Resumen
Esta guía cubre las mejores prácticas para construir y mantener una reputación de envío saludable para tus campañas de email. Ayudándote a evitar quejas de spam, rebotes y otros problemas de entregabilidad.Ten un proceso claro de Opt-In para nuevos destinatarios de email
Enviar emails a usuarios que no han proporcionado un permiso claro para recibir emails a menudo lleva a que los usuarios reporten tus emails como spam. Esto impactará negativamente tu reputación de envío y puede resultar en que todos tus emails vayan directamente al spam. Como mínimo, al recopilar emails, incluye una casilla de verificación solicitando permiso para enviar emails. Si la casilla está desmarcada cuando el usuario envía el formulario, entonces no deben ser agregados a tu lista de marketing por email. Puedes usar una Etiqueta para identificar a estos usuarios y evitar enviarles emails.
Casilla de verificación de Opt-in
Implementa un “Opt-in confirmado” o “Doble Opt-in”
Un proceso de opt-in confirmado o doble requiere que el destinatario confirme su interés haciendo clic en un enlace en un email de confirmación. Este método:- Aumenta el compromiso
- Verifica el cumplimiento (por ejemplo, GDPR, CAN-SPAM)
- Filtra direcciones falsas o mal escritas
- Reduce las tasas de quejas y rebotes
- Previene el abuso y el bombardeo de listas
Crear un journey de opt-in confirmado
Aprovecha las Etiquetas, Segmentos y Journeys de OneSignal para crear un journey de opt-in confirmado.
Agregar tus propios enlaces de verificación
Aprende cómo agregar tus propios enlaces de verificación a tus emails.
Ofrece preferencias de email
Permite que los usuarios elijan qué tipos de emails quieren: boletines, recompensas, ofertas, actualizaciones de productos, etc. Facilita que los usuarios ajusten estas preferencias en cualquier momento mediante un centro de preferencias de email.Crear un centro de preferencias
Crea un centro de preferencias para permitir que los usuarios gestionen sus preferencias de email.
Usar Etiquetas para gestionar preferencias de email
Las Etiquetas de OneSignal se pueden usar para gestionar las preferencias de usuario.
Centro de preferencias de email
Monitorea informes de spam y quejas
Un alto volumen de informes de spam destruirá rápidamente tu reputación de envío. Monitoréalos de cerca, más frecuentemente que las tasas de apertura o clics. Puedes monitorear y ver Informes de Spam en varios lugares:- Usa Event Streams para monitorear informes de spam en tiempo real.
- Revisa tus Informes de mensajes de Email.
- La sección Actividad de audiencia muestra qué direcciones de email reportaron tu email como spam.
- Ve tu Lista de supresión para ver qué direcciones de email han sido reportadas como spam. Los usuarios que reportan tus emails como spam se agregan automáticamente a tu Lista de supresión y se omitirán de futuros emails. Si bien esto es útil, el objetivo de evitar informes de spam es minimizarlos tanto como sea posible.
- Google Postmaster Tools para usuarios de Gmail.
Considera por qué los usuarios podrían reportar tus emails como spam:
- ¿Se desvincularon con el tiempo?
- ¿Hicieron opt-in conscientemente?
- ¿Se les enviaron demasiados emails?
- ¿El contenido estaba alineado con sus expectativas?
Usa Google Postmaster Tools
Gmail es el proveedor de bandejas de entrada más grande y Google solo proporciona información sobre el comportamiento de los usuarios de Gmail como la reputación del dominio y las tasas de spam a través de Google Postmaster Tools. Si estás viendo problemas con Gmail, probablemente también tengas problemas en otros lugares. Se recomienda encarecidamente configurar Google Postmaster Tools para monitorear las tasas de spam y la reputación del dominio.
Google Postmaster Tools
Orienta a destinatarios comprometidos
Los proveedores de bandejas de entrada recompensan el alto compromiso. Los destinatarios que abren y hacen clic tienen más probabilidades de recibir emails futuros.- Usa ramas Sí/No en Journeys para enviar seguimientos basados en el comportamiento de apertura/clic.
- Transmite eventos de email a tu almacén de datos o CRM para análisis.
Rama Sí/No de Email abierto
Excluye o retira a destinatarios no comprometidos
Las bajas tasas de apertura indican un compromiso pobre y perjudican tu reputación. Implementa una política de retirada para eliminar usuarios que no han abierto o hecho clic en emails en 2-3 meses (dependiendo de tu frecuencia de envío).No envíes emails excesivos
Enviar demasiados emails aumenta el riesgo de cancelaciones de suscripción y quejas de spam. Evalúa la frecuencia desde la perspectiva del destinatario. Los emails diarios pueden ser demasiado.- Usa Nodos de espera y ramas Sí/No para gestionar la frecuencia basándose en el compromiso.
Qué NO hacer
Entrega valor, no solo promociones
Cada email debe proporcionar valor real: ideas, consejos, soluciones o actualizaciones relevantes. Un código de descuento solo no equivale a valor.Evalúa el rendimiento del contenido
Tu audiencia espera tipos de contenido específicos. Asegúrate de cumplir con esas expectativas.- Usa el seguimiento de múltiples enlaces para aprender qué contenido recibe más clics.
- Ejecuta pruebas A/B para ver qué resuena.
Usa el email para construir relaciones y obtener retroalimentación
El email es un canal de conversación, no una valla publicitaria. Úsalo para construir confianza e invitar respuestas. Las respuestas realmente ayudan a tu reputación de envío.Usa una dirección de respuesta válida. Evita los emails “no-reply”.
Asegura un calentamiento adecuado
Los proveedores de bandejas de entrada pueden bloquear envíos de email de alto volumen desde dominios sin historial de envío. Si estás enviando grandes volúmenes, especialmente desde un nuevo dominio o proveedor, aumenta gradualmente el volumen para construir confianza. Aprende más sobre Calentamiento y cómo usar el Calentamiento automático de OneSignal.Evita emails no válidos
Las altas tasas de rebote perjudican tu reputación e indican una higiene de lista deficiente. Usa el Opt-in confirmado para prevenir emails no válidos. Antes de importar, limpia tu lista eliminando:- Errores tipográficos obvios como
@gnail.com,@yagoo.com - Emails incompletos o mal formados como
someone@.com