문제 해결을 시작하기 전에 이메일 설정 및 이메일 전달 가능성 가이드를 검토하세요. 이 가이드는 이메일 문제의 가장 일반적인 원인을 다룹니다.
설정 문제
대부분의 설정 문제는 잘못된 DNS 레코드 또는 이메일 서비스 제공업체(ESP)의 제한에서 발생합니다.DNS 레코드 확인
- DNS 제공업체를 여세요.
- SPF, DKIM 및 MX 레코드가 이메일 DNS 구성 가이드와 일치하는지 확인하세요.
- DNS 변경 사항이 전파되는 데 최대 24시간을 허용하세요.
DNS 레코드가 잘못 구성되면 이메일이 전송되지 않거나 반송되거나 스팸으로 표시될 수 있습니다.
월별 전송 제한(OneSignal이 아닌 ESP)
SendGrid, Mailchimp 또는 Mailgun을 직접 사용하는 경우(OneSignal 이메일을 통하지 않음) 전송 볼륨은 ESP 플랜에 의해 제한됩니다. 제공업체의 로그를 확인하세요:DNS 조회 너무 많음
URI test와 같은 도구로 SPF 레코드를 테스트할 때 다음과 같이 표시될 수 있습니다:
DNS 조회 너무 많음
발신자 도메인에 대한 여러 TXT 레코드
전송 도메인에 대해 하나의 SPF 레코드만 가질 수 있습니다. WhatsMyDNS TXT lookup으로 확인하여 여러 항목이 없는지 확인하세요.전달 가능성 문제
전달 가능성 문제에는 느린 전송, 스팸 폴더 배치 및 이메일 반송이 포함됩니다.지연된 이메일
전송 도메인이 새롭거나 평판이 낮은 경우 ISP(Gmail, Outlook, Yahoo)가 전달을 지연시킬 수 있습니다. 이를 속도 제한 또는 그레이리스팅이라고 합니다. 이메일 메시지 보고서를 볼 때 메시지를 보내는 데 걸린 시간의 세부 정보를 확인할 수 있습니다.
OneSignal에서 3초 이내에 전송된 이메일
전달 속도를 높이려면 이메일 평판 모범 사례를 따르세요.
스팸으로 도착하는 이메일
가장 일반적인 원인은 발신자 평판이 좋지 않기 때문입니다. 이메일 전달 가능성 가이드를 따르세요. 타사 ESP를 사용하는 경우 다음을 참조하세요:동일한 도메인에서 보내기 및 받기
단일 도메인은 메일을 동시에 보내고 받기 위해 동일한 MX 레코드를 사용할 수 없습니다.@yourdomain.com에서 보내고 동일한 도메인에서도 받으려면:
- OneSignal로 전송 DNS를 유지하세요.
- 인바운드 이메일 제공업체로 MX 레코드를 가리키세요(예: Google Workspace MX records).
억제 목록
주소가 구독을 취소하거나 스팸으로 표시한 경우 ESP는 해당 주소로의 전송을 억제합니다. 재구독하려면:- OneSignal에서 Audience > Subscriptions로 이동하세요.
- 이메일 주소를 검색하세요.
- Unsubscribe from Email을 클릭한 다음(구독된 경우) Resubscribe to Email을 클릭하세요.
- 테스트 이메일을 보내 확인하세요.
Apple 비공개 릴레이
@privaterelay.appleid.com 주소로 보내는 경우 Apple 개발자 계정에서 전송 도메인을 확인해야 합니다.
확인되지 않은 도메인은 삭제된 이메일로 이어집니다.
API 키가 너무 제한적임
SendGrid 또는 Mailchimp를 사용하는 경우 API 키에 최소 필수 권한이 있는지 확인하세요.이메일 디자인
이메일 콘텐츠 자체의 문제입니다.링크가 작동하지 않음
일반적으로 CNAME 구성이 누락되거나 잘못되어 발생합니다. 타사 ESP를 사용하는 경우 추적 도메인 설정을 따르세요.버튼을 클릭할 수 없음
- URL이 올바르고
https://로 시작하는지 확인하세요. - 스팸 폴더에서 테스트하지 마세요. 일부 이메일 클라이언트는 거기에서 링크를 차단합니다.