Si el correo electrónico se envía a través de un Journey o usando Templates, consulte Journey Analytics o Análisis de plantillas para obtener detalles adicionales.
Estadísticas de entrega
La Actividad de audiencia y los datos de los mensajes enviados a través de la API se retienen por ~30 días. Para retener el rendimiento histórico, exporte datos usando el Panel o la API. Consulte Exportar datos.Entregado
Comprenda cuántos destinatarios recibieron su mensaje y por qué otros no lo hicieron.| Metric | Definition |
|---|---|
| Sent | The number of emails successfully sent to the provider. |
| Audience | The number of subscriptions in the targeted segment(s). |
| Delivered | The number of emails confirmed as delivered to subscriptions’ email server. |
| Failed | The number of emails unable to be delivered to the inbox, excluding bounces. This may include failures reported by the ESP or OneSignal delivery failures. |
| Suppressed | The number of emails blocked due to prior bounces or spam reports to protect sender reputation. This metric is only recorded for apps configured to use OneSignal email. |
| Bounced | The number of emails rejected due to invalid addresses, full inboxes, sender reputation, or DMARC issues. These addresses are added to a Suppression List, either managed by OneSignal or a third party ESP. |
| Reported as Spam | The number of recipients who marked the email as spam. These addresses are added to a Suppression List, either managed by OneSignal or a third party ESP. |
| Unsubscribed | The number of recipients who opted out of receiving emails. |
| Total Opens | Total number of times the email was opened, including repeats. |
| Total Clicks | Total number of times links were clicked in an email, including repeats. |
| Unique Opens | Count of individual recipients who opened the email. This metric is used with confirmed deliveries to determine open rate. |
| Unique Clicks | Count of individual recipients who clicked the email. This metric is used with confirmed deliveries to determine click rate. |
| Nombre | Descripción |
|---|---|
| Remaining | Correos electrónicos todavía en cola para envío. Puede tomar hasta 8 horas dependiendo de su Reputación y las políticas del proveedor de bandeja de entrada (Gmail, Yahoo, Outlook, etc.). |
Tasa de apertura
Los eventos de apertura se cuentan cuando se ve el correo electrónico, aunque la configuración de privacidad y el comportamiento de la bandeja de entrada pueden afectar la precisión. Consulte ¿Por qué los eventos de apertura son bajos?.| Nombre | Descripción |
|---|---|
| Unique Opens | Recuento de destinatarios individuales que abrieron el correo electrónico. |
| Total Opens | Número total de veces que se abrió el correo electrónico, incluidas las repeticiones. |
| Open Rate | (Unique Opens / Delivered) * 100%. Mide cuántos correos electrónicos entregados se abrieron al menos una vez. |
Aperturas únicas vs. Aperturas totales
- Open Rate siempre se basa en aperturas únicas.
- Use Total Opens para ver el compromiso repetido de los mismos destinatarios.
Tasa de clics
Mida el compromiso a través de clics en enlaces en su correo electrónico. El seguimiento de clics se puede habilitar o deshabilitar por envío de correo electrónico. Para más información sobre el comportamiento de los enlaces, consulte URLs, enlaces y deep links y Enlaces de cancelación de suscripción y encabezados de correo electrónico.| Nombre | Descripción |
|---|---|
| Click-Through Rate (CTR) | (Unique Clicks / Delivered) * 100%. Mide cuántos correos electrónicos entregados resultaron en un clic. Requiere que el seguimiento de clics esté habilitado. |
| Total Clicks | Todos los clics en enlaces, incluidos clics repetidos del mismo usuario. Consulte URLs, Enlaces y Deep Links. |
| Click to Open Rate (CTOR) | (Unique Clicks / Unique Opens) * 100%. Mide qué tan atractivo fue el correo electrónico después de ser abierto. |
CTR vs CTOR — CTR mide los clics como porcentaje de las entregas; CTOR mide los clics como porcentaje de las aperturas. Use ambos para evaluar la calidad del mensaje. Agregue parámetros UTM a los enlaces para el seguimiento en herramientas como Google Analytics.
Cancelado suscripción y reportado como spam
Comprenda las exclusiones voluntarias y las quejas de spam para que pueda mejorar la orientación y la entregabilidad.| Nombre | Descripción |
|---|---|
| Unsubscribes | Número de destinatarios que optaron por no recibir correos electrónicos. El estado se actualiza inmediatamente. |
| Reported as Spam | Destinatarios que marcaron su mensaje como spam. Estas direcciones se agregan automáticamente a la Lista de supresión. |
Conversiones
Próximamente — Las métricas de conversión estarán disponibles en los informes de mensajes. Una vez disponibles, verás las conversiones atribuidas e influenciadas para cada mensaje directamente en su informe. Consulta Métricas de conversión para obtener detalles sobre el modelo de atribución e instrucciones de configuración.
Estadísticas de mensaje
Analice las tendencias de rendimiento a lo largo del tiempo, incluidos el compromiso y los problemas de entrega.
- 30 días (predeterminado)
- 24 horas
- 60 minutos
Audience activity
The Audience activity report shows how each subscription interacted with a specific message. Results are grouped into categories so you can quickly see how recipients engaged.
- Categories
- Table columns
| Category | Description |
|---|---|
| Sent | Message was sent to the device. |
| Confirmed delivery | Delivery was confirmed by the device. |
| Did not confirm delivery | Delivery confirmation was not received. |
| Clicked | User clicked the notification. |
| Did not click | User did not click the notification. |
| Failed | Delivery failed. |
| Unsubscribed | The subscription unsubscribed after receiving the message. |
Audience activity data is only available for 30 days from the time the message is sent. Export results if you need to retain them longer.
Why audience activity is helpful
Audience activity helps you go beyond delivery counts by showing which specific users fall into each outcome. Use it to:- Diagnose delivery issues by reviewing failed or unconfirmed deliveries.
- Measure engagement by comparing clicks vs. non-clicks.
- Track churn by identifying unsubscribes tied to a message.
- Segment audiences for retargeting or export.
Exporting results
You can download audience data with the Export menu:- Selected activity – exports only the currently viewed tab (for example, all users who did not click).
- All activities – exports the full report across every category.
Retargeting users
From any tab, click Send a retargeted message to act on that specific group. You can send:- New push
- New SMS
Example use cases
- Send a retargeted push to users in Did not click.
- Send an SMS to users in Did not confirm delivery who may not be reachable via push.
- Follow up with Confirmed delivery users to encourage further engagement.
Example workflow
Review the list of subscriptions
Check which subscriptions received the notification but did not engage.
Send a retargeted message
Click Send a retargeted message → New push to follow up with this segment.
Actividad de clics
La sección de Actividad de clics muestra un desglose por enlace para que pueda ver qué enlaces se hicieron clic y con qué frecuencia. Las definiciones de métricas (Unique Clicks, Total Clicks, CTR) son las mismas que en la sección Tasa de clics anterior.Campañas de Auto Warm Up: Los correos electrónicos enviados a través de Auto Warm Up después del 2 de febrero de 2026 muestran estadísticas de clics individuales para cada enlace. Para las campañas de calentamiento enviadas antes de esa fecha, todos los clics en enlaces se agrupan en “Todos los demás enlaces.”
Preguntas frecuentes
¿Por qué mis correos electrónicos están marcados como fallidos?
Las razones de falla se muestran en la exportación de Actividad de audiencia. Las causas comunes incluyen:- Dominios mal escritos o inexistentes (por ejemplo,
@gmial.com) - Direcciones de correo electrónico ya en la lista de supresión de su ESP
- Usar Enlaces de cancelar suscripción personalizados sin cancelar también la suscripción a través de Update User API o Carga CSV
- Direcciones previamente rebotadas
- Bandejas de entrada que limitan dominios de remitente sin calentar (consulte Guía de calentamiento)
¿Por qué los eventos de apertura son bajos?
Las funciones de privacidad de la bandeja de entrada (por ejemplo, Protección de privacidad de correo de Apple), los bloqueadores de anuncios y la carga de imágenes deshabilitada pueden evitar que se registren eventos de apertura. El seguimiento de aperturas no es 100% confiable — pruebe en múltiples dispositivos y redes para comparar. Consulte la sección Tasa de apertura para obtener detalles sobre cómo las funciones de privacidad afectan la precisión.¿Por qué veo correos electrónicos en Pendiente?
Dos razones principales:- Entrega programada: Especialmente si el calentamiento automático está habilitado, la entrega se distribuye.
- Confirmación pendiente: Algunas bandejas de entrada retrasan la retroalimentación de eventos hasta 8 horas.
¿Cómo exporto los datos de actividad de audiencia?
En el informe de mensaje de correo electrónico, desplácese hasta Actividad de audiencia y haga clic en Exportar CSV. La exportación incluye el estado de entrega por destinatario, marcas de tiempo, eventos de clic y razones de falla.¿Cuál es la diferencia entre Rebotado y Suprimido?
Rebotado significa que el servidor de correo del destinatario rechazó el correo electrónico (por ejemplo, dirección no válida o bandeja de entrada llena). Suprimido significa que OneSignal bloqueó proactivamente el envío porque la dirección ya estaba en la lista de supresión — por ejemplo, de un rebote anterior, queja de spam o cancelación de suscripción.Páginas relacionadas
Entregabilidad de correo electrónico
Comprenda los factores que afectan la ubicación en la bandeja de entrada y cómo mejorarlos.
Mejores prácticas de reputación de correo electrónico
Mantenga una sólida reputación de remitente y evite los filtros de spam.
Supresiones
Vea y administre direcciones rebotadas, con suscripción cancelada e informadas como spam.
Análisis de plantillas
Revise las métricas de rendimiento agregadas en todos los envíos de una plantilla.
URLs, enlaces y deep links
Configure el comportamiento de los enlaces, el seguimiento de clics y los deep links en los mensajes.
Calentamiento de correo electrónico
Aumente gradualmente el volumen de envío para establecer la reputación del dominio.