지표 참조
메시지 수준 지표
| 지표 | 정의 |
|---|---|
| Sent | 통신사에 성공적으로 전송된 메시지와 실패한 메시지를 모두 포함하여 OneSignal에서 전송한 메시지 수. |
| Audience | 대상 세그먼트에 포함된 구독 수. |
| Remaining | 대상 오디언스 중 아직 메시지를 받지 못한 구독 수(대기 중이거나 전송 중). 대시보드 전송 리포트에 표시됩니다. |
| Delivered | 통신사로 성공적으로 전송된 메시지 수. 리포트에서는 SMS/MMS와 RCS에 대해 별도로 표시됩니다. |
| Failed | 통신사로 전송하는 데 실패한 메시지 수. |
| Suppressed | 구독이 발신자로부터의 메시지 수신을 거부했기 때문에 전송되지 않은 메시지 수. |
| Rejected | 번호 차단, 속도 차단, 또는 수신자 차단 목록으로 인해 통신사가 전송하지 않은 메시지 수. 이는 파생 지표로, Provider Errored와 Provider Undelivered의 합계입니다. |
| Provider Errored | 통신사가 메시지 전송에 실패한 구독 수. |
| Provider Undelivered | 통신사가 메시지를 발송했지만 전송에 실패한 구독 수. |
| Read (RCS 전용) | RCS 메시지를 읽은 구독 수. RCS가 읽음 확인을 지원하기 때문에 이용할 수 있습니다. |
| Total Clicks | 반복 클릭을 포함하여 메시지의 링크가 클릭된 총 횟수. |
| Unique Clicks | 고유 링크 클릭 수. 구독당 한 번만 집계됩니다. |
| Replied | 사용자 지정 키워드와 일치한 인바운드 답장 수. 동의 키워드(STOP, HELP, START)는 제외됩니다. |
| Unsubscribed | 수신된 인바운드 수신 거부 키워드 답장 수(예: STOP). |
리포트 수준 지표
| 지표 | 설명 |
|---|---|
| Delivery rate | 성공적으로 전송된 메시지의 백분율. |
| Failure & rejection rate | 전송되지 않거나 억제된 메시지의 백분율. |
| Click-through rate (CTR) | 이 메시지의 링크를 클릭한 총 수신자의 백분율. 클릭 추적에 대한 자세한 내용은 링크를 참조하세요. |
데이터 보관
SMS 메시지 및 관련 리포트 데이터는 약 30일 동안 보관됩니다. 장기 기록이 필요한 경우 메시지 또는 오디언스 데이터를 내보내세요. 데이터 내보내기를 참조하세요.전환
곧 제공 예정: 메시지 리포트의 전환 지표. 이용 가능해지면 각 메시지의 리포트에서 직접 기여 전환 및 영향 전환을 확인할 수 있습니다.
SMS 실패 이해하기
전송 가능성 문제를 해결할 때는 Audience Activity에서 정확한 오류 텍스트를 확인하세요.| 오류 텍스트 | 오류 코드 | 일반적인 의미 | 조치 방법 |
|---|---|---|---|
| Message blocked | 30004 | 통신사 또는 정책 계층이 메시지를 차단했습니다. 일반적인 원인: 통신사 콘텐츠 필터링, 발신자 평판, 10DLC/등록 문제, 수신자 수신 거부 상태, 또는 지역 규칙(예: 인도 DLT). | 옵트인 및 STOP 처리를 확인하세요. 콘텐츠를 등록된 사용 사례에 맞추세요. 필요한 경우 10DLC/브랜드 등록을 완료하세요. 스팸과 유사한 패턴을 피하세요. |
| Unknown destination handset | 30005 | 번호를 알 수 없거나, 유효하지 않거나, 더 이상 활성 상태가 아닙니다(잘못된 자릿수, 연결 끊긴 회선, 또는 잘못 입력된 국가 코드). | 전송 전에 번호를 E.164로 검증하고 정규화하세요. 유선전화와 유효하지 않은 번호를 제거하세요. 오디언스 검증을 참조하세요. |
| Unreachable destination handset | 30003 | 번호는 유효할 수 있지만 단말기가 꺼져 있거나, 통신 범위를 벗어났거나, SMS를 차단하는 방식으로 로밍 중일 수 있습니다. | 나중에 다시 시도하세요. |
오류 텍스트가 없는 메시지
일부 실패는 통신사 또는 공급업체가 상세한 코드를 제공하지 않을 때 오류 텍스트나 사유 필드가 비어 있는 상태로 반환됩니다. 대시보드에서는 이러한 경우 흔히 Failed to Send로 집계됩니다. 권장 단계:- 번호가 유효한 E.164 형식이고 구독이 SMS 수신 가능하며 수신 거부 상태가 아닌지 확인하세요.
- 일시적인 공급업체 또는 통신사 문제일 수 있으므로 잠시 후 다시 시도하세요.
- 문제가 광범위하게 발생하는 경우 예시 메시지 또는 전송 SID를 수집하여 OneSignal 지원팀에 문의하세요.
청구
OneSignal SMS 고객
Settings > Usage > SMS > See breakdown에서 사용량을 확인하세요. 분석 내역은 메시지 유형별로 전송된 세그먼트(메시지가 아님)를 보여주며, 국가별로 필터링할 수 있습니다. 분석 내역은 매일 업데이트됩니다. 이 집계에는 동의 키워드(STOP, HELP, START)에 대한 응답으로 전송된 자동 응답이나 기타 사용자 지정 키워드 답장을 포함하여 모든 아웃바운드 세그먼트가 포함됩니다. 실패한 메시지는 세그먼트 집계에 포함되지 않습니다.Twilio 통합 고객
Twilio에 직접 비용을 지불합니다. 청구 관련 질문은 Twilio 대시보드를 참조하세요.FAQ
전송률이 예상보다 낮게 표시되는 이유는 무엇인가요?
일반적인 원인으로는 유효하지 않은 전화번호, 수신 거부한 구독자(Suppressed로 표시), 통신사 측 콘텐츠 필터링, 또는 등록 문제(Rejected 또는 Provider Errored로 표시)가 있습니다. 구체적인 원인은 Audience Activity의 오류 텍스트를 확인하세요.Failed와 Rejected의 차이점은 무엇인가요?
Failed는 OneSignal이 메시지를 통신사로 전혀 전송하지 못했음을 의미합니다. Rejected는 통신사가 메시지를 수신했지만 전송하지 않았음을 의미하며, 일반적으로 번호 차단, 속도 제한, 또는 수신자가 차단 목록에 있는 경우입니다.메시지 리포트는 얼마나 오래 이용할 수 있나요?
SMS 메시지 리포트 및 오디언스 활동 데이터는 약 30일 동안 보관됩니다. 더 긴 보관 기간이 필요한 경우 데이터를 내보내세요.어떤 개별 구독자가 메시지를 받았는지 확인할 수 있나요?
네. 각 메시지 리포트의 Audience Activity 섹션에는 실패한 메시지의 오류 코드를 포함하여 수신자 수준의 전송 및 참여 세부 정보가 표시됩니다.일부 메시지에 오류 코드가 없는 이유는 무엇인가요?
일부 통신사와 공급업체는 전송 실패에 대한 상세한 오류 코드를 반환하지 않습니다. 이러한 경우 Audience Activity에 비어 있는 상태로 표시됩니다. 오류 세부 정보 없이 광범위한 실패가 발생하는 경우 메시지 SID를 수집하여 OneSignal 지원팀에 문의하세요.관련 페이지
메시지 작성
인코딩, 세그먼트 계산, MMS 제한, 그리고 콘텐츠가 청구에 미치는 영향.
SMS 옵트인 및 수집
오디언스 검증 및 전화번호 형식 요구 사항.
데이터 내보내기
장기 보관을 위해 전송 및 참여 데이터를 내보내세요.
링크
OneSignal이 SMS, MMS, RCS 메시지에서 클릭을 추적하는 방법.