Visão geral
Este guia cobre as melhores práticas para construir e manter uma reputação de envio saudável para suas campanhas de email. Ajudando você a evitar reclamações de spam, rejeições e outros problemas de entregabilidade.Tenha um processo de Opt-In claro para novos destinatários de email
Enviar emails para usuários que não forneceram permissão clara para receber emails geralmente leva os usuários a reportar seus emails como spam. Isso impactará negativamente sua reputação de envio e pode resultar em todos os seus emails indo diretamente para o spam. No mínimo, ao coletar emails, inclua uma caixa de seleção pedindo permissão para enviar emails. Se a caixa de seleção estiver desmarcada quando o usuário enviar o formulário, ele não deve ser adicionado à sua lista de emails de marketing. Você pode usar uma Tag para identificar esses usuários e evitar enviar-lhes emails.Coletar o email como parte do seu processo de inscrição ou criação de conta não é suficiente. O consentimento precisa ser dado explicitamente.
Caixa de Seleção de Opt-in
Implementar um “Opt-in Confirmado” ou “Opt-in Duplo”
Um processo de opt-in confirmado ou duplo requer que o destinatário confirme seu interesse clicando em um link em um email de confirmação. Este método:- Aumenta o engajamento
- Verifica a conformidade (por exemplo, GDPR, CAN-SPAM)
- Filtra endereços falsos ou digitados incorretamente
- Reduz as taxas de reclamação e rejeição
- Previne abuso e bombardeio de listas
Criar uma jornada de opt-in confirmado
Aproveite as Tags, Segmentos e Journeys do OneSignal para criar uma jornada de opt-in confirmado.
Adicionar seus próprios links de verificação
Aprenda como adicionar seus próprios links de verificação aos seus emails.
Oferecer preferências de email
Permita que os usuários escolham quais tipos de emails desejam — Newsletters, Recompensas, Ofertas, Atualizações de produtos, etc. Facilite para os usuários ajustarem essas preferências a qualquer momento por meio de um centro de preferências de email.Criar um centro de preferências
Crie um centro de preferências para permitir que os usuários gerenciem suas preferências de email.
Usar Tags para gerenciar preferências de email
As Tags do OneSignal podem ser usadas para gerenciar preferências do usuário.
Centro de preferências de email
Monitorar relatórios e reclamações de spam
Alto volume de relatórios de spam destruirá rapidamente sua reputação de envio. Monitore-os de perto — mais frequentemente do que taxas de abertura ou cliques. Você pode monitorar e visualizar Relatórios de Spam em vários lugares:- Use Event Streams para monitorar relatórios de spam em tempo real.
- Revise seus Relatórios de Mensagens de Email.
- A seção Atividade do Público mostra quais endereços de email reportaram seu email como spam.
- Visualize sua Lista de Supressão para ver quais endereços de email foram reportados como spam. Usuários que reportam seus emails como spam são automaticamente adicionados à sua Lista de Supressão e serão omitidos de emails futuros. Embora isso seja útil, o objetivo de evitar relatórios de spam é minimizá-los o máximo possível.
- Google Postmaster Tools para usuários do Gmail.
Considere por que os usuários podem reportar seus emails como spam:
- Eles se desengajaram ao longo do tempo?
- Eles fizeram opt-in conscientemente?
- Eles receberam muitos emails?
- O conteúdo estava alinhado com suas expectativas?
Usar Google Postmaster Tools
O Gmail é o maior provedor de caixa de entrada e o Google fornece apenas informações sobre o comportamento do usuário do Gmail, como reputação de domínio e taxas de spam, por meio do Google Postmaster Tools. Se você está vendo problemas com o Gmail, provavelmente está tendo problemas em outros lugares também. É altamente recomendável configurar o Google Postmaster Tools para monitorar taxas de spam e reputação de domínio.O Gmail não fornece relatórios de spam por usuário. Apenas dados agregados de taxa de spam estão disponíveis através do Google Postmaster Tools.
Google Postmaster Tools
Direcionar destinatários engajados
Provedores de caixa de entrada recompensam alto engajamento. Destinatários que abrem e clicam têm maior probabilidade de receber emails futuros.- Use ramificações Sim/Não em Journeys para enviar follow-ups com base no comportamento de abertura/clique.
- Transmita eventos de email para seu data warehouse ou CRM para análise.
Ramificação Sim/Não de Email Aberto
Excluir ou desativar destinatários desengajados
Baixas taxas de abertura indicam baixo engajamento e prejudicam sua reputação. Implemente uma política de sunset para remover usuários que não abriram ou clicaram em emails em 2 a 3 meses (dependendo da sua frequência de envio).Não enviar emails excessivos
Enviar muitos emails aumenta o risco de cancelamentos de inscrição e reclamações de spam. Avalie a frequência da perspectiva do destinatário. Emails diários podem ser demais.- Use Nós de Espera e ramificações Sim/Não para gerenciar a frequência com base no engajamento.
O que NÃO fazer
Entregar valor, não apenas promoções
Todo email deve fornecer valor real — insights, dicas, soluções ou atualizações relevantes. Um código de desconto por si só não é igual a valor.Avaliar desempenho do conteúdo
Seu público espera tipos específicos de conteúdo. Certifique-se de atender a essas expectativas.- Use rastreamento de múltiplos links para saber qual conteúdo é mais clicado.
- Execute testes A/B para ver o que ressoa.
Usar email para construir relacionamentos e obter feedback
Email é um canal de conversa — não um outdoor. Use-o para construir confiança e convidar respostas. As respostas realmente ajudam sua reputação de envio.Use um endereço de resposta válido. Evite emails “no-reply”.
Garantir aquecimento adequado
Provedores de caixa de entrada podem bloquear envios de email de alto volume de domínios sem histórico de envio. Se você está enviando grandes volumes — especialmente de um novo domínio ou provedor — aumente gradualmente o volume para construir confiança. Saiba mais sobre Aquecimento e como usar o Aquecimento Automático do OneSignal.Evitar emails inválidos
Altas taxas de rejeição prejudicam sua reputação e indicam higiene de lista ruim. Use Opt-in Confirmado para prevenir emails inválidos. Antes de importar, limpe sua lista removendo:- Erros de digitação óbvios como
@gnail.com,@yagoo.com - Emails incompletos ou malformados como
someone@.com