概要
このガイドでは、メールキャンペーンの健全な送信評判を構築および維持するためのベストプラクティスについて説明します。スパム苦情、バウンス、およびその他の配信性の問題を回避するのに役立ちます。新しいメール受信者のための明確なオプトインプロセスを持つ
メールを送信する明確な許可を提供していないユーザーにメールを送信すると、多くの場合、ユーザーがメールをスパムとして報告します。これは送信評判に悪影響を及ぼし、すべてのメールが直接スパムに送られる可能性があります。 最低限、メールを収集する際には、メールを送信する許可を求めるチェックボックスを含めます。ユーザーがフォームを送信するときにチェックボックスがチェックされていない場合、マーケティングメールリストに追加しないでください。これらのユーザーを識別し、メールを送信しないようにするためにタグを使用できます。サインアッププロセスまたはアカウント作成の一部としてメールを収集するだけでは十分ではありません。同意は明示的に与えられる必要があります。
オプトインチェックボックス
「確認済みオプトイン」または「ダブルオプトイン」を実装する
確認済みまたはダブルオプトインプロセスでは、受信者が確認メールのリンクをクリックして関心を確認する必要があります。この方法は：- エンゲージメントを増加させます
- コンプライアンスを検証します（例：GDPR、CAN-SPAM）
- 偽のまたはタイプミスされたアドレスをフィルタリングします
- 苦情とバウンス率を削減します
- 悪用とリスト爆撃を防ぎます
確認済みオプトインジャーニーを作成する
OneSignalのタグ、セグメント、Journeysを活用して、確認済みオプトインジャーニーを作成します。
独自の検証リンクを追加する
メールに独自の検証リンクを追加する方法を学びます。
メール設定を提供する
ユーザーが受信したいメールのタイプ（ニュースレター、報酬、お得な情報、製品アップデートなど）を選択できるようにします。メール設定センターを介して、ユーザーがいつでもこれらの設定を調整しやすくします。
メール設定センター
スパムレポートと苦情を監視する
大量のスパムレポートは、送信評判を迅速に破壊します。開封率やクリック率よりも頻繁に、それらを注意深く監視してください。 スパムレポートはいくつかの場所で監視および表示できます：- リアルタイムでスパムレポートを監視するには、Event Streamsを使用します。
- メールメッセージレポートを確認します。
- オーディエンスアクティビティセクションには、どのメールアドレスがメールをスパムとして報告したかが表示されます。
- 抑制リストを表示して、どのメールアドレスがスパムとして報告されたかを確認します。メールをスパムとして報告したユーザーは、抑制リストに自動的に追加され、今後のメールから除外されます。これは役立ちますが、スパムレポートを回避する目標は、それらを可能な限り最小限に抑えることです。
- Gmailユーザーの場合はGoogle Postmaster Tools。
ユーザーがメールをスパムとして報告する理由を検討してください：
- 時間の経過とともにエンゲージメントが低下しましたか？
- 意図的にオプトインしましたか？
- 多くのメールを送信されましたか？
- コンテンツは期待に沿っていましたか？
Google Postmaster Toolsを使用する
Gmailは最大の受信トレイプロバイダーであり、Googleは、Google Postmaster Toolsを介してのみ、ドメイン評判やスパム率などのGmailユーザーの行動に関する洞察を提供します。Gmailで問題が発生している場合、他の場所でも問題が発生している可能性があります。 スパム率とドメイン評判を監視するために、Google Postmaster Toolsをセットアップすることを強くお勧めします。Gmailはユーザーごとのスパムレポートを提供しません。Google Postmaster Toolsを通じて利用できるのは、集計されたスパム率データのみです。
Google Postmaster Tools
エンゲージしている受信者をターゲットにする
受信トレイプロバイダーは高いエンゲージメントを報酬します。開封してクリックする受信者は、今後のメールを受信する可能性が高くなります。- 開封/クリック動作に基づいてフォローアップを送信するために、JourneysでYes/Noブランチを使用します。
- 分析のために、メールイベントをデータウェアハウスまたはCRMにストリーミングします。
メール開封Yes/Noブランチ
エンゲージしていない受信者を除外またはサンセットする
低い開封率は、エンゲージメントが低いことを示し、評判を傷つけます。 2〜3か月間（送信頻度に応じて）メールを開封またはクリックしていないユーザーを削除するサンセットポリシーを実装します。過度なメールを送信しない
多くのメールを送信すると、配信停止とスパム苦情のリスクが高まります。 受信者の観点から頻度を評価します。毎日のメールは多すぎるかもしれません。- エンゲージメントに基づいて頻度を管理するために、待機ノードとYes/Noブランチを使用します。
してはいけないこと
プロモーションだけでなく価値を提供する
すべてのメールは、洞察、ヒント、ソリューション、または関連するアップデートなど、実際の価値を提供する必要があります。 割引コードだけでは価値にはなりません。コンテンツパフォーマンスを評価する
オーディエンスは特定のコンテンツタイプを期待しています。それらの期待に応えていることを確認してください。- 最もクリックされているコンテンツを学ぶために、マルチリンクトラッキングを使用します。
- 何が共鳴するかを確認するために、A/Bテストを実行します。
メールを使用して関係を構築し、フィードバックを得る
メールは会話チャネルであり、看板ではありません。信頼を構築し、応答を招待するために使用します。 返信は実際に送信評判に役立ちます。有効な返信先アドレスを使用してください。「no-reply」メールは避けてください。
適切なウォームアップを確保する
受信トレイプロバイダーは、送信履歴のないドメインからの大量メール送信をブロックする可能性があります。 大量に送信している場合、特に新しいドメインまたはプロバイダーからの場合は、信頼を構築するためにボリュームを徐々に増やします。 ウォームアップと、OneSignalの自動ウォームアップの使用方法について詳しく学びます。無効なメールを避ける
高いバウンス率は評判を傷つけ、リストのハイジーンが不十分であることを示します。 無効なメールを防ぐために、確認済みオプトインを使用します。 インポートする前に、次を削除してリストをクリーニングします：@gnail.com、@yagoo.comのような明らかなタイプミスsomeone@.comのような不完全または不正な形式のメール