Métriques de rétention

Utilisez le graphique de Rétention du tableau de bord OneSignal pour voir quel pourcentage de vos utilisateurs est revenu les jours suivant leur activité. Accédez à Dashboard > Analytics > Retention pour consulter le graphique.

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Fonctionnement de la cohorte

Commencez par choisir une date. Tous ceux qui ont eu une session ce jour-là forment votre cohorte, et ce groupe reste fixe pour le reste de la fenêtre, même si leurs Abonnements changent par la suite. La date que vous avez choisie est le Day 0, la courbe démarre donc à 100 % dès lors que quelqu’un a été actif ce jour-là. Chaque point suivant représente la part de cette même cohorte qui est revenue ce jour-là. Chaque jour est mesuré indépendamment, donc un utilisateur qui reste silencieux un jour et revient plus tard compte quand même le jour de son retour. Un utilisateur est considéré comme actif tout jour où il a eu au moins une session. Une session commence chaque fois qu’un utilisateur ouvre votre application ou votre site web depuis un état complètement fermé, ou le rouvre après l’avoir laissé en arrière-plan pendant au moins 30 secondes. Un retour en moins de 30 secondes poursuit la session en cours au lieu d’en démarrer une nouvelle. La rétention compte chaque session, qu’un message en obtienne le crédit ou non. Consultez Sessions pour en savoir plus sur la façon dont OneSignal suit les sessions. La rétention compte les utilisateurs, pas les Abonnements. Quelqu’un qui utilise votre application sur un téléphone et un ordinateur portable ne compte qu’une seule fois.

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Métriques du graphique

Le graphique trace trois valeurs pour la cohorte que vous sélectionnez.

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Filtres

Utilisez les contrôles au-dessus du graphique pour choisir une cohorte et définir jusqu’où mesurer vers l’avant. Les séries par canal reflètent les canaux auxquels un utilisateur est abonné à la date de début de la cohorte, pas le canal d’où provient une session. Les séries se chevauchent et leur somme ne correspond pas au total : un utilisateur abonné à la fois au push et à l’e-mail apparaît dans la série push et dans la série e-mail. Les utilisateurs sans canal abonné apparaissent dans leur propre série. OneSignal fige la cohorte à la date de début de la cohorte. Un utilisateur qui s’abonne à un nouveau canal ou ajoute un appareil plus tard dans la fenêtre ne rejoint pas la cohorte rétroactivement.

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Disponibilité des données

Gardez ces limites à l’esprit lorsque vous choisissez une date de début de cohorte.

• Les données de rétention sont disponibles à partir du 24 juillet 2026. Vous ne pouvez pas sélectionner une date de début de cohorte antérieure.
• La rétention n’est pas rétroactive, les cohortes antérieures à cette date ne sont donc pas disponibles.
• Les jours sont des jours calendaires UTC et sont identiques pour toutes les applications.
• La date de début de cohorte la plus récente que vous pouvez choisir est hier (UTC), car un jour doit être terminé avant d’être comptabilisé.
• La courbe s’arrête au dernier jour complet au lieu de continuer à 0 %. Une fenêtre encore en cours affiche une ligne plus courte.
• Une fenêtre de N jours couvre du Day 0 au Day N, donc une fenêtre de 7 jours trace 8 points.

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Exporter les données du graphique

Exportez le graphique au format CSV à l’aide du bouton d’export en haut à droite. Le fichier contient le taux de rétention pour chaque jour de la fenêtre. L’export nécessite un plan incluant l’export de rapports CSV.

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FAQ

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La rétention affiche-t-elle les ouvertures et les clics des messages ?

Non. La rétention montre uniquement si les utilisateurs sont revenus dans votre application, et elle compte chaque session, qu’un message en obtienne le crédit ou non. Pour les taux de livraison, d’ouverture, de clic et de désabonnement, utilisez les Tendances d’engagement. Pour relier des messages spécifiques à ce que les utilisateurs ont fait ensuite, utilisez les Métriques de conversion.

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Pourquoi mon graphique de rétention est-il plat à 0 % ?

Aucun utilisateur n’a eu de session à la date que vous avez sélectionnée, la cohorte est donc vide et chaque jour de la fenêtre est divisé par une cohorte de zéro. Essayez une date plus récente, ou une date dont vous savez qu’elle a eu de l’activité. Les données de rétention commencent le 24 juillet 2026 et ne sont pas rétroactives, donc les premières cohortes que vous pouvez construire débutent à cette date.

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Pourquoi la ligne s’arrête-t-elle avant la fin de la fenêtre ?

La rétention ne compte que les jours complets. Si vous choisissez une date de début de cohorte d’il y a cinq jours avec une fenêtre de 30 jours, le dernier jour complet est le Day 4, le graphique trace donc cinq points (du Day 0 au Day 4) et la ligne s’arrête là. Ce n’est pas une prévision, et les jours restants se remplissent à mesure que chaque jour se termine.

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Pourquoi le Day 0 est-il à 100 % ?

La cohorte est définie comme les utilisateurs ayant eu une session à la date de début de la cohorte, donc tous étaient par définition actifs au Day 0. L’exception est une cohorte sans utilisateurs. Si personne n’était actif à la date que vous avez choisie, la taille de la cohorte est de 0 et le graphique trace une ligne plate à 0 % sur toute la fenêtre au lieu de démarrer à 100 %.

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Si un utilisateur saute un jour, est-il exclu des jours suivants ?

Non. OneSignal compte chaque jour indépendamment. Prenons un utilisateur actif au Day 0, inactif au Day 2, puis de nouveau actif au Day 3. Cet utilisateur ne compte pas au Day 2, car il n’a eu aucune session ce jour-là. Il compte à nouveau au Day 3.

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Pourquoi la somme des séries par canal ne correspond-elle pas au total ?

Un utilisateur peut être abonné à plusieurs canaux, et chaque série de canal compte tous les utilisateurs abonnés à ce canal. Quelqu’un abonné au push et à l’e-mail compte dans les deux séries, les séries se chevauchent donc par conception.

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Dans quel fuseau horaire les jours sont-ils mesurés ?

UTC. Les limites de jour sont les mêmes pour toutes les applications et ne peuvent pas être définies par application.

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Pourquoi est-ce que je vois des sessions ailleurs dans le tableau de bord mais aucune donnée de rétention ?

Les données de rétention n’ont commencé à être suivies que le 24 juillet 2026. Les sessions antérieures à cette date apparaissent dans d’autres rapports, mais elles n’ont jamais été enregistrées pour la rétention, donc toute cohorte commençant avant le 24 juillet 2026 est vide. Consultez Sessions pour savoir où les données de session apparaissent ailleurs.

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Ressources associées