旅程消息

旅程中的每个消息步骤会在用户到达该流程节点时向用户发送消息。您可以添加推送通知、电子邮件、短信和应用内消息步骤，每个步骤都有自己的模板和投递行为。 要添加消息步骤，请点击旅程画布中的 (+) 按钮并选择渠道。

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推送通知

1. 点击 (+) 并选择推送通知。
2. 在侧面板中，选择现有的消息模板或创建新模板。
3. 保存步骤。

当用户到达此步骤时，OneSignal 会立即发送推送通知。用户必须拥有有效的推送订阅才能接收。

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电子邮件

在添加电子邮件步骤之前，请确认您的 OneSignal 应用已设置电子邮件。

1. 点击 (+) 并选择电子邮件。
2. 在侧面板中，选择现有的电子邮件模板或创建新模板。
3. 保存步骤。

当用户到达此步骤时，OneSignal 会立即发送电子邮件。用户必须拥有已订阅的电子邮件地址。 您可以使用 Liquid 语法、数据标签或数据订阅（发送时获取实时 API 数据）来个性化电子邮件内容。

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短信

在添加短信步骤之前，请确认您的 OneSignal 应用已设置短信消息。

1. 点击 (+) 并选择短信。
2. 在侧面板中，选择现有的短信模板。如果您尚未创建，请前往消息 > 模板 > + 新建模板 > 新建短信模板。
3. 保存步骤。

当用户到达此步骤时，OneSignal 会立即发送短信。用户必须拥有已订阅的手机号码。

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应用内消息

在添加应用内消息步骤之前，请确认您的应用已设置应用内消息。

1. 点击 (+) 并选择应用内消息。
2. 在侧面板中，使用拖放编辑器或 HTML 编辑器设计您的消息。
3. 可选择配置触发条件和投递时间表（用户打开应用查看消息的时间窗口）。
4. 保存步骤。

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会话时机

应用内消息需要新会话才能显示。新会话是指应用失去焦点 30 秒以上后重新获得焦点。 这意味着：

1. 用户在旅程中到达应用内消息步骤。
2. 消息不会在当前会话中显示。
3. 下次用户打开应用（开始新会话）时，如果满足触发条件且投递时间表未过期，消息将会显示。

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Webhook

除了消息步骤外，您还可以添加 webhook 步骤，在旅程中的任意节点将实时数据发送到外部系统（CRM、分析平台、自定义后端）。Webhook 适用于同步用户状态、触发外部工作流或在 OneSignal 之外记录旅程进度。

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常见问题

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我可以安排消息在特定时间发送吗？

不能在消息步骤本身内设置。如需延迟投递，请在消息步骤前添加等待步骤。您也可以使用旅程的计划设置来控制整个旅程的活跃时间。

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为什么我的应用内消息没有显示？

应用内消息需要新会话才能显示。如果用户在到达步骤时已在应用内，消息会排队等待下一个会话（应用失去焦点 30 秒以上后重新打开）。另请检查触发条件是否满足以及投递时间表是否未过期。

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如果用户重新进入旅程，他们会再次看到同一条应用内消息吗？

不会。旅程中的应用内消息每位用户只显示一次，无论重新进入与否。如需再次显示消息，请创建包含不同内容的新应用内消息步骤。

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如果用户没有该消息渠道的订阅会怎样？

该用户的消息步骤将被跳过。例如，如果到达了电子邮件步骤但用户没有已订阅的电子邮件地址，则不会发送电子邮件，用户将继续进行旅程中的下一步。

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我可以个性化旅程消息吗？

可以。推送通知、电子邮件和短信模板支持使用 Liquid 语法插入用户属性、数据标签和自定义事件属性。电子邮件模板还支持数据订阅，可在发送时获取实时 API 数据。

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