O que a retenção responde
Trate uma mudança na curva como um sinal para investigar, e não como uma medida do que a causou. Muitas coisas influenciam se alguém volta ao seu aplicativo ou site, incluindo sua mensageria. Quando quiser conectar mensagens específicas ao que os usuários fizeram em seguida, use Métricas de conversão, que atribuem as conversões às mensagens que as impulsionaram.Um exemplo prático
Acompanhe uma coorte por cinco dias para ver como os números se juntam. Uma coorte é um grupo de pessoas que você acompanha ao longo do tempo. Digamos que 1.000 usuários tiveram uma sessão em 28 de julho. Esses 1.000 usuários se tornam a coorte, e o grupo permanece fixo a partir desse ponto. Ninguém entra depois e ninguém sai. A associação às séries de canal e plataforma permanece fixa mesmo se as Assinaturas mudarem durante a janela. A partir daí, o gráfico olha cada dia seguinte e conta quantos desses mesmos 1.000 usuários voltaram.
O Day 3 ser mais alto que o Day 2 é esperado. O OneSignal mede cada dia de forma independente em relação aos 1.000 originais, então alguém que pulou 30 de julho e voltou em 31 de julho conta no Day 3. A curva acompanha quanto do grupo original está ativo em cada dia, então ela pode subir e também cair.
Lendo o formato
Olhe o formato da curva antes de ler qualquer número isolado. Cai e depois achata. Parte da coorte para de voltar nos primeiros dias, e o restante continua voltando a um ritmo mais estável. O nível em que achata indica, de forma aproximada, quanto da audiência daquele dia retorna com regularidade. Permanece alta e plana. A maior parte da coorte volta na maioria dos dias. Isso pode acontecer quando seu aplicativo ou site faz parte de algo que as pessoas fazem diariamente, ou quando a coorte veio de um dia enviesado para os usuários mais ativos. Cai continuamente. A coorte continua diminuindo ao longo de toda a janela. Uma janela de 30 dias mostra se a curva se nivela mais tarde do que uma janela mais curta revelaria. Cai no Day 1. A maior parte da coorte não voltou no dia seguinte. Os motivos podem incluir o onboarding, as expectativas criadas antes de alguém chegar, ou uma data de início de coorte que capturou um pico de visitantes de uma só vez. Comparar o mesmo formato em diferentes datas de início de coorte diz mais do que a taxa de um único dia. Sua própria tendência ao longo do tempo é o parâmetro mais útil. O gráfico traça uma coorte por vez, então compare as datas você mesmo ou exporte cada uma para CSV.Comparando canais e plataformas
Defina Comparar por como Canal ou Plataforma para dividir a coorte em séries. As séries de canal refletem os canais aos quais cada usuário está inscrito na data de início da coorte. Elas se sobrepõem, porque um usuário inscrito em push e e-mail aparece nas duas séries, então não espere que somem o total. Leia cada série em relação ao total, e não uma em relação à outra. A série de usuários sem canais inscritos é uma linha de base útil. Compará-la com uma série de canal mostra como as taxas de retorno diferem entre usuários inscritos naquele canal e usuários sem canais inscritos. Essa diferença não é o efeito causal da mensageria. Pessoas que se inscrevem muitas vezes já estão mais engajadas, então trate a comparação como um sinal para investigar. As séries de plataforma dividem a coorte por tipo de dispositivo. Grandes diferenças entre plataformas podem apontar para diferenças do produto em cada plataforma, e não para a sua mensageria.Como a retenção é calculada
Essas regras determinam cada número no gráfico. Para filtros, limites de dia em UTC, disponibilidade de dados e exportação, consulte Métricas de retenção. As coortes são instantâneos. A associação às séries de canal e plataforma é fixada na data de início da coorte. Alguém que cancela a inscrição de e-mail no Day 5 permanece na série de e-mail durante toda a janela, porque estava inscrito no Day 0. É isso que torna as coortes comparáveis ao longo do tempo. Os dias são contados de forma independente. O OneSignal informa se cada membro da coorte teve uma sessão em cada dia, independentemente dos dias intermediários. A curva termina no último dia completo. O gráfico oculta dias incompletos e não desenha nenhuma projeção. Uma linha mais curta significa que a janela ainda está sendo preenchida, não que a retenção caiu para 0%. A retenção conta usuários. Uma sessão em qualquer um dos dispositivos de um usuário conta como atividade desse usuário, então alguém que usa seu aplicativo ou site em um celular e em um laptop conta uma vez, e não duas. Consulte Sessões para ver como o OneSignal rastreia dados de sessão por Assinatura e os agrega no nível do usuário, e Usuários e Assinaturas para ver como os dois se relacionam.FAQ
Minha curva sobe em alguns dias. Isso é um bug?
Não. O OneSignal mede cada dia de forma independente em relação à coorte original, então um usuário que pula um dia e volta depois conta no dia em que retorna. Uma curva que sobe em alguns dias é esperada.Qual janela devo usar?
Comece com 30 dias para ver se a curva achata e, em seguida, use 7 ou 14 dias quando quiser um olhar mais de perto nos primeiros dias após a data de início da coorte. Janelas mais curtas mostram a queda inicial com mais detalhe.Posso comparar duas coortes lado a lado?
Não no gráfico hoje. Selecione uma data de início de coorte por vez e compare as curvas você mesmo, ou exporte cada uma para CSV.Relacionados
Métricas de retenção
Filtros, disponibilidade de dados e exportação do gráfico de Retenção.
Sessões
Como o OneSignal define uma sessão e agrega dados de sessão entre os dispositivos de um usuário.
Usuários e Assinaturas
Como Usuários e Assinaturas se relacionam, e por que a retenção conta usuários.
Glossário de métricas
Definições canônicas para todas as métricas no painel, API, CSV e Event Streams.