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Lorsqu’une notification s’affiche comme “Livrée” dans OneSignal, cela signifie que nous avons envoyé avec succès la notification aux serveurs FCM (Google) / APNs (Apple) / WNS (Microsoft) qui distribuent ensuite les notifications à vos abonnés. Voici les raisons pour lesquelles les notifications peuvent s’afficher comme “Livrées”, mais ne sont pas visibles sur votre appareil.

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Paramètres de l’appareil

Les paramètres de notification de l’appareil sont la cause la plus courante des notifications web push qui n’apparaissent pas sur un appareil. Vérifiez les paramètres suivants, y compris les modes de concentration (Ne pas déranger, Batterie faible, etc.), avant de chercher d’autres causes.
Sélectionnez le système d’exploitation correct dans les onglets ci-dessous. Vous devriez voir Windows, macOS, Android et iOS.
  1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Notifications et actions > Recevoir des notifications des applications et autres expéditeurs
  2. Assurez-vous que votre site et votre navigateur sont également activés.
Paramètres de notification Windows 11 :
  1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Système > Notifications
  1. Activez les Notifications
  2. Désactivez Ne pas déranger (lors des tests, les notifications s’afficheront lorsque cette option est désactivée)
  3. Faites défiler vers le bas jusqu’à Notifications des applications et autres expéditeurs
Windows 11 Settings showing the Notifications from apps and other senders list
  1. Assurez-vous que vos navigateurs sont activés.

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Problèmes de réseau - pas d’internet

Les appareils doivent être en ligne pour recevoir des notifications push. Si votre appareil est éteint, en mode avion, a une connexion internet instable ou inexistante, le push ne s’affichera pas tant qu’une connexion appropriée n’est pas établie. Vous pouvez définir la période pendant laquelle FCM et APNs attendront une connexion avec le paramètre Time To Live (TTL) (par défaut 3 jours). Si l’appareil est connecté à un réseau WiFi avec un pare-feu ou un VPN, ce réseau peut bloquer la connexion aux serveurs Apple ou Google. Testez en passant aux données cellulaires. Si vous gérez le trafic réseau via un pare-feu, configurez-le pour autoriser les éléments suivants :
  • FCM (Chrome, Android) : ports TCP sortants 5228, 5229 et 5230. Consultez la documentation FCM pour les exigences complètes.
  • APNS (Safari, iOS) : port TCP sortant 5223 et port TCP 443 ou 2197. Consultez la documentation Apple pour les exigences complètes.

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Paramètres du navigateur

Votre navigateur possède ses propres paramètres de permission de notification, indépendants des paramètres du système d’exploitation. Un site peut être bloqué au niveau du navigateur même si les notifications du système d’exploitation sont activées pour le navigateur.
  • Chrome : Allez dans chrome://settings/content/notifications et confirmez que votre site apparaît sous “Autorisé à envoyer des notifications”, pas sous “Non autorisé à envoyer des notifications”.
  • Firefox : Allez dans about:preferences#privacy, faites défiler jusqu’à Permissions > Notifications et cliquez sur Paramètres pour vérifier le statut de votre site.
  • Edge : Allez dans edge://settings/content/notifications et vérifiez que votre site est autorisé.
  • Safari : Allez dans Safari > Réglages > Sites web > Notifications et vérifiez que votre site est réglé sur Autoriser.

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Le navigateur est fermé

Les navigateurs n’afficheront pas les notifications push à moins qu’ils ne soient en cours d’exécution. Si vous ouvrez le navigateur avant l’expiration du Time To Live (TTL) d’une notification envoyée, elle apparaîtra. Les utilisateurs doivent s’abonner aux notifications sur leur ordinateur de bureau ou appareil mobile pour recevoir des notifications et ce doit être un navigateur qui prend en charge les notifications push. Consultez FAQ push web pour les plateformes web prises en charge.

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Données d’application du navigateur mobile pleines

Si votre application de navigateur mobile a atteint sa limite de données ou si ses données sont pleines, vous devrez effacer les données de l’application. Si votre application de navigateur mobile a de nombreuses notifications push non lues et/ou de nombreux onglets ouverts, cela peut empêcher l’affichage des notifications.

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Abonnement utilisateur

Assurez-vous que votre appareil est toujours abonné et ciblé pour les notifications push.

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Éligibilité à l’abonnement

Vérifiez l’audience du message pour confirmer que votre Abonnement web push est inclus :
  • Segments : Vérifiez que votre Abonnement répond à toutes les conditions de filtre d’audience.
  • Envoi direct : Confirmez que l’ID que vous ciblez est correct :
    • L’Abonnement est toujours abonné aux notifications push.
    • Il a une date de dernière session récente — vous envoyez peut-être à un Abonnement ancien ou inactif.
Utilisez les étapes de débogage ci-dessous pour rechercher votre ID d’abonnement et confirmer qu’il est abonné et actif.

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Code source du site web

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Désenregistrement du service worker ou ajout de pwa

Vérifiez le code source de votre site pour la méthode .unregister(). L’appel de cette méthode supprimera les Service Workers. Consultez ce guide pour plus de détails sur cette méthode. Si vous avez un autre service worker comme pour votre PWA, vous devrez suivre notre Guide du Service Worker sur l’intégration de plusieurs service workers.

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Débogage des notifications push web

Suivez ces étapes pour obtenir un Abonnement web push propre et confirmer que le web push fonctionne de bout en bout.
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Ouvrir votre site dans le navigateur

Ces étapes utilisent Chrome, mais Edge, Firefox et autres suivent le même schéma. N’utilisez pas le mode Incognito ou le mode Navigateur invité, et fermez tous les autres onglets ouverts sur votre site.
AndroidBranchez votre appareil Android à votre ordinateur de bureau avec un câble USB.
  • Chrome : Ouvrez chrome://inspect/#devices sur le bureau, puis suivez les étapes ci-dessous sur votre appareil mobile.
  • Firefox : Consultez about:debugging.
iOS (Mac uniquement)Le web push iOS est uniquement pris en charge dans Safari via un site ajouté à l’écran d’accueil. Pour l’inspecter :
  1. Sur votre iPhone ou iPad, allez dans Réglages > Safari > Avancé et activez Web Inspector.
  2. Connectez votre appareil à votre Mac avec un câble USB.
  3. Ouvrez Safari sur votre Mac, puis allez dans Développement > [nom de votre appareil] > [page de votre site].
  4. Suivez les étapes ci-dessous en utilisant votre appareil mobile.
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Réinitialiser les permissions du navigateur et effacer les données du site

Cela réinitialise le site pour simuler l’état d’un visiteur pour la première fois.
  1. Cliquez sur l’icône d’informations du site à côté de votre URL.
  2. Si vous voyez Notifications, sélectionnez Réinitialiser l’autorisation (vous voulez voir “Peut demander à envoyer des notifications”).
  3. Cliquez sur Cookies et données de site.
Panneau de paramètres du site Chrome montrant la réinitialisation des permissions de notifications et les options de cookies
  1. Cliquez sur Gérer les données du site sur l’appareil.
Panneau Cookies et données de site Chrome avec bouton pour gérer les cookies et données de site
  1. Cliquez sur l’icône Corbeille à côté de :
  • L’URL de votre site
  • onesignal.com
Puis cliquez sur Terminé.
Liste de cookies Chrome avec icône de corbeille pour supprimer les données du site
  1. Fermez l’onglet et ouvrez à nouveau votre site dans un nouvel onglet.
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Ouvrir la Console et s'abonner aux notifications push

  1. Lorsque vous revenez sur votre site dans un nouvel onglet, faites un clic droit sur la page et sélectionnez Inspecter pour ouvrir la Console.
  2. Suivez les étapes que vous avez configurées pour déclencher l’invite de permission native du navigateur et autoriser les notifications. Consultez Invites de permission web pour plus de détails.
Invite de permission de notification du navigateur demandant d'autoriser ou de bloquer les notifications
  1. Cliquez sur Autoriser pour s’abonner aux notifications push.
  2. Vérifiez la Console pour détecter les erreurs. Si vous voyez quelque chose en rouge lié à OneSignal, consultez notre documentation de dépannage du Web SDK.
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Obtenir votre ID d'abonnement et le définir comme abonnement de test

  1. Dans la Console, exécutez le code suivant pour obtenir votre ID d’abonnement :
JavaScript
OneSignal.User.PushSubscription.id
Console JavaScript montrant OneSignal.User.PushSubscription.id renvoyant un ID d'abonnement
  1. Copiez l’ID sans guillemets.
  2. Dans le tableau de bord OneSignal, accédez à Audience > Abonnements, collez l’ID d’abonnement (sans guillemets) dans la barre de recherche, cliquez sur le bouton Options et sélectionnez Ajouter comme abonnement de test.
Tableau de bord OneSignal montrant la barre de recherche des abonnements avec l'ID d'abonnement collé
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Vous envoyer un message de test

  1. Accédez à Messages > Nouveau Push et rédigez un message dans le champ Message.
  2. Sous Test et aperçu, sélectionnez votre abonnement de test et envoyez-vous le push.
Tableau de bord OneSignal montrant le formulaire de nouveau message push avec l'abonnement de test sélectionné
Succès ! Vous devriez recevoir le push que vous avez testé.Si vous n’avez pas reçu le push, relisez intégralement ce guide et réessayez.
Besoin d’aide ?Chattez avec notre équipe Support ou envoyez un email à support@onesignal.comVeuillez inclure :
  • Votre ID d’application OneSignal
  • L’ID d’abonnement ou l’ID externe
  • L’URL du message que vous avez testé dans le tableau de bord OneSignal
  • L’URL de votre site avec le code du Web SDK OneSignal
Nous serons heureux de vous aider !