- deslizar para cerrar la notificación
- hacer clic en “Descartar”
- limpiar notificaciones
Mejores prácticas
El CTR para notificaciones push varía ampliamente entre diferentes plataformas (Android, iOS, Web), vertical (noticias, juegos, viajes, comercio electrónico, etc), tipo de notificación (mensaje de un amigo, promoción, actualización informativa), país, etc. Al igual que el email, la varianza es tan amplia que hacer un promedio es un poco confuso. Para ayudar a maximizar los clics en push, publicamos regularmente posts de blog y mejores prácticas sobre cómo utilizar OneSignal para obtener el máximo engagement de los usuarios. Una mejor práctica común para aumentar el CTR y el engagement de usuarios es enviar a los suscriptores mensajes basados en temas que les interesan. Si tu app publica una amplia gama de temas y envías más de 1 notificación al día, es probable que tus usuarios no quieran saber sobre cada push que envías. Los sitios web pueden fácilmente preguntar a los usuarios sobre qué les gustaría recibir notificaciones usando nuestro Category Slidedown Prompt. Esto te permitirá agrupar usuarios por los diferentes temas que ofreces para que puedas configurar Segmentos y orientar a los usuarios con las notificaciones que les importan. Más ideas accionables:- Increase Your Push Notification CTR with Intelligent Delivery
- 6 Best Practices for Push Notifications
- Best Practices for News Publications: Push Notification Frequency & Content
Solución de problemas de CTR bajo
Hay un par de razones por las que el CTR podría estar cayendo, revisa las siguientes preguntas para problemas y soluciones comunes:¿A quién estás orientando?
Con el tiempo, tus usuarios obtendrán nuevos dispositivos. Probablemente no cancelarán la suscripción de tu app o sitio web en el dispositivo antiguo, pero pueden suscribirse a tu app o sitio web en el nuevo dispositivo. En este caso, habrá 2 suscripciones para este usuario. Puedes limpiar suscripciones antiguas Eliminando Usuarios.Limitaciones del plan gratuito
Los planes gratuitos solo pueden orientar a 10,000 suscriptores de Web Push. No hay límites en suscriptores de App Móvil. Si tienes más de 10,000 suscriptores de web push, es posible que estés enviando a dispositivos más antiguos. Puedes Eliminar Usuarios para orientar a suscriptores más nuevos o actualizar a un plan de pago.
Patrones de envío cambiados
¿Tú o tu equipo han comenzado a enviar más o menos notificaciones desde la caída? Quizás comenzaste a enviar más mensajes API y menos Mensajes de Marketing.¿Cambiaste alguno de los segmentos que estaban siendo orientados? Por ejemplo, ¿solías enviar notificaciones a todos los usuarios, pero alrededor de la fecha de la caída, comenzaste a enviar a menos usuarios dentro de los segmentos?
¿Qué métricas estás rastreando específicamente?
¿Solo estás rastreando mensajes de marketing, mensajes transaccionales, o estás rastreando todos los mensajes? Los clics serían el evento de clic real, donde el CTR podría cambiar según a cuántos dispositivos se están enviando. Esto puede variar dependiendo del tipo de mensaje, por lo que es importante saber qué estás midiendo.¿Qué estás enviando?
Podrías estar sufriendo de notificaciones aburridas. Los datos muestran que agregar estilo a la notificación obtiene más clics. Esto puede ser emojis, imágenes, íconos, personalizaciones, localizaciones o simplemente palabras atractivas.Algunos ejemplos de esto se pueden encontrar en nuestro blog y documentación
¿Cuándo comenzó la caída?
Es importante verificar qué marcos de tiempo específicos estás comparando y preguntar, ¿en qué fecha comenzaste a ver una disminución en los clics y con qué fechas del pasado estás comparando? Si estás comparando el CTR con un marco de tiempo cuando estabas enviando a un volumen diferente, tenías menos suscriptores, etc., entonces el CTR puede no ser comparable.¿Cómo estás recopilando datos de analítica?
¿Qué herramientas de reportes estás revisando y cómo se generan los datos? OneSignal proporciona un Dashboard que muestra el número de clics y el CTR para cada mensaje enviado. También puedes exportar la Actividad de Audiencia para ver la lista de usuarios que recibieron el mensaje y cuáles registraron un evento de clic.¿Cuántas notificaciones estás enviando?
Si estás enviando demasiadas notificaciones, esto puede ser percibido como spam por los usuarios. ¿Cuántas son demasiadas? Esto puede ser diferente dependiendo de la plataforma y el tipo de notificaciones que estás enviando, pero si estás enviando excesivamente a los usuarios cada pocas horas con contenido que puede no interesarles, eso generalmente lleva a un CTR bajo.¿Cambió algo?
A continuación se muestran ejemplos de cambios de código que podrían afectar tus métricas de clics.OneSignal no activo en todas las páginas o no inicializado
Los sitios web deben incluir OneSignal en todas o la mayoría de las páginas del sitio para un mejor rendimiento.Las Apps Móviles deben inicializar OneSignal en las formas específicas discutidas en nuestras guías de Mobile Quickstart.
Múltiples service workers
Las notificaciones Web Push requieren Service Workers para ejecutarse en el navegador para que el usuario pueda recibir push. Agregar múltiples Service Workers en un sitio web (por ejemplo, un service worker para PWA) puede causar problemas con la recepción de push y el CTR.Por favor consulta nuestra Guía sobre cómo agregar múltiples Service Workers a tu sitioSi ya has corregido esto o eliminado el otro service worker, entonces los usuarios necesitarán regresar al sitio para que nuestro service worker se agregue nuevamente.
Notification Service Extensions
Para Mobile Push, si configuras la Notification Service Extension de Android y estás llamando a
complete(null) y mostrando tu propia notificación con la API de Android, entonces esto detendrá los clics.complete(null) suprime la notificación del SDK, por lo que OneSignal no puede saber que generaste una notificación y, por lo tanto, no puede contar eventos de clic.iOS Apple no permite que la notificación remota sea suprimida como Android. Por lo tanto, esto no puede ser un problema para iOS.