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Construire une audience engagée est crucial pour toute stratégie de marketing SMS et cela commence par l’acquisition du numéro de téléphone de votre utilisateur. OneSignal propose des formulaires conviviaux et efficaces permettant à vos utilisateurs de s’abonner ou de faire un double opt-in à la messagerie SMS. Chaque méthode répond à différentes préférences d’utilisateurs et exigences réglementaires :
  1. Formulaire d’opt-in de collecte lors de la connexion
  2. Formulaire d’opt-in promotionnel avec code promo
  3. Formulaire de double opt-in promotionnel
  4. Text-to-subscribe promotionnel
  5. Text-to-subscribe promotionnel via publicité
Choisir entre opt-in et double opt-in ? Le formulaire à utiliser dépend de vos objectifs, de votre public cible, de la nature de votre entreprise et des réglementations locales. L’opt-in est plus rapide et plus facile à mettre en œuvre et peut conduire à un volume plus élevé de numéros de téléphone. Les utilisateurs peuvent également commencer immédiatement à recevoir des messages texte. Le double opt-in exige que les utilisateurs confirment également leur abonnement par SMS, ce qui peut entraîner des abandons. Cependant, le double opt-in peut aider à améliorer la qualité de votre liste de contacts en réduisant les numéros invalides. Il peut également augmenter les taux d’engagement et réduire les plaintes de spam en éliminant les audiences à faible intention, afin que vous atteigniez les personnes qui veulent vraiment vous entendre.

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Utiliser OneSignal Lookup & Verify pour valider les numéros de téléphone

Pour aider à garder les données utilisateur propres et garantir que les numéros de téléphone sont valides, OneSignal offre un moyen de configurer des codes de vérification à usage unique et d’effectuer des vérifications sur les numéros de téléphone. Les API Verify vous permettent d’envoyer des mots de passe à usage unique à des fins d’authentification. Plus d’informations sur la configuration de Verify L’API Lookup vous permet d’interroger des informations sur un numéro de téléphone pour vérifier les utilisateurs, prévenir la fraude et améliorer l’authentification des utilisateurs. L’API fournit des informations précises sur le type de numéro de téléphone, l’opérateur, le pays et la joignabilité, ainsi que la propriété du numéro de téléphone, la validité du consentement de contact et les changements de carte SIM, sans affecter l’expérience utilisateur.

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Exemples de flux d’opt-in

Pour tous ces exemples, vous pouvez consulter une démo fonctionnelle disponible sur GitHub, jetez-y un œil pour vous inspirer.
Pour créer un nouvel enregistrement d’abonnement SMS, appelez le point de terminaison Create user. Réponse attendue de ce point de terminaison :
  • 200 - succès, un enregistrement d’abonnement a été créé
  • 202 - l’enregistrement d’abonnement a déjà été créé

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Formulaire d’opt-in de collecte lors de la connexion

Dans vos flux d’inscription, vous pouvez collecter des numéros de téléphone. Assurez-vous d’inclure des cases de consentement qui sont “non cochées” par défaut.

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Formulaire d’opt-in promotionnel avec code promo

Un opt-in promotionnel avec code promo est une méthode standard pour inciter un client à vous fournir son numéro de téléphone. C’est un excellent choix pour les expériences Desktop et Mobile. Étant donné que le destinataire s’abonne uniquement en fournissant son numéro de téléphone, cela ne serait pas considéré comme une bonne pratique dans certains endroits qui exigent un flux de double opt-in.
Cette méthode de collecte SMS ne tient compte que d’une seule forme de consentement opt-in. Pour améliorer la vérification du compte et suivre les meilleures pratiques, vous pourriez envisager de mettre en œuvre une méthodologie de collecte Double Opt-in comme l’une des options ci-dessous.

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Formulaire de double opt-in promotionnel

Cette option est un flux de Double Opt-in standard. Elle fonctionne parfaitement pour les expériences Desktop et Mobile. Elle nécessite d’activer l’invite de Double Opt-in dans les paramètres et de configurer une réponse par mot-clé.
Ce flux comprend 4 étapes :
  1. Collecte du numéro de téléphone
  2. OneSignal enverra par SMS le modèle Send Message Prompt
  3. OneSignal reçoit la réponse par mot-clé
  4. OneSignal envoie le modèle de réponse par mot-clé et marque le destinataire comme “abonné”
Exigences : Pour que cette méthode fonctionne, vous devrez :
  1. Vous assurer que toutes les réponses aux messages se synchronisent correctement avec OneSignal.
  2. Activer Send Message Prompt et sélectionner un modèle
  3. Configurer une réponse par mot-clé avec un modèle de réponse.

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Text-to-Subscribe promotionnel

Cette option a montré qu’elle offrait un taux plus élevé, mais elle ne devrait être mise en œuvre que pour s’afficher sur les appareils mobiles, pas sur les ordinateurs de bureau.
Le Text-to-subscribe fonctionne comme un flux de double opt-in car il y a deux opportunités pour la personne de consentir à s’abonner aux messages marketing : 1. Lorsqu’elle clique sur le premier bouton, et 2. Lorsqu’elle envoie le texte pré-rempli au numéro fourni. L’expérience fournit un lien cliquable qui ouvre l’application SMS du destinataire avec un message pré-rempli. Vous pouvez construire un lien cliquable en utilisant l’encodage URI pour générer le lien. En général, vous finirez par construire un lien cliquable similaire à celui ci-dessous : 
<div class="modal" id="smsLinkModal">
  <p>Click below to subscribe via SMS:</p>
   <a href="sms:+123456789?&body=Send%20this%20message%20to%20subscribe%20to%20marketing%20messages%20and%20receive%2015%25%20off!%20%5BRef%3A15off%5D">
      Click here to text us!
  </a>
</div>
Dans cet exemple d’URL :
  • Le paramètre sms:+123456789 spécifie qu’il s’agit d’un lien SMS et inclut le numéro de téléphone.
  • Le paramètre ?&body= est utilisé pour inclure un message pré-rempli.
  • Le texte Send this message to subscribe to marketing messages and receive 15% off! [Ref:15off] est encodé en URL pour garantir que les caractères spéciaux sont correctement interprétés par les navigateurs web et les appareils mobiles. Par exemple :
    • %20 est utilisé pour les espaces
    • %25 est utilisé pour le symbole de pourcentage (%)
    • %5B et %5D sont utilisés pour les crochets [ et ]
    • %3A est utilisé pour les deux-points :

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Text-to-subscribe promotionnel via publicité

Cette option est idéale pour les publicités télévisées, les affiches ou d’autres formes de médias. Dites à votre client d’envoyer par SMS un mot-clé text-to-subscribe à l’une de vos identités d’expéditeur.

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S’assurer que vos flux d’opt-in sont conformes

L’envoi de messages SMS est soumis à une surveillance réglementaire. Dans vos flux d’opt-in, nous recommandons de suivre ces étapes de conformité :
  1. Incluez toujours le nom de votre entreprise : Comme montré dans les exemples, le nom de votre entreprise devrait être inclus dans chaque message SMS, en particulier lors de la première interaction.
  2. Langage d’opt-in : Indiquez clairement que les utilisateurs s’abonnent pour recevoir des messages de votre entreprise.
  3. Instructions d’opt-out : Fournissez des options d’opt-out faciles avec chaque message (par exemple, “Répondez STOP pour vous désabonner”).
  4. Tarifs des messages et des données : Incluez toujours une clause de non-responsabilité indiquant que les tarifs standard des messages et des données peuvent s’appliquer.
  5. Le consentement n’est pas une condition d’achat : Incluez cette clause de non-responsabilité pour respecter les réglementations et garantir la transparence.
  6. Lien vers les conditions générales et la politique de confidentialité : Le cas échéant, incluez un lien vers vos Conditions d’utilisation ou votre Politique de confidentialité, en particulier dans les messages d’abonnement initiaux.
  7. Identifiez le but du message : Le cas échéant, expliquez les types de messages que vous prévoyez d’envoyer.
En suivant ces directives, vous vous assurerez que vos campagnes SMS sont conformes aux normes et réglementations de l’industrie, tout en maintenant la clarté et la confiance avec vos clients. En savoir plus sur la Conformité réglementaire SMS.

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Gérer vos invites de double opt-in

Si vous souhaitez envoyer un SMS à chaque nouvel abonnement SMS ajouté. Vous pouvez activer le paramètre Send Message Prompt en naviguant vers Paramètres SMS > Gestion du consentement. Cela enverra automatiquement le modèle sélectionné à tous les nouveaux abonnements SMS créés via l’API ou les SDK. Les abonnements ajoutés via l’importateur CSV ne recevront pas d’invite de message. L’invite d’envoi de message enverra depuis votre identité d’expéditeur par défaut. Il est recommandé d’utiliser un service de messagerie que vous avez configuré pour l’envoi transactionnel afin de garantir que ces messages sont envoyés en temps opportun.

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Mots-clés text-to-subscribe

Ajoutez une réponse par mot-clé pour compléter le flux de double opt-in. Par exemple, vous pourriez utiliser un mot-clé text-to-subscribe générique, un code spécial ou un mot-clé comme Y ou Subscribe. Les mots-clés peuvent être n’importe quelle valeur alphanumérique. Tous les messages entrants seront vérifiés pour les mots-clés, si le message contient plusieurs mots, nous vérifions le premier mot, le dernier mot et tous les mots entre parenthèses, par exemple (summer sale). Exigence : Assurez-vous d’avoir configuré vos réponses SMS pour qu’elles se synchronisent automatiquement avec OneSignal.

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Contourner l’invite

Si vous souhaitez utiliser le Double Opt-in dans certains scénarios mais pas 100 % du temps. Vous pouvez contourner l’invite d'envoi de message en définissant le paramètre API send_double_opt_in_prompt sur false.

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Envoyer une carte de contact pour marquer votre expéditeur

Vous pouvez envoyer à vos abonnés une carte de contact (également connue sous le nom de vCard ou fichier VCF) afin qu’ils puissent enregistrer votre entreprise comme contact sur leur téléphone. Une fois qu’un abonné télécharge et enregistre votre carte de contact, les futurs messages de votre part s’afficheront avec le nom et les informations de contact de votre marque au lieu d’un simple numéro de téléphone. Cela permet également de garantir que vos messages n’atterrissent pas dans la boîte de réception “Expéditeurs inconnus” sur iOS, ce qui peut améliorer considérablement la visibilité et l’engagement.

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Comment ça marche

Une carte de contact est un fichier .vcf qui contient le nom de votre entreprise, le numéro de téléphone, le logo et d’autres coordonnées. Vous l’envoyez sous forme de message MMS en incluant une URL hébergée publiquement vers le fichier .vcf dans le champ média de votre message SMS. Lorsque l’abonné le reçoit, il verra une invite pour télécharger et enregistrer le contact.

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Étape 1 : Créez votre fichier VCF

Créez un fichier .vcf (vCard) avec les informations de contact de votre entreprise. Un fichier VCF est un format standard qui comprend des champs pour :
  • Nom commercial/d’affichage
  • Numéro de téléphone (utilisez le même numéro que votre identité d’expéditeur SMS)
  • Nom de l’entreprise
  • Logo/photo (facultatif mais recommandé)
Vous pouvez créer un fichier VCF en utilisant :
  • Un générateur de vCard en ligne (tel que vcardmaker.com, vcard.me ou des outils similaires)
  • Un éditeur de texte — le format VCF est un simple format de texte brut
Voici un exemple minimal : 
BEGIN:VCARD
VERSION:3.0
FN:Your Business Name
ORG:Your Business Name
TEL;TYPE=CELL:+15551234567
END:VCARD

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Étape 2 : Hébergez votre fichier VCF sur une URL publique

Le fichier VCF doit être accessible via une URL publique. Vous pouvez l’héberger en utilisant :
  • Votre propre serveur web ou CDN (par exemple, téléchargez-le sur votre site web à quelque chose comme https://yourdomain.com/contact.vcf)
  • Un service de stockage cloud comme AWS S3, Google Cloud Storage ou similaire, avec accès en lecture publique activé
  • Tout service d’hébergement de fichiers qui fournit un lien de téléchargement direct vers le fichier brut
Assurez-vous que l’URL pointe directement vers le fichier .vcf (pas vers une page de téléchargement ou d’aperçu).

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Étape 3 : Envoyez la carte de contact par SMS

  1. Dans le tableau de bord OneSignal, créez un nouveau message SMS.
  2. Dans le champ Media URL, collez l’URL publique de votre fichier .vcf hébergé (par exemple, https://yourdomain.com/yourcompany-contact.vcf).
  3. Ajoutez un corps de message encourageant l’abonné à enregistrer votre contact — par exemple : “Enregistrez notre contact pour toujours savoir que c’est nous ! Appuyez sur la pièce jointe pour nous ajouter à vos contacts.”
  4. Envoyez le message à vos abonnés.
L’envoi d’une carte de contact utilise le champ URL média, ce qui signifie que le message sera envoyé sous forme de MMS et sera facturé aux tarifs MMS. Vérifiez les détails de votre forfait pour les tarifs MMS.
Envisagez d’envoyer votre carte de contact dans le cadre de votre flux de bienvenue lorsqu’un nouvel abonné s’inscrit. De cette façon, tous les futurs messages apparaîtront avec votre marque dès le début.