Estadísticas de alto nivel del reporte de mensajes push.
Estadísticas de entrega y definiciones de resultados
Conceptos importantes:- Las Suscripciones push pueden referirse a suscripciones push móviles y web dependiendo de la audiencia y configuraciones usadas en el mensaje.
- OneSignal (como todos los proveedores push) envía notificaciones push a los servicios push (Google (FCM), Apple (APNs), Huawei (HMS), etc.) que a su vez los envían a tus usuarios.
- Las respuestas Delivered, Unsubscribed y Failed provienen de los servicios push.
- Las respuestas de Entrega Confirmada y Clicked provienen del SDK de OneSignal.
| Métrica | Definición |
|---|---|
| Audience | El número de Suscripciones push en los segmentos incluidos, excluyendo duplicados y cualquiera en segmentos excluidos. |
| Sent | El número de Suscripciones push en la audiencia a las que se envió el mensaje. Excluye las Suscripciones unsubscribed, failed, remaining o capped. |
| Delivered | El número de notificaciones push que fueron recibidas exitosamente por los servicios push. |
| Confirmed Delivery | El número de Suscripciones push que confirmaron recibir el mensaje. |
| Unsubscribed | El número de Suscripciones push que no recibieron el mensaje porque desinstalaron la app, borraron datos del navegador u optaron por no recibir push y no han abierto la app desde entonces. |
| Failed | El número de Suscripciones push que no recibieron el mensaje debido a un error. Consulta Solución de problemas de mensajes fallidos. |
| Remaining | El número de notificaciones aún en cola en el lado de OneSignal para envío. |
| Capped | El número de notificaciones no enviadas debido a configuraciones de límite de frecuencia. |
| Clicks | El número de clics en el mensaje. |
| Click-Through Rate | Calculado como (Clicks / Delivered) * 100%. |
| Confirmed CTR | Calculado como (Clicks / Confirmed Delivered) * 100%. |
| Influenced Opens | El número de aperturas de app que ocurrieron después de recibir la notificación, sin hacer clic. Basado en la ventana de tiempo establecida en Settings > Push & In-App > Influenced Opens. |
Solución de problemas de mensajes fallidos
Estos errores impidieron que OneSignal entregara el mensaje al proveedor push:| Error | Tipo | Pasos de solución de problemas |
|---|---|---|
| 401 Unauthorized | Web | El servidor web push dio un error 401 poco claro. Reintenta con precaución — puede causar envíos duplicados. |
| 404 Not Found | Web | Endpoint de suscripción push inválido (token incorrecto). |
| Authentication Error | FCM | Verifica tus credenciales FCM, vuelve a subir el archivo de cuenta de servicio e inténtalo nuevamente. |
| DeviceTokenNotForTopic | APNs | El Bundle ID del token no coincide con tu clave APNs o certificado. Corrígelo en token p8 o configuración p12. |
| Expired Certificate | APNs | Tu certificado p12 ha expirado. Consulta configuración de certificados. |
| FcmV1InvalidToken / Not Found | FCM | Token push inválido. Verifica las credenciales Firebase. Los dispositivos deben reabrir la app para actualizar tokens. |
| None / Missing | FCM | Es posible que Firebase Cloud Messaging API no esté habilitado en tu proyecto. Actívalo en la Consola de Firebase y reintenta. |
| Permission Denied | FCM | Verifica el mensaje de error completo para saber qué permiso falta. Actualiza el permiso para el archivo Service Account y vuelve a subirlo a OneSignal. |
| SenderIdMismatch | FCM | Desajuste de Sender ID de FCM v1. Verifica las credenciales Firebase. Los usuarios deben reabrir la app para tokens actualizados. |
| TopicDisallowed | APNs | Desajuste de token APNs. Verifica tu Team ID, Key ID y Bundle ID en configuración p8. |
Estado de entrega
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Delivered | El mensaje ha terminado de ser enviado al servicio push. |
| Scheduled | El mensaje está programado para entrega futura. |
| Sending | El mensaje se está enviando activamente. |
| Queued | El mensaje está esperando para ser enviado. |
| Canceled | El mensaje fue cancelado manualmente. Consulta Cancelar notificaciones push. |
| No Recipients | Sin audiencia válida al momento del envío (ej., canceló suscripción o fuera del segmento). |
| Failed | OneSignal no pudo enviar el mensaje debido a errores. |
Estadísticas de mensajes
Muestra un gráfico de clics, sesiones y resultados personalizados durante los últimos 30 días.
Imagen mostrando gráfico de Resultados junto con resultados personalizados
- Los mensajes enviados a través del API de OneSignal solo se retienen durante 30 días.
- Usa Analíticas de Plantillas para rastrear el rendimiento de mensajes a lo largo del tiempo.
- Exporta tus datos de mensajes a través del Dashboard o API.
Actividad de audiencia
El reporte de Actividad de audiencia muestra cómo cada suscripción interactuó con un mensaje específico. Los resultados se agrupan en categorías para que puedas ver rápidamente cómo participaron los destinatarios.
Pestañas y tabla de actividad de audiencia
- Categorías
- Columnas de tabla
| Categoría | Descripción |
|---|---|
| Sent | El mensaje fue enviado al dispositivo. |
| Confirmed Delivery | La entrega fue confirmada por el dispositivo. |
| Did Not Confirm Delivery | No se recibió confirmación de entrega. |
| Clicked | El usuario hizo clic en la notificación. |
| Did Not Click | El usuario no hizo clic en la notificación. |
| Failed | La entrega falló. |
| Unsubscribed | La suscripción se canceló después de recibir el mensaje. |
Los datos de actividad de audiencia solo están disponibles durante 30 días desde el momento en que se envía el mensaje. Exporta los resultados si necesitas retenerlos por más tiempo.
Por qué es útil la actividad de audiencia
La actividad de audiencia te ayuda a ir más allá de los conteos de entrega mostrando qué usuarios específicos caen en cada resultado. Úsala para:- Diagnosticar problemas de entrega revisando entregas fallidas o no confirmadas.
- Medir participación comparando clics vs. no clics.
- Rastrear abandono identificando cancelaciones de suscripción vinculadas a un mensaje.
- Segmentar audiencias para reorientación o exportación.
Reorientación de audiencias
Desde la vista de Actividad de audiencia, puedes enviar un Mensaje Reorientado directamente a cualquier categoría (por ejemplo, todos los usuarios que no hicieron clic). Esto facilita hacer seguimiento con usuarios que no participaron, reenganchear a aquellos que abandonaron o reforzar el éxito con usuarios que confirmaron la entrega.Exportación de resultados
Puedes descargar datos de audiencia con el menú Export:- Selected activity – exporta solo la pestaña vista actualmente (por ejemplo, todos los usuarios que fallaron en la entrega).
- All activities – exporta el reporte completo a través de cada categoría.
Configuración del mensaje
Esta sección muestra los detalles del mensaje incluyendo un resumen visual de cómo se configuró el mensaje antes de la entrega.- Audience - Detalles de la audiencia incluyendo:
- Número total de destinatarios - Cuántas Suscripciones recibieron el mensaje
- Cómo se envió el mensaje: Filtros de orientación o segmentos usados
- Schedule - Cuándo el mensaje comenzó a enviarse y opciones de entrega por usuario seleccionadas, si las hay.
- Throttling - Cualquier limitación, límites de frecuencia o anulaciones de canal
- Message - El contenido del mensaje.
- Plataformas orientadas (Android, iOS, navegadores específicos)
- Advanced Settings - Como Prioridad, Tiempo de vida y Collapse ID.
- Additional Data - Cualquier dato personalizado agregado al mensaje.