Mots-clés SMS

Les mots-clés SMS permettent aux abonnés d’envoyer des mots ou des phrases spécifiques à votre numéro SMS et de recevoir des réponses automatisées. Vous pouvez utiliser les mots-clés pour marquer les utilisateurs, créer des segments basés sur leurs réponses et envoyer des messages de suivi ciblés.

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Configuration

Gérez et créez des mots-clés SMS en accédant à Settings > Platforms > SMS Settings > Keywords.

1. Cliquez sur Add a keyword.
2. Saisissez le mot-clé que vous souhaitez que les abonnés envoient.
3. Choisissez le comportement d’audience :
   • Anyone : Envoie la même réponse à tous les utilisateurs, quel que soit le statut d’abonnement.
   • Segment by subscription status : Envoie des réponses différentes aux utilisateurs abonnés et non abonnés.
4. Sélectionnez le modèle de réponse que les abonnés reçoivent lorsqu’ils envoient le mot-clé.
5. Attribuez un tag à appliquer lorsqu’un utilisateur envoie le mot-clé (par exemple, preference = acorn). Vous pouvez utiliser ce tag pour créer des segments ultérieurement.

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Mesurer l’engagement par mot-clé

Pour suivre le nombre de fois qu’un mot-clé est déclenché :

• Visitez votre section Templates.
• Consultez les analyses du modèle lié à votre réponse de mot-clé.

Par exemple, si le modèle acorn affiche 300 envois, le mot-clé acorn a été déclenché 300 fois.

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Créer un segment basé sur l’engagement par mot-clé

Créez des campagnes ciblées basées sur les utilisateurs qui ont répondu avec des mots-clés spécifiques.

1. Accédez à Segments.
2. Utilisez le filtre User Tag.
3. Saisissez le tag que vous avez attribué lors de la configuration du mot-clé (par exemple, preference = acorn).
4. Enregistrez et utilisez ce segment dans vos campagnes et Journeys.

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Configurer un répondeur automatique pour les mots-clés non reconnus

Si un abonné envoie un mot-clé qui n’a pas été défini, vous pouvez envoyer automatiquement une réponse de secours. Utilisez ceci pour :

• Rediriger les utilisateurs vers le support client
• Collecter leur intention
• Notifier votre équipe pour un suivi

Pour configurer un répondeur automatique :

1. Accédez à Settings > Platforms > SMS Settings > Auto-Responder.
2. Cliquez sur Add Auto-Responder.
3. Sélectionnez un modèle de réponse.
4. (Optionnel) Taguez l’utilisateur lors de la réponse pour activer la segmentation ou les alertes futures.

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Mots-clés SMS vs. mots-clés de gestion du consentement

Les mots-clés SMS sont destinés à l’engagement et à la segmentation. Les mots-clés de gestion du consentement (par exemple, START, STOP, HELP) sont réservés à la gestion des abonnements et aux fins de conformité. En savoir plus sur les mots-clés de gestion du consentement.

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FAQ

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Puis-je modifier les mots-clés de conformité comme STOP, HELP ou START ?

Pas via le tableau de bord ou l’API. Contactez le Support OneSignal pour mettre à jour le message de réponse pour les mots-clés de conformité.

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Les mots-clés fonctionnent-ils avec les expéditeurs alphanumériques ?

Non. Les expéditeurs alphanumériques ne peuvent pas recevoir de réponses et ne prennent pas en charge la fonctionnalité de mot-clé. Chaque expéditeur SMS doit être configuré pour synchroniser les réponses entrantes dans SMS Settings > Senders > Setup Replies.

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Comment suivre les performances des mots-clés ?

Consultez les analyses du modèle de réponse lié à votre mot-clé dans la section Templates. Le nombre d’envois de ce modèle est égal au nombre de fois que le mot-clé a été déclenché.

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