Entrega confirmada

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Descripción general

Flujo de entregas confirmadas

• iOS y Safari: Apple Push Notification Service (APNs)
• Android y Chrome: Google Firebase Cloud Messaging (FCM)
• Dispositivos Huawei: Huawei Messaging Service (HMS)
• Dispositivos Amazon: Amazon Device Messaging (ADM)
• Dispositivos Windows: Microsoft Push Notification Service (MPNS)

• El ID de la notificación
• El ID de suscripción del dispositivo

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Requisitos

• Disponible solo en planes pagos. Comparar planes.
• Complete la configuración del SDK móvil, incluyendo:
  • Extensión de servicio de notificación de iOS
  • Configuración del grupo de aplicaciones
• La entrega confirmada solo funciona si el dispositivo tiene instalado el SDK de OneSignal.
  • No compatible para suscripciones creadas solo a través de API.

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Limitaciones específicas de la plataforma

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iOS

• Requiere tanto la configuración de Notification Service Extension como del App Group.
• APNs mantiene solo un mensaje por aplicación cuando está fuera de línea. Si se envían múltiples pushes mientras está fuera de línea, solo se entrega el último.

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Huawei

• Compatible solo para el data tipo de mensaje de Huawei.
• Para el tipo message, Huawei proporciona datos de recibo solo en su propio panel.

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Web

• Safari no admite entrega confirmada.

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Preguntas frecuentes

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¿Por qué mis números de entrega confirmada son bajos o faltan?

1. Muchos dispositivos inactivos o abandonados. Consulte Manejo de dispositivos inactivos.
2. Limitaciones de la plataforma (Huawei, Safari).
3. Problemas de configuración, especialmente comunes con iOS. Consulte Solución de problemas de entrega confirmada.
4. Los dispositivos Android pueden forzar el cierre de su aplicación, deteniendo los eventos del SDK. Algunos fabricantes de dispositivos tratan deslizar la aplicación como un cierre forzado. Consulte Guía de push móvil no mostrado.

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Manejo de dispositivos inactivos

• Use Audience Activity para reenviar a usuarios que no confirmaron entrega.
• Cree segmentos basados en Last Session (por ejemplo, inactivos por más de 90 días).
  • Combine con un Journey de reenganche para recuperarlos.
  • Diríjase periódicamente a usuarios inactivos para eliminar dispositivos inalcanzables.

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¿Por qué muestra Confirmada pero no aparece en mi dispositivo?

• Es posible que lo haya perdido. Intente enviarse un push de prueba para ver si aparece.
• Modo de enfoque en iOS: Los pushes se retrasan o se agrupan de manera diferente cuando “No molestar”, “Dormir” u otros modos de enfoque están activos. Descartar notificaciones agrupadas puede hacer que lo pierda.
• Código de aplicación personalizado que suprime la visualización:
  • event.preventDefault() en el oyente del ciclo de vida en primer plano o Notification Service Extension
  • APIs de notificación que eliminan mensajes:
    • removeDeliveredNotifications(withIdentifiers:)
    • removeAllDeliveredNotifications()
• Configuración de carga útil de push:
  • Asegúrese de que priority esté configurado en alto. Consulte Prioridad de push.
  • Tenga cuidado con collapse_id: reemplaza pushes antiguos con nuevos usando el mismo ID.
• Dispositivo incorrecto objetivo: Use Encontrar y establecer suscripciones de prueba para confirmar.

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Solución de problemas de entrega confirmada

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General

• Dispositivo fuera de línea: Los pushes pueden retrasarse hasta 3 días (predeterminado). Ajuste con Time To Live.
• Red inestable: La notificación puede recibirse pero la confirmación falla si la aplicación falla o no tiene red. Esto es raro.

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iOS

1. Agregue el objetivo OneSignalNotificationServiceExtension en Xcode.
2. Verifique dos veces los pasos 3–6 en la configuración del SDK de iOS. Asegúrese de usar el mismo nombre de App Group para la aplicación y la extensión:
   • ✅ group.your-main-app-target-bundle-id.onesignal
   • ❌ group.your-bundle-id.OneSignalNotificationServiceExtension.onesignal
   • Si usa su propio nombre de App Group, debe actualizar sus archivos Info.plist tanto para la aplicación principal como para la Notification Service Extension para indicarle a nuestro SDK qué App Group usar.
3. Asegúrese de que mutable-content: 1 esté presente en la carga útil (se establece automáticamente a menos que se anule).

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Android

• Si las notificaciones no se muestran: consulte Solución de problemas de push móvil.
• Si las notificaciones se muestran pero falta la entrega confirmada: una extensión de servicio de Android personalizada puede estar bloqueándola. Consulte nuestra guía de Android Service Extension.

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Web

• Safari no es compatible.
• Para otros navegadores, asegúrese de que la migración al SDK v16 esté completa:
  • Inicialización correcta del SDK:
    Copy

    Ask AI

    <script src="https://cdn.onesignal.com/sdks/web/v16/OneSignalSDK.page.js" defer></script>
    

  • Referencia correcta del Service Worker:
    Copy

    Ask AI

    importScripts("https://cdn.onesignal.com/sdks/web/v16/OneSignalSDK.sw.js");