Estadísticas de alto nivel del reporte de mensajes push.
Métricas de entrega
OneSignal envía notificaciones push a los servicios push (Google FCM, Apple APNs, Huawei HMS) que las entregan a los dispositivos de tus usuarios (Suscripciones). Las métricas Entregados, Desuscritos y Fallidos provienen de estos servicios push. Las métricas de Entrega Confirmada y Clicados provienen del SDK de OneSignal en el dispositivo.Para definiciones detalladas de métricas en todos los canales, consulta el Glosario de métricas.
Solución de problemas de mensajes fallidos
Estos errores impidieron que OneSignal entregara el mensaje al proveedor push:Estado de entrega
Conversiones
Próximamente — Las métricas de conversión estarán disponibles en los informes de mensajes. Una vez disponibles, verás las conversiones atribuidas e influenciadas para cada mensaje directamente en su informe. Consulta Métricas de conversión para obtener detalles sobre el modelo de atribución e instrucciones de configuración.
Estadísticas de mensajes
El gráfico de estadísticas de mensajes rastrea clics, sesiones y resultados personalizados (legado, siendo reemplazado por métricas de Conversión) durante los 30 días posteriores a un envío. Úsalo para ver si el engagement ocurrió inmediatamente después de la entrega o continuó con el tiempo.
Gráfico de estadísticas de mensajes mostrando clics, sesiones y resultados personalizados a lo largo del tiempo.
Actividad de audiencia
El reporte de Actividad de audiencia muestra cómo cada Suscripción interactuó con un mensaje específico. Los resultados se agrupan en categorías para que puedas diagnosticar problemas de entrega, medir engagement, identificar desuscripciones vinculadas a un mensaje específico y segmentar audiencias para retargeting o exportación.
Pestañas y tabla de actividad de audiencia
- Categorías
- Columnas de tabla
Cada pestaña muestra el número de destinatarios en esa categoría y te permite profundizar en los registros de suscripción individuales.
Retargeting de audiencias
Desde la vista de Actividad de audiencia, puedes enviar un Mensaje Retargeted directamente a cualquier categoría (por ejemplo, todos los usuarios que no hicieron clic). Esto facilita hacer seguimiento con usuarios que no participaron, reenganchear a aquellos que abandonaron o reforzar el éxito con usuarios que confirmaron la entrega.Exportación de resultados
Puedes descargar datos de audiencia con el menú Export:- Selected activity – exporta solo la pestaña vista actualmente (por ejemplo, todos los usuarios que fallaron en la entrega).
- All activities – exporta el reporte completo a través de cada categoría.
Exportar datos
Exporta datos de mensajes y usuarios a CSV para análisis offline.
Configuración del mensaje
El panel de configuración del mensaje muestra la configuración utilizada para el envío.- Audiencia - Detalles de la audiencia incluyendo:
- Número total de destinatarios - Cuántas Suscripciones recibieron el mensaje
- Cómo se envió el mensaje: Filtros de orientación o segmentos usados
- Programación - Cuándo el mensaje comenzó a enviarse y opciones de entrega por usuario seleccionadas, si las hay.
- Limitación - Cualquier limitación, límites de frecuencia o anulaciones de canal
- Mensaje - El contenido del mensaje.
- Plataformas orientadas (Android, iOS, navegadores específicos)
- Configuración avanzada - Como Prioridad, Tiempo de vida y Collapse ID.
- Datos adicionales - Cualquier dato personalizado agregado al mensaje.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo se actualizan los estados de suscripción push?
Los estados de suscripción push se actualizan mediante dos mecanismos: 1. Cuando el usuario abre tu app o sitio El SDK de OneSignal verifica si el token push es válido y si los permisos de notificación siguen concedidos, luego actualiza el estado de suscripción inmediatamente. Por ejemplo, si un usuario deshabilita las notificaciones push en la configuración de su dispositivo y luego reabre tu app, el SDK detecta el cambio y marca la suscripción como Desuscrito de inmediato. Puedes capturar estos cambios con el Observador de Suscripción del SDK (móvil | web) para sincronizar el estado con tu propia base de datos. 2. Cuando envías notificaciones push Si un usuario desinstala tu app, borra datos del navegador, o deshabilita push y nunca regresa, OneSignal no puede detectar el cambio hasta que envíes una notificación. El servicio push (FCM, APNs, HMS) reporta el token como inválido, y OneSignal marca la suscripción como Desuscrito. Esta detección típicamente toma 2 o más mensajes:
Usa Event Streams para detectar desuscripciones en tiempo real al enviar mensajes.
¿Por qué mis números de Entregados no coinciden con Entrega Confirmada?
Entregados refleja lo que reportó el servicio push (FCM, APNs) — aceptó el mensaje para entrega. Entrega Confirmada requiere que el SDK de OneSignal en el dispositivo reporte de vuelta, lo que solo ocurre si el dispositivo está en línea y la app procesa la notificación. Los dispositivos sin conexión, con la app cerrada forzadamente o sin el SDK aparecerán como Entregados pero no como Confirmados.¿Por cuánto tiempo están disponibles los datos de actividad de audiencia?
Los datos de actividad de audiencia se retienen durante 30 días desde el momento en que se envía el mensaje. Exporta tus resultados antes de que cierre esta ventana si necesitas conservarlos por más tiempo.Páginas relacionadas
Entrega Confirmada
Cómo funciona la confirmación de entrega a nivel de dispositivo y qué afecta las tasas de confirmación.
Glosario de métricas
Definiciones de todas las métricas de entrega, engagement y conversión en todos los canales.
Analíticas de Plantillas
Rastrea el rendimiento de notificaciones push a través de envíos usando plantillas.
Limitación de push
Controla la tasa de entrega para gestionar la carga del servidor durante envíos de alto volumen.