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A lista de supressão é uma proteção automatizada que ajuda a manter a higiene da sua lista de emails e proteger sua reputação de remetente. Ao usar o OneSignal como seu provedor de serviços de email, este recurso gerencia automaticamente endereços de email problemáticos para prevenir problemas de entregabilidade. Consulte Entregabilidade de email para mais detalhes.

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Como funciona

Quando o OneSignal detecta qualquer uma das seguintes condições:
  • Um destinatário de email marca sua mensagem como spam
  • Um endereço de email produz um hard bounce (falha permanente de entrega)
O sistema adiciona automaticamente esses endereços de email à sua lista de supressão. Uma vez que um endereço é suprimido, o OneSignal não envia mais emails para ele, ajudando a:
  • Manter uma lista de emails limpa
  • Melhorar a entregabilidade geral
  • Proteger sua reputação de remetente
  • Reduzir taxas de bounce

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Gerenciando sua lista de supressão

Você pode visualizar e gerenciar sua lista de supressão navegando até Settings > Email > Suppression:
Suppression list in the OneSignal dashboard showing suppressed email addresses
Aqui você pode encontrar uma lista de todos os endereços de email suprimidos, separados em abas dependendo se foram resultado de um bounce, relatório de spam, adicionados manualmente pelo dashboard ou carregados via a ferramenta CSV Import.
Use a aba Reported as spam para identificar padrões por provedor de caixa de entrada. Por exemplo, se você observar uma alta concentração de endereços Outlook, Hotmail ou Live reportando spam, isso indica má reputação de remetente com as caixas de entrada pertencentes à Microsoft. Revise suas práticas de consentimento e opt-in para garantir que os usuários estejam consentindo explicitamente em receber emails. Consulte Melhores práticas de reputação de email para orientações sobre como melhorar sua reputação de remetente.
Se você estiver usando outro ESP como seu provedor de serviços de email, sua lista de supressão deve ser gerenciada diretamente pela plataforma do seu ESP.

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Adicionando novas supressões

Para adicionar manualmente um novo endereço de email à sua lista de supressão, clique no botão Add Email:
Add Email button in the OneSignal suppression list
Para adicionar endereços de email em massa, clique nos botões Import para usar a ferramenta CSV Import. No CSV, inclua uma coluna suppressed com o valor definido como true para cada linha de endereço de email que você deseja na lista de supressão.
Example CSV
email,suppressed
test@example.com,true
Mapeie esta coluna para suppressed após fazer upload do seu CSV:
CSV import tool with suppressed column mapped for bulk suppression

Ferramenta de importação CSV

Saiba como importar endereços de email em massa usando a ferramenta CSV Import.

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Removendo supressões

Para remover uma supressão, clique no ícone de lixeira ao lado do endereço de email:
Remover um endereço da lista de supressão permite que o OneSignal envie emails para ele novamente. Se o endereço foi suprimido devido a um hard bounce, reenviar para ele pode resultar em outro bounce e prejudicar sua reputação de remetente. Remova a supressão apenas de endereços que você confirmou serem válidos e capazes de receber email.
Para remover emails em massa, use a ferramenta CSV Import e inclua uma coluna suppressed com o valor definido como false para cada email que você deseja remover da supressão. Mapeie esta coluna para suppressed após fazer upload do seu CSV.

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Perguntas frequentes

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O que aciona uma supressão automática?

O OneSignal suprime automaticamente um endereço de email quando um destinatário marca sua mensagem como spam ou quando o endereço produz um hard bounce (falha permanente de entrega). Soft bounces (falhas temporárias) não são suprimidos automaticamente.

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Remover uma supressão reinscreve o usuário?

Remover um endereço da lista de supressão permite que o OneSignal envie para ele novamente, mas não altera o status de inscrição do usuário. Se o usuário cancelou a inscrição anteriormente, você também deve atualizar a inscrição dele separadamente.

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As supressões são por aplicativo ou para toda a conta?

As supressões são por aplicativo. Cada aplicativo do OneSignal mantém sua própria lista de supressão. Um endereço de email suprimido em um aplicativo não é automaticamente suprimido em outro.

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E se eu estiver usando SendGrid, Mailchimp ou Mailgun diretamente?

A lista de supressão do OneSignal aplica-se apenas quando o OneSignal é seu provedor de serviços de email. Se você estiver enviando email por meio de um ESP de terceiros como SendGrid, Mailchimp ou Mailgun, sua lista de supressão deve ser gerenciada diretamente pela plataforma desse provedor. O OneSignal não sincroniza dados de supressão com ESPs externos.

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Posso gerenciar supressões via API?

Você pode adicionar ou remover supressões em massa usando a ferramenta CSV Import. Para gerenciamento individual de supressões via API, use os endpoints Create User ou Update Subscription.

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