Glossário de Métricas

Visão Geral

O OneSignal registra métricas para cada etapa da jornada de uma mensagem. Esta jornada começa no OneSignal, passa para um provedor terceirizado e termina com a entrega ao dispositivo ou caixa de entrada do destinatário. Este documento tem como objetivo esclarecer as diferentes métricas que capturamos no ciclo de vida de uma mensagem e como essas métricas são representadas nos vários pontos de contato no ecossistema OneSignal para cada canal. Use essas definições ao reconciliar números entre fontes ou ao criar relatórios internos. Este glossário é dividido por canal. Cada seção inclui o seguinte:

Termos: É aqui que estabelecemos um glossário comum de métricas e suas definições.
Ciclo de vida de entrega: É aqui que representamos visualmente as métricas capturadas em cada estágio da jornada de entrega.
Mapeamento de métricas: É aqui que vinculamos nomes de métricas em todos os pontos de contato do OneSignal.

Comparação de métricas por canal

Diferentes canais contêm diferentes estados de entrega e métricas de engajamento do usuário. A tabela abaixo lista as diferentes métricas para cada canal.

Canal	Enviado	Entregue	Falhou	Rejeitado	Restante	Clicado	Aberto	Devolvido	Lido	Cancelou inscrição	Reportado como Spam	Suprimido	Limite de Frequência
Push	✅	✅	✅	❌	✅	✅	❌	❌	❌	✅	❌	❌	✅
Email	✅	✅	✅	❌	✅	✅	✅	✅	❌	✅	✅	✅	❌
SMS	✅	✅	✅	✅	✅	✅	❌	❌	✅	❌	❌	✅	❌
No app	✅	❌	✅	❌	✅	✅	❌	❌	❌	❌	❌	❌	❌
Live Activity	❌	❌	✅	❌	❌	❌	❌	❌	❌	✅	❌	❌	❌

Termos de Push

Enviado: O número de mensagens enviadas com sucesso do OneSignal para o provedor.
Total de Tentativas: O número de mensagens que tentamos enviar. Isso inclui mensagens enviadas com sucesso ao provedor de push e falhas. Esta é uma métrica derivada e é uma soma de sucessos, falhas e erros ao tentar enviar ao provedor.
Público: O número de inscrições nos segmentos direcionados.
Entregue: O número de inscrições push que confirmaram o recebimento da notificação.
Cancelou inscrição: O número de inscrições push que não receberam a mensagem porque desinstalaram o app, limparam os dados do navegador ou cancelaram o push e não abriram o app desde então. Nós não tentaremos enviar para essas inscrições em mensagens futuras.
Falhou: O número de inscrições push que não receberam uma notificação devido a um erro. Tentaremos enviar para essas inscrições em mensagens futuras.
Clicado: O número de cliques em uma notificação.
Limite de Frequência: O número de inscrições push para as quais a notificação não foi enviada devido às configurações de limite de frequência.

Ciclo de vida do Push

Mapeamento de métricas de Push

Termo	Dashboard - Cartões de Estatísticas do Relatório de Entrega	Dashboard - Gráfico de Série Temporal do Relatório de Entrega	Dashboard - Cartão de Estatísticas do Relatório de Nó de Jornada	Dashboard - Gráfico de Série Temporal do Relatório de Nó de Jornada	Dashboard - Atividade de Público	Dashboard - Tendências de Engajamento	API View Message(s)¹	CSV de Notificações	Event Streams
Enviado	Sent, Delivered	❌	Delivered	Delivered	Sent	Delivered	successful	successful	message.push.sent
Total de Tentativas	❌	❌	Total Sent	Sent	❌	❌	❌	❌	❌
Público	Audience	❌	❌	❌	❌	❌	❌	❌	❌
Entregue	Confirmed	Confirmed Delivery	Confirmed	Confirmed	Confirmed Delivery	❌	received	received	message.push.received
Cancelou inscrição	Unsubscribed	❌	Unsubscribed	Unsubscribed	Unsubscribed	Unsubscribed	failed	failed	message.push.unsubscribed
Falhou	Failed	❌	Failed	Failed	Failed	❌	errored	errored	message.push.failed
Clicado	Clicked	Clicks	❌	Clicked	Clicked	Clicked	converted	converted	message.push.clicked
Limite de Frequência	Capped	❌	Capped	Capped	❌	❌	frequency_capped	frequency_capped	❌

¹ Também incluímos métricas por plataforma na API para todas as métricas além de ‘remaining’ (por exemplo, ios_converted, android_converted).

Termos de Email

Enviado: O número de emails enviados com sucesso ao provedor.
Público: O número de inscrições nos segmentos direcionados.
Entregue: O número de emails confirmados como entregues ao servidor de email das inscrições.
Falhou: O número de emails que não puderam ser entregues à caixa de entrada, excluindo devoluções. Isso pode incluir falhas reportadas pelo ESP ou falhas de entrega do OneSignal.
Suprimido: O número de emails bloqueados devido a devoluções anteriores ou relatórios de spam para proteger a reputação do remetente. Esta métrica é registrada apenas para apps configurados para usar email OneSignal.
Devolvido: O número de emails rejeitados devido a endereços inválidos, caixas de entrada cheias, reputação do remetente ou problemas de DMARC. Esses endereços são adicionados a uma Lista de Supressão, gerenciada pelo OneSignal ou por um ESP terceirizado.
Reportado como Spam: O número de destinatários que marcaram o email como spam. Esses endereços são adicionados a uma Lista de Supressão, gerenciada pelo OneSignal ou por um ESP terceirizado.
Cancelou inscrição: O número de destinatários que optaram por não receber emails.
Total de Aberturas: Número total de vezes que o email foi aberto, incluindo repetições.
Total de Cliques: Número total de vezes que links foram clicados em um email, incluindo repetições.
Aberturas Únicas: Contagem de destinatários individuais que abriram o email. Esta métrica é usada com entregas confirmadas para determinar a taxa de abertura.
Cliques Únicos: Contagem de destinatários individuais que clicaram no email. Esta métrica é usada com entregas confirmadas para determinar a taxa de cliques.

Por que diferenciamos entre cliques ou aberturas totais e únicos? Cliques e aberturas únicos são contados apenas uma vez por assinante, independentemente de quantas vezes esse assinante abre ou clica no mesmo email. Cliques e aberturas totais não são únicos por assinante e contam todas as vezes que um email é clicado ou aberto.

Ciclo de vida do Email

Mapeamento de métricas de Email

Termo	Dashboard - Cartões de Estatísticas do Relatório de Entrega	Dashboard - Gráfico de Série Temporal do Relatório de Entrega	Dashboard - Cartão de Estatísticas do Relatório de Nó de Jornada	Dashboard - Gráfico de Série Temporal do Relatório de Nó de Jornada	Dashboard - Atividade de Público	Dashboard - Tendências de Engajamento	API View Message(s)	CSV de Notificações	Event Streams
Enviado	Sent	Sent	❌	Sent	Sent	❌	platform_delivery_stats.email.successful	successful	message.email.sent
Público	Audience	❌	❌	❌	❌	❌	❌	❌	❌
Entregue	Delivered	Delivered	Delivered	Delivered	Delivered	Delivered	platform_delivery_stats.email.received	email_delivered	message.email.received
Falhou	Failed	Failed	Failed	Failed	Failed	❌	platform_delivery_stats.email.failed	email_failed	message.email.failed
Suprimido	Suppressed	Suppressed	Suppressed	Suppressed	Suppressed	❌	platform_delivery_stats.email.suppressed	❌	message.email.suppressed
Devolvido	Bounced	Bounced	Bounced	Bounced	Bounced	❌	platform_delivery_stats.email.bounced	email_bounced	message.email.bounced
Reportado como Spam	Reported as Spam	Spam	Reported as Spam	Spam	Complained	❌	platform_delivery_stats.email.reported_spam	email_reported_spam	message.email.reported_as_spam
Cancelou inscrição	Unsubscribed	Unsubscribed	Unsubscribed	Unsubscribed	Unsubscribed	Unsubscribed	platform_delivery_stats.email.unsubscribed	email_unsubscribed	message.email.unsubscribed
Total de Aberturas	Total Opens	Total Opens	Total Opens	Total Opens	❌	❌	platform_delivery_stats.email.opened	email_opened	message.email.opened
Total de Cliques	Total Clicks	Total Clicks	Total Clicks	Total Clicks	❌	❌	platform_delivery_stats.email.clicked	email_clicked	message.email.clicked
Aberturas Únicas	Unique Opens	Unique Opens	Unique Opens	Unique Opens	Opened	Opened	platform_delivery_stats.email.unique_opens	email_unique_opens	❌
Cliques Únicos	Unique Clicks	Unique Clicks	Unique Clicks	Unique Clicks	Clicked	Clicked	platform_delivery_stats.email.unique_clicks	email_unique_clicks	❌

Termos de SMS

Enviado: O número de mensagens enviadas com sucesso para Twilio.
Total de Tentativas: O número de números de telefone para os quais tentamos enviar. Isso inclui mensagens enviadas com sucesso para Twilio, bem como falhas. Esta é uma métrica derivada e é uma soma de sucessos, falhas e erros ao tentar enviar ao provedor. Este é um subconjunto do público, pois não inclui mensagens suprimidas.
Público: O número de inscrições nos segmentos direcionados.
Entregue: O número de entregas bem-sucedidas de mensagens reportadas por Twilio. As métricas de Entrega Confirmada são categorizadas ainda mais para distinguir entre SMS/MMS e RCS.
Falhou: O número de mensagens que falharam ao ser enviadas para Twilio.
Suprimido: O número de mensagens não enviadas ao destinatário porque ele optou por não receber mensagens do remetente.
Rejeitado: O número de mensagens não entregues pela operadora devido ao bloqueio de número, bloqueio de velocidade ou o destinatário está em uma lista de bloqueio. Esta é uma métrica derivada e é uma soma de erros e falhas do provedor.
Erro do Provedor: Este número conta os números de telefone para os quais Twilio falhou ao enviar a mensagem.
Não Entregue pelo Provedor: Isso conta os números de telefone para os quais Twilio enviou a mensagem, mas falhou ao entregá-la.
Lido: O número de destinatários que leram uma mensagem RCS.
Total de Cliques: Número total de vezes que um link na mensagem foi clicado. Inclui quando um único link foi clicado várias vezes.
Cliques Únicos: O número de cliques únicos em links em todos os links da mensagem. Estes são únicos por assinante.
Respondeu: O número de palavras-chave que foram recebidas pelo OneSignal, excluindo palavras-chave de consentimento.
Cancelou inscrição: O número de palavras-chave de cancelamento que foram recebidas pelo OneSignal.

Ciclo de vida do SMS

Mapeamento de métricas de SMS

Termo	Dashboard - Cartões de Estatísticas do Relatório de Entrega	Dashboard - Gráfico de Série Temporal do Relatório de Entrega	Dashboard - Cartão de Estatísticas do Relatório de Nó de Jornada	Dashboard - Gráfico de Série Temporal do Relatório de Nó de Jornada	Dashboard - Atividade de Público	Dashboard - Tendências de Engajamento	API View Message(s)	CSV de Notificações	Event Streams
Enviado	❌	Sent	❌	Sent	Sent	❌	platform_delivery_stats.sms.successful	successful	message.sms.sent
Total de Tentativas	Sent¹	❌	Sent¹	❌	❌	❌	❌	❌	❌
Público	Audience	❌	❌	❌	❌	❌	❌	❌	❌
Entregue	Delivered	Delivered	Delivered	Delivered	Delivered	Delivered	platform_delivery_stats.sms.provider_successful	❌	message.sms.delivered
Falhou	Failed	❌	Failed	❌	Failed & Rejected	❌	platform_delivery_stats.sms.failed, platform_delivery_stats.sms.errored²	failed, errored²	message.sms.failed
Suprimido	Suppressed	❌	Suppressed	❌	Suppressed	❌	platform_delivery_stats.sms.suppressed	❌	❌
Rejeitado	Rejected	❌	Rejected	❌	Failed & Rejected	❌	❌	❌	❌
Erro do Provedor	❌	Failed (Errored)	❌	Failed (Errored)	❌	❌	platform_delivery_stats.sms.provider_errored	❌	❌
Não Entregue pelo Provedor	❌	Failed (Undelivered)	❌	Failed (Undelivered)	❌	❌	platform_delivery_stats.sms.provider_failed	❌	message.sms.undelivered
Lido	Read	Read	Read	Read	Read	Read	❌	❌	❌
Total de Cliques	Total Clicks	❌	Total Clicks	❌	❌	❌	❌	❌	❌
Cliques Únicos	Unique Clicks	❌	Unique Clicks	❌	❌	❌	❌	❌	❌
Respondeu	❌	❌	❌	❌	❌	Replied (keywords)	❌	❌	❌
Cancelou inscrição	❌	❌	❌	❌	❌	Unsubscribed	❌	❌	❌

¹ O dashboard OneSignal interpreta isso como total de tentativas e soma o número de notificações que foram enviadas do OneSignal, juntamente com aquelas que falharam ou apresentaram erro no sistema interno do OneSignal. ² A soma de failed e errored, que são ambos registrados no sistema interno do OneSignal ao tentar enviar para Twilio, resultam em Failed.

Termos de No App

Impressão: O número de vezes que uma mensagem foi exibida com sucesso em um dispositivo.
Impressões de Cartão: O número de vezes que um carrossel foi exibido em um dispositivo. Aplica-se apenas a carrosséis.
Total de Cliques: O número de vezes que um bloco de botão, bloco de imagem ou fundo foi clicado.
Cliques Únicos: A primeira vez que um bloco de botão, bloco de imagem ou fundo foi clicado. Não inclui os cliques no “Botão Fechar”.

Ciclo de vida do No App

Não há ciclo de vida de entrega a considerar. Todas as métricas capturadas para uma mensagem no app são do dispositivo através do OneSignal SDK.

Mapeamento de métricas de No App

Termo	Dashboard - Cartões de Estatísticas do Relatório de Entrega	Dashboard - Cartão de Estatísticas do Relatório de Nó de Jornada	Dashboard - Gráfico de Série Temporal do Relatório de Nó de Jornada	Dashboard - Atividade de Público	Dashboard - Tendências de Engajamento	Event Streams
Impressões	Impressions	Impressions	Impressions	Impression	Impressions	message.iam.impression
Impressões de Cartão	Card Impressions	Card Impressions	❌	❌	❌	message.iam.page_displayed
Total de Cliques	Total Clicks¹	Total Clicks¹	❌	❌	❌	message.iam.clicked
Cliques Únicos	❌²	❌²	❌	Clicked	Clicked	❌

¹ Filtramos os cliques do “Botão Fechar” fora dos Total de Cliques no cartão de estatísticas do Relatório de Entrega de IAM. ² Embora não tenhamos um rótulo no dashboard para cliques únicos, mostramos a contagem de cliques únicos junto com o CTR.

Termos de Live Activities

Enviado: O número de mensagens enviadas com sucesso do OneSignal para o provedor.
Total de Tentativas: O número de mensagens que tentamos enviar. Isso inclui mensagens enviadas com sucesso ao provedor de push e falhas. Esta é uma métrica derivada e é uma soma de sucessos, falhas e erros ao tentar enviar ao provedor.
Entregue: O número de inscrições push que confirmaram o recebimento da notificação.
Cancelou inscrição: O número de inscrições push que não receberam a mensagem porque desinstalaram o app, limparam os dados do navegador ou cancelaram o push e não abriram o app desde então. Nós não tentaremos enviar para essas inscrições em mensagens futuras.
Falhou: O número de inscrições push que não receberam uma notificação devido a um erro. Tentaremos enviar para essas inscrições em mensagens futuras.

Ciclo de vida de Live Activities

Mapeamento de métricas de Live Activities

Termo	Dashboard - Cartões de Estatísticas do Relatório de Entrega	Dashboard - Atividade de Público	Dashboard - Tendências de Engajamento	API View Message(s)	CSV de Notificações	Event Streams
Total de Tentativas	Sent	❌	❌	❌	❌	❌
Enviado	Delivered	Delivered	Delivered	successful	successful	message.live_activity.sent
Entregue	❌	❌	Confirmed	❌	❌	message.live_activity.delivered
Falhou	Failed	Failed	Failed	errored	errored	message.live_activity.failed
Cancelou inscrição	Unsubscribed	Unsubscribed	Unsubscribed	failed	failed	message.live_activity.unsubscribed
Clicado	❌	❌	❌	❌	❌	message.live_activity.clicked

Primeiros passos & configurações

Canais de mensagem

Jornadas

Público & eventos personalizados

Análises & Integrações

Privacidade & Segurança

Glossário de Métricas

Visão Geral

Comparação de métricas por canal

Termos de Push

Ciclo de vida do Push

Mapeamento de métricas de Push

Termos de Email

Ciclo de vida do Email

Mapeamento de métricas de Email

Termos de SMS

Ciclo de vida do SMS

Mapeamento de métricas de SMS

Termos de No App

Ciclo de vida do No App

Mapeamento de métricas de No App

Termos de Live Activities

Ciclo de vida de Live Activities

Mapeamento de métricas de Live Activities

Primeiros passos & configurações

Canais de mensagem

Jornadas

Público & eventos personalizados

Análises & Integrações

Privacidade & Segurança

​Visão Geral

​Comparação de métricas por canal

​Termos de Push

​Ciclo de vida do Push

​Mapeamento de métricas de Push

​Termos de Email

​Ciclo de vida do Email

​Mapeamento de métricas de Email

​Termos de SMS

​Ciclo de vida do SMS

​Mapeamento de métricas de SMS

​Termos de No App

​Ciclo de vida do No App

​Mapeamento de métricas de No App

​Termos de Live Activities

​Ciclo de vida de Live Activities

​Mapeamento de métricas de Live Activities

Visão Geral

Comparação de métricas por canal

Termos de Push

Ciclo de vida do Push

Mapeamento de métricas de Push

Termos de Email

Ciclo de vida do Email

Mapeamento de métricas de Email

Termos de SMS

Ciclo de vida do SMS

Mapeamento de métricas de SMS

Termos de No App

Ciclo de vida do No App

Mapeamento de métricas de No App

Termos de Live Activities

Ciclo de vida de Live Activities

Mapeamento de métricas de Live Activities