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이메일 메시지 보고서는 각 이메일의 전달 통계, 열람률, 클릭률 및 오류 진단을 표시합니다. 수신자가 메시지와 상호작용할 때 보고서가 실시간으로 업데이트됩니다.
이메일이 Journey를 통해 또는 템플릿을 사용하여 전송된 경우 추가 세부 정보는 Journey 분석 또는 템플릿 분석을 참조하세요.
전달 통계 및 참여 지표를 보여주는 이메일 메시지 보고서

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전달 통계

Audience Activity 및 API를 통해 전송된 메시지의 데이터는 약 30일 동안 보관됩니다. 과거 성능을 보관하려면 대시보드 또는 API를 사용하여 데이터를 내보내세요. 데이터 내보내기를 참조하세요.

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전달됨

메시지를 받은 수신자 수와 다른 사람들이 받지 못한 이유를 이해하세요.
MetricDefinition
SentThe number of emails successfully sent to the provider.
AudienceThe number of subscriptions in the targeted segment(s).
DeliveredThe number of emails confirmed as delivered to subscriptions’ email server.
FailedThe number of emails unable to be delivered to the inbox, excluding bounces. This may include failures reported by the ESP or OneSignal delivery failures.
SuppressedThe number of emails blocked due to prior bounces or spam reports to protect sender reputation. This metric is only recorded for apps configured to use OneSignal email.
BouncedThe number of emails rejected due to invalid addresses, full inboxes, sender reputation, or DMARC issues. These addresses are added to a Suppression List, either managed by OneSignal or a third party ESP.
Reported as SpamThe number of recipients who marked the email as spam. These addresses are added to a Suppression List, either managed by OneSignal or a third party ESP.
UnsubscribedThe number of recipients who opted out of receiving emails.
Total OpensTotal number of times the email was opened, including repeats.
Total ClicksTotal number of times links were clicked in an email, including repeats.
Unique OpensCount of individual recipients who opened the email. This metric is used with confirmed deliveries to determine open rate.
Unique ClicksCount of individual recipients who clicked the email. This metric is used with confirmed deliveries to determine click rate.
Why do we differentiate between total and unique clicks or opens? Unique clicks and opens are only counted once per subscriber, regardless of how many times that subscriber opens or clicks the same email. Total clicks and opens are not unique per subscriber and count every time an email is clicked or opened. 다음 지표는 이메일 메시지 보고서에 특화된 것입니다:
이름설명
Remaining여전히 전송 대기 중인 이메일. 평판 및 받은 편지함 제공업체(Gmail, Yahoo, Outlook 등)의 정책에 따라 최대 8시간이 걸릴 수 있습니다.
모든 채널의 자세한 지표 정의는 지표 용어집을 참조하세요.

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열람률

열람 이벤트는 이메일이 조회될 때 계산되지만 개인 정보 설정 및 받은 편지함 동작이 정확도에 영향을 미칠 수 있습니다. 열람 이벤트가 낮은 이유는 무엇인가요?를 참조하세요.
이름설명
Unique Opens이메일을 연 개별 수신자 수.
Total Opens반복을 포함하여 이메일이 열린 총 횟수.
Open Rate(Unique Opens / Delivered) * 100%. 전달된 이메일 중 최소 한 번 열린 수를 측정합니다.
고유 vs. 총 열람
  • Open Rate는 항상 고유 열람을 기반으로 합니다.
  • Total Opens를 사용하여 동일한 수신자의 반복 참여를 확인하세요.
열람률 정확도는 받은 편지함 개인 정보 기능(예: Apple Mail Privacy Protection), 광고 차단기 및 이미지 추적 비활성화의 영향을 받을 수 있습니다. 이러한 요소로 인해 열람이 과다 보고(자동 이미지 프리페칭으로 인해) 되거나 과소 보고(추적 픽셀이 차단될 때)될 수 있습니다.보다 신뢰할 수 있는 참여 통찰력을 얻으려면 Open Rate를 CTR 및 CTOR와 비교하세요.

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클릭률

이메일의 링크 클릭을 통해 참여를 측정하세요. 클릭 추적은 이메일 전송별로 활성화 또는 비활성화할 수 있습니다. 링크 동작에 대한 자세한 내용은 URL, 링크 및 딥 링크와 이메일 구독 취소 링크 및 헤더를 참조하세요.
이름설명
Click-Through Rate (CTR)(Unique Clicks / Delivered) * 100%. 전달된 이메일 중 클릭으로 이어진 수를 측정합니다. Click Tracking을 활성화해야 합니다.
Total Clicks동일한 사용자의 반복 클릭을 포함한 모든 링크 클릭. URLs, Links and Deep Links를 참조하세요.
Click to Open Rate (CTOR)(Unique Clicks / Unique Opens) * 100%. 열린 후 이메일이 얼마나 매력적이었는지 측정합니다.
CTR vs CTOR — CTR은 전달 수 대비 클릭 비율을 측정하고, CTOR은 열람 수 대비 클릭 비율을 측정합니다. 메시지 품질을 평가하려면 둘 다 사용하세요. Google Analytics와 같은 도구에서 추적하려면 링크에 UTM 매개변수를 추가하세요.
Click Tracking이 활성화되어 있지만 클릭 이벤트가 낮은 경우 브라우저 수준 차단(예: Brave 또는 Firefox)을 확인하세요. 문제가 지속되면 support@onesignal.com에 문의하세요.

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구독 취소됨 및 스팸으로 보고됨

옵트아웃 및 스팸 불만을 이해하여 타겟팅 및 전달 가능성을 개선할 수 있습니다.
이름설명
Unsubscribes이메일 수신을 거부한 수신자 수. 상태는 즉시 업데이트됩니다.
Reported as Spam메시지를 스팸으로 표시한 수신자. 이러한 주소는 자동으로 억제 목록에 추가됩니다.
구독 취소 및 스팸률을 주의 깊게 모니터링하세요. 너무 높은 비율은 앱이 비활성화될 수 있습니다. 불만을 줄이려면 세그먼테이션 및 전송 시간 최적화를 사용하세요. 이메일 전달 가능성 및 이메일 평판 모범 사례를 참조하세요.

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전환

출시 예정 — 전환 지표가 메시지 보고서에서 제공될 예정입니다. 출시되면 각 메시지의 보고서에서 귀속된 전환과 영향 받은 전환을 직접 확인할 수 있습니다. 귀속 모델 및 설정 지침에 대한 자세한 내용은 전환 지표를 참조하세요.

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메시지 통계

참여 및 전달 문제를 포함하여 시간 경과에 따른 성능 추세를 분석하세요.
24시간 동안의 전달 및 참여 추세를 보여주는 메시지 통계 그래프
다음별로 지표 보기:
  • 30일(기본값)
  • 24시간
  • 60분
Bounced, ESP Failed, Sent, Spam, Suppressed, Total Clicks 및 Total Opens와 같은 추가 지표를 토글할 수 있습니다. 그래프 오른쪽 상단의 내보내기 아이콘을 사용하여 데이터를 다운로드하세요.

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오디언스 활동

오디언스 활동 보고서는 각 구독이 특정 메시지와 상호 작용한 방식을 보여줍니다. 결과는 카테고리로 그룹화되어 수신자가 어떻게 참여했는지 빠르게 확인할 수 있습니다.
Audience activity screenshot
카테고리설명
Sent메시지가 장치로 전송되었습니다.
Confirmed delivery장치에서 전달이 확인되었습니다.
Did not confirm delivery전달 확인을 받지 못했습니다.
Clicked사용자가 알림을 클릭했습니다.
Did not click사용자가 알림을 클릭하지 않았습니다.
Failed전달이 실패했습니다.
Unsubscribed메시지를 받은 후 구독이 취소되었습니다.
각 탭에는 해당 카테고리의 수신자 수가 표시되며 개별 구독 레코드를 자세히 조사할 수 있습니다.
오디언스 활동 데이터는 메시지가 전송된 시점부터 30일 동안만 사용할 수 있습니다. 더 오래 보관해야 하는 경우 결과를 내보내세요.

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오디언스 활동이 유용한 이유

오디언스 활동은 각 결과에 해당하는 특정 사용자를 보여줌으로써 전달 횟수를 넘어서는 인사이트를 제공합니다. 다음과 같은 용도로 사용하세요:
  • 실패했거나 확인되지 않은 전달을 검토하여 전달 문제 진단.
  • 클릭과 비클릭을 비교하여 참여도 측정.
  • 메시지와 연결된 구독 취소를 식별하여 이탈 추적.
  • 리타겟팅 또는 내보내기를 위한 오디언스 세분화.

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결과 내보내기

내보내기 메뉴를 사용하여 오디언스 데이터를 다운로드할 수 있습니다:
  • 선택한 활동 – 현재 보고 있는 탭만 내보냅니다(예: 클릭하지 않은 모든 사용자).
  • 모든 활동 – 모든 카테고리에 걸친 전체 보고서를 내보냅니다.
내보내기를 통해 오프라인으로 결과를 분석하거나, 다른 팀과 공유하거나, CRM 및 분석 도구와 병합할 수 있습니다.

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사용자 리타겟팅

모든 탭에서 리타겟팅 메시지 전송을 클릭하여 해당 특정 그룹에 대해 조치를 취할 수 있습니다. 다음을 전송할 수 있습니다:
  • 새 푸시
  • 새 SMS
이를 통해 선택한 활동 그룹의 사용자에게만 후속 조치를 취할 수 있습니다.

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사용 사례 예제

  • 클릭하지 않음의 사용자에게 리타겟팅 푸시를 전송합니다.
  • 푸시로 도달할 수 없는 전달 확인 안 함의 사용자에게 SMS를 전송합니다.
  • 전달 확인됨 사용자에게 후속 조치를 취하여 추가 참여를 유도합니다.

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워크플로 예제

1

클릭하지 않음 탭 열기

오디언스 활동에서 클릭하지 않음 탭으로 이동합니다.
2

구독 목록 검토

알림을 받았지만 참여하지 않은 구독을 확인합니다.
3

리타겟팅 메시지 전송

리타겟팅 메시지 전송 → 새 푸시를 클릭하여 이 세그먼트에 후속 조치를 취합니다.
4

심층 분석을 위한 내보내기

필요한 경우 오프라인 분석 또는 여정에서 다중 채널 타겟팅을 위해 오디언스 활동을 내보냅니다.

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클릭 활동

클릭 활동 섹션은 링크별 상세 내역을 표시하여 어떤 링크가 얼마나 클릭되었는지 확인할 수 있습니다. 지표 정의(Unique Clicks, Total Clicks, CTR)는 위의 클릭률 섹션과 동일합니다.
자동 워밍업 캠페인: 2026년 2월 2일 이후에 자동 워밍업을 통해 전송된 이메일은 각 링크에 대한 개별 클릭 통계를 표시합니다. 해당 날짜 이전에 전송된 워밍업 캠페인의 경우 모든 링크 클릭이 “기타 모든 링크”로 그룹화됩니다.

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FAQ

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이메일 통계가 열람 또는 클릭을 0으로 표시하는 이유는 무엇인가요?

가장 일반적인 원인은 CNAME DNS 레코드 누락입니다. 발신 도메인에 CNAME 레코드가 구성되지 않으면 OneSignal이 열람, 클릭 또는 구독 취소를 추적할 수 없습니다 — 이메일이 전달되고 있어도 이러한 지표는 0으로 유지됩니다. DNS 레코드가 올바르게 설정되어 있는지 확인하려면:
  1. 대시보드 > 설정 > 이메일 > 발신자로 이동합니다.
  2. 발신 도메인을 선택하고 각 DNS 레코드, 특히 클릭 및 열람 추적에 사용되는 CNAME 레코드 옆에 녹색 체크 표시가 있는지 확인합니다.
  3. 누락되거나 미확인된 레코드가 있으면 이메일 DNS 구성 가이드를 따라 추가하세요.
DNS 레코드를 추가하거나 업데이트한 후 전파에 최대 48시간이 걸릴 수 있습니다. 열람 및 클릭은 레코드가 확인된 이후에 전송된 이메일에 대해서만 추적됩니다 — 이전에 전송된 이메일은 소급 업데이트되지 않습니다.
CNAME 레코드가 확인되었는데도 열람이 0으로 표시된다면 받은 편지함 개인 정보 기능이 추적을 차단하고 있는지 확인하세요. 아래의 열람 이벤트가 낮은 이유는 무엇인가요?를 참조하세요.

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이메일이 실패로 표시되는 이유는 무엇인가요?

실패 이유는 Audience Activity 내보내기에 표시됩니다. 일반적인 원인은 다음과 같습니다:
  • 철자가 잘못되었거나 존재하지 않는 도메인(예: @gmial.com)
  • ESP의 억제 목록에 이미 있는 이메일 주소
  • Update User API 또는 CSV Upload를 통해 구독을 취소하지 않고 Custom Unsubscribe Links 사용
  • 이전에 반송된 주소
  • 준비되지 않은 발신자 도메인을 조절하는 받은 편지함(Warm-up Guide 참조)

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열람 이벤트가 낮은 이유는 무엇인가요?

받은 편지함 개인 정보 기능(예: Apple Mail Privacy Protection), 광고 차단기 및 이미지 로딩 비활성화로 인해 열람 이벤트가 기록되지 않을 수 있습니다. 열람 추적이 항상 100% 신뢰할 수 있는 것은 아닙니다. 비교를 위해 여러 기기 및 네트워크에서 테스트하세요. 개인 정보 기능이 정확도에 미치는 영향에 대한 자세한 내용은 열람률 섹션을 참조하세요.

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Pending에 이메일이 표시되는 이유는 무엇인가요?

두 가지 주요 이유:
  1. 예약된 전달: 특히 자동 준비가 활성화된 경우 전달이 분산됩니다.
  2. 확인 대기 중: 일부 받은 편지함은 이벤트 피드백을 최대 8시간까지 지연시킵니다.
메시지가 Pending 상태로 유지되면 전송되었지만 확인되지 않았을 가능성이 큽니다. 단서를 찾으려면 Audience Activity에서 Sent at을 확인하세요.

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오디언스 활동 데이터를 어떻게 내보내나요?

이메일 메시지 보고서에서 Audience Activity까지 스크롤하고 Export CSV를 클릭하세요. 내보내기에는 수신자별 전달 상태, 타임스탬프, 클릭 이벤트 및 실패 이유가 포함됩니다.

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Bounced와 Suppressed의 차이는 무엇인가요?

Bounced는 수신자의 메일 서버가 이메일을 거부했음을 의미합니다(예: 잘못된 주소 또는 가득 찬 받은 편지함). Suppressed는 해당 주소가 이미 억제 목록에 있었기 때문에 OneSignal이 전송을 사전에 차단했음을 의미합니다. 예를 들어 이전 반송, 스팸 불만 또는 구독 취소로 인한 것입니다.

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관련 페이지

이메일 전달 가능성

받은 편지함 배치에 영향을 미치는 요인과 개선 방법을 이해하세요.

이메일 평판 모범 사례

강력한 발신자 평판을 유지하고 스팸 필터를 피하세요.

억제

반송, 구독 취소 및 스팸 신고된 주소를 보고 관리하세요.

템플릿 분석

템플릿의 모든 전송에 걸친 집계 성능 지표를 검토하세요.

URL, 링크 및 딥 링크

메시지에서 링크 동작, 클릭 추적 및 딥 링크를 구성하세요.

이메일 워밍업

도메인 평판을 확립하기 위해 전송 볼륨을 점진적으로 늘리세요.

이메일 DNS 구성

추적 및 인증을 활성화하기 위해 SPF, DKIM, DMARC, CNAME 레코드를 추가하세요.