개요
이 가이드는 이메일 캠페인을 위한 건강한 발신자 평판을 구축하고 유지하기 위한 모범 사례를 다룹니다. 스팸 불만, 반송 및 기타 전달 가능성 문제를 피하는 데 도움이 됩니다.새 이메일 수신자를 위한 명확한 옵트인 프로세스 마련
이메일을 받을 명확한 권한을 제공하지 않은 사용자에게 이메일을 보내면 사용자가 이메일을 스팸으로 신고하는 경우가 많습니다. 이는 발신자 평판에 부정적인 영향을 미치며 모든 이메일이 스팸으로 직접 이동할 수 있습니다. 최소한 이메일을 수집할 때 이메일을 보낼 수 있는 권한을 요청하는 확인란을 포함하세요. 사용자가 양식을 제출할 때 확인란이 선택 해제되어 있으면 마케팅 이메일 목록에 추가해서는 안 됩니다. Tag를 사용하여 이러한 사용자를 식별하고 이메일 전송을 피할 수 있습니다.
옵트인 확인란
”확인된 옵트인” 또는 “이중 옵트인” 구현
확인된 옵트인 또는 이중 옵트인 프로세스는 수신자가 확인 이메일의 링크를 클릭하여 관심을 확인하도록 요구합니다. 이 방법은:- 참여를 증가시킵니다
- 규정 준수를 확인합니다(예: GDPR, CAN-SPAM)
- 가짜 또는 잘못 입력된 주소를 필터링합니다
- 불만 및 반송률을 줄입니다
- 남용 및 목록 폭탄을 방지합니다
확인된 옵트인 Journey 만들기
OneSignal의 Tag, Segment 및 Journey를 활용하여 확인된 옵트인 Journey를 만드세요.
자체 확인 링크 추가
이메일에 자체 확인 링크를 추가하는 방법을 알아보세요.
이메일 기본 설정 제공
사용자가 원하는 이메일 유형(뉴스레터, 보상, 거래, 제품 업데이트 등)을 선택하게 하세요. 이메일 기본 설정 센터를 통해 사용자가 언제든지 이러한 기본 설정을 쉽게 조정할 수 있도록 하세요.기본 설정 센터 만들기
사용자가 이메일 기본 설정을 관리할 수 있도록 기본 설정 센터를 만드세요.
Tag를 사용하여 이메일 기본 설정 관리
OneSignal Tag를 사용하여 사용자 기본 설정을 관리할 수 있습니다.
이메일 기본 설정 센터
스팸 보고 및 불만 모니터링
대량의 스팸 보고는 발신자 평판을 빠르게 파괴합니다. 열람률이나 클릭률보다 더 자주 면밀히 모니터링하세요. 여러 곳에서 스팸 보고를 모니터링하고 볼 수 있습니다:- Event Stream을 사용하여 실시간으로 스팸 보고를 모니터링하세요.
- 이메일 메시지 보고서를 검토하세요.
- Audience Activity 섹션에서 어떤 이메일 주소가 이메일을 스팸으로 신고했는지 확인할 수 있습니다.
- 억제 목록을 보고 어떤 이메일 주소가 스팸으로 신고되었는지 확인하세요. 이메일을 스팸으로 신고한 사용자는 자동으로 억제 목록에 추가되며 향후 이메일에서 제외됩니다. 이것이 도움이 되지만 스팸 보고를 피하는 목표는 가능한 한 최소화하는 것입니다.
- Gmail 사용자를 위한 Google Postmaster Tools.
사용자가 이메일을 스팸으로 신고할 수 있는 이유를 고려하세요:
- 시간이 지나면서 참여를 중단했나요?
- 의도적으로 옵트인했나요?
- 너무 많은 이메일을 받았나요?
- 콘텐츠가 기대와 일치했나요?
Google Postmaster Tools 사용
Gmail은 가장 큰 받은 편지함 제공업체이며 Google은 Google Postmaster Tools를 통해서만 도메인 평판 및 스팸률과 같은 Gmail 사용자 행동에 대한 통찰력을 제공합니다. Gmail에서 문제가 발생하는 경우 다른 곳에서도 문제가 발생할 가능성이 큽니다. 스팸률 및 도메인 평판을 모니터링하기 위해 Google Postmaster Tools를 설정하는 것이 매우 권장됩니다.
Google Postmaster Tools
참여하는 수신자 타겟팅
받은 편지함 제공업체는 높은 참여를 보상합니다. 열람하고 클릭하는 수신자는 향후 이메일을 받을 가능성이 더 높습니다.
이메일 열림 Yes/No 분기
참여하지 않는 수신자 제외 또는 선셋
낮은 열람률은 낮은 참여를 나타내며 평판을 손상시킵니다. 전송 빈도에 따라 2-3개월 동안 이메일을 열거나 클릭하지 않은 사용자를 제거하는 선셋 정책을 구현하세요.과도한 이메일을 보내지 마세요
너무 많은 이메일을 보내면 구독 취소 및 스팸 불만의 위험이 증가합니다. 수신자의 관점에서 빈도를 평가하세요. 매일 이메일을 보내는 것은 너무 많을 수 있습니다.
하지 말아야 할 것
프로모션뿐만 아니라 가치 제공
모든 이메일은 실질적인 가치(통찰력, 팁, 솔루션 또는 관련 업데이트)를 제공해야 합니다. 할인 코드만으로는 가치가 없습니다.콘텐츠 성능 평가
청중은 특정 콘텐츠 유형을 기대합니다. 이러한 기대를 충족하는지 확인하세요.이메일을 사용하여 관계 구축 및 피드백 받기
이메일은 대화 채널이지 광고판이 아닙니다. 신뢰를 구축하고 응답을 유도하는 데 사용하세요. 답장은 실제로 발신자 평판에 도움이 됩니다.유효한 답장 주소를 사용하세요. “no-reply” 이메일을 피하세요.
적절한 준비 보장
받은 편지함 제공업체는 전송 기록이 없는 도메인에서 대량 이메일 전송을 차단할 수 있습니다. 대량을 보내는 경우(특히 새 도메인 또는 제공업체에서) 신뢰를 구축하기 위해 점진적으로 볼륨을 늘리세요. 준비 및 OneSignal의 Auto Warm Up 사용 방법에 대해 자세히 알아보세요.잘못된 이메일 피하기
높은 반송률은 평판을 손상시키고 목록 위생이 좋지 않음을 나타냅니다. 확인된 옵트인을 사용하여 잘못된 이메일을 방지하세요. 가져오기 전에 다음을 제거하여 목록을 정리하세요:@gnail.com,@yagoo.com과 같은 명백한 오타someone@.com과 같은 불완전하거나 형식이 잘못된 이메일