メール評判のベストプラクティス

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評判を守る

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スパムレポートと苦情を監視する

大量のスパムレポートは、送信評判を迅速に破壊します。開封率やクリック率よりも頻繁に、それらを注意深く監視してください。 ほとんどの受信トレイプロバイダー（Outlook、Hotmail、Yahooなど）は、スパム苦情とバウンスをOneSignalに報告します。残念ながら、Gmailはそうではありません。GmailはGoogle Postmaster Toolsを通じてのみこのデータを提供しており、別途設定が必要です。 現在、OneSignalダッシュボードは評判率を計算する際にGmailの送信量を含めていますが、GoogleがGmailの苦情とバウンスデータを提供しないため、報告された率は実際より低く見える場合があります。例えば、1000通のメールを送信し、Outlook、Hotmailなどで10件のスパム苦情がある場合、報告されるスパム率は1%です。しかし、10件のスパム苦情がGmailからの場合、報告されるスパム率は0%になります。 これが、Google Postmaster Toolsを設定して全体像を把握すべき理由です。

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定期的に監視すべき項目

健全な送信評判を維持するために、定期的に以下を確認してください：

• 報告されたスパム率 — 評判ダッシュボード
• Gmail スパム率 — Google Postmaster Tools
• バウンス率 — 評判ダッシュボード
• 登録解除率 — メールメッセージレポート
• 開封とクリックのエンゲージメントトレンド — メールメッセージレポート

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明確なオプトインプロセスを設定する

明確な許可を与えていない受信者にメールを送信すると、多くの場合スパムレポートにつながります。これは送信評判に悪影響を及ぼし、すべてのメールが直接スパムに送られる可能性があります。 最低限、メールを収集する際には、マーケティングメールの送信許可を求めるチェックボックスを含めます。フォームの送信時にチェックボックスがチェックされていない場合、そのアドレスをマーケティングリストに追加しないでください。メールアドレスをOneSignalに送信しないか、opt_in_consent: false のようなタグを使用してオプトイン状態を追跡し、キャンペーンからそれらの受信者を除外することができます。

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確認済みオプトイン（ダブルオプトイン）を実装する

確認済みオプトインプロセスでは、受信者が確認メールのリンクをクリックして関心を確認する必要があります。この方法は：

• エンゲージメントを増加させます
• コンプライアンスを検証します（例：GDPR、CAN-SPAM）
• 偽のまたはタイプミスされたアドレスをフィルタリングします
• 苦情とバウンス率を削減します
• 悪用とリスト爆撃を防ぎます

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メール設定を提供する

受信者が受信したいメールのタイプ（ニュースレター、報酬、お得な情報、製品アップデートなど）を選択できるようにします。メール設定センターを介して、受信者がいつでもこれらの設定を調整しやすくします。

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エンゲージしていない受信者を除外またはサンセットする

低い開封率は、エンゲージメントが低いことを示し、評判を傷つけます。 送信頻度に応じて2〜3か月間メールを開封またはクリックしていない受信者を削除するサンセットポリシーを実装します。オムニチャネルメッセージングを使用している場合は、最終セッション日を使用してすべてのチャネルにわたる非アクティブな受信者を特定することもできます。

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成功のための設定

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送信ドメインを認証する

受信トレイプロバイダーは、メールを受け入れる前に認証されているかどうかを確認します。適切な DNS レコード（SPF、DKIM、DMARC）がなければ、コンテンツやエンゲージメントに関係なく、メールが拒否されたりスパムに送られる場合があります。

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送信ドメインをウォームアップする

受信トレイプロバイダーは、送信履歴のないドメインからの大量メール送信をブロックする可能性があります。新しいドメインは評判がゼロからスタートするため、徐々に信頼を構築する必要があります。 大量に送信している場合、特に新しいドメインまたはプロバイダーからの場合は、信頼を構築するためにボリュームを徐々に増やします。

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無効なメールを避ける

高いバウンス率は評判を傷つけます。インポート前にリストを検証し、確認済みオプトインを使用して不正なアドレスが入るのを防ぎましょう。

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配信性を向上させる

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送信頻度をコントロールする

多くのメールを送信すると、配信停止とスパム苦情のリスクが高まります。受信者の観点から頻度を評価します。ほとんどのオーディエンスにとって、毎日のメールは多すぎるかもしれません。

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エンゲージしている受信者をターゲットにする

受信トレイプロバイダーは高いエンゲージメントを報酬します。開封してクリックする受信者は、受信トレイで今後のメールを受信する可能性が高くなります。

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プロモーションだけでなく価値を提供する

すべてのメールは、洞察、ヒント、ソリューション、または関連するアップデートなど、実際の価値を提供する必要があります。割引コードだけでは価値にはなりません。 スパムシグナルのコンテンツテスト 全対象者への送信前に、スパムコンテンツチェックを通じてメールを確認し、配信性に影響を与える可能性のある問題を見つけましょう。

• クイックワンタイムテスト：mail-tester.com では、生成されたアドレスにテストメールを送信し、コンテンツの質、認証、ブラックリスト状態などをスコア化します。無料チェック回数に制限があります。
• 継続的なテスト：GlockApps や Litmus などのツールは、複数のスパムフィルター（SpamAssassin、Barracuda など）に対してメールをテストし、プロバイダーごとの受信トレイとスパムの配置を表示します——定期的な送信や自動化キャンペーンに有効です。
• DIYコンテンツチェック：スパムフィルターをトリガーする可能性のある一般的な警告サインをメールで確認してください：
  • すべて大文字の件名
  • 過度な感嘆符
  • URLショートナー（例：bit.ly）
  • テキストが非常に少なく画像が多いメール
  • 「今すぐ行動」「無料」「期間限定」などのスパムトリガーフレーズ
  • 表示テキストと実際のURLが一致しない（例：リンクテキストに yoursite.com と表示されているが、URLが別の場所を指している）

コンテンツパフォーマンスを評価する オーディエンスは特定のコンテンツタイプを期待しています。それらの期待に応えていることを確認してください。 メールを使用して関係を構築し、フィードバックを得る メールは会話チャネルであり、看板ではありません。信頼を構築し、応答を招待するために使用します。返信は実際に送信評判に役立ちます。

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よくある質問

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メールがスパムに入るのはなぜですか？

最も一般的な原因は次のとおりです：

• DNSレコードが適切に設定されていない
• 送信評判が低い
• スパム苦情率が高い
• 明示的にオプトインしていない受信者への送信

DNSレコードの設定についてはメールセットアップを確認し、スパム率のデータについてはGoogle Postmaster Toolsを確認し、明確なオプトインプロセスがあることを確認し、エンゲージしていない受信者を除外またはサンセットするようにしてください。

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スパム苦情率はどのくらいが高すぎますか？

Googleは0.10%未満を維持し、0.30%を超えないことを推奨しています。Google Postmaster Toolsを使用してスパム率を監視してください。 OneSignalの利用規約とコードオブコンダクトは、バウンス率を5%未満、スパム苦情率を0.08%未満に保つことを推奨しています。

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ドメイン評判はどのように確認できますか？

最大のメールプロバイダーであるGmailについては、Google Postmaster Toolsを設定してドメイン評判を確認します。 他のプロバイダーについては、OneSignalダッシュボードで以下を通じてバウンス率とスパムレポートを監視できます：

• 評判ダッシュボード
• 抑制リスト
• メールメッセージレポート

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ウォームアップにはどのくらいかかりますか？

ウォームアップのタイムラインは目標ボリュームと現在の評判によって異なります。通常、2〜4週間のボリュームの段階的な増加を計画します。OneSignalのAuto Warm Up機能の使用方法の詳細については、ウォームアップガイドを参照してください。

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リストからエンゲージしていない受信者を削除すべきですか？

はい。2〜3か月間メールを開封またはクリックしていない受信者への送信を停止するサンセットポリシーを実装します。低いエンゲージメントは、メールが不要であることを受信トレイプロバイダーに示し、すべての受信者の配信性を損なわせます。メッセージイベントフィルターセグメントを使用して、開封/クリック動作に基づいて受信者をターゲットにします。

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