Meilleures pratiques de réputation e-mail

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Aperçu

Ce guide couvre les meilleures pratiques pour construire et maintenir une réputation d’envoi saine pour vos campagnes e-mail. Il vous aide à éviter les plaintes de spam, les rebonds et d’autres problèmes de délivrabilité.

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Avoir un processus d’opt-in clair pour les nouveaux destinataires d’e-mails

Envoyer des e-mails à des utilisateurs qui n’ont pas donné une autorisation claire pour être contactés par e-mail conduit souvent les utilisateurs à signaler vos e-mails comme spam. Cela aura un impact négatif sur votre réputation d’envoi et peut entraîner l’envoi de tous vos e-mails directement dans les spams. Au minimum, lors de la collecte d’e-mails, incluez une case à cocher demandant la permission d’envoyer des e-mails. Si la case n’est pas cochée lorsque l’utilisateur soumet le formulaire, il ne doit pas être ajouté à votre liste de marketing par e-mail. Vous pouvez utiliser une Balise pour identifier ces utilisateurs et éviter de leur envoyer des e-mails.

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Mettre en œuvre un “Opt-in confirmé” ou “Double opt-in”

Un processus d’opt-in confirmé ou double nécessite que le destinataire confirme son intérêt en cliquant sur un lien dans un e-mail de confirmation. Cette méthode :

• Augmente l’engagement
• Vérifie la conformité (par ex. RGPD, CAN-SPAM)
• Filtre les adresses fausses ou mal saisies
• Réduit les taux de plainte et de rebond
• Empêche les abus et le bombardement de listes

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Offrir des préférences e-mail

Laissez les utilisateurs choisir les types d’e-mails qu’ils souhaitent—Newsletters, Récompenses, Offres, Mises à jour de produit, etc. Facilitez l’ajustement de ces préférences à tout moment via un centre de préférences e-mail.

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Surveiller les signalements et plaintes de spam

Un volume élevé de signalements de spam détruira rapidement votre réputation d’envoi. Surveillez-les attentivement—plus souvent que les taux d’ouverture ou de clic. Vous pouvez surveiller et consulter les signalements de spam à plusieurs endroits :

• Utilisez Event Streams pour surveiller les signalements de spam en temps réel.
• Consultez vos Rapports de messages e-mail.
  • La section Activité de l’audience montre quelles adresses e-mail ont signalé votre e-mail comme spam.
• Consultez votre Liste de suppression pour voir quelles adresses e-mail ont été signalées comme spam. Les utilisateurs qui signalent vos e-mails comme spam sont automatiquement ajoutés à votre Liste de suppression et seront omis des futurs e-mails. Bien que cela soit utile, l’objectif d’éviter les signalements de spam est de les minimiser autant que possible.
• Google Postmaster Tools pour les utilisateurs Gmail.

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Utiliser Google Postmaster Tools

Gmail est le plus grand fournisseur de boîte de réception et Google ne fournit des informations sur le comportement des utilisateurs Gmail comme la réputation de domaine et les taux de spam que via Google Postmaster Tools. Si vous rencontrez des problèmes avec Gmail, vous rencontrez probablement aussi des problèmes ailleurs. Il est fortement recommandé de configurer Google Postmaster Tools pour surveiller les taux de spam et la réputation de domaine.

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Cibler les destinataires engagés

Les fournisseurs de boîte de réception récompensent un engagement élevé. Les destinataires qui ouvrent et cliquent sont plus susceptibles de recevoir de futurs e-mails.

• Utilisez des branches Oui/Non dans Journeys pour envoyer des suivis en fonction du comportement d’ouverture/clic.
• Diffusez les événements e-mail vers votre entrepôt de données ou CRM pour analyse.

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Exclure ou supprimer les destinataires non engagés

De faibles taux d’ouverture indiquent un faible engagement et nuisent à votre réputation. Mettez en œuvre une politique de suppression pour retirer les utilisateurs qui n’ont pas ouvert ou cliqué sur des e-mails depuis 2 à 3 mois (selon votre fréquence d’envoi).

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Ne pas envoyer d’e-mails excessifs

Envoyer trop d’e-mails augmente le risque de désabonnements et de plaintes de spam. Évaluez la fréquence du point de vue du destinataire. Des e-mails quotidiens peuvent être trop nombreux.

• Utilisez des Nœuds d’attente et des branches Oui/Non pour gérer la fréquence en fonction de l’engagement.

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Apporter de la valeur, pas seulement des promotions

Chaque e-mail doit apporter une réelle valeur—perspectives, conseils, solutions ou mises à jour pertinentes. Un code de réduction seul n’équivaut pas à de la valeur.

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Évaluer les performances du contenu

Votre audience s’attend à des types de contenu spécifiques. Assurez-vous de répondre à ces attentes.

• Utilisez le suivi multi-liens pour découvrir quel contenu est le plus cliqué.
• Lancez des tests A/B pour voir ce qui résonne.

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Utiliser l’e-mail pour construire des relations et obtenir des retours

L’e-mail est un canal de conversation—pas un panneau publicitaire. Utilisez-le pour établir la confiance et inviter les réponses. Les réponses aident en fait votre réputation d’envoi.

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Assurer un préchauffage approprié

Les fournisseurs de boîte de réception peuvent bloquer les envois d’e-mails à volume élevé provenant de domaines sans historique d’envoi. Si vous envoyez de gros volumes—en particulier depuis un nouveau domaine ou fournisseur—augmentez progressivement le volume pour établir la confiance. Pour en savoir plus sur le Préchauffage et comment utiliser le Préchauffage automatique de OneSignal.

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Éviter les e-mails invalides

Des taux de rebond élevés nuisent à votre réputation et indiquent une mauvaise hygiène de liste. Utilisez l’opt-in confirmé pour éviter les e-mails invalides. Avant d’importer, nettoyez votre liste en supprimant :

• Les fautes de frappe évidentes comme @gnail.com, @yagoo.com
• Les e-mails incomplets ou mal formés comme someone@.com

Si vous migrez depuis une autre plateforme, utilisez sa Liste de suppression pour éviter d’importer des adresses connues comme mauvaises. Vous pouvez également supprimer des utilisateurs ou télécharger une Liste de suppression.

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Outils de vérification d’e-mail

Les outils de validation peuvent aider à détecter les adresses invalides ou risquées avant l’importation :

• Kickbox
• ZeroBounce
• NeverBounce
• BriteVerify
• Mailgun

Après validation, suivez notre guide d’importation pour télécharger des listes propres et vérifiées.

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