평판
받은 편지함 제공업체가 할당하는 이메일 전송 평판은 전달 가능성의 주요 동인입니다. 이메일 제공업체가 귀하로부터 수락할 의사가 있는 이메일의 양, 메시지가 완전히 차단되는지 여부 및 받은 편지함 배치(받은 편지함, 프로모션 또는 스팸 폴더에 도착하는지 여부)에 영향을 미칩니다. 평판은 신용 점수처럼 작동합니다: 과거 이메일의 성능에 따라 올라가거나 내려갑니다.평판에 도움이 되는 것
평판에 해를 끼치는 것
불만 또는 반송률이 너무 높으면 도메인 평판이 손상되고 잠재적으로 허용 가능한 사용 정책 및 행동 강령을 위반할 수 있습니다. 5% 이상의 반송률 또는 0.08% 이상의 불만율은 높은 것으로 간주되며 제공업체의 메일 차단을 초래할 수 있습니다. 자세한 내용은 Google의 발신자 가이드라인을 참조하세요. OneSignal Email을 사용하는 경우 Settings > Email > Reputation에서 통계를 확인하세요. 타사 서비스(예: SendGrid, Mailchimp, Mailgun)의 경우 대시보드를 사용하여 불만 및 반송을 모니터링하세요.
이메일 평판 대시보드
Gmail 제한으로 인해 “Reported as Spam Rate”는 Gmail 수신자의 불만을 고려하지 않습니다. Gmail에서 보고된 “Spam Rate”를 보려면 Google Postmaster Tools를 연결해야 합니다.
이메일을 보내기 전에 이메일 평판 모범 사례를 참조하세요
주요 전달 가능성 개념
구독 취소됨
이메일의 구독 취소 링크를 통해 옵트아웃한 사용자. 이러한 사용자는 규정 준수를 보장하고 평판을 보호하기 위해 자동으로 억제됩니다. 수신자가 구독을 취소하면 관심 부족 또는 향후 이메일 상호 작용에서 탈퇴하려는 선호도를 나타냅니다. 따라서 구독 취소 요청을 즉시 이행하는 것은 발신자 평판을 유지하고, CAN-SPAM Act와 같은 스팸 방지 규정을 준수하며, 긍정적인 수신자 관계를 육성하는 데 필수적입니다.구독 취소 링크 및 이메일 구독 및 사용자 지정 구독 취소 페이지 만들기를 참조하세요.
반송됨
잘못된 주소(일반적으로 존재하지 않거나 철자가 잘못됨)로 인해 전달에 실패한 이메일. 반송 데이터는 억제 목록에 저장되며 Event Streams에서도 볼 수 있습니다.실패함
다음으로 인해 일시적으로 전달할 수 없는 이메일:- 잘못 구성된 도메인(예: DMARC/DKIM 문제)
- 가득 찬 받은 편지함
- 낮은 평판 또는 차단 목록
낮은 평판에 대한 Gmail의 'Too Old' 지연 메시지
스팸 불만
수신자가 이메일을 스팸으로 표시하면 스팸 불만, 즉 “스팸 보고”가 트리거됩니다.
Yahoo 스팸 보고 버튼
- 관련 없는 콘텐츠
- 과도한 빈도
- 옵트인하지 않은 이메일 수신자
긍정적인 전송 평판을 유지하고 전달 가능성 문제를 피하려면 불만율을 최소화하는 것이 중요합니다. 피드백을 정기적으로 분석하고, 콘텐츠 전략을 조정하고, 수신자에게 만족스러운 이메일 경험을 보장하기 위해 쉬운 옵트아웃 옵션을 제공하세요. 불만을 낮게 유지하려면 위의 모범 사례를 따르세요.
Gmail 제한으로 인해 이메일을 스팸으로 표시한 Gmail 사용자는 Google Postmaster Tools에서만 보고될 수 있습니다.
억제 목록
반송되었거나 스팸으로 표시된 이메일로 전송을 방지하는 OneSignal 앱 내의 차단 목록. Suppressions 가이드를 통해 관리하세요.차단 목록
스패미하거나 유해한 IP/도메인의 외부 또는 ISP 관리 목록. 목록에 오르면 전달 가능성 문제가 발생합니다. Spamhaus와 같은 도구를 사용하여 도메인/IP 상태를 확인하세요.스팸 트랩
스팸 트랩은 실제 개인이 적극적으로 사용하지 않지만 스팸 발송자를 식별하기 위해 ISP 또는 스팸 방지 조직에서 설정한 이메일 주소입니다. 스팸 트랩으로 이메일을 보내면 열악한 목록 위생 또는 취득 관행을 나타내며 전송 평판을 심각하게 손상시킬 수 있습니다.스팸 트랩에 대해 자세히 알아보기
스팸 트랩에 대해 자세히 알아보기
Pristine
스팸 트랩으로 모니터링되는 유일한 목적으로 설정된 이메일 주소. 공개 웹사이트 및 구매한 목록에서 찾을 수 있습니다.Recycled
실제 수신자에게 속했지만 스팸 트랩으로 용도가 변경된 이메일 주소. 종종 버려진 받은 편지함 또는 도메인.Typo
“gnail.com”, “tahoo.com”, “gmail.con”, “outlooj.com” 등과 같은 일반적인 오타로 설정된 이메일 주소.스팸 트랩을 피하는 방법
참고: 목록 정리 도구는 스팸 트랩을 제거하지 않습니다.스팸 트랩 방지
“확인된” 또는 “이중” 옵트인을 구현하세요. 새 연락처가 웹사이트나 다른 곳의 양식을 통해 이메일 주소를 제공하면 확인을 요구하는 즉각적인 이메일을 보냅니다:A. 이메일 주소가 유효합니다. B. 이메일 주소가 실제로 수신자에 의해 운영됩니다.OneSignal의 Magic Link를 사용하여 이중 옵트인을 구현하는 방법을 알아보세요.스팸 트랩 제거
참여하지 않는 이메일 수신자 주소를 제거하세요. 스팸 트랩은 유효하지 않은 것으로 반송되지 않지만 메일에 참여하지도 않습니다. 수신자가 클릭하거나 이메일을 열지 않고 여러 이메일을 받은 경우 목록에서 제거하는 것이 좋습니다.다음 이메일을 Journeys로 보내 이전 메시지 동작을 기반으로 참여하지 않은 수신자에게 태그를 지정할 수 있도록 시도하세요.확인된 옵트인 이메일과 유사하게 이전 수신자에게 상호 작용해야 하는 펄스 체크 이메일을 보내거나 전송 목록에서 제거되는 것을 고려하세요. 그런 다음 참여한 수신자에게 Retargeting Message를 사용하세요.참여 지표
열람됨
열람은 수신자가 이메일 메시지를 여는 횟수를 나타냅니다. 이메일 열람을 추적하면 제목 줄, 타겟팅 및 발신자 신원의 효과에 대한 통찰력을 제공합니다. 높은 열람률은 좋은 받은 편지함 배치와 수신자의 참여를 나타냅니다.클릭됨
클릭은 수신자가 이메일 메시지 내의 링크와 상호 작용하는 횟수를 나타냅니다. 클릭을 추적하면 이메일 콘텐츠 및 CTA(Call-to-Action)의 참여도와 효과를 측정할 수 있습니다. 높은 클릭률은 이메일이 수신자와 공감하고 원하는 행동을 유도하고 있음을 나타냅니다. 수신자는 링크를 클릭하기 전에 이메일을 열어야 하므로 클릭은 참여의 매우 강력한 지표입니다.받은 편지함 배치
받은 편지함 배치는 수신자의 이메일 받은 편지함 내에서 이메일 메시지가 전달되는 위치를 나타냅니다. 적절한 받은 편지함 배치는 이메일이 올바른 컨텍스트에서 수신자에게 보이도록 하고 참여 가능성을 높입니다. 받은 편지함 배치는 기본, 프로모션 또는 스팸 폴더와 같은 받은 편지함의 다른 섹션으로 분류될 수 있습니다.
Gmail 받은 편지함 탭
기본
기본 탭은 일반적으로 중요하고 개인적인 커뮤니케이션을 받는 곳입니다. 기본 받은 편지함 배치를 달성하면 좋은 발신자 평판과 이메일 관련성을 나타내며 수신자가 메시지에 참여할 가능성이 높아집니다.프로모션
프로모션 탭은 프로모션 또는 마케팅 이메일을 위해 특별히 지정된 수신자 받은 편지함 내의 별도 탭으로 전달되는 이메일을 나타냅니다. 프로모션 탭의 이메일은 여전히 수신자에게 표시되지만 기본 받은 편지함의 이메일에 비해 즉각적인 관심을 덜 받을 수 있습니다. 받은 편지함 제공업체는 종종 알고리즘을 사용하여 발신자 평판 및 이메일 콘텐츠를 기반으로 프로모션으로 분류되는 이메일을 결정합니다.프로모션에 도착하는 이메일
프로모션에 도착하는 이메일
프로모션 탭에 도착하는 이메일은 나쁜 평판의 지표가 아니며 마케팅 이메일이 도착하기에 나쁜 곳이 아닙니다. 이메일이 본질적으로 프로모션 또는 마케팅 관련인 경우 프로모션 탭의 컨텍스트에서 실제로 더 나은 성능을 발휘할 수 있습니다. Gmail과 같은 제공업체는 프로모션 탭에 수신자의 관심을 적극적으로 끕니다.프로모션 탭은 이메일이 수신자의 기대를 충족하는 데 도움이 되므로 스팸 불만을 줄이고 참여를 높이는 것으로 밝혀졌습니다. 수신자가 프로모션 탭을 방문하면 다른 사고 방식을 가지며 거래를 찾거나 쇼핑하는 데 더 수용적입니다.이메일은 종종 콘텐츠 및 이전 수신자 동작을 기반으로 자동 필터가 분류하기 때문에 프로모션에 도착합니다. 기본 탭에 더 많이 도착하려면 과도한 프로모션 언어를 사용하지 말고, 콘텐츠를 개인화하고, 수신자가 이메일을 기본 탭으로 이동하도록 권장하세요.
스팸
스팸 받은 편지함 배치는 받은 편지함 제공업체에 의해 필터링되고 수신자의 스팸 또는 정크 폴더로 전달되는 이메일을 나타냅니다. 스팸으로 분류된 이메일에는 의심스럽거나 원치 않는 콘텐츠가 포함되거나, 스팸 필터를 트리거하거나, 발신자 평판이 낮을 수 있습니다.스팸에 도착하는 이메일
스팸에 도착하는 이메일
스팸 폴더에 도착하는 이메일은 일반적으로 현재 평판이 좋지 않다는 지표입니다. 확인해야 할 첫 번째 사항은 평판에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 모든 것입니다. 불만 또는 반송률이 있어야 하는 것보다 높았나요? Google에 따르면 “발신자는 스팸률을 0.1% 미만으로 유지해야 합니다”.반송 및 불만율을 낮추려면 위의 평판 모범 사례를 따르세요. 스팸 폴더에 배치되는 것이 평판과 관련이 없는 것처럼 보이면 DMARC가 제대로 정렬되어 있는지 다시 확인하세요. About My Email은 정렬을 확인하기 위한 훌륭한 테스트 도구입니다.Google 및 Yahoo에서 DMARC가 필요한 이유를 참조하세요.