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Esta guía le ayuda a solucionar problemas relacionados con la recepción de notificaciones push duplicadas. Si está viendo mensajes in-app duplicados, consulte nuestra guía de Mensajes in-app duplicados.
• Apple reconoció un error en iOS 17 que causaba duplicados. Esto se corrigió en iOS 17.3. Leer más. • Si está usando versiones de SDK de Android de OneSignal 4.4.1 – 4.6.2, actualice a la última versión para evitar problemas conocidos.

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El mismo mensaje enviado varias veces

La causa más común de notificaciones duplicadas es enviar la misma carga útil de notificación más de una vez a través de la API de OneSignal.

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Razones comunes:

  • Su servidor reintenta solicitudes sin verificar si la primera tuvo éxito.
  • Duplicación accidental de lógica en su pipeline de notificaciones del backend.
  • Está migrando a OneSignal pero todavía envía notificaciones desde un proveedor anterior. Evite enviar desde ambos sistemas simultáneamente.

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Múltiples SDKs de notificaciones push

Verifique si su aplicación incluye otro SDK de notificaciones push (por ejemplo, Firebase, Urban Airship). Estos pueden también procesar y mostrar notificaciones de OneSignal.
  • OneSignal incluye lógica para evitar la duplicación cuando es el único SDK.
  • Otros SDKs pueden no reconocer y filtrar las cargas útiles de OneSignal, lo que lleva a múltiples visualizaciones.
Consulte las Preguntas frecuentes a continuación para más información sobre la interoperabilidad de SDK.

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Múltiples instancias de aplicación

  • Android
  • IOS
  • Web Push

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Android

Las notificaciones duplicadas pueden ocurrir cuando:
  • Tiene instaladas las versiones de producción y desarrollo de su aplicación.
  • Cada aplicación tiene un nombre de paquete único y recibe su propio token push.
Mantenga presionada una notificación para confirmar de qué instancia de aplicación provino.

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Consejos de diagnóstico

Para ayudarnos a depurar problemas de duplicados más rápido, recopile y envíe:
  • Versión del SDK de OneSignal
  • Versión del SO del dispositivo
  • Entorno de compilación (Mac/Windows)
  • Registros de Xcode o salidas de logcat
  • Lista de otras bibliotecas/plugins en su aplicación
  • Pasos de reproducción detallados

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Preguntas frecuentes

  • Android: OneSignal solo manejará notificaciones que contengan una clave "custom" con un campo "i". Si su SDK anterior no verifica esta clave, también puede manejar y mostrar la misma notificación.
  • iOS: Todas las notificaciones aparecen en la bandeja del sistema. Si ambos SDKs envían el mismo mensaje, el usuario lo verá dos veces. Recomendación: Para el manejo de clics en iOS, verifique la carga útil "custom" antes de procesar o use sus propias claves de carga útil para evitar el manejo duplicado.
  • Android: Elimine el código de manejo de notificaciones del SDK antiguo al integrar OneSignal y lanzar la aplicación. A medida que los usuarios actualicen, dejarán de recibir push del proveedor antiguo.
  • iOS: Puede continuar enviando desde el proveedor antiguo temporalmente mientras los usuarios actualizan. Una vez que haya completado la transición, envíe solo desde OneSignal para evitar duplicados.