Configuration
Gérez et créez des mots-clés SMS en accédant à Settings > Platforms > SMS Settings > Keywords.Les étapes ci-dessous s’appliquent uniquement aux mots-clés personnalisés. Si vous devez modifier le message de réponse pour un mot-clé de conformité (STOP, HELP ou START), contactez le Support OneSignal — ces mots-clés ne peuvent pas être modifiés via le tableau de bord ou l’API OneSignal, et le Support les mettra à jour en votre nom.
- Cliquez sur Add a keyword.
- Saisissez le mot-clé que vous souhaitez que les abonnés envoient.
- Choisissez le comportement d’audience :
- Anyone : Envoie la même réponse à tous les utilisateurs, quel que soit le statut d’abonnement.
- Segment by subscription status : Envoie des réponses différentes aux utilisateurs abonnés et non abonnés.
- Sélectionnez le modèle de réponse que les abonnés reçoivent lorsqu’ils envoient le mot-clé.
- Attribuez un tag à appliquer lorsqu’un utilisateur envoie le mot-clé (par exemple,
preference = acorn). Vous pouvez utiliser ce tag pour créer des segments ultérieurement.
Mesurer l’engagement par mot-clé
Pour suivre le nombre de fois qu’un mot-clé est déclenché :- Visitez votre section Templates.
- Consultez les analyses du modèle lié à votre réponse de mot-clé.
Créer un segment basé sur l’engagement par mot-clé
Créez des campagnes ciblées basées sur les utilisateurs qui ont répondu avec des mots-clés spécifiques.- Accédez à Segments.
- Utilisez le filtre User Tag.
- Saisissez le tag que vous avez attribué lors de la configuration du mot-clé (par exemple,
preference = acorn). - Enregistrez et utilisez ce segment dans vos campagnes et Journeys.
Configurer un répondeur automatique pour les mots-clés non reconnus
Si un abonné envoie un mot-clé qui n’a pas été défini, vous pouvez envoyer automatiquement une réponse de secours. Utilisez ceci pour :- Rediriger les utilisateurs vers le support client
- Collecter leur intention
- Notifier votre équipe pour un suivi
- Accédez à Settings > Platforms > SMS Settings > Auto-Responder.
- Cliquez sur Add Auto-Responder.
- Sélectionnez un modèle de réponse.
- (Optionnel) Taguez l’utilisateur lors de la réponse pour activer la segmentation ou les alertes futures.
Mots-clés SMS vs. mots-clés de gestion du consentement
Les mots-clés SMS sont destinés à l’engagement et à la segmentation. Les mots-clés de gestion du consentement (par exemple,START, STOP, HELP) sont réservés à la gestion des abonnements et aux fins de conformité.
En savoir plus sur les mots-clés de gestion du consentement.
FAQ
Puis-je modifier les mots-clés de conformité comme STOP, HELP ou START ?
Pas via le tableau de bord ou l’API. Contactez le Support OneSignal pour mettre à jour le message de réponse pour les mots-clés de conformité.Les mots-clés fonctionnent-ils avec les expéditeurs alphanumériques ?
Non. Les expéditeurs alphanumériques ne peuvent pas recevoir de réponses et ne prennent pas en charge la fonctionnalité de mot-clé. Chaque expéditeur SMS doit être configuré pour synchroniser les réponses entrantes dans SMS Settings > Senders > Setup Replies.Comment suivre les performances des mots-clés ?
Consultez les analyses du modèle de réponse lié à votre mot-clé dans la section Templates. Le nombre d’envois de ce modèle est égal au nombre de fois que le mot-clé a été déclenché.Pages associées
Mots-clés de gestion du consentement
Gérez les mots-clés de conformité comme START, STOP et HELP pour la gestion des abonnements SMS.
Configuration SMS
Configurez les expéditeurs SMS, la synchronisation des réponses et les paramètres de la plateforme.