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La délivrabilité des e-mails est la capacité de vos messages à atteindre avec succès les boîtes de réception de vos destinataires, au lieu d’être bloqués, envoyés dans le spam ou perdus en transit. La délivrabilité dépend de nombreux facteurs, notamment votre réputation d’expéditeur, le contenu des e-mails, l’alignement du domaine et l’engagement des destinataires. Pour obtenir un bon placement en boîte de réception, il est essentiel de comprendre comment les fournisseurs de services Internet (ISP) et les fournisseurs de boîtes aux lettres (Gmail, Outlook, etc.) évaluent chaque e-mail entrant pour filtrer les messages indésirables ou nuisibles.

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Réputation

Votre réputation d’envoi d’e-mails, attribuée par les fournisseurs de boîtes de réception, est un moteur clé de la délivrabilité. Elle affecte la quantité d’e-mails que les fournisseurs sont prêts à accepter de votre part, si vos messages sont bloqués d’emblée, et le placement en boîte de réception (s’ils atterrissent dans les boîtes de réception, les promotions ou les dossiers de spam). Votre réputation fonctionne comme une cote de crédit : elle monte ou descend en fonction des performances de vos e-mails passés.

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Ce qui aide la réputation

  • Engagement élevé (par ex., ouvertures, clics, réponses)
  • Listes propres et vérifiées
  • Modèles d’envoi d’e-mails cohérents

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Ce qui nuit à la réputation

Si votre taux de plaintes ou de rebonds est trop élevé, la réputation de votre domaine en souffrira et pourrait potentiellement violer notre Politique d’utilisation acceptable et code de conduite. Un taux de rebond supérieur à 5 % ou un taux de plaintes supérieur à 0,08 % est considéré comme élevé et peut entraîner le blocage du courrier par les fournisseurs. Consultez les Directives pour les expéditeurs de Google pour plus de détails. Si vous utilisez OneSignal Email, consultez vos statistiques dans Settings > Email > Reputation. Pour les services tiers (par ex., SendGrid, Mailchimp, Mailgun), utilisez leurs tableaux de bord pour surveiller les plaintes et les rebonds.

Tableau de bord de la réputation e-mail

En raison des restrictions de Gmail, le « Reported as Spam Rate » ne tient PAS compte des plaintes des destinataires Gmail. Pour voir votre « Spam Rate » signalé avec Gmail, vous devez connecter Google Postmaster Tools.

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Avant d’envoyer des e-mails, consultez nos Meilleures pratiques en matière de réputation e-mail

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Concepts clés de délivrabilité

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Unsubscribed

Utilisateurs qui se désabonnent via le lien de désabonnement dans vos e-mails. Ces utilisateurs seront automatiquement supprimés pour garantir la conformité et protéger votre réputation. Lorsqu’un destinataire se désabonne, cela indique un manque d’intérêt ou une préférence pour se désengager des futures interactions par e-mail. En tant que tel, honorer rapidement les demandes de désabonnement est essentiel pour maintenir la réputation de l’expéditeur, la conformité avec les réglementations anti-spam comme la loi CAN-SPAM et favoriser des relations positives avec les destinataires.
Consultez Liens de désabonnement et abonnements e-mail et comment Créer une page de désabonnement personnalisée.

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Bounced

E-mails qui ne parviennent pas à être livrés en raison d’adresses invalides (généralement, elles n’existent pas ou sont mal orthographiées). Les données de rebond sont stockées dans votre liste de suppression et sont également visibles dans Event Streams.

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Failed

E-mails temporairement non livrables en raison de :
  • Domaine mal configuré (par ex., problèmes DMARC/DKIM)
  • Boîte de réception pleine
  • Réputation faible ou mise sur liste noire

Messages de report "Too Old" de Gmail pour mauvaise réputation

Les échecs apparaissent dans Rapports de messages e-mail > Activité de l’audience et Event Streams. Les échecs ne sont pas ajoutés aux listes de suppression.

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Spam complained

Lorsque les destinataires marquent votre e-mail comme spam, cela déclenche une plainte pour spam, également appelée « Spam Report ».

Bouton Signaler comme spam de Yahoo

Les raisons courantes des plaintes incluent :
  • Contenu non pertinent
  • Fréquence excessive
  • Destinataires d’e-mails qui ne se sont pas inscrits
Pour maintenir une réputation d’envoi positive et éviter les problèmes de délivrabilité, il est important de minimiser les taux de plaintes. Analysez régulièrement les commentaires, ajustez les stratégies de contenu et fournissez des options de désabonnement faciles pour garantir une expérience e-mail satisfaisante pour les destinataires. Suivez les meilleures pratiques ci-dessus pour garder vos plaintes faibles.
Ces événements sont disponibles dans Event Streams.
En raison des restrictions de Gmail, les utilisateurs de Gmail qui marquent vos e-mails comme spam ne peuvent être signalés que dans Google Postmaster Tools.

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Suppression list

Une liste de blocage au sein de votre application OneSignal qui empêche l’envoi aux e-mails qui ont rebondi ou été marqués comme spam. Gérez-la via le Guide des suppressions.

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Blocklists

Listes externes ou gérées par les ISP d’IP/domaines spammeurs ou nuisibles. Être listé causera des problèmes de délivrabilité. Utilisez des outils comme Spamhaus pour vérifier le statut de votre domaine/IP.

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Spam traps

Les pièges à spam sont des adresses e-mail qui ne sont pas activement utilisées par de vraies personnes mais sont configurées par les ISP ou les organisations anti-spam pour identifier les spammeurs. Si vous envoyez des e-mails vers des pièges à spam, cela indique une mauvaise hygiène de liste ou des pratiques d’acquisition et peut gravement endommager votre réputation d’envoi.
Les pièges à spam sont des adresses e-mail qui ne sont pas détenues ou exploitées par de vrais destinataires. Elles sont exploitées par les fournisseurs de boîtes de réception et des opérateurs tiers qui signalent ou sont référencés par les fournisseurs de boîtes de réception.L’envoi vers des pièges à spam peut placer votre domaine ou vos IP sur une liste noire. Être sur une liste noire signifie que certaines boîtes de réception rejetteront vos e-mails.Les pièges à spam sont conçus pour mettre en évidence les problèmes d’hygiène et d’acquisition des destinataires.Certains réseaux de pièges à spam courants sont SpamHaus, Abusix et le SNDS de Microsoft.Il existe plusieurs types de pièges à spam qui peuvent être évités en suivant les meilleures pratiques en matière d’e-mails.

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Pristine

Adresses e-mail configurées dans le seul but d’être surveillées comme pièges à spam. Trouvées sur des sites web publics et des listes achetées.

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Recycled

Adresses e-mail qui appartenaient autrefois à un véritable destinataire, mais qui ont été réutilisées pour être un piège à spam. Souvent des boîtes de réception ou des domaines abandonnés.

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Typo

Adresses e-mail configurées avec des fautes de frappe courantes, telles que « gnail.com », « tahoo.com », « gmail.con », « outlooj.com », etc.

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Comment éviter les pièges à spam

Remarque : Les outils de nettoyage de liste ne supprimeront pas les pièges à spam.

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Prévenir les pièges à spam

Implémentez un opt-in « Confirmé » ou « Double ». Lorsqu’un nouveau contact vous donne son adresse e-mail via un formulaire sur votre site web ou ailleurs, vous lui envoyez un e-mail immédiat qui lui demande de confirmer :A. Que l’adresse e-mail est valide. B. Que l’adresse e-mail est réellement exploitée par le destinataire.Apprenez à implémenter un double opt-in en utilisant le Magic Link de OneSignal

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Supprimer les pièges à spam

Supprimez les adresses de destinataires d’e-mails non engagés. Les pièges à spam ne rebondissent pas comme invalides, mais n’interagissent pas non plus avec votre courrier. Si un destinataire a reçu plusieurs e-mails sans cliquer ni même ouvrir l’e-mail, il serait alors judicieux de le supprimer de vos listes.Essayez d’envoyer vos prochains e-mails avec Journeys afin de pouvoir baliser les destinataires non engagés en fonction du comportement de message précédent.Comme pour un e-mail d’opt-in confirmé, envisagez d’envoyer aux destinataires plus anciens un e-mail de vérification avec lequel ils doivent interagir, sinon ils seront supprimés de vos listes d’envoi.​ Ensuite, utilisez un Message de reciblage sur les destinataires engagés.

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Métriques d’engagement

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Opened

Les ouvertures font référence au nombre de fois que les destinataires ouvrent vos messages e-mail. Le suivi des ouvertures d’e-mails fournit des informations sur l’efficacité de vos lignes d’objet, de votre ciblage et de votre identité d’expéditeur. Des taux d’ouverture élevés indiquent un bon placement en boîte de réception et un engagement des destinataires.

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Clicked

Les clics représentent le nombre de fois que les destinataires interagissent avec les liens dans vos messages e-mail. Le suivi des clics vous permet de mesurer l’engagement et l’efficacité de votre contenu e-mail et de votre appel à l’action (CTA). Des taux de clics élevés indiquent que vos e-mails résonnent avec les destinataires et génèrent les actions souhaitées. Puisque les destinataires doivent ouvrir les e-mails avant de pouvoir cliquer sur un lien, les clics sont un indicateur très fort d’engagement.

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Inbox placement

Le placement en boîte de réception fait référence à l’endroit où vos messages e-mail sont livrés dans les boîtes de réception des destinataires. Un placement approprié en boîte de réception garantit que vos e-mails sont vus par les destinataires dans le bon contexte et augmente la probabilité d’engagement. Le placement en boîte de réception peut être catégorisé en différentes sections de la boîte de réception, telles que les dossiers Principal, Promotions ou Spam.

Onglets de la boîte de réception Gmail

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Primary

L’onglet Principal est généralement l’endroit où les communications importantes et personnelles sont reçues. Atteindre le placement en boîte de réception principale indique une bonne réputation d’expéditeur et une pertinence des e-mails, augmentant la probabilité que les destinataires interagissent avec vos messages.

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Promotions

L’onglet Promotions fait référence aux e-mails qui sont livrés dans un onglet séparé dans les boîtes de réception des destinataires, spécifiquement désigné pour les e-mails promotionnels ou marketing. Bien que toujours visibles pour les destinataires, les e-mails dans l’onglet Promotions peuvent recevoir moins d’attention immédiate que ceux dans la boîte de réception principale. Les fournisseurs de boîtes de réception utilisent souvent des algorithmes pour déterminer quels e-mails sont catégorisés comme promotions en fonction de la réputation de l’expéditeur et du contenu des e-mails.
Les e-mails atterrissant dans l’onglet Promotions ne sont pas un indicateur de mauvaise réputation et ce n’est pas un mauvais endroit pour que les e-mails marketing atterrissent. Si un e-mail est intrinsèquement promotionnel ou lié au marketing, il peut en fait mieux performer dans le contexte de l’onglet promotions. Des fournisseurs comme Gmail attirent activement l’attention des destinataires sur leurs onglets promotions.L’onglet promotions a été constaté pour réduire les plaintes pour spam et augmenter l’engagement car il aide les e-mails à répondre aux attentes des destinataires. Lorsqu’un destinataire visite son onglet promotions, il est dans un état d’esprit différent et est plus réceptif à la recherche d’offres ou de shopping.Les e-mails atterrissent souvent dans les promotions en raison de filtres automatisés les catégorisant en fonction du contenu et du comportement précédent du destinataire. Pour atterrir davantage dans l’onglet principal, évitez d’utiliser un langage promotionnel excessif, personnalisez le contenu et encouragez les destinataires à déplacer les e-mails vers leur onglet principal.

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Spam

Le placement en boîte de réception spam fait référence aux e-mails qui sont filtrés par les fournisseurs de boîtes de réception et livrés dans les dossiers spam ou courrier indésirable des destinataires. Les e-mails catégorisés comme spam peuvent contenir un contenu suspect ou indésirable, déclencher des filtres anti-spam ou avoir une faible réputation d’expéditeur.
Les e-mails atterrissant dans le dossier Spam sont généralement un indicateur que vous avez actuellement une mauvaise réputation. La première chose que vous devez vérifier est tout ce qui aurait pu affecter négativement votre réputation. Votre taux de plaintes ou de rebonds a-t-il été plus élevé qu’il ne devrait l’être ? Selon Google, « les expéditeurs doivent maintenir leur taux de spam en dessous de 0,1 % ».Suivez les meilleures pratiques de réputation ci-dessus pour réduire les taux de rebonds et de plaintes. Si le placement dans le dossier spam ne semble pas lié à la réputation, vérifiez à nouveau que votre DMARC est correctement aligné. About My Email est un excellent outil de test pour vérifier l’alignement.Découvrez pourquoi DMARC est requis par Google et Yahoo.