Beta — As métricas de conversão estão em beta e serão disponibilizadas em breve para todos os planos pagos.
Visão geral
As métricas de conversão permitem medir o impacto comercial das suas mensagens OneSignal rastreando resultados do mundo real como compras, cadastros e inícios de avaliação. Você define quais eventos personalizados contam como conversões, e o OneSignal atribui essas conversões às mensagens que as geraram usando um modelo de atribuição de último toque em todos os canais. Isso fornece uma visão clara de como notificações push, e-mails, SMS, mensagens in-app e mensagens RCS contribuem para seus objetivos comerciais — tudo dentro do painel do OneSignal.Métricas de conversão padrão
O OneSignal rastreia essas métricas de conversão imediatamente — sem necessidade de configuração adicional da sua parte:- Sessões do aplicativo — Conta quando um usuário abre seu aplicativo após receber uma mensagem.
- Cliques — Conta quando um usuário clica em uma mensagem.
Configurar métricas de conversão personalizadas
Antes de configurar métricas de conversão personalizadas, você precisa de:- Eventos personalizados chegando ao OneSignal — As métricas de conversão personalizadas são alimentadas por eventos personalizados. Você deve enviar eventos via SDK, API ou uma integração. Consulte Eventos personalizados para obter instruções de configuração.
- Um plano pago — As métricas de conversão personalizadas estão disponíveis em todos os planos pagos (Growth, Professional e Enterprise).
Confirmar que os eventos personalizados estão sendo enviados
Verifique se seus eventos personalizados estão chegando ao OneSignal verificando Dados > Eventos personalizados no painel. Você deve ver os eventos que deseja usar como métricas de conversão listados lá.
Ir para Configurações > Análises > Métricas de conversão
No painel do OneSignal, navegue até Configurações > Análises > Métricas de conversão para abrir a página de configuração.
Selecionar um evento personalizado
Escolha o evento personalizado que deseja rastrear como métrica de conversão. Por exemplo, selecione um evento
purchase para rastrear receita ou um evento signup para rastrear novos cadastros.Escolher o tipo de rastreamento
Selecione como deseja medir a conversão:
Use Contagem quando quiser saber com que frequência algo aconteceu. Use Valor quando quiser rastrear um valor numérico acumulado como receita ou pontos.
| Tipo de rastreamento | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
| Contagem | Número de vezes que o evento ocorreu | 15 compras |
| Valor | Total de um valor de propriedade numérica | R$ 1.250 em receita |
Configurar janelas de atribuição
Defina a janela de atribuição para cada canal. A janela de atribuição determina por quanto tempo após uma interação com uma mensagem uma conversão ainda pode ser creditada a essa mensagem. Consulte Janelas de atribuição para obter detalhes.
Janelas de atribuição
Uma janela de atribuição é o período de tempo após uma interação com uma mensagem durante o qual uma conversão pode ser creditada a essa mensagem. Se um usuário converter dentro da janela, a mensagem recebe crédito. Se o usuário converter após o fechamento da janela, a mensagem não recebe crédito. Você pode configurar janelas de atribuição por canal em Configurações > Análises > Métricas de conversão.| Canal | Observações |
|---|---|
| Push | A janela começa quando a notificação é entregue ou clicada |
| A janela começa quando o e-mail é aberto ou clicado | |
| In-App | A janela começa quando a mensagem recebe uma impressão ou é clicada |
| SMS | A janela começa quando a mensagem é entregue |
| RCS | A janela começa quando a mensagem é entregue ou lida |
Modelo de atribuição
As métricas de conversão usam um modelo de atribuição de último toque. Quando um usuário converte, o OneSignal avalia todas as interações de mensagens qualificadas dentro de suas respectivas janelas de atribuição e classifica a conversão como atribuída, influenciada ou não atribuída.Conversões atribuídas
A interação de mensagem qualificada mais recente em todos os canais antes da conversão recebe crédito atribuído. Apenas uma mensagem recebe atribuição por conversão.| Canal | Interações qualificadas |
|---|---|
| Push | Clicado |
| In-App | Clicado |
| Aberto ou clicado | |
| SMS | Clicado |
| RCS | Lido ou clicado |
Conversões influenciadas
Qualquer mensagem que atenda aos critérios qualificados dentro de sua janela de atribuição — exceto a mensagem atribuída — recebe crédito de influência. Várias mensagens podem receber crédito de influência para uma única conversão.| Canal | Interações qualificadas |
|---|---|
| Push | Entregue ou clicado |
| In-App | Impressão ou clicado |
| Aberto ou clicado | |
| SMS | Entregue ou clicado |
| RCS | Entregue, lido ou clicado |
Conversões não atribuídas
Uma conversão não é atribuída quando nenhuma interação de mensagem se qualifica dentro de nenhuma janela de atribuição. A conversão ocorreu organicamente, sem uma interação de mensagem rastreável.Regras principais:
- Uma mensagem recebe crédito atribuído ou de influência para uma determinada conversão, nunca ambos.
- A atribuição é multicanal: a última interação qualificada de qualquer canal ganha crédito atribuído.
Visualizar métricas de conversão
Os dados de conversão aparecem em várias áreas do painel do OneSignal.Painel global de conversões
O painel global de conversões fornece uma visão geral de toda a atividade de conversão. Ele mostra conversões totais, atribuídas, influenciadas e não atribuídas ao longo do tempo. Você pode alternar entre uma visão combinada e detalhamentos por canal usando as abas na parte superior do gráfico.
Relatórios de mensagens, modelos e Journey
As métricas de conversão aparecem em todos os relatórios de mensagens de canal, relatórios de modelos e relatórios de Journey. Cada relatório mostra as conversões atribuídas e influenciadas para essa mensagem específica ou agregadas entre mensagens. Você verá métricas diferentes dependendo se está visualizando Contagens ou Valores.Métricas de contagem
- Conversões diretas — São todas as conversões com crédito de atribuição direta, incluindo aquelas que também têm crédito de influência.
- Conversões influenciadas — São todas as conversões que têm apenas crédito de influência. Múltiplas mensagens podem influenciar uma conversão, portanto uma conversão pode ser contada mais de uma vez em diferentes visualizações de resumo.
- Rendimento de conversão — Mede a eficácia com que suas mensagens geram conversões. Calculado como conversões diretas divididas pelo total de mensagens entregues.
Métricas de valor
- Valor de conversão direta — É a soma da propriedade de valor para conversões com crédito de atribuição direta, incluindo aquelas que também têm crédito de influência.
- Valor de conversão influenciada — É a soma da propriedade de valor para conversões que têm apenas crédito de influência. Múltiplas mensagens podem influenciar uma conversão, portanto uma conversão pode ser contada mais de uma vez em diferentes visualizações de resumo.
- Valor por entrega — Mede quanto valor de conversão suas mensagens geram. Calculado como valor de conversão direta dividido pelo total de mensagens entregues.
Metodologia de cálculo entre canais
Ao apresentar métricas agregadas entre múltiplos canais, usamos a seguinte metodologia:- Cliques e taxa de cliques — O CTR é sempre calculado usando cliques únicos. Como todas as notificações push podem ser clicadas (abertas) exatamente uma vez, usamos a contagem total de cliques de notificações push.
- Mensagens entregues — Isso é usado como denominador na taxa de cliques, rendimento de conversão e valor por entrega. Contamos mensagens entregues para push, email e SMS / RCS e impressões para mensagens no aplicativo.
Relatórios global vs. no nível da mensagem:No painel global, cada canal recebe no máximo 1 crédito de influência por conversão, mesmo que várias mensagens nesse canal a tenham influenciado. Em relatórios de mensagens individuais, cada mensagem que recebeu crédito de influência o mostra.Isso significa que a soma dos créditos de influência em relatórios de mensagens individuais pode ser maior do que a contagem de influências no nível do canal no painel global.
Disponibilidade do plano
As métricas de conversão padrão (Sessões do aplicativo e Cliques) estão disponíveis em todos os planos. As métricas de conversão personalizadas estão disponíveis nos planos pagos (Growth, Professional e Enterprise).Migração dos Resultados personalizados
Os Resultados personalizados estão sendo descontinuados e substituídos pelas métricas de conversão.- Os dados legados são preservados — Seus dados existentes de Resultados personalizados permanecem acessíveis como dados históricos.
- Relatórios separados — Os Resultados personalizados legados não aparecerão nos novos gráficos de métricas de conversão. Eles permanecem em seu local original.
- Sem migração automática — Para rastrear as mesmas métricas com o novo modelo de atribuição, você precisa:
- Implementar eventos personalizados via SDK, API ou integrações (se ainda não o fez).
- Configurar esses eventos como métricas de conversão em Configurações > Análises > Métricas de conversão.
- As métricas padrão são migradas — Os resultados padrão do OneSignal (sessões, cliques) estão automaticamente disponíveis como métricas de conversão padrão.
Perguntas frequentes
Como isso é diferente dos Resultados personalizados?
Os Resultados personalizados atribuem conversões apenas de notificações push e mensagens in-app. As métricas de conversão usam um modelo de atribuição de último toque multicanal que abrange push, e-mail, SMS, in-app e RCS. As métricas de conversão também são alimentadas por eventos personalizados em vez de métodos de resultado do SDK, e fornecem controle mais granular sobre as janelas de atribuição por canal.Quais canais suportam métricas de conversão?
Notificações push, e-mail, SMS, mensagens in-app e RCS.Posso rastrear receita com métricas de conversão?
Sim. Ao configurar uma métrica de conversão, escolha o tipo de rastreamento Valor e selecione a propriedade numérica do seu evento personalizado que representa o valor monetário (por exemplo,price ou order_total).