Statistiques de haut niveau du rapport de message push.
Statistiques de livraison et définitions des résultats
Concepts importants :- Les Abonnements push peuvent faire référence aux abonnements push mobiles et web en fonction de l’audience et des paramètres utilisés dans le message.
- OneSignal (comme tous les fournisseurs push) envoie des notifications push aux services push (Google (FCM), Apple (APNs), Huawei (HMS), etc.) qui à leur tour les envoient à vos utilisateurs.
- Les réponses Livré, Désabonné et Échoué proviennent des services push.
- Les réponses Livraison confirmée et Cliqué proviennent du SDK OneSignal.
| Métrique | Définition |
|---|---|
| Audience | Le nombre d’abonnements push dans les segments inclus, excluant les doublons et ceux dans les segments exclus. |
| Envoyés | Le nombre d’abonnements push dans l’audience qui ont reçu le message. Exclut les abonnements désabonnés, échoués, restants ou plafonnés. |
| Livrés | Le nombre de notifications push qui ont été reçues avec succès par les services push. |
| Livraison confirmée | Le nombre d’abonnements push qui ont confirmé la réception du message. |
| Désabonnés | Le nombre d’abonnements push qui n’ont pas reçu le message car ils ont désinstallé l’application, effacé les données du navigateur ou refusé le push et n’ont pas ouvert l’application depuis. |
| Échoués | Le nombre d’abonnements push qui n’ont pas reçu le message en raison d’une erreur. Voir Dépannage des messages d’échec. |
| Restants | Le nombre de notifications encore en file d’attente du côté OneSignal pour l’envoi. |
| Plafonnés | Le nombre de notifications non envoyées en raison des paramètres de plafonnement de fréquence. |
| Clics | Le nombre de clics sur le message. |
| Taux de clics | Calculé comme (Clics / Livrés) * 100%. |
| CTR confirmé | Calculé comme (Clics / Livraison confirmée) * 100%. |
| Ouvertures influencées | Le nombre d’ouvertures d’application qui se sont produites après la réception de la notification, sans cliquer. Basé sur la fenêtre de temps définie dans Paramètres > Push & In-App > Ouvertures influencées. |
Dépannage des messages d’échec
Ces erreurs ont empêché OneSignal de livrer le message au fournisseur push :| Erreur | Type | Étapes de dépannage |
|---|---|---|
| 401 Unauthorized | Web | Le serveur push web a donné une erreur 401 peu claire. Réessayez prudemment — cela peut causer des envois en double. |
| 404 Not Found | Web | Point de terminaison d’abonnement push invalide (mauvais jeton). |
| Authentication Error | FCM | Vérifiez vos informations d’identification FCM, rechargez le fichier de compte de service et réessayez. |
| DeviceTokenNotForTopic | APNs | L’ID Bundle du jeton ne correspond pas à votre clé ou certificat APNs. Corrigez dans jeton p8 ou configuration p12. |
| Expired Certificate | APNs | Votre certificat p12 a expiré. Voir configuration du certificat. |
| FcmV1InvalidToken / Not Found | FCM | Jeton push invalide. Vérifiez les informations d’identification Firebase. Les appareils doivent rouvrir l’application pour actualiser les jetons. |
| None / Missing | FCM | L’API Firebase Cloud Messaging n’est peut-être pas activée dans votre projet. Activez dans la console Firebase et réessayez. |
| Permission Denied | FCM | Vérifiez le message d’erreur complet pour savoir quelle permission manque. Mettez à jour la permission pour le fichier de compte de service et rechargez-le sur OneSignal. |
| SenderIdMismatch | FCM | Non-concordance de l’ID d’expéditeur FCM v1. Vérifiez les informations d’identification Firebase. Les utilisateurs doivent rouvrir l’application pour les jetons mis à jour. |
| TopicDisallowed | APNs | Non-concordance du jeton APNs. Vérifiez votre ID d’équipe, ID de clé et ID Bundle dans la configuration p8. |
Statut de livraison
| Statut | Description |
|---|---|
| Livré | Le message a fini d’être envoyé au service push. |
| Planifié | Le message est planifié pour une livraison future. |
| Envoi | Le message est en cours d’envoi. |
| En file d’attente | Le message attend d’être envoyé. |
| Annulé | Le message a été annulé manuellement. Voir Annuler les notifications push. |
| Aucun destinataire | Aucune audience valide au moment de l’envoi (par exemple désabonné ou hors segment). |
| Échoué | OneSignal n’a pas pu envoyer le message en raison d’erreurs. |
Statistiques de message
Affiche un graphique des clics, sessions et résultats personnalisés au cours des 30 derniers jours.
Image montrant le graphique des résultats avec les résultats personnalisés
- Les messages envoyés via l’API OneSignal ne sont conservés que pendant 30 jours.
- Utilisez Analyses de modèles pour suivre les performances des messages au fil du temps.
- Exportez vos données de message via le tableau de bord ou l’API.
Activité de l’audience
Le rapport Activité de l’audience montre comment chaque abonnement a interagi avec un message spécifique. Les résultats sont regroupés en catégories afin que vous puissiez voir rapidement comment les destinataires se sont engagés.
Onglets d'activité de l'audience et tableau
- Catégories
- Colonnes du tableau
| Catégorie | Description |
|---|---|
| Envoyés | Le message a été envoyé à l’appareil. |
| Livraison confirmée | La livraison a été confirmée par l’appareil. |
| N’a pas confirmé la livraison | La confirmation de livraison n’a pas été reçue. |
| Cliqués | L’utilisateur a cliqué sur la notification. |
| N’a pas cliqué | L’utilisateur n’a pas cliqué sur la notification. |
| Échoués | La livraison a échoué. |
| Désabonnés | L’abonnement s’est désabonné après avoir reçu le message. |
Les données d’activité de l’audience ne sont disponibles que pendant 30 jours à compter de l’envoi du message. Exportez les résultats si vous devez les conserver plus longtemps.
Pourquoi l’activité de l’audience est utile
L’activité de l’audience vous aide à aller au-delà des comptages de livraison en montrant quels utilisateurs spécifiques relèvent de chaque résultat. Utilisez-la pour :- Diagnostiquer les problèmes de livraison en examinant les livraisons échouées ou non confirmées.
- Mesurer l’engagement en comparant les clics vs. les non-clics.
- Suivre l’attrition en identifiant les désabonnements liés à un message.
- Segmenter les audiences pour le reciblage ou l’exportation.
Reciblage des audiences
Depuis la vue Activité de l’audience, vous pouvez envoyer un Message reciblé directement à n’importe quelle catégorie (par exemple, tous les utilisateurs qui n’ont pas cliqué). Cela facilite le suivi des utilisateurs qui ne se sont pas engagés, le réengagement de ceux qui ont abandonné ou le renforcement du succès avec les utilisateurs qui ont confirmé la livraison.Exportation des résultats
Vous pouvez télécharger les données d’audience avec le menu Exporter :- Activité sélectionnée – exporte uniquement l’onglet actuellement affiché (par exemple, tous les utilisateurs ayant échoué à la livraison).
- Toutes les activités – exporte le rapport complet sur toutes les catégories.
Paramètres de message
Cette section affiche les détails du message, y compris un résumé visuel de la façon dont le message a été configuré avant la livraison.- Audience - Détails de l’audience incluant :
- Nombre total de destinataires - Combien d’abonnements ont reçu le message
- Comment le message a été envoyé : Filtres de ciblage ou segments utilisés
- Planification - Quand le message a commencé à être envoyé et les options de livraison par utilisateur sélectionnées, le cas échéant.
- Limitation - Toute limitation, plafonds de fréquence ou remplacements de canal
- Message - Le contenu du message.
- Plateformes ciblées (Android, iOS, navigateurs spécifiques)
- Paramètres avancés - Comme Priorité, Durée de vie et ID de repli.
- Données supplémentaires - Toutes les données personnalisées ajoutées au message.