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La lista de supresión es una salvaguarda automatizada que ayuda a mantener la higiene de tu lista de email y proteger tu reputación como remitente. Cuando usas OneSignal como tu proveedor de servicios de email, esta característica gestiona automáticamente las direcciones de email problemáticas para prevenir problemas de entregabilidad. Consulta Entregabilidad de email para más detalles.

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Cómo funciona

Cuando OneSignal detecta cualquiera de las siguientes condiciones:
  • Un destinatario de email marca tu mensaje como spam
  • Una dirección de email produce un rebote duro (fallo de entrega permanente)
El sistema agrega automáticamente estas direcciones de email a tu lista de supresión. Una vez que una dirección está suprimida, OneSignal ya no envía emails a ella, lo que ayuda a:
  • Mantener una lista de email limpia
  • Mejorar la entregabilidad general
  • Proteger tu reputación como remitente
  • Reducir las tasas de rebote

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Gestionar tu lista de supresión

Puedes ver y gestionar tu lista de supresión navegando a Settings > Email > Suppression:
Suppression list in the OneSignal dashboard showing suppressed email addresses
Aquí puedes encontrar una lista de todas las direcciones de email suprimidas, separadas en pestañas según si fueron el resultado de un rebote, un reporte de spam, agregadas manualmente a través del dashboard o cargadas mediante la herramienta CSV Import.
Usa la pestaña Reported as spam para identificar patrones por proveedor de bandeja de entrada. Por ejemplo, si ves una alta concentración de direcciones de Outlook, Hotmail o Live reportando spam, eso indica una reputación deficiente como remitente con las bandejas de entrada propiedad de Microsoft. Revisa tus prácticas de consentimiento y registro para asegurarte de que los usuarios consientan explícitamente recibir email. Consulta Buenas prácticas para la reputación de email para orientación sobre cómo mejorar tu reputación como remitente.
Si estás usando otro ESP como tu proveedor de servicios de email, tu lista de supresión debe ser gestionada directamente a través de la plataforma de tu ESP.

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Agregar nuevas supresiones

Para agregar manualmente una nueva dirección de email a tu lista de supresión, haz clic en el botón Add Email:
Add Email button in the OneSignal suppression list
Para agregar direcciones de email en masa, haz clic en los botones Import para usar la herramienta CSV Import. En el CSV, incluye una columna suppressed con el valor establecido en true para cada fila de dirección de email que quieras añadir a la lista de supresión.
Example CSV
email,suppressed
test@example.com,true
Mapea esta columna a suppressed después de cargar tu CSV:
CSV import tool with suppressed column mapped for bulk suppression

Herramienta de importación CSV

Aprende cómo importar direcciones de email en masa usando la herramienta CSV Import.

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Eliminar supresiones

Para eliminar una supresión, haz clic en el ícono de papelera junto a la dirección de email:
Eliminar una dirección de la lista de supresión permite a OneSignal volver a enviarle emails. Si la dirección fue suprimida debido a un rebote duro, reenviarle puede resultar en otro rebote y dañar tu reputación como remitente. Solo elimina la supresión de direcciones que hayas confirmado que son válidas y capaces de recibir email.
Para eliminar emails en masa, usa la herramienta CSV Import e incluye una columna suppressed con el valor establecido en false para cada email que quieras eliminar de la supresión. Mapea esta columna a suppressed después de cargar tu CSV.

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Preguntas frecuentes

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¿Qué desencadena una supresión automática?

OneSignal suprime automáticamente una dirección de email cuando un destinatario marca tu mensaje como spam o cuando la dirección produce un rebote duro (fallo de entrega permanente). Los rebotes suaves (fallos temporales) no se suprimen automáticamente.

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¿Eliminar una supresión vuelve a suscribir al usuario?

Eliminar una dirección de la lista de supresión permite a OneSignal volver a enviarle mensajes, pero no cambia el estado de suscripción del usuario. Si el usuario se había dado de baja previamente, también debes actualizar su suscripción por separado.

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¿Las supresiones son por aplicación o para toda la cuenta?

Las supresiones son por aplicación. Cada aplicación de OneSignal mantiene su propia lista de supresión. Una dirección de email suprimida en una aplicación no se suprime automáticamente en otra.

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¿Qué pasa si estoy usando SendGrid, Mailchimp o Mailgun directamente?

La lista de supresión de OneSignal solo aplica cuando OneSignal es tu proveedor de servicios de email. Si estás enviando email a través de un ESP de terceros como SendGrid, Mailchimp o Mailgun, tu lista de supresión debe ser gestionada directamente a través de la plataforma de ese proveedor. OneSignal no sincroniza datos de supresión con ESPs externos.

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¿Puedo gestionar las supresiones a través de la API?

Puedes agregar o eliminar supresiones en masa usando la herramienta CSV Import. Para la gestión individual de supresiones a través de la API, usa los endpoints Create User o Update Subscription.

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