Métriques de livraison
OneSignal envoie des notifications push aux services push (Google FCM, Apple APNs, Huawei HMS) qui les livrent aux appareils de vos utilisateurs (Abonnements). Les métriques Livrés, Désabonnés et Échoués proviennent de ces services push. Les métriques de Livraison confirmée et Cliqués proviennent du SDK OneSignal sur l’appareil.| Métrique | Définition |
|---|---|
| Envoyés | Le nombre de messages envoyés avec succès depuis OneSignal au fournisseur. |
| Total tenté | Le nombre de messages que nous avons tenté d’envoyer. Métrique dérivée calculée comme Envoyés + Plafonnés par fréquence. |
| Audience | Le nombre d’abonnements dans les segments ciblés. |
| Livrés | Le nombre d’abonnements push auxquels le service push a livré le message. |
| Désabonnés | Le nombre d’abonnements push qui n’ont pas reçu le message car ils ont désinstallé l’application, effacé les données du navigateur ou refusé le push et n’ont pas ouvert l’application depuis. |
| Échoués | Le nombre d’abonnements push qui n’ont pas reçu le message en raison d’une erreur. Voir Dépannage des messages d’échec. |
| Clics | Le nombre de clics sur une notification. |
| Plafonnés par fréquence | Le nombre d’abonnements push auxquels la notification n’a pas été envoyée en raison des paramètres de plafonnement de fréquence. |
| Livraison confirmée | Le nombre d’abonnements push qui ont confirmé la réception du message. |
| Restants | Le nombre de notifications encore en file d’attente du côté OneSignal pour l’envoi. |
| Taux de clics | Calculé comme (Clics / Livrés) * 100%. |
| CTR confirmé | Calculé comme (Clics / Livraison confirmée) * 100%. |
| Ouvertures influencées | Le nombre d’ouvertures d’application qui se sont produites après la réception de la notification, sans cliquer. Basé sur la fenêtre de temps définie dans Paramètres > Push & In-App > Ouvertures influencées. |
Pour des définitions détaillées des métriques sur tous les canaux, consultez le Glossaire des métriques.
Dépannage des messages d’échec
Ces erreurs ont empêché OneSignal de livrer le message au fournisseur push :| Erreur | Type | Étapes de dépannage |
|---|---|---|
| 401 Unauthorized | Web | Le serveur push web a donné une erreur 401 peu claire. Réessayez prudemment — cela peut causer des envois en double. |
| 404 Not Found | Web | Point de terminaison d’abonnement push invalide (mauvais jeton). |
| Authentication Error | FCM | Vérifiez vos informations d’identification FCM, rechargez le fichier de compte de service et réessayez. |
| DeviceTokenNotForTopic | APNs | L’ID Bundle du jeton ne correspond pas à votre clé ou certificat APNs. Corrigez dans jeton p8 ou configuration p12. |
| Expired Certificate | APNs | Votre certificat p12 a expiré. Voir configuration du certificat. |
| FcmV1InvalidToken / Not Found | FCM | Jeton push invalide. Vérifiez les informations d’identification Firebase. Les appareils doivent rouvrir l’application pour actualiser les jetons. |
| None / Missing | FCM | L’API Firebase Cloud Messaging n’est peut-être pas activée dans votre projet. Activez dans la console Firebase et réessayez. |
| Permission Denied | FCM | Vérifiez le message d’erreur complet pour savoir quelle permission manque. Mettez à jour la permission pour le fichier de compte de service et rechargez-le sur OneSignal. |
| SenderIdMismatch | FCM | Non-concordance de l’ID d’expéditeur FCM v1. Vérifiez les informations d’identification Firebase. Les utilisateurs doivent rouvrir l’application pour les jetons mis à jour. |
| TopicDisallowed | APNs | Non-concordance du jeton APNs. Vérifiez votre ID d’équipe, ID de clé et ID Bundle dans la configuration p8. |
Statut de livraison
| Statut | Description |
|---|---|
| Livré | Le service push a signalé la livraison du message aux destinataires. |
| Planifié | Le message est planifié pour une livraison future. |
| Envoi en cours | Le message est en cours d’envoi. |
| En file d’attente | Le message attend d’être envoyé. |
| Annulé | Le message a été annulé manuellement. Voir Annuler les notifications push. |
| Aucun destinataire | Aucune audience valide au moment de l’envoi (par exemple désabonné ou hors segment). |
| Échoué | OneSignal n’a pas pu envoyer le message en raison d’erreurs. |
Conversions
Bientôt disponible — Les métriques de conversion seront disponibles dans les rapports de messages. Une fois disponibles, vous verrez les conversions attribuées et influencées pour chaque message directement dans son rapport. Consultez les Métriques de conversion pour plus de détails sur le modèle d’attribution et les instructions de configuration.
Statistiques de message
Le graphique de statistiques de message suit les clics, sessions et résultats personnalisés (hérités, remplacés par les métriques de Conversion) pendant les 30 jours suivant un envoi. Utilisez-le pour voir si l’engagement s’est produit immédiatement après la livraison ou a continué dans le temps.
Activité de l’audience
Le rapport Activité de l’audience montre comment chaque Abonnement a interagi avec un message spécifique. Les résultats sont regroupés en catégories afin que vous puissiez diagnostiquer les problèmes de livraison, mesurer l’engagement, identifier les désabonnements liés à un message spécifique et segmenter les audiences pour le reciblage ou l’exportation.
- Catégories
- Colonnes du tableau
| Catégorie | Description |
|---|---|
| Envoyé | Le message a été envoyé à l’appareil. |
| Livraison confirmée | La livraison a été confirmée par l’appareil. |
| N’a pas confirmé la livraison | La confirmation de livraison n’a pas été reçue. |
| Cliqué | L’utilisateur a cliqué sur la notification. |
| N’a pas cliqué | L’utilisateur n’a pas cliqué sur la notification. |
| Échoué | La livraison a échoué. |
| Désabonné | L’abonnement s’est désabonné après avoir reçu le message. |
Reciblage des audiences
Depuis la vue Activité de l’audience, vous pouvez envoyer un Message reciblé directement à n’importe quelle catégorie (par exemple, tous les utilisateurs qui n’ont pas cliqué). Cela facilite le suivi des utilisateurs qui ne se sont pas engagés, le réengagement de ceux qui ont abandonné ou le renforcement du succès avec les utilisateurs qui ont confirmé la livraison.Exportation des résultats
Vous pouvez télécharger les données d’audience avec le menu Exporter :- Activité sélectionnée – exporte uniquement l’onglet actuellement affiché (par exemple, tous les utilisateurs ayant échoué à la livraison).
- Toutes les activités – exporte le rapport complet sur toutes les catégories.
Exportation des données
Exportez les données de messages et d’utilisateurs en CSV pour une analyse hors ligne.
Paramètres de message
Le panneau de paramètres de message affiche la configuration utilisée pour l’envoi.- Audience - Détails de l’audience incluant :
- Nombre total de destinataires - Combien d’abonnements ont reçu le message
- Comment le message a été envoyé : Filtres de ciblage ou segments utilisés
- Planification - Quand le message a commencé à être envoyé et les options de livraison par utilisateur sélectionnées, le cas échéant.
- Limitation - Toute limitation, plafonds de fréquence ou remplacements de canal
- Message - Le contenu du message.
- Plateformes ciblées (Android, iOS, navigateurs spécifiques)
- Paramètres avancés - Comme Priorité, Durée de vie et ID de repli.
- Données supplémentaires - Toutes les données personnalisées ajoutées au message.
FAQ
Quand les statuts d’abonnement push sont-ils mis à jour ?
Les statuts d’abonnement push se mettent à jour via deux mécanismes : 1. Lorsque l’utilisateur ouvre votre application ou site Le SDK OneSignal vérifie si le jeton push est valide et si les autorisations de notification sont toujours accordées, puis met à jour immédiatement le statut d’abonnement. Par exemple, si un utilisateur désactive les notifications push dans les paramètres de son appareil puis rouvre votre application, le SDK détecte le changement et marque l’abonnement comme Désabonné immédiatement. Vous pouvez capturer ces changements avec l’Observateur d’abonnement du SDK (mobile | web) pour synchroniser le statut avec votre propre base de données. 2. Lorsque vous envoyez des notifications push Si un utilisateur désinstalle votre application, efface les données du navigateur, ou désactive le push et ne revient jamais, OneSignal ne peut pas détecter le changement jusqu’à ce que vous envoyiez une notification. Le service push (FCM, APNs, HMS) signale le jeton comme invalide, et OneSignal marque l’abonnement comme Désabonné. Cette détection prend généralement 2 messages ou plus :| Envoi | Ce qui se passe |
|---|---|
| Message 1 | Livré à l’appareil. L’utilisateur se désabonne ensuite dans les paramètres de l’appareil ou désinstalle l’application. |
| Message 2 | Le service push accepte le message mais l’appareil ne le reçoit pas. OneSignal signale “Livré” car le service push n’a pas encore rejeté le jeton. |
| Message 3 | Le service push rejette le jeton. OneSignal marque l’abonnement comme Désabonné. |
| Message 4+ | OneSignal n’essaie pas de livrer à cet abonnement. |
Pourquoi mes chiffres de Livrés ne correspondent-ils pas à Livraison confirmée ?
Livrés reflète ce que le service push (FCM, APNs) a signalé — il a accepté le message pour livraison. La livraison confirmée nécessite que le SDK OneSignal sur l’appareil signale en retour, ce qui ne se produit que si l’appareil est en ligne et que l’application traite la notification. Les appareils hors ligne, avec l’application fermée de force, ou sans le SDK apparaîtront comme Livrés mais pas Confirmés.Combien de temps les données d’activité de l’audience sont-elles disponibles ?
Les données d’activité de l’audience sont conservées pendant 30 jours à compter de l’envoi du message. Exportez vos résultats avant la fermeture de cette fenêtre si vous devez les conserver plus longtemps.Pages connexes
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Comment fonctionne la confirmation de livraison au niveau de l’appareil et ce qui affecte les taux de confirmation.
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Limitation du débit des push
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