’un rebond permanent, lui renvoyer des e-mails peut entraîner un nouveau rebond et nuire à votre réputation d’expéditeur. Ne supprimez que les adresses dont vous avez confirmé la validité et la capacité à recevoir des e-mails.
Pour supprimer des e-mails en masse, utilisez l’outil Import CSV et incluez une colonne suppressed avec la valeur définie sur false pour chaque e-mail que vous souhaitez désupprimer. Mappez cette colonne sur suppressed après avoir téléchargé votre CSV.

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FAQ

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Qu’est-ce qui déclenche une suppression automatique ?

OneSignal supprime automatiquement une adresse e-mail lorsqu’un destinataire marque votre message comme spam ou lorsque l’adresse produit un rebond permanent (échec de livraison permanent). Les rebonds temporaires (échecs temporaires) ne sont pas automatiquement supprimés.

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La suppression d’une adresse réabonne-t-elle l’utilisateur ?

Retirer une adresse de la liste de suppression permet à OneSignal de lui envoyer à nouveau des e-mails, mais cela ne modifie pas le statut d’abonnement de l’utilisateur. Si l’utilisateur s’est précédemment désabonné, vous devez également mettre à jour son abonnement séparément.

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Les suppressions sont-elles par application ou à l’échelle du compte ?

Les suppressions sont par application. Chaque application OneSignal maintient sa propre liste de suppression. Une adresse e-mail supprimée dans une application n’est pas automatiquement supprimée dans une autre.

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Que faire si j’utilise SendGrid, Mailchimp ou Mailgun directement ?

La liste de suppression OneSignal s’applique uniquement lorsque OneSignal est votre fournisseur de services de messagerie. Si vous envoyez des e-mails via un ESP tiers comme SendGrid, Mailchimp ou Mailgun, votre liste de suppression doit être gérée directement via la plateforme de ce fournisseur. OneSignal ne synchronise pas les données de suppression avec les ESP externes.

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Puis-je gérer les suppressions via l’API ?

Vous pouvez ajouter ou supprimer des suppressions en masse à l’aide de l’outil Import CSV. Pour la gestion individuelle des suppressions via l’API, utilisez les endpoints Créer un utilisateur ou Mettre à jour un abonnement.

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