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Utilisez ce guide pour identifier et résoudre les problèmes e-mail OneSignal les plus courants, y compris les problèmes de configuration, les défis de délivrabilité et les erreurs de conception.
Avant de dépanner, consultez nos guides Configuration e-mail et Délivrabilité des e-mails. Ceux-ci couvrent les causes les plus courantes des problèmes d’e-mail.

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Problèmes de configuration

La plupart des problèmes de configuration proviennent d’enregistrements DNS incorrects ou de limitations de votre fournisseur de service d’e-mail (ESP).

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Vérifier les enregistrements DNS

  1. Ouvrez votre fournisseur DNS.
  2. Confirmez que les enregistrements SPF, DKIM et MX correspondent à notre guide Configuration DNS des e-mails.
  3. Accordez jusqu’à 24 heures pour que les modifications DNS se propagent.
Si les enregistrements DNS sont mal configurés, les e-mails peuvent ne pas être envoyés, rebondir ou être marqués comme spam.

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Limites d’envoi mensuelles (ESP non OneSignal)

Si vous utilisez SendGrid, Mailchimp ou Mailgun directement (et non via OneSignal E-mail), votre volume d’envoi est limité par votre plan ESP. Vérifiez les journaux de votre fournisseur :

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Trop de recherches DNS

Lors du test des enregistrements SPF avec des outils comme Test URI, vous pouvez voir :
Trop de recherches DNS

Trop de recherches DNS

Ceci est attendu si vous utilisez l’enregistrement SPF : 
v=spf1 include:spf.onesignal.email include:mailgun.org ~all
OneSignal utilise Mailgun “en arrière-plan” comme notre fournisseur de service d’e-mail. Cela signifie que les recherches SPF pointent vers les mêmes plages d’IP et n’ajoutent en réalité aucune recherche supplémentaire. Pour supprimer l’avertissement, vous pouvez simplifier à : 
v=spf1 include:mailgun.org ~all
Cela empêchera l’erreur et n’affectera pas l’envoi d’e-mails OneSignal.

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Plusieurs enregistrements TXT pour le domaine d’envoi

Vous ne pouvez avoir qu’un seul enregistrement SPF pour votre domaine d’envoi. Vérifiez avec Recherche TXT WhatsMyDNS pour confirmer que vous n’avez pas plusieurs entrées.

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Problèmes de délivrabilité

Les problèmes de délivrabilité incluent les envois lents, le placement dans le dossier spam et les rebonds d’e-mails.

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E-mails retardés

Si votre domaine d’envoi est nouveau ou a une faible réputation, les FAI (Gmail, Outlook, Yahoo) peuvent retarder la livraison. C’est ce qu’on appelle la limitation de débit ou le greylisting. Lorsque vous consultez vos Rapports de messages e-mail, vous pouvez vérifier les détails du temps qu’il nous a fallu pour envoyer le message.
Rapport de messages e-mail

E-mail envoyé depuis OneSignal en moins de 3 secondes

Dans cet exemple, nous voyons que l’e-mail a été envoyé depuis OneSignal en moins de 3 secondes. Nous l’envoyons au fournisseur de service d’e-mail, qui l’envoie ensuite au FAI du destinataire. Ces serveurs de messagerie peuvent retarder l’e-mail jusqu’à plusieurs heures avant qu’il ne soit livré au destinataire.
Suivez nos Meilleures pratiques de réputation e-mail pour accélérer la livraison.

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E-mails atterrissant dans le spam

La cause la plus courante est une mauvaise réputation de l’expéditeur. Suivez notre guide Délivrabilité des e-mails. Si vous utilisez un ESP tiers, consultez :

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Envoi et réception depuis le même domaine

Un seul domaine ne peut pas utiliser les mêmes enregistrements MX pour envoyer et recevoir du courrier simultanément. Si vous souhaitez envoyer depuis @votredomaine.com et aussi recevoir sur le même domaine :

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Listes de suppression

Si une adresse s’est désabonnée ou vous a marqué comme spam, votre ESP supprimera les envois vers celle-ci. Pour se réabonner :
  1. Allez dans Audience > Abonnements dans OneSignal.
  2. Recherchez l’adresse e-mail.
  3. Cliquez sur Se désabonner de l’e-mail (si abonné) puis Se réabonner à l’e-mail.
  4. Envoyez un e-mail de test pour confirmer.

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Apple Private Relay

Si vous envoyez vers des adresses @privaterelay.appleid.com, vous devez vérifier votre domaine d’envoi dans votre compte développeur Apple. Les domaines non vérifiés entraîneront l’abandon des e-mails.

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Clé API trop restrictive

Si vous utilisez SendGrid ou Mailchimp, assurez-vous que votre clé API dispose des autorisations minimales requises.

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Conception d’e-mail

Ce sont des problèmes à l’intérieur du contenu de l’e-mail lui-même.

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Liens ne fonctionnant pas

Généralement causé par une configuration CNAME manquante ou incorrecte. Si vous utilisez un ESP tiers, suivez leur configuration de domaine de suivi.

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Boutons non cliquables

  • Assurez-vous que l’URL est correcte et commence par https://.
  • Évitez de tester depuis votre dossier spam—certains clients de messagerie bloquent les liens là-bas.

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Ajout d’images au prévisualisation

Gmail prend en charge les images promotionnelles dans les prévisualisations (annotations d’offres, carrousels de produits). Consultez le Portail développeur Gmail pour la configuration.

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Fournisseurs de service d’e-mail (ESP)

Questions ou problèmes courants liés à l’utilisation de nos intégrations avec SendGrid, Mailchimp ou Mailgun.

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Dois-je payer un autre fournisseur pour l’e-mail ?

Si vous utilisez la Configuration e-mail OneSignal, nous gérerons vos comptes e-mail et vous n’avez pas besoin d’utiliser un autre fournisseur d’e-mail. Si vous prévoyez d’utiliser Sendgrid, Mailchimp ou Mailgun, vous devrez continuer à payer votre fournisseur de service d’e-mail directement.

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Quel est le débit e-mail de OneSignal ?

OneSignal envoie généralement des messages à un taux de 1 000 à 5 000 par seconde au fournisseur de service d’e-mail. Il appartient à votre ESP de livrer les e-mails à vos utilisateurs. OneSignal utilise Mailgun pour OneSignal E-mail et Mailgun annonce qu’il peut prendre en charge jusqu’à 15 millions d’e-mails par heure.