Melhores práticas de reputação de email

​

Proteja sua reputação

​

Monitore relatórios e reclamações de spam

Um alto volume de relatórios de spam destruirá rapidamente sua reputação de envio. Monitore-os de perto — mais frequentemente do que taxas de abertura ou cliques. A maioria dos provedores de caixa de entrada (como Outlook, Hotmail e Yahoo) reporta reclamações de spam e rejeições de volta ao OneSignal. Infelizmente, o Gmail não faz isso. O Gmail só expõe esses dados através do Google Postmaster Tools, que você precisa configurar separadamente. Atualmente, o painel do OneSignal inclui o volume de envio do Gmail ao calcular taxas de reputação, mas como o Google não fornece os dados de reclamação e rejeição do Gmail, as taxas relatadas podem parecer menores do que a realidade. Por exemplo, se você enviar 1000 emails e tiver 10 reclamações de spam no Outlook, Hotmail, etc., a taxa de spam relatada será de 1%. No entanto, se as 10 reclamações de spam forem do Gmail, a taxa de spam relatada será de 0%. É por isso que você deve configurar o Google Postmaster Tools para obter o quadro completo.

​

O que monitorar regularmente

Para manter uma reputação de envio saudável, revise regularmente:

• Taxa de spam reportada — Painel de reputação
• Taxa de spam do Gmail — Google Postmaster Tools
• Taxa de rejeição — Painel de reputação
• Taxa de cancelamento de inscrição — Relatórios de Mensagens de Email
• Tendências de engajamento de aberturas e cliques — Relatórios de Mensagens de Email

​

Configure um processo claro de opt-in

Enviar emails para pessoas que não deram permissão clara geralmente leva a relatórios de spam. Isso impacta negativamente sua reputação de envio e pode resultar em todos os seus emails indo diretamente para o spam. No mínimo, ao coletar emails, inclua uma caixa de seleção pedindo permissão para enviar emails de marketing. Se a caixa de seleção estiver desmarcada quando o formulário for enviado, não adicione esse endereço à sua lista de marketing. Você pode não enviar o endereço de email ao OneSignal ou usar uma Tag como opt_in_consent: false para rastrear o status de opt-in e excluir esses destinatários das campanhas.

​

Implemente opt-in confirmado (opt-in duplo)

Um processo de opt-in confirmado requer que o destinatário verifique seu interesse clicando em um link em um email de confirmação. Este método:

• Aumenta o engajamento
• Verifica a conformidade (por exemplo, GDPR, CAN-SPAM)
• Filtra endereços falsos ou digitados incorretamente
• Reduz as taxas de reclamação e rejeição
• Previne abuso e bombardeio de listas

​

Ofereça preferências de email

Dê aos destinatários a opção de escolher quais tipos de emails eles recebem — newsletters, recompensas, ofertas, atualizações de produtos, etc. Facilite o ajuste dessas preferências a qualquer momento via um centro de preferências de email.

​

Exclua ou desative destinatários desengajados

Baixas taxas de abertura indicam baixo engajamento e prejudicam sua reputação. Implemente uma política de sunset para remover destinatários que não abriram ou clicaram em emails em 2 a 3 meses (dependendo da sua frequência de envio). Se você usa mensagens omnicanal, também pode usar a data da última sessão para identificar destinatários inativos em todos os canais.

Segmentos de Filtro de Eventos de Mensagem

Rastreie destinatários que não abriram ou clicaram em emails há mais de 3 meses — ou filtre por data da última sessão para inatividade omnicanal — e exclua ou exclua-os de envios futuros usando Filtros de Eventos de Mensagem ou Data da Última Sessão.

---

​

Configure para o sucesso

​

Autentique seu domínio de envio

Provedores de caixa de entrada verificam se seus emails estão autenticados antes de aceitá-los. Sem registros DNS adequados (SPF, DKIM, DMARC), seus emails podem ser rejeitados ou enviados para spam independentemente do seu conteúdo ou engajamento.

Configuração de DNS de email

Configure registros SPF, DKIM e DMARC para seu domínio de envio.

​

Aqueça seu domínio de envio

Provedores de caixa de entrada podem bloquear envios de alto volume de domínios sem histórico de envio. Um novo domínio começa sem reputação, então você precisa construir confiança gradualmente. Se você está enviando grandes volumes — especialmente de um novo domínio ou provedor — aumente gradualmente o volume para construir confiança.

Aquecimento

Use o recurso Auto Warm Up do OneSignal para automatizar o processo de aumento gradual.

​

Evite emails inválidos

Altas taxas de rejeição prejudicam sua reputação e indicam higiene de lista ruim. Use opt-in confirmado para evitar que emails inválidos entrem na sua lista. Antes de importar, limpe sua lista removendo:

• Erros de digitação óbvios como @gnail.com, @yagoo.com
• Endereços incompletos ou malformados como someone@.com

Se estiver migrando de outra plataforma, use sua lista de supressão para evitar importar endereços ruins conhecidos. Você também pode excluir usuários ou fazer upload de uma Lista de Supressão.

​

Ferramentas de verificação de email

Ferramentas de validação podem ajudar a detectar endereços inválidos ou arriscados antes da importação:

• Kickbox
• ZeroBounce
• NeverBounce
• BriteVerify
• Mailgun

Guia de importação

Faça upload de listas limpas e verificadas após a validação.

---

​

Melhore a entregabilidade

​

Controle a frequência de envio

Enviar muitos emails aumenta o risco de cancelamentos de inscrição e reclamações de spam. Avalie a frequência da perspectiva do destinatário. Emails diários podem ser demais para a maioria dos públicos.

​

Direcione destinatários engajados

Provedores de caixa de entrada recompensam alto engajamento. Destinatários que abrem e clicam têm maior probabilidade de receber emails futuros na caixa de entrada.

​

Entregue valor, não apenas promoções

Todo email deve fornecer valor real — insights, dicas, soluções ou atualizações relevantes. Um código de desconto sozinho não equivale a valor. Avalie o desempenho do conteúdo Seu público espera tipos específicos de conteúdo. Certifique-se de atender a essas expectativas. Use o email para construir relacionamentos e obter feedback Email é um canal de conversa — não um outdoor. Use-o para construir confiança e convidar respostas — as respostas melhoram sua reputação de envio.

---

​

Perguntas frequentes

​

Por que meus emails estão indo para o spam?

As causas mais comuns são:

• Os registros DNS não estão configurados corretamente
• Uma reputação de envio ruim
• Altas taxas de reclamação de spam
• Envio para destinatários que não fizeram opt-in explicitamente

Revise sua Configuração de Email para a configuração de registros DNS, o Google Postmaster Tools para dados de taxa de spam, certifique-se de ter um processo de opt-in claro e Exclua ou desative destinatários desengajados.

​

Qual taxa de reclamação de spam é muito alta?

O Google recomenda manter abaixo de 0,10% e nunca exceder 0,30%. Use o Google Postmaster Tools para monitorar sua taxa de spam. A Política de Uso Aceitável e Código de Conduta do OneSignal recomenda manter as taxas de rejeição abaixo de 5% e as taxas de reclamação de spam abaixo de 0,08%.

​

Como verifico a reputação do meu domínio?

Para o Gmail — o maior provedor de email — configure o Google Postmaster Tools para visualizar a reputação do seu domínio. Para outros provedores, você pode monitorar taxas de rejeição e relatórios de spam no painel do OneSignal via:

• Painel de reputação
• Lista de Supressão
• Relatórios de Mensagens de Email

​

Quanto tempo leva o aquecimento?

Os prazos de aquecimento dependem do seu volume alvo e da reputação atual. Normalmente, planeje 2 a 4 semanas de volume gradualmente crescente. Consulte o guia de Aquecimento para obter detalhes sobre como usar o recurso Auto Warm Up do OneSignal.

​

Devo remover destinatários desengajados da minha lista?

Sim. Implemente uma política de sunset para parar de enviar para destinatários que não abriram ou clicaram em emails em 2 a 3 meses. Baixo engajamento sinaliza aos provedores de caixa de entrada que seus emails são indesejados, o que prejudica a entregabilidade para todos os destinatários. Use Segmentos de Filtro de Eventos de Mensagem para direcionar destinatários com base no comportamento de abertura/clique.

---

​

Páginas relacionadas

---