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Le taux de clics (CTR) est mesuré par (clics / livrés) * 100 % et représente combien de notifications ont été cliquées en fonction du nombre livrées aux serveurs FCM/APNS qui les envoient ensuite à vos abonnés. Il ne compte pas :
  • le balayage de la notification
  • le clic sur “Rejeter”
  • l’effacement des notifications

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Meilleures pratiques

Le CTR pour les notifications push varie considérablement selon les différentes plateformes (Android, iOS, Web), le secteur (actualités, jeux, voyage, e-commerce, etc.), le type de notification (message d’un ami, promotion, mise à jour informative), le pays, etc. Tout comme pour l’email, la variance est si large que faire une moyenne est un peu flou. Pour aider à maximiser les clics sur le push, nous publions régulièrement des articles de blog et des meilleures pratiques sur la façon d’utiliser OneSignal pour obtenir l’engagement maximal des utilisateurs. Une bonne pratique courante pour augmenter le CTR et l’engagement des utilisateurs est d’envoyer aux abonnés des messages basés sur les sujets qui les intéressent. Si votre application publie une large gamme de sujets et que vous envoyez plus d’une notification par jour, vos utilisateurs ne veulent probablement pas être informés de chaque push que vous envoyez. Les sites web peuvent facilement demander aux utilisateurs sur quoi ils aimeraient recevoir des notifications en utilisant notre Invite déroulante de catégorie. Cela vous permettra de regrouper les utilisateurs par les différents sujets que vous proposez afin de pouvoir configurer des Segments et cibler les utilisateurs avec les notifications qui les intéressent. Plus d’idées exploitables :

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Dépannage d’un faible CTR

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles le CTR pourrait diminuer, examinez les questions ci-dessous pour les problèmes et solutions courants :

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Qui ciblez-vous ?

Au fil du temps, vos utilisateurs obtiendront de nouveaux appareils. Ils ne se désabonneront probablement pas de votre application ou site web sur l’ancien appareil, mais ils peuvent s’abonner à votre application ou site web sur le nouvel appareil. Dans ce cas, il y aura 2 abonnements pour cet utilisateur. Vous pouvez nettoyer les anciens abonnements en Supprimant les utilisateurs.

Limitations du plan gratuit

Les plans gratuits ne peuvent cibler que 10 000 abonnés push web. Aucune limite sur les abonnés d’applications mobiles. Si vous avez plus de 10 000 abonnés push web, vous envoyez peut-être à des appareils plus anciens. Vous pouvez Supprimer les utilisateurs pour cibler les abonnés plus récents ou passer à un plan payant.

Modèles d'envoi modifiés

Avez-vous ou votre équipe commencé à envoyer plus ou moins de notifications depuis la baisse ? Peut-être avez-vous commencé à envoyer plus de messages API et moins de messages marketing.Avez-vous modifié les segments ciblés ? Par exemple, envoyiez-vous des notifications à tous les utilisateurs, mais autour de la date de la baisse, vous avez commencé à envoyer à moins d’utilisateurs dans les segments.

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Quelles métriques suivez-vous spécifiquement ?

Suivez-vous uniquement les messages marketing, les messages transactionnels, ou suivez-vous tous les messages ? Les clics seraient l’événement de clic réel, où le CTR pourrait changer en fonction du nombre d’appareils auxquels ils sont envoyés. Cela peut varier selon le type de message, il est donc important de savoir ce que vous mesurez.

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Qu’envoyez-vous ?

Vous pourriez souffrir de notifications ennuyeuses. Les données montrent que l’ajout d’éclat à la notification obtient plus de clics. Cela peut être des emojis, des images, des icônes, des personnalisations, des localisations ou simplement des mots engageants.

Quelques exemples de cela peuvent être trouvés dans notre blog et notre documentation

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Quand la baisse a-t-elle commencé ?

Il est important de vérifier quelles périodes spécifiques vous comparez et de vous demander, à quelle date avez-vous commencé à voir une diminution des clics et à quelles dates du passé comparez-vous ? Si vous comparez le CTR à une période où vous envoyiez à un volume différent, aviez moins d’abonnés, etc., alors le CTR peut ne pas être comparable.

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Comment collectez-vous les données analytiques ?

Quels outils de reporting examinez-vous et comment les données sont-elles générées ? OneSignal fournit un Tableau de bord qui affiche le nombre de clics et le CTR pour chaque message envoyé. Vous pouvez également exporter l’Activité de l’audience pour voir la liste des utilisateurs qui ont reçu le message et ce qu’ils ont enregistré comme événement de clic.

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Combien de notifications envoyez-vous ?

Si vous envoyez trop de notifications, cela peut être perçu comme du spam pour les utilisateurs. Combien est trop ? Cela peut être différent selon la plateforme et le type de notifications que vous envoyez, mais si vous envoyez excessivement aux utilisateurs toutes les quelques heures avec du contenu qui ne les intéresse peut-être pas, cela conduit généralement à un faible CTR.

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Quelque chose a-t-il changé ?

Voici des exemples de modifications de code qui pourraient affecter vos métriques de clics.

OneSignal non actif sur toutes les pages ou non initialisé

Les sites web doivent inclure OneSignal sur toutes ou la plupart des pages du site pour de meilleures performances.Les applications mobiles doivent initialiser OneSignal selon les méthodes spécifiques discutées dans nos guides de Démarrage rapide mobile.

Plusieurs service workers

Les notifications push web nécessitent des service workers pour s’exécuter sur le navigateur afin que l’utilisateur puisse recevoir le push. L’ajout de plusieurs service workers sur un site web (par exemple un service worker pour PWA) peut causer des problèmes avec la réception du push et le CTR.Veuillez consulter notre Guide sur l’ajout de plusieurs service workers à votre siteSi vous avez déjà corrigé cela ou supprimé l’autre service worker, alors les utilisateurs devront retourner sur le site pour que notre service worker soit ajouté à nouveau.

Extensions de service de notification

Pour le push mobile, si vous configurez l’Extension de service de notification Android et appelez complete(null) et affichez votre propre notification avec l’API Android, cela arrêtera les clics.complete(null) supprime la notification du SDK donc OneSignal ne peut pas savoir que vous avez généré une notification et ne peut donc pas compter les événements de clic.iOS Apple ne permet pas à la notification distante d’être supprimée comme Android. Donc cela ne peut pas être un problème pour iOS.