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Cuando una notificación se muestra como “Entregada” en OneSignal, significa que hemos enviado exitosamente la notificación a los servidores FCM (Google) / APNs (Apple) / WNS (Microsoft) que luego distribuyen las notificaciones a tus suscriptores. Las siguientes son razones por las que las notificaciones pueden mostrarse como “Entregadas”, pero no son visibles en tu dispositivo.

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Causas comunes

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Las notificaciones están bloqueadas en Configuración

Tus Configuraciones de Notificaciones de Windows o macOS, el modo No molestar y el modo Concentración pueden estar bloqueando las notificaciones. También puedes tener las notificaciones desactivadas para apps específicas como tus navegadores.
  • Windows 11
  • Windows 10
  • macOS
  • Android
Selecciona Inicio > Configuración > Sistema > Notificaciones
Activa NotificacionesDesactiva No molestarDesplázate hacia abajo en Notificaciones de apps y otros remitentes
Asegúrate de que tus navegadores estén Activados.

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Problemas de red - sin internet

Los dispositivos deben estar en línea para recibir notificaciones push. Si tu dispositivo está apagado, en modo avión, tiene una conexión a internet inestable o sin conexión, el push no se mostrará hasta que se establezca una conexión apropiada. Puedes establecer el marco de tiempo que los Servidores de Google y Apple esperarán una conexión con el Parámetro Time To Live (TTL) (el predeterminado es 3 días). También verifica la red / WiFi a la que estás conectado ya que puede haber cerrado tu conexión a los servidores de Apple o Google. Intenta deshabilitar y volver a habilitar tu conexión a internet. Consulta nuestra guía de solución de problemas Notificaciones retrasadas para más detalles.

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No suscrito

Asegúrate de que tu dispositivo aún esté suscrito a notificaciones push. Puedes encontrar tu player id con esta guía para asegurarte de que tu dispositivo aún esté suscrito.

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El prompt de notificación de Chrome no se muestra

En algunos casos, el prompt de permiso nativo del navegador para notificaciones puede no aparecer, incluso si tu sitio llama correctamente a OneSignal.Slidedown.promptPush();. Esto puede ocurrir debido a la configuración “Quiet UI” o “Colapsar solicitudes no deseadas” de Chrome, que automáticamente suprime u oculta diálogos de permiso de notificación que predice que los usuarios podrían ignorar.
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Chrome usa un modelo de aprendizaje automático para suprimir automáticamente los prompts de permiso de notificación que considera “no deseados”. Esto afecta al prompt nativo del navegador, no a los soft prompts de OneSignal como el SlideDown.
El SlideDown Prompt de OneSignal es renderizado por el SDK directamente en tu sitio. Siempre aparecerá, independientemente de la configuración de prompt silencioso de Chrome. Cuando el usuario interactúa con el SlideDown y hace clic en “Allow”, el SDK entonces activa el prompt de permiso nativo del navegador a través de promptPush(). Si las configuraciones de Chrome son restrictivas, ese paso nativo puede estar colapsado u oculto en la barra de direcciones.
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Si No permitir que los sitios envíen notificaciones está seleccionado en Chrome, el SDK de OneSignal detectará que las notificaciones están bloqueadas globalmente.En este caso, no aparecerán prompts en absoluto. Ni el prompt nativo del navegador ni los soft prompts de OneSignal como el SlideDown.Los usuarios deben cambiar esta configuración a Los sitios pueden solicitar enviar notificaciones para que se muestren los prompts.

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No orientado en el push

Verifica el segmento al que enviaste el push y asegúrate de que esté configurado correctamente. Esto está en Segments. A veces se agrega un filtro incorrecto al segmento eliminando ciertos dispositivos.

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Desregistrar service worker o agregar pwa

Verifica el código de tu sitio para el método .unregister(). Llamar a este método eliminará los Service Workers. Consulta esta guía para detalles sobre este método. Si tienes otro service worker como para tu PWA, necesitarás seguir nuestra guía de Service Worker sobre integración de múltiples service workers.

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El navegador está cerrado

Los navegadores no mostrarán notificaciones push a menos que estén ejecutándose. Si abres el navegador antes de que expire el Time To Live(TTL) en una notificación enviada, aparecerá.

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Limpiar datos del navegador

Limpiar las cookies, datos y/o historial de tu navegador hará que el navegador ya no reciba notificaciones y necesitará volver a visitar el sitio para volver a suscribirse. Consulta Clearing Cache and Resetting Push Permissions.

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Datos de la app del navegador llenos

Si tu app de navegador móvil ha alcanzado su límite de datos o sus datos están llenos, necesitarás limpiar los datos en la app. Si tu app de navegador móvil tiene muchas notificaciones push no leídas y/o muchas pestañas abiertas, esto puede causar que las notificaciones no se muestren. Los usuarios deben suscribirse a notificaciones en su escritorio o dispositivo móvil para recibir notificaciones y debe ser un navegador que soporte notificaciones push. Por favor consulta Web Push FAQ para Plataformas Web Soportadas.

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Depurar notificaciones web push

Abre Chrome y ve a la página de tu sitio web con el código de OneSignal.
  • No uses modo Incógnito o modo Navegador Invitado.
  • No tengas otras pestañas o ventanas abiertas en tu sitio.
Depuración de Dispositivo Móvil:
  • Usa Android, conecta tu dispositivo android a tu escritorio con un cable USB.
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Restablecer permisos del navegador

Sigue estos pasos para restablecer el permiso del navegador para acceder al sitio como un usuario por primera vez. Este ejemplo usa Chrome, pero se pueden seguir pasos similares para Edge, Firefox y otros.Haz clic en el candado junto a tu URLJunto a Notificaciones, selecciona Restablecer permiso. Deberías ver “Puede solicitar enviar notificaciones”.Haz clic en Cookies y datos del sitio
Haz clic en Administrar cookies y datos del sitio
Haz clic en el Ícono de Papelera junto a tu sitio.Haz clic en Listo
Haz clic en Recargar o actualiza la página.
2

Suscribirse a tu sitio

Sigue los pasos que normalmente tomas para que te soliciten push y suscribirte a tu sitio.
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Encontrar tu Subscription ID

Abre la consola de depuración de JavaScript de una de las siguientes formas:
  • presiona F12, o
  • haz clic derecho en el sitio y presiona “Inspeccionar”, o
  • en el Menú de Chrome selecciona Ver > Desarrollador > Consola de JavaScript
Abre la ConsolaUsa este código para obtener tu nuevo Subscription ID de OneSignal:OneSignal.User.PushSubscription.id
Encuentra y Establece Suscripciones de Prueba en tu dashboard, luego envíate un mensaje a ti mismo.
Si no recibes la notificación, intenta Depurar usando Herramientas de Desarrollador del Navegador o contacta a support@onesignal.com con la siguiente información: