- 알림 스와이프하여 닫기
- “Dismiss” 클릭
- 알림 지우기
모범 사례
푸시 알림의 CTR은 다양한 플랫폼(Android, iOS, Web), 산업(뉴스, 게임, 여행, 전자 상거래 등), 알림 유형(친구의 메시지, 프로모션, 정보 업데이트), 국가 등에 따라 크게 다릅니다. 이메일과 마찬가지로 편차가 너무 커서 평균을 내는 것이 다소 모호합니다. 푸시에서 클릭을 극대화하는 데 도움이 되도록 사용자로부터 최대한의 참여를 얻기 위해 OneSignal을 활용하는 방법에 대한 블로그 게시물 및 모범 사례를 정기적으로 게시합니다. CTR 및 사용자 참여를 높이는 일반적인 모범 사례는 Subscriber에게 관심 있는 주제를 기반으로 메시지를 보내는 것입니다. 앱이 광범위한 주제를 게시하고 하루에 1개 이상의 알림을 보내는 경우 사용자는 보내는 모든 푸시에 대해 알고 싶지 않을 가능성이 높습니다. 웹사이트는 Category Slidedown Prompt를 사용하여 사용자에게 알림을 받고 싶은 항목을 쉽게 물어볼 수 있습니다. 이를 통해 제공하는 다양한 주제별로 사용자를 그룹화하여 Segment를 설정하고 사용자가 관심 있는 알림으로 타겟팅할 수 있습니다. 더 많은 실행 가능한 아이디어:낮은 CTR 문제 해결
CTR이 떨어지는 데에는 몇 가지 이유가 있을 수 있습니다. 일반적인 문제 및 해결 방법에 대한 아래 질문을 검토하세요:누구를 타겟팅하고 있나요?
시간이 지남에 따라 사용자는 새 장치를 받게 됩니다. 이전 장치에서 앱 또는 웹사이트를 구독 취소하지 않을 가능성이 높지만 새 장치에서 앱 또는 웹사이트를 구독할 수 있습니다. 이 경우 이 사용자에 대한 2개의 Subscription이 있습니다. 사용자 삭제로 이전 Subscription을 정리할 수 있습니다.무료 플랜 제한 사항
무료 플랜은 10,000명의 Web Push Subscriber만 타겟팅할 수 있습니다. Mobile App Subscriber에는 제한이 없습니다. 10,000명 이상의 웹 푸시 Subscriber가 있는 경우 이전 장치로 보낼 수 있습니다. 사용자 삭제로 최신 Subscriber를 타겟팅하거나 유료 플랜으로 업그레이드할 수 있습니다.
전송 패턴 변경
감소 이후 귀하 또는 팀이 알림을 더 많이 또는 더 적게 보내기 시작했나요? API 메시지를 더 많이 보내고 Marketing 메시지를 더 적게 보내기 시작했을 수도 있습니다.타겟팅되는 Segment를 변경했나요? 예를 들어 이전에는 모든 사용자에게 알림을 보냈지만 감소 날짜 즈음에 Segment 내에서 더 적은 사용자에게 보내기 시작했나요?
구체적으로 어떤 지표를 추적하고 있나요?
마케팅 메시지, 거래 메시지만 추적하고 있나요, 아니면 모든 메시지를 추적하고 있나요? 클릭은 실제 클릭 이벤트이며, CTR은 전송되는 장치 수에 따라 변경될 수 있습니다. 이는 메시지 유형에 따라 다를 수 있으므로 측정하는 내용을 아는 것이 중요합니다.무엇을 보내고 있나요?
지루한 알림으로 어려움을 겪고 있을 수 있습니다. 데이터에 따르면 알림에 플레어를 추가하면 더 많은 클릭을 얻을 수 있습니다. 이모지, 이미지, 아이콘, 개인화, 현지화 또는 단순히 매력적인 단어일 수 있습니다.감소는 언제 시작되었나요?
비교하는 특정 기간과 클릭 감소가 시작된 날짜 및 과거에 비교하는 날짜를 확인하는 것이 중요합니다. 다른 볼륨으로 전송했거나 Subscriber가 더 적었던 기간과 CTR을 비교하는 경우 CTR을 비교할 수 없을 수 있습니다.분석 데이터를 어떻게 수집하고 있나요?
어떤 보고 도구를 검토하고 있으며 데이터는 어떻게 생성되나요? OneSignal은 보낸 각 메시지에 대한 클릭 수 및 CTR을 보여주는 대시보드를 제공합니다. 오디언스 활동을 내보내 메시지를 받은 사용자 목록과 클릭 이벤트를 등록한 내용을 확인할 수도 있습니다.얼마나 많은 알림을 보내고 있나요?
너무 많은 알림을 보내면 사용자에게 스팸으로 인식될 수 있습니다. 얼마나 많은 것이 너무 많은가요? 이는 보내는 플랫폼 및 알림 유형에 따라 다를 수 있지만 몇 시간마다 관심이 없을 수 있는 콘텐츠로 사용자에게 과도하게 보내는 경우 일반적으로 낮은 CTR로 이어집니다.무언가 변경되었나요?
다음은 클릭 지표에 영향을 줄 수 있는 코드 변경 예입니다.모든 페이지에서 OneSignal이 활성화되지 않았거나 초기화되지 않음
웹사이트는 최상의 성능을 위해 사이트의 모든 페이지 또는 대부분의 페이지에 OneSignal을 포함해야 합니다.Mobile App은 Mobile Quickstart 가이드에 설명된 특정 방법으로 OneSignal을 초기화해야 합니다.
여러 Service Worker
Web Push 알림은 사용자가 푸시를 받을 수 있도록 브라우저에서 실행되는 Service Worker가 필요합니다. 웹사이트에 여러 Service Worker를 추가하면(예: PWA용 Service Worker) 푸시를 받고 CTR에 문제가 발생할 수 있습니다.사이트에 여러 Service Worker를 추가하는 가이드를 참조하세요이미 이 문제를 해결했거나 다른 Service Worker를 제거한 경우 사용자가 사이트로 돌아가야 Service Worker가 다시 추가됩니다.
Notification Service Extension
Mobile Push의 경우 Android Notification Service Extension을 설정하고
complete(null)을 호출하고 Android API로 자체 알림을 표시하는 경우 클릭이 중지됩니다.complete(null)은 SDK의 알림을 억제하므로 OneSignal은 알림을 생성했는지 알 수 없으며 따라서 클릭 이벤트를 계산할 수 없습니다.iOS Apple은 Android처럼 원격 알림을 억제하는 것을 허용하지 않습니다. 따라서 이것은 iOS의 문제가 될 수 없습니다.